Отвратительное руководство
Мы столкнулись с крайне неприятной ситуацией при выезде из отеля.
За день до выезда ночью мы уточняли на ресепшен время выселения (именно выезда из номера), но сотрудник сообщил, что у него нет этой информации.
В день выезда после обеда мы вернулись с пляжа и обнаружили, что карта от номера не работает. На ресепшен нам сообщили, что доступ заблокирован, так как, по их словам, мы должны были выселиться в 12:00.
При этом заранее никакой информации о времени выезда нам не было предоставлено.
Когда мы уточнили, как забрать вещи из номера, сотрудники сказали, что либо нужно оплатить дополнительное время ($50). Далее сказали, что могут дать нам 10 минут на сбор вещей, так как номер уже якобы должен был быть заселён. Но если мы заплатим, то можем остаться в номере до вечера.
Один из сотрудников (говорящий по-русски, без бейджа) задавал личные вопросы о том, зачем мне забирать мой личный телефон из номера, что и кому я хочу написать, требовал показать текст сообщения.
Позже нам сообщили, что произошла «ошибка» и мы можем остаться в номере без оплаты, но по своему желанию можем заплатить им хотя бы 20$ (и мы хотели сделать это при выселении).
За 5-10 минут до трансфера к нам снова подошли сотрудники и сообщили о необходимости оплаты.
После того как мы пошли за вещами, к нам подошёл мужчина, представившийся владельцем отеля, и в крайне агрессивной форме начал требовать деньги ($50), повышал голос, оскорблял нас и отказывался отвечать на вопросы до получения оплаты.
Он утверждал, что мы нарушили правила выезда, хотя ранее сотрудники отеля давали другую информацию.
На наши попытки уточнить ситуацию он не реагировал, постоянно перебивал и продолжал требовать оплату.
Сотрудник, с которым велся диалог днём и который подтвердил наше пребывание в номере до вечера без оплаты, стоял рядом с владельцем и молчал, а владелец запрещал задавать ему вопросы.
Также были высказаны угрозы и некорректные заявления, включая обещания «связаться с аэропортом» и создать нам проблемы с вылетом.
В итоге с нас потребовали 2500 лир. У нас не было всей суммы, мы отдали 1800 лир, после чего 400 лир нам вернули, а оставшуюся часть забрали.
Это худший опыт проживания в отеле. Ситуация оставила крайне негативное впечатление из-за отвратительной организации, противоречивой информации от персонала и недопустимого поведения руководства. Другим гостям стоит дважды подумать перед выбором этого отеля. Крайне не рекомендую к посещению.
Fatalne zarzą dzanie.
Podczas wymeldowania z hotelu napotkaliś my bardzo nieprzyjemną sytuację.
Poprzedniego wieczoru sprawdziliś my godzinę wymeldowania w recepcji (a konkretnie godzinę wymeldowania z pokoju), ale pracownik powiedział , ż e nie ma takiej informacji.
W dniu wymeldowania wró ciliś my z plaż y po obiedzie i odkryliś my, ż e nasza karta do pokoju nie dział a. Recepcjonista poinformował nas, ż e dostę p jest zablokowany, ponieważ , wedł ug niego, mieliś my się wymeldować o 12:00.
Nie otrzymaliś my jednak z wyprzedzeniem ż adnej informacji o godzinie wymeldowania.
Kiedy zapytaliś my, jak odebrać rzeczy z pokoju, personel powiedział , ż e bę dziemy musieli uiś cić dodatkową opł atę (50 dolaró w). Nastę pnie powiedziano nam, ż e mogą dać nam 10 minut na spakowanie rzeczy, ponieważ pokó j powinien być już zaję ty. Ale jeś li zapł acimy, bę dziemy mogli zostać w pokoju do wieczora.
Jeden z pracownikó w (rosyjskoję zyczny, bez identyfikatora) zadał mi osobiste pytania, dlaczego muszę zabrać z pokoju swó j prywatny telefon, co i do kogo chcę napisać , a takż e zaż ą dał pokazania mi treś ci wiadomoś ci.
Pó ź niej poinformowano nas, ż e nastą pił „bł ą d” i moż emy pozostać w pokoju bez pł acenia, ale moż emy zdecydować się na zapł atę co najmniej 20 dolaró w (co chcieliś my zrobić przy wymeldowaniu).
Pię ć do dziesię ciu minut przed transferem personel ponownie podszedł do nas i poinformował , ż e wymagana jest pł atnoś ć.
Kiedy poszliś my po swoje rzeczy, podszedł do nas mę ż czyzna, któ ry przedstawił się jako wł aś ciciel hotelu i zaczą ł ż ą dać pienię dzy (50 dolaró w) w niezwykle agresywny sposó b, podnoszą c gł os, obraż ają c nas i odmawiają c odpowiedzi na jakiekolwiek pytania do momentu otrzymania pł atnoś ci.
Twierdził , ż e naruszyliś my zasady wymeldowania, mimo ż e personel hotelu wcześ niej przekazał nam inne informacje.
Zignorował nasze pró by wyjaś nienia sytuacji, cią gle nam przerywają c i nadal ż ą dają c zapł aty.
Pracownik, z któ rym rozmawialiś my wcześ niej tego dnia i któ ry potwierdził nasz pobyt w pokoju do wieczora bez zapł aty, staną ł obok wł aś ciciela i milczał , a wł aś ciciel zabronił nam zadawania mu jakichkolwiek pytań . Padł y ró wnież groź by i niestosowne oś wiadczenia, w tym obietnice „skontaktowania się z lotniskiem” i stworzenia nam problemó w w zwią zku z wylotem.
Ostatecznie zaż ą dali od nas 2500 lir. Nie mieliś my cał ej kwoty, wię c daliś my 1800 lir, po czym zwró cili nam 400 lir i zabrali resztę.
To był o najgorsze doś wiadczenie hotelowe w moim ż yciu. Sytuacja pozostawił a wyją tkowo negatywne wraż enie z powodu zł ej organizacji, sprzecznych informacji od personelu i niedopuszczalnego zachowania kierownictwa. Inni goś cie powinni dwa razy się zastanowić , zanim wybiorą ten hotel. Gorą co odradzam pobyt w tym hotelu.