Отдыхали в этом пансионате в июле 2018. Отдых планировали заранее, обратились в турагентство, по отзывам знакомых выбрали частный пансионат Солнечный в Железном порту. Ехали я, муж и сын (2.6 года). Специально подбирали номер, в котором будет двухспальная кровать плюс односпальная, чтобы всем была возможность выспаться. Оплатили номер люкс (одна двуспальная кровать и две односпальные). Все моменты с турагенством обсудили, посмотрели фото номера, в котором будем жить, всё устраивало. Оплатили путёвку и с нетерпением ждали долгожданного отдыха. В Железный порт приехали на машине, подъехали к пансионату Солнечный, позвонили по номеру телефона, указанному в путёвке некой Алле Григорьевне. По телефону женщина сообщила, что нам нужно развернуться и проехать назад по улице к пансионату Фортеця, якобы она будет там через 5 минут. Тут-то и начались наши приключения. Подъехав к пансионату Фортеця, мы уточнили у охранника, как нам найти Аллу Григорьевну, на что охранник ответил, что не в курсе, кто это. Через пару минут к нам вышел Алексей (как позже выяснилось, владелец пансионатов Солнечный и Фортеця) и с порога вместо "здравствуйте" заявил: "О, вы что приехали с Донецка? ", -"Нет, а что? " -"Ну у вас же машина на донецких номерах! " -"Это имеет какое-то значение? " -"Та не, ничё". Я уже в этот момент поднапряглась, ибо подобная наглость и невоспитанность людей меня всегда поражала. Далее нас пригласили на ресепшн. И тут начался чудесный рассказ о том, что сейчас нас поселят в двухместный стандарт, что на территории Фортеци есть детский лабиринт и горка с бассейном и как здесь всё чудесно и замечательно. Мои глаза медленно округлялись, и хоть мы провели в дороге 9 с лишним часов, я всё равно понимала, что что-то тут не то. Стоп! А как же Солнечный? На мои возражения о том, что мы оплатили номер люкс в другом пансионате и мы хотим жить именно там, и на требование вернуть нам деньги, господин Алексей мне уже абсолютно не гостеприимным и не приветливым тоном ответил, что нам вообще повезло, что мы будем жить в Фортеце и что мы якобы не так оплатили и вообще, цитирую "если вы хотите разбираться и ругаться, то давайте выходите отсюда". Мы вышли в полном шоке и от ситуации и от хамства руководства этого пансионата. Наше турагентство ничем нам помочь не смогло, по их словам, Алексей сам принял решение именно таким образом расселить гостей и повлиять на него они никак не могут. В итоге мы с мужем решили не портить себе и так уже неудачно начавшийся отдых и поселиться в Фортеце. Номер сам по себе очень маленький, но ремонт свежий. В номере с трудом помещается двуспальная кровать, шкаф-пенал, два пуфа, напольная полка под обувь, на ней маленький холодильник, над холодильником на навесной полке телевизор, напротив-кондиционер. Пульта от телевизора у нас не было, был пульт от кондиционера. В санузле - душ, унитаз, раковина, мусорное ведро. Ремонт свежий, сантехника новая, полочка под туалетные принадлежности и держатель для полотенца очень хлипкие. При поселении в номере было плохо убрано, видно было, что заметали, но пол никто не мыл, песок тянулся за ногами. Мебель дешёвенькая, но новая, матрац новый, постель и полотенца чистые. В общем-то к номеру претензий практически нет, кроме его размеров. Мы оставили вещи и отправились на обед. Отстояв длинную очередь, мы поняли, что нас никто не покормит, ибо у нас нет браслетов на руках. Пришлось идти искать Алексея, просить браслеты и снова стоять в очереди. К слову пансионат состоит из нескольких корпусов, поэтому на завтрак, обед и ужин приходилось отстаивать очереди, т. к. в столовой на раздаче всего 3 человека. Из всех приемов пищи, более-менее нормально кормят на обед: на выбор 2 вида первого, 2 вида гарнира, 2-3 вида мясного, овощи (четверть помидора, половина огурца)- и это в июле месяце!! ! , на ужин и завтрак такого разнообразия нет. На завтрак часто давали черствые круассаны, молочную кашу, тонкий кусочек сыра и чай. Готовили не очень-часто недосолено или наоборот много соли, порции маленькие, если дают мясо, то это малюсенький кусочек. Ужином мы не наедались и шли дополнительно кушать в кафе. Ребенок вообще отказывался есть еду из Фортеци. Часто раздражал тот факт, что даже если ты стоишь в очереди с самого открытия столовой на обед, то спустя 15 мин. с начала раздачи уже заканчивался выбор блюд, и когда подходит твоя очередь, выбирать уже не из чего, ешь то, что осталось. И вот день на третий нашего отдыха, когда в очередной раз выбирать на обеде уже было не из чего, мой муж спросил у поваров, мол, а как так получается? Почему не могут рассчитать количество еды так, чтобы хватало всем? Почему, кто-то имеет выбор, а кто-то нет, хотя стоит в очереди с самого начала? Ведь оплатили за питание все одинаково. Повара начали оправдываться, что они не успевают, что у них не хватает рук и так далее. На что муж ответил, что гостей пансионата это должно мало волновать и что им нужно донести руководству, что они не справляются. Тут откуда ни возьмись в разговор влезла некая Ольга (как оказалось позже жена владельца Алексея), которая опять же в присущем ее мужу хамском тоне начала посылать моего мужа со всеми претензиями к руководству и вообще сказала по-быстрее брать свою еду и проваливать со столовой (естественно, ей же не на руку, что муж начал возмущаться при других гостях, а не в кабинете у ее мужа). Потом дама повернулась с такими же фразами ко мне. На что я ответила, что не имею ни малейшего желания обращаться к руководству, ибо у него к гостям ненормальное хамское отношение. Мы вышли со столовой, сели за стол обедать. Эта дама подлетает к нам, начинает спрашивать, из какого мы номера, кричать, чтобы мы выселялись, что остаток денег нам вернут (интересно, почему же их сразу не согласились вернуть при поселении), что у них на наш номер очередь из десяти человек. Потом злая дама фыркнула, что сейчас придёт к нам сейчас со своим мужем и велела моему мужу цитирую "закрыть своей девушке рот" (т. е. мне). К слову это все происходило на глазах у других гостей и при нашем ребенке. Обед был испорчен, аппетита совсем не было, но мы остались ждать, когда господин Алексей и его жена Ольга придут к нам разбираться. Так никого мы и не дождались. Ольга не только не умеет воспринимать конструктивную критику, но и отвечать за свои слова. На следующий день на обеде повара дважды переспросили номер нашей комнаты и поставили рядом с ней на бумаге жирную галочку (видимо по личному распоряжению госпожи Ольги). Честно сказать-так мы ещё не отдыхали! Такого хамского, невоспитанного и наглого отношения к гостям мы не видели ещё ни в одном пансионате!
Обидно, что такие люди представляют украинский сервис перед гостями из других стран. Познакомились с девушками из Беларуси. Они бронировали номера в Фортеце ещё в марте, специально оговаривая то, что жить будут в корпусе у бассейна, чтобы удобно было присматривать за своими детьми, пока те купаются в бассейне. В итоге поселили их подальше, в наш корпус с видом на свалку. По их словам, на их претензии хозяин Алексей покрыл их матом, а его жена Ольга сказала, что специально будет делать музыку на баре так громко, что их дети не смогут спать. Так что мы с мужем ещё легко отделались, как оказалось.
В общем, уважаемые отдыхающие, делайте выводы, стоит сюда ехать или нет.
И напоследок: за весь отдых в номере ни разу не убрали, не вынесли мусор.
Odpoczywaliś my w tym pensjonacie w lipcu 2018 r. Zaplanowaliś my wakacje z wyprzedzeniem, skontaktowaliś my się z biurem podró ż y, po opiniach znajomych wybraliś my prywatny pensjonat Solnechny w Ż elaznym Porcie. Pojechał am, mó j mą ż i syn (2.6 roku). Specjalnie dobraliś my pokó j, w któ rym znajdzie się ł ó ż ko mał ż eń skie plus ł ó ż ko pojedyncze, tak aby każ dy miał moż liwoś ć spania. Opł acony apartament (jedno podwó jne ł ó ż ko i dwa pojedyncze ł ó ż ka). Omó wiliś my wszystkie punkty z biurem podró ż y, spojrzeliś my na zdję cie pokoju, w któ rym bę dziemy mieszkać , wszystko był o w porzą dku. Zapł aciliś my za bilet i czekaliś my na dł ugo oczekiwane wakacje. Przyjechaliś my do Ż elaznego Portu samochodem, podjechaliś my do pensjonatu Solnechny, zadzwoniliś my pod numer telefonu wskazany na bilecie niejakiej Ał ł y Grigoryjewnej. Przez telefon kobieta powiedział a, ż e musimy zawró cić i jechać z powrotem ulicą do pensjonatu Fortetsya, podobno bę dzie tam za 5 minut. Tu zaczę ł y się nasze przygody. Przybywają c do pensjonatu Fortetsya, sprawdziliś my u ochroniarza,
jak moż emy znaleź ć Alla Grigoryevna, na co straż nik odpowiedział , ż e nie wie, kto to jest. Kilka minut pó ź niej wyszedł do nas Aleksiej (jak się pó ź niej okazał o wł aś ciciel pensjonató w Solnechny i Fortetsya) i od progu zamiast „cześ ć ” powiedział : „Ach, dlaczego przyjechał eś z Doniecka? ” Masz samochó d z donieckimi tablicami rejestracyjnymi! ” – „Czy to ma znaczenie? ” – „To nie to, nic”. Już w tym momencie spię ł am się , bo taka arogancja i zł e maniery ludzi zawsze mnie zdumiewał y. Nastę pnie zostaliś my zaproszeni na przyję cie. I wtedy zaczę ł a się cudowna historia, ż e teraz bę dziemy zakwaterowani w podwó jnym standardzie, ż e na terenie Fortezi jest labirynt dla dzieci i zjeż dż alnia z basenem i jak cudownie i cudownie wszystko tu jest. Moje oczy powoli się rozszerzył y i chociaż spę dziliś my w trasie ponad 9 godzin, nadal rozumiał em, ż e coś jest nie tak. Zatrzymać ! Ale co z Solarem? Na moje zastrzeż enia, ż e zapł aciliś my za apartament w innym pensjonacie i chcemy tam mieszkać ,
i na ż ą danie zwrotu nam pienię dzy pan Aleksiej odpowiedział mi absolutnie nie goś cinnym i nieprzyjaznym tonem, ż e generalnie mieliś my szczę ś cie, ż e zamieszkamy w Fortezie i ż e podobno nie zapł aciliś my za to i w ogó le, Cytuję „jeś li chcesz zrozumieć i przeklinać , wynoś my się stą d”. Wyjechaliś my w kompletnym szoku zaró wno z powodu sytuacji, jak i chamstwa dyrekcji tego pensjonatu. Nasze biuro podró ż y nie mogł o nam w ż aden sposó b pomó c, wedł ug nich sam Aleksiej postanowił w ten sposó b rozliczyć goś ci i nie mogą na niego w ż aden sposó b wpł ywać . W rezultacie postanowiliś my z mę ż em nie psuć i tak nieudanych wakacji i osiedlić się w Fortezie. Sam pokó j jest bardzo mał y, ale remont jest ś wież y. W pokoju z trudem zmieś ci się podwó jne ł ó ż ko, szafa, pió rnik, dwie pufy, podł ogowa pó ł ka na buty, mał a lodó wka na nim, telewizor nad lodó wką na zawiasowej pó ł ce i klimatyzator naprzeciwko. Nie mieliś my pilota do telewizora.
Był pilot do klimatyzatora. W ł azience znajduje się kabina prysznicowa, toaleta, umywalka, kosz na ś mieci. Remont jest ś wież y, hydraulika nowa, pó ł ka na przybory toaletowe i wieszak na rę czniki są bardzo cienkie. Po zaaklimatyzowaniu się pokó j był kiepsko posprzą tany, widać był o, ż e go zamiatali, ale nikt nie mył podł ogi, piasek cią gnię ty za ich stopami. Meble tanie, ale nowe, materac nowy, poś ciel i rę czniki czyste. Ogó lnie rzecz biorą c, praktycznie nie ma ż adnych skarg na numer, z wyją tkiem jego wielkoś ci. Zostawiliś my swoje rzeczy i poszliś my na lunch. Po staniu w dł ugiej kolejce zorientowaliś my się , ż e nikt nas nie nakarmi, bo nie mieliś my na rę kach bransoletek. Musiał em iś ć poszukać Aleksieja, poprosić o bransoletki i znowu staną ć w kolejce. Nawiasem mó wią c, pensjonat skł ada się z kilku budynkó w, wię c musieliś my stać w kolejce na ś niadanie, obiad i kolację , bo w jadalni był y tylko 3 osoby. Ze wszystkich posił kó w jada się je mniej wię cej normalnie na obiad: do wyboru 2 rodzaje pierwszego, 2 rodzaje dodatkó w, 2-3 rodzaje mię sa,
warzywa (ć wierć pomidora, pó ł ogó rka) - i to w lipcu ! ! ! nie ma takiej ró ż norodnoś ci na obiad i ś niadanie. Ś niadanie czę sto skł adał o się z nieś wież ych rogalikó w, owsianki mlecznej, cienkiego plasterka sera i herbaty. Nie gotowali bardzo czę sto niedosolonych lub odwrotnie duż o soli, porcje są mał e, jeś li dają mię so, to jest to malutki kawał ek. Nie starczył o nam na obiad i poszliś my zjeś ć w kawiarni. Dziecko na ogó ł odmawiał o jedzenia jedzenia z Fortezi. Czę sto denerwuje fakt, ż e nawet jeś li stoisz w kolejce od samego otwarcia jadalni na lunch, to po 15 minutach. od począ tku dystrybucji wybó r dań już się skoń czył , a gdy nadejdzie Twoja kolej, nie ma z czego wybierać , zjedz to, co został o. A trzeciego dnia naszych wakacji, gdy na obiedzie znó w nie był o z czego wybierać , mą ż zapytał kucharzy, mó wią , jak to moż liwe? Dlaczego nie potrafią obliczyć iloś ci jedzenia, ż eby starczył o dla wszystkich? Dlaczego niektó rzy ludzie mają wybó r, a inni nie?
chociaż od samego począ tku stoisz w kolejce? W koń cu wszyscy pł acili tyle samo za jedzenie. Kucharze zaczę li się usprawiedliwiać , ż e nie mają czasu, ż e nie mają doś ć rą k i tak dalej. Na co mą ż odpowiedział , ż e goś cie pensjonatu nie powinni się martwić i ż e muszą przekazać kierownictwu, ż e sobie nie radzą . Wtedy nie wiadomo ską d do rozmowy weszł a pewna Olga (jak się pó ź niej okazał o ż ona wł aś ciciela Aleksieja), któ ra znowu w chamskim tonie wł aś ciwym jej mę ż owi zaczę ł a wysył ać mojemu mę ż owi wszystkie roszczenia do przywó dztwa i ogó lnie powiedział , aby szybko zabrać jedzenie i wyjś ć z jadalni (Oczywiś cie nie pasuje jej, ż e jej mą ż zaczą ł oburzać się przed innymi goś ć mi, a nie w gabinecie mę ż a). Wtedy pani zwró cił a się do mnie z tymi samymi sł owami. Na co odpowiedział em, ż e nie mam najmniejszej ochoty kontaktować się z dyrekcją , bo miał nienormalnie chamski stosunek do goś ci. Wyszliś my z jadalni, usiedliś my przy stole do kolacji. Ta pani leci do nas,
zaczyna pytać , z jakiego pokoju jesteś my, krzyczą c, ż e powinniś my się wyprowadzić , ż e reszta pienię dzy zostanie nam zwró cona (ciekawe, dlaczego nie zgodzili się od razu na ich zwrot przy zameldowaniu), ż e mają kolejkę dziesię ć osó b do naszego pokoju. Wtedy zł a pani prychnę ł a, ż e przyjdzie do nas teraz z mę ż em i powiedział a mojemu mę ż owi, ż eby zacytował „zamknij gę bę swojej dziewczynie” (czyli mnie). Nawiasem mó wią c, to wszystko wydarzył o się na oczach innych goś ci iz naszym dzieckiem. Obiad był zepsuty, nie był o w ogó le apetytu, ale czekaliś my, aż pan Aleksiej i jego ż ona Olga przyjdą do nas zał atwić sprawy. Wię c nie czekaliś my na nikogo. Olga nie tylko nie umie postrzegać konstruktywnej krytyki, ale też odpowiada za swoje sł owa. Nastę pnego dnia przy kolacji kucharze dwukrotnie pytali o numer naszego pokoju i zaznaczali go na papierze (podobno na osobiste zamó wienie pani Olgi) obok niego pogrubiony haczyk. Szczerze mó wią c, jeszcze nie mieliś my przerwy! Tak chamski
Nigdy w ż adnym pensjonacie nie widzieliś my ź le wychowanego i aroganckiego stosunku do goś ci!
Szkoda, ż e tacy ludzie prezentują ukraiń ską obsł ugę goś ciom z innych krajó w. Poznaliś my dziewczyny z Biał orusi. Zarezerwowali pokoje w Fortez w marcu, wyraź nie zastrzegają c, ż e bę dą mieszkać w budynku przy basenie, aby wygodniej był o opiekować się dzieć mi podczas ką pieli w basenie. W rezultacie osadzili ich dalej, w naszym budynku z widokiem na skł adowisko. Wedł ug nich, w odpowiedzi na ich roszczenia, wł aś ciciel Aleksiej przeklą ł ich, a jego ż ona Olga powiedział a, ż e celowo bę dzie tak gł oś no puszczać muzykę w barze, ż e ich dzieci nie bę dą mogł y spać . Wię c mó j mą ż i ja lekko się wyrwaliś my, jak się okazał o.
Generalnie, drodzy wczasowicze, wycią gajcie wnioski, czy warto tu jechać , czy nie.
I wreszcie: przez cał y pobyt w pokoju nigdy nie był o sprzą tane, ś mieci nie był y wynoszone.