Я считаю, что такой отель не должен принимать туристов в подобном состоянии. Uważam, że taki hotel nie powinien przyjmować turystów w takich warunkach.

Dzień dobry.

Chciał bym zaznaczyć , ż e ten hotel był dla nas kompletnym rozczarowaniem. Nigdy wcześ niej nie spotkał em się z tak niedbał ym podejś ciem do goś ci.

Wybraliś my ten hotel za poś rednictwem biura podró ż y. Podczas rezerwacji wycieczki powiedziano nam, ż e to hotel 4-gwiazdkowy, ale w rzeczywistoś ci znacznie odbiega od deklarowanego standardu.


Pierwszego dnia, kiedy się zameldowaliś my, recepcja nie podał a nam hasł a do Wi-Fi; powiedziano nam, ż e to usł uga pł atna. Nie mieliś my z tym problemu, ale kiedy dotarliś my do pokoju, byliś my przeraż eni. Jak widać na zdję ciach, lodó wka nie dział a i jest w fatalnym stanie, prysznic jest zuż yty, sofa jest stara i okropna, a w szafie brakuje nawet podstawowych wieszakó w. Pod prysznicem nie ma kosza na ś mieci ani papieru toaletowego. Kilkakrotnie prosiliś my o papier toaletowy i kosz na ś mieci, ale nic z tym nie zrobiono.

Lodó wka jest bardzo stara, a winda nie dział a. Najgorsze jest to, ż e personel cał kowicie ignoruje wszystkie te problemy. Udają , ż e nic nie rozumieją , tylko patrzą ci w twarz i nie reagują.
Jeś li hotel reklamuje się jako dobry i chę tnie przyjmuje turystó w, dlaczego nie zajmuje się tak podstawowymi kwestiami? Jedzenie, desery i sł odycze ró wnież pozostawiają zł e wraż enie – widać , ż e uż ywają tanich skł adnikó w.

Od pię ciu dni prosimy o posprzą tanie pokoju, ale nie jest ono robione porzą dnie. Chciał em uzyskać zwrot pienię dzy, ale organizator wycieczki powiedział , ż e to niemoż liwe. Poprosiliś my wię c o zmianę hotelu. Zaproponowano nam hotel pię ciogwiazdkowy za dodatkowe 3.000 tenge. Nie zgodziliś my się na tę kwotę , ponieważ wydaliś my już sporo pienię dzy na wycieczkę i inne atrakcje.

Pó ź niej powiedziano nam, ż e istnieje ogromna ró ż nica mię dzy hotelami czterogwiazdkowymi a pię ciogwiazdkowymi i ż e nie da się ich poró wnywać . Jednak kiedy począ tkowo kupowaliś my wycieczkę , ten hotel został nam zaprezentowany jako przyzwoita opcja czterogwiazdkowa. Po zakupie przeczytaliś my recenzje i od razu poprosiliś my o zmianę hotelu, ale powiedziano nam, ż e to niemoż liwe. Gdy już dotarliś my na miejsce i zobaczyliś my wszystko na wł asne oczy, ponownie zwró ciliś my się z proś bą o rozwią zanie problemu, ale nigdy nie otrzymaliś my ż adnej realnej pomocy.

Jestem kompletnie rozczarowany. W hotelu nie ma nawet pralni chemicznej. Personel nie zna ż adnego ję zyka obcego i nie potrafi się swobodnie porozumieć z zagranicznymi goś ć mi. Po co wię c przyjmować obcokrajowcó w, skoro nie rozumieją nawet najprostszych pró ś b? Kiedy poprosił em o wykał aczki, personel tylko popatrzył na siebie, zdezorientowany, a potem powiedział , ż e ich nie ma.

Uważ am, ż e hotel taki jak ten nie powinien przyjmować turystó w w takim stanie. Chcę , ż eby ten hotel został zbadany, zbadany i rozpatrzony.