11.07 мы прибыли в отель Ares Dreams в сопровождении гида. Мне сразу стало понятно, что отель не соответствует уровню 4*(ресепшн выглядит хуже сарая в сельской местности), о чем я проинформировала сопровождавшего гида. Он ответил, что это не его проблема, рекомендовал обратиться к отельному гиду Наталье и поспешил (бегом) удалиться. Администратор отеля долго отказывался дать контакты Натальи. Когда же мы связались с ней, она сказала, что ей некогда нами заниматься. Я несколько раз звонила на горячую линию и сообщала, что в данном отеле не считаю возможным оставаться по таким причинам:
• Грязь и ужасный запах в номерах;
• Отсутствие бесплатного интернета;
• В бассейнах больше хлорки, чем воды;
• В баре – разведенные напитки самого низкого качества и хамство бармена;
• Поломанная (травмоопасная) мебель и сантехника;
• Отсутствие пляжных полотенец;
• Недостаточное количество еды в ресторане;
• Трансфер до пляжа в переполненном автобусе, от которого до пляжа нужно еще идти минут 20 и т. д.
Оператор горячей линии рекомендовал решать все вопросы через отельного гида и наше харьковское турагентство.
Гид Наталья появилась в отеле на следующий день согласно плану. Содействовать в переселении она отказалась, при этом грубила и ссылалась на то, что у нее и без нас полно работы. Варианты переселения сказала искать самостоятельно (зная, что у нас нет ни мобильной связи, ни интернета). Воспользовавшись телефоном туриста из нашего отеля, который уже оплатил неделю интернета, мы связались с нашим турагентством и получили варианты отелей для переселения. Вместо компенсации за наши неудобства Наталья потребовала $160 доплаты (что вместе с предыдущей суммой составило сумму, равную проживанию недели в отеле Grand Derin, а не 5 дней), в законности чего, как и в корректности оформления формы о переселении, сильно сомневаюсь (копию формы о переселении прилагаю). Никакого документа или квитанции о доплате $160 Наталья мне не предоставила! Далее она повезла меня за разменом денег (сдачи у нее не оказалось) не в ближайший обменный пункт, а за несколько км от отеля и хотела, чтоб я возвращалась пешком. На мой отказ реагировала по-хамски. В Ares Dreams нас оставили еще на сутки!! !
На следующий день, 13.07, в 12.00 нас отвезли в Grand Derin (в сопровождении водителя, не говорящего ни на одном из известных мне языков). Наталью мы больше не видели.
Вот такая "рулетка" получилась(((
Я изначально не рассчитывала на особую роскошь в 4-ке, но даже условия для экономного существования здесь отсутствуют
11.07 dotarliś my do hotelu Ares Dreams w towarzystwie przewodnika. Od razu stał o się dla mnie jasne, ż e hotel nie odpowiada poziomowi 4* (recepcja wyglą da gorzej niż stodoł a na wsi), o czym poinformował em towarzyszą cy przewodnik. Odpowiedział , ż e to nie jego problem, zalecił skontaktowanie się z przewodnikiem hotelowym Natalią i pospieszył (uciekł ). Administrator hotelu dł ugo odmawiał podania kontaktó w Natalii. Kiedy się z nią skontaktowaliś my, powiedział a, ż e nie ma czasu, ż eby się z nami zajmować . Kilka razy dzwonił em na infolinię i poinformował em, ż e nie uważ am, abym mó gł zostać w tym hotelu z nastę pują cych powodó w:
• Brudny i okropny zapach w pokojach;
• Brak bezpł atnego internetu;
• Baseny zawierają wię cej chloru niż wody;
• W barze - rozcień czone drinki najniż szej jakoś ci i chamstwa barmana;
• Zepsute (traumatyczne) meble i hydraulika;
• Brak rę cznikó w plaż owych;
• Za mał o jedzenia w restauracji;
• Przejazd na plaż ę zatł oczonym autobusem, z któ rego na plaż ę trzeba jeszcze iś ć.20 minut itp.
Operator gorą cej linii zalecił rozwią zanie wszystkich problemó w za poś rednictwem przewodnika hotelowego i naszego biura podró ż y w Charkowie.
Przewodnik Natalia pojawił się w hotelu nastę pnego dnia zgodnie z planem. Odmó wił a pomocy w przesiedleniu, był a niegrzeczna i wspomniał a, ż e ma duż o pracy bez nas. Kazał a mi szukać opcji przesiedlenia na wł asną rę kę (wiedzą c, ż e nie mamy ani telefonii komó rkowej, ani Internetu). Korzystają c z telefonu turysty z naszego hotelu, któ ry zapł acił już za tydzień internetu, skontaktowaliś my się z naszym biurem podró ż y i otrzymaliś my opcje hotelowe na relokację . Zamiast zadoś ć uczynienia za nasze niedogodnoś ci Natalia zaż ą dał a dopł aty 160$ (któ ra wraz z poprzednią kwotą stanowił a kwotę ró wną tygodniowemu pobytowi w Hotelu Grand Derin, a nie 5 dni), któ rej legalnoś ć , a takż e poprawnoś ć wypeł nienia formularza przesiedlenia, mocno wą tpię (kopia formularza o przesiedleniu w zał ą czeniu). Natalia nie dostarczył a mi ż adnego dokumentu ani paragonu za dopł atę.160$! Potem zabrał a mnie do wymiany pienię dzy (nie miał a reszty) nie do najbliż szego kantoru, ale kilka kilometró w od hotelu i chciał a, ż ebym wró cił na piechotę . Na moją odmowę zareagował a niegrzecznie. W Ares Dreams zostaliś my na kolejny dzień!! !
Nastę pnego dnia, 13.07, o godzinie 12.00 zostaliś my zabrani do Grand Derin (w towarzystwie kierowcy, któ ry nie mó wi w ż adnym ze znanych mi ję zykó w). Nigdy wię cej nie widzieliś my Natalii.
Oto taka "ruletka" okazał a się (((
Począ tkowo nie liczył em na szczegó lny luksus w IV, ale nie ma tu nawet warunkó w do ekonomicznej egzystencji.