В Египте первый раз отдыхали в 2000 году и после этого еще 5 раз были в этой стране, тогда еще и прямых перелетов из Киева не было, летали через Каир и отдыхом всегда были довольны. Сейчас, октябрь 2018 года, мы отдыхаем в отеле Novotel Palm 5* в Шарм Эль Шейх и это кошмар! Сказать, что мы удивлены неприятно теми изменениями которые произошли в отелях Египта за последние годы, это все равно что ни сказать ничего!
При заселении в номер сразу обратили внимание на то, что раковина в умывальнике забита и вода не уходит, а в туалете не работает сливной бачок и поэтому вопросу сразу же обратились на ресепшен, затем еще дважды. На второй день к вечеру только решили эту проблему, но остается вопрос: как можно было готовить номер к заселению и не видеть этих проблем? Ответ один: его просто не убирали! ! !
Стулья пластиковые на террасе не белые, а почти черные из-за налипшей грязи и пыли, вероятнее всего их ни разу еще не мыли с момента покупки.
Возле бассейна, который расположен ближе к ресепшен, присутствует запах кошачьей мочи и это свидетельствует о том, что там очень поверхностно и недобросовестно производится уборка полов.
По поводу кухни отдельный разговор: всегда не хватает посуды, хронически нет тарелок или чашек, или когда приносят посуду (кстати, не всегда чистую) - заканчивается еда и нужно снова ждать; все пресное и однообразное, фрукты только на обед и ужин: финики и бананы, пару раз видели виноград и обрезки дыни.
На четвертый день нашего пребывания в отеле Novotel Palm 5* нам ни разу не поменяли постельное белье и не пополнили туалетные принадлежности (мыло, гель для душа, шампунь... Изначально, при заселении туалетные принадлежности были вообще только для одного человека, но мы не стали акцентировать внимание на этом, потому что были более глобальные проблемы на тот момент. Ну, подумаешь, забыл, завтра положит. ОказываетсяНет! Человек, который убирает приходит исправно, просто тупо открывает номер, забирает один доллар и уходит! Такой наглости мы не видели ни в одной стране, хотя путешествуем часто по всему миру на авто и авиа. Для решения вопроса обращались на ресепшен и к нашему отельному гиду Join Up. Гид отшутился, сказав что нужно оставлять больше чем один доллар и пообещал, что больше проблем не будет. Относительно шампуня, геля и мыла все стало в норме, но постель и полотенца так никто и не поменял. На утро пятого дня нашего пребывания в Novotel Palm 5*, мы все полотенца намочили и бросили на пол, кроме того оставили записку с вежливой просьбой сменить постельное белье и полотенца, оставили, как обычно, чаевые и ушли на море. После обеда, вернувшись в номер просто охренели! Деньги забрал, наши грязные и мокрые полотенца развесил по местам, постельное белье не сменил. Когда мы все это увидели, он убирал как раз соседний номер и мы подошли к нему с претензиями, которые изложили утром письменно в виде просьбы, но он невозмутимо так переспросил: , , Поменять? Ок, через пять минут! " Ждали 50 минут пока сменит постель, а затем еще 30 пока принес полотенца, не могли ни помыться, ни прилечь отдохнуть.
Пытаемся понять почему такое у них отношение к работе, к своим обязанностям, к людям которые дают возможность им зарабатывать и еще много разных почему. Почему, приехав в этот отель мы должны выпрашивать мыло, шампунь, туалетную бумагу, гель для душа, чистые полотенца и чистое постельное белье? Доллар уже не подходит? Это слишком мало? Так это же поощрение за хорошую работу, а не за то, что ее вообще игнорируют! Почему после стольких обращений и просьб на ресепшен, никто не реагирует на все это? Если человек, который убирает номера не умеет делать эту работу, то его должны научить, а если он просто не хочет работать или делает ее как нибудь, то его должны уволить.
По поводу кухни отдельный разговор: всегда не хватает посуды, хронически нет тарелок или чашек, или когда приносят посуду (кстати, не всегда чистую) - заканчивается еда и нужно снова ждать; все пресное и однообразное, фрукты только на обед и ужин: финики и бананы, пару раз видела виноград и обрезки дыни.
Возле бассейна, который расположен ближе к ресепшен, присутствует запах кошачьей мочи и это свидетельствует о том, что там очень поверхностно и недобросовестно производится уборка пола.
Администрации отеля глубоко наплевать на то, что есть столько проблем, недоработок, а на обращения с жалобами не обращают внимания!
Это отель пять звезд? ? ? Да это даже на три звезды не тянет, это МАКСИМУМ две!! !
Интересно, это теперь такой сервис во всех отелях Египта или только в отеле Novotel Palm 5*? ? ?
Pierwszy raz odpoczywaliś my w Egipcie w 2000 roku, a potem byliś my w tym kraju jeszcze 5 razy, potem nie był o bezpoś rednich lotó w z Kijowa, lecieliś my przez Kair i zawsze byliś my zadowoleni z reszty. Teraz, paź dziernik 2018 odpoczywamy w hotelu Novotel Palm 5* w Sharm El Sheikh i to koszmar! Powiedzieć , ż e jesteś my niemile zaskoczeni zmianami, jakie zaszł y w hotelach Egiptu w ostatnich latach, to tak, jakby nic nie mó wić !
Po zameldowaniu się w pokoju od razu zauważ yli, ż e zlew w umywalce jest zatkany, a woda nie spł ywa, a zbiornik odpł ywowy nie dział ał w toalecie, dlatego problem został natychmiast skierowany do recepcji, a nastę pnie jeszcze dwa razy. Drugiego dnia wieczorem rozwią zali tylko ten problem, ale pozostaje pytanie: jak moż na przygotować pokó j do rozliczenia i nie widzieć tych problemó w? Odpowiedź jest tylko jedna: po prostu tego nie usunę li !! !
Plastikowe krzesł a na tarasie nie są biał e, ale prawie czarne z powodu przylegają cego do nich brudu i kurzu, najprawdopodobniej nigdy nie był y myte od momentu zakupu.
W pobliż u basenu, któ ry znajduje się bliż ej recepcji, unosi się zapach kociej uryny, co ś wiadczy o tym, ż e podł ogi są czyszczone bardzo powierzchownie i nieuczciwie.
Jeś li chodzi o kuchnię , to osobna rozmowa: zawsze brakuje naczyń , chronicznie nie ma talerzy czy kubkó w, albo jak przynoszą naczynia (swoją drogą nie zawsze czyste) – koń czy się jedzenie i trzeba znowu czekać ; wszystko jest mdł e i monotonne, owoce są tylko na obiad i kolację : daktyle i banany, kilka razy widzieliś my winogrona i melona.
Czwartego dnia pobytu w hotelu Novotel Palm 5* nigdy nie zmienialiś my poś cieli i nie uzupeł nialiś my kosmetykó w (mydł o, ż el pod prysznic, szampon. . . Począ tkowo przy zameldowaniu kosmetyki był y generalnie tylko dla jednej osoby, ale nie zaczę liś my się na tym skupiać , bo wtedy był o wię cej globalnych problemó w. No pomyś l o tym zapomniał am jutro to bę dzie postawione. Okazuje się , ż e nie! Osoba, któ ra sprzą ta przychodzi regularnie, tylko gł upio otwiera pokó j, zabiera dolara i wychodzi! Nie widzieliś my takiej bezczelnoś ci w ż adnym kraju, chociaż czę sto podró ż ujemy po ś wiecie samochodem i samolotem. W celu rozwią zania problemu skontaktowaliś my się z recepcją i naszym hotelowym przewodnikiem Join Up. Przewodniczka się roześ miał a to off, mó wią c, ż e trzeba zostawić wię cej niż jednego dolara i obiecał , ż e nie bę dzie wię cej problemó w. Jeś li chodzi o szampon, ż el i mydł o, wszystko stał o się normalne, ale nikt nie zmienił ł ó ż ka i rę cznikó w. Rano pią tego dnia naszego pobytu w Novotel Palm 5*, zmoczyliś my wszystkie rę czniki i bro zostawili na podł odze, dodatkowo zostawili notatkę z uprzejmą proś bą o zmianę poś cieli i rę cznikó w, zostawili jak zwykle napiwek i poszli nad morze. Po obiedzie wracam do pokoju po prostu kurwa! Wzią ł pienią dze, powiesił nasze brudne i mokre rę czniki na ich miejscach, nie zmienił poś cieli. Gdy to wszystko zobaczyliś my, sprzą tał wł aś nie są siedni pokó j i zwró ciliś my się do niego z roszczeniami, któ re stwierdziliś my pisemnie rano w formie proś by, ale znowu spokojnie zapytał : „Zmiana? Ok, za pię ć minut! ”. Czekaliś my 50 minut, aż ł ó ż ko się zmieni, a potem kolejne 30, aż rę czniki zostaną przyniesione, nie mogliś my się ani umyć , ani poł oż yć .
Staramy się zrozumieć , dlaczego mają takie podejś cie do pracy, do swoich obowią zkó w, do ludzi, któ rzy dają im moż liwoś ć zarabiania pienię dzy i wielu innych powodó w. Dlaczego po przybyciu do hotelu musimy ż ebrać o mydł o, szampon, papier toaletowy, ż el pod prysznic, czyste rę czniki i czystą poś ciel? Dolar już się nie nadaje? Czy to za mał o? Jest to wię c zachę ta do dobrej pracy, a nie do tego, ż e na ogó ł jest to ignorowane! Dlaczego po tylu telefonach i proś bach do recepcji nikt na to nie odpowiada? Jeś li osoba sprzą tają ca pokoje nie wie, jak wykonywać tę pracę , to należ y go nauczyć , a jeś li zwyczajnie nie chce pracować lub jakoś to robi, to należ y go zwolnić .
Jeś li chodzi o kuchnię , to osobna rozmowa: zawsze brakuje naczyń , chronicznie nie ma talerzy czy kubkó w, albo jak przynoszą naczynia (swoją drogą nie zawsze czyste) – koń czy się jedzenie i trzeba znowu czekać ; wszystko jest nijakie i monotonne, owoce tylko na obiad i kolację : daktyle i banany, kilka razy widział am ozdoby z winogron i melona.
W pobliż u basenu, któ ry znajduje się bliż ej recepcji, unosi się zapach moczu kota, co ś wiadczy o tym, ż e podł oga jest czyszczona bardzo powierzchownie i nieuczciwie.
Administracji hotelu nie obchodzi, ż e jest tyle problemó w, niedocią gnię ć , a na reklamacje nie zwracają uwagi!
Czy to jest pię ciogwiazdkowy hotel? ? ? Tak, to nawet nie cią gnie za trzy gwiazdki, to MAKSYMALNIE dwie !! !
Co ciekawe jest to teraz taka usł uga we wszystkich hotelach w Egipcie czy tylko w hotelu Novotel Palm 5*? ? ?