Całkowity brak zainteresowania klientem i informowanie go
Wcześniej kupili już bilety za pośrednictwem tego touroperatora, tylko w Petersburgu, byli zadowoleni i po przeprowadzce do Kijowa postanowili skontaktować się z tym biurem podróży (mianowicie FOP Voevodina A.) z touroperatora Anex Tour. Już w momencie wyboru wycieczki dało się zauważyć, że biuro podróży nie jest zainteresowane, podało 2 opcje do wyboru i tyle.