Я уже пришла в себя после пребывания в этом отеле, потому могу писать объективно и цензурно :)
"Отдыхали" с мужем и ребенком в этом отеле по купону от SuperDeal. Может, именно в связи с этим к нам было такое ужасное отношение. Но обо всем по порядку.
Отель не понравился. Территория - да, красивая, ухоженная, газоны, туи и т.д., но она маленькая, гулять негде, нет ни единой скамеечки и уж тем более беседки.
В холле отеля и на лестницах постоянный запах еды. То ли не работает вытяжка, то ли ее вообще нет. Пахнет, как в столовой.
И сама еда, к сожалению, хуже, чем столовская. Не поверите, но у меня за мои 30 лет жизни чуть ли не впервые ежедневно болел живот. Никогда еще не сталкивалась с таким питанием, ни в школьных столовых, ни в летних лагерях, ни в хостелах или каких-либо других отелях. Жирное, безвкусное, тошнотное! Помимо купона за 3400 грн. за 5 ночей, мы оплатили за питание 6-летнего ребенка 150 грн в сутки. На вторые сутки, после тошноты у ребенка, я попыталась вернуть остаток суммы, т.к. ребенок такое есть не может просто. Деньги вернуть отказались, но нам было обещано, что с нами будут согласовывать меню. Но никто ничего и не спрашивал и не предупреждал: приносили что-то - или жри, или выбрасывай. Но может, чьим-то детям-дошкольникам и нормально завтракать сосиской или полусырой глазуньей...
Везде полумрак, экономия на электроэнергии просто колоссальная, многие лампочки перегоревшие и не меняют.
Брали отель ради бассейна. По итогу купались за 6 дней один раз. Вода мутная настолько, что на глубине второй ступеньки (40 см от бортика) этой самой ступеньки уже не видно.
Вода холодная, в самом помещении бассейна еще терпимо по температуре, а в раздевалках очень холодно. Нам настолько повезло, что в день нашего пребывания в бассейне в душе как раз не было теплой воды. Или ее там не бывает вообще? Мы не уточняли, т.к. я настолько устала от этого "колхоза", что выяснять каждый их промах было нереально.
Сервис нулевой абсолютно, менеджмент отсутствует. Клиенты неважны, отель не ставит цели заинтересовать их для повторного приезда. Без хозяйки вообще никто ничего не знает и, пардон, боится (пукнуть) чихнуть.
Что касается комплекса дополнительных услуг, прописанных в акционном купоне SuperDeal, то я получила только 2 массажа и 1 час бани. Ах да, романтический ужин - была бутылка шампанского на двоих и каждому 2!!! картофелины печеных и ломтичек буженины 0,5х5х8 см.
Всего остального в отеле нет, и все претензии просили предъявлять по месту приобретения купона. Хотя, как говорится, коню понятно, кто пишет условия акций.
Вот в частности
настольный теннис "где-то был, но не можем найти стол",
детская комната "когда-то была, но разобрали",
караоке "у нас нет",
каминный зал - да есть, но камин там не горит никогда :)
СПА-комплекс - отдельная история (ниже)
Сначала морочили голову, что СПА-зона - это сауна, но она не работает, т.к. нет спроса, спрос есть только на баню. Когда же я сказала, что готова взять час бани взамен обещанных двух часов сауны, они пришли к выводу, что "у нас СПА-зоны вообще нет, все претензии к SuperDeal". Когда же я сказала, что наличие СПА прописано именно на сайте Троянды, а не на сайте купонатора, хозяин отеля заявил мне что "всі задоволені, і тільки Ви другий день ПОЛОЩЕТЕ НАМ МІЗКИ". На этой оптимистической ноте я поняла, что говорить о чем-либо просто бесполезно в силу полного отсутствия воспитания у владельцев отеля и элементарного непонимания, что клиент, заплативший деньги (немалые кстати, как для такого колхоза), всегда прав.
Но это оказалось еще не все. Последний ужин меня добил окончательно. За 5 дней мне так надоел столовский компот на обед и ужин, да и прозябли мы днем, и я попросила на ужин вместо компота чай. Девушка-менеджер сначала смутилась и сказала, что ей нужно уточнить "как у нас все согласовано", и убежала, видимо решив, что ей "надо посоветоваться в шефом". А вернувшись сказала, что да, можно чай, но уже по 10 грн. за чашку :) Т.е. кагбэ 500 баксов за 5 суток, а также отсутствие входящих в стоимость спа, детской игровой комнаты, настольного тенниса, караоке и т.д. не подразумевает бесплатную замену компота пакетированным чаем :))) Такого жлобства я еще не встречала, уж простите. ладно, если бы я попросила натуральный заварной кофе со сливками или карпатский чай с медом, но речь шла о самом дешевом чае в пакетике!
Все, что читала о жадности и обмане, к сожалению, оказалось правдой. Выводы сделаны. Больше туда ни ногой ни я, ни мои друзья-знакомые. И считаю своим долгом предупредить всех, потому не поленюсь скопировать этот отзыв на все возможные сайты.
Już po pobycie w tym hotelu opamię tał em się , wię c mogę pisać obiektywnie i ocenzurować : )
"Zrelaksowani" z mę ż em i dzieckiem w tym hotelu na kuponie od SuperDeal. Moż e dlatego byliś my tak okropnie traktowani. Ale wszystko jest w porzą dku.
Nie podobał mi się hotel. Okolica - owszem, pię kna, zadbana, trawniki, tuja itp. , ale jest mał a, nie ma doką d chodzić , nie ma ł aweczki a tym bardziej altanka.
W hotelowym lobby i na schodach unosi się zapach jedzenia. Czy kaptur nie dział a, czy wcale. Pachnie jak jadalnia.
A samo jedzenie jest niestety gorsze od stoł u. Nie uwierzysz, ale po raz pierwszy w moim 30-letnim ż yciu codziennie bolał mnie ż oł ą dek. Nigdy nie spotkał em się z takim jedzeniem, ani w stoł ó wkach szkolnych, ani na koloniach, ani w hostelach czy innych hotelach. Tł usty, bez smaku, przyprawiają cy o mdł oś ci! Opró cz kuponu za 3400 UAH. za 5 nocy pł aciliś my za 6-letnie dziecko 150 UAH za dzień.
Drugiego dnia, po mdł oś ciach dziecka, pró bował am zwró cić pozostał ą kwotę , bo dziecko nie moż e tak po prostu jeś ć . Odmó wiliś my zwrotu pienię dzy, ale obiecano nam, ż e zgodzimy się na menu. Ale nikt o nic nie pytał ani nie ostrzegał : czy coś przynieś li - jedli lub wyrzucali. Ale moż e to normalne, ż e czyjeś przedszkolaki jedzą ś niadanie z kieł basą lub pó ł surowym glazurem…
Wszę dzie robi się ciemno, oszczę dnoś ci energii są ogromne, wiele ż aró wek przepalonych i nie moż na ich wymieniać.
Wzią ł em hotel na basen. W rezultacie ką pali się raz na sześ ć dni. Woda jest tak mę tna, ż e na gł ę bokoś ci drugiego stopnia (40 cm od boku) stopnia tego nie widać.
Woda jest zimna, w samym basenie jeszcze tolerujemy temperaturę , a w szatniach jest bardzo zimno. Mieliś my tyle szczę ś cia, ż e w dniu naszego pobytu w basenie nie był o ciepł ej wody pod prysznicem. Czy w ogó le jej tam nie ma? Nie okreś lił , wię c.
Był am tak zmę czona tą „kolektywną farmą ”, ż e odkrycie każ dego bł ę du, jaki popeł nili, był o nierealne.
Usł uga jest absolutnie zerowa, nie ma zarzą dzania. Klienci są nieważ ni, hotel nie ma na celu zainteresowania ich ponownym przyjazdem. Bez gospodyni nikt nic nie wie i przepraszam, boi się (kichną ć ) kichną ć.
Z zestawu usł ug dodatkowych wymienionych w kuponie promocyjnym SuperDeal otrzymał em tylko 2 masaż e i 1 godzinę ką pieli. O tak, romantyczna kolacja - był a butelka szampana dla dwojga i co 2! ! ! ! ! pieczone ziemniaki i plastry wieprzowiny 0.5x5x8 cm.
Ogó lnie rzecz biorą c, hotel nie, a wszystkie roszczenia został y zł oż one w miejscu zakupu kuponu. Chociaż , jak mó wią , koń rozumie, kto pisze warunki akcji.
Tutaj w szczegó lnoś ci
tenis stoł owy "gdzieś był , ale nie mogę znaleź ć stoł u",
pokó j dziecię cy "kiedyś był , ale rozebrany",
karaoke „nie mamy”,
sala kominkowa - tak, ale kominek tam nigdy się nie pali : )
Spa - osobna historia (poniż ej)
Na począ tku był o mylą ce, ż e strefa spa to sauna, ale to nie dział a, ponieważ nie ma popytu, jest tylko zapotrzebowanie na ką piel. Kiedy powiedział em, ż e jestem gotó w wzią ć godzinną ką piel zamiast obiecanych dwó ch godzin sauny, doszli do wniosku, ż e „w ogó le nie mamy strefy spa, wszystkie roszczenia do SuperDeal”. Kiedy powiedział em, ż e obecnoś ć spa jest zarejestrowana na stronie Ró ż y, a nie na stronie kuponu, wł aś ciciel hotelu powiedział mi, ż e „wszyscy są zadowoleni i tylko Ty spł uczesz nam mó zgi nastę pnego dnia ”. W tym optymistycznym tonie zdał em sobie sprawę , ż e mó wienie o czymś jest po prostu bezuż yteczne ze wzglę du na kompletny brak wykształ cenia wł aś cicieli hoteli i elementarne nieporozumienie, ż e klient, któ ry zapł acił pienią dze (swoją drogą duż o, jak na taki koł choz) jest zawsze ma rację.
Ale to nie był o wszystko. Ostatni obiad mnie wykoń czył . Przez 5 dni był em tak zmę czony kompotem stoł owym na lunch i kolację , a my jedliś my po poł udniu, a zamiast kompotowej herbaty poprosił em o kolację.
Dziewczyna-menedż erka był a na począ tku zakł opotana i powiedział a, ż e musi wyjaś nić „jak wszystko jest z nami skoordynowane” i uciekł a, najwyraź niej uznają c, ż e „musi skonsultować się z szefem”. A kiedy wró cił a, powiedział a, ż e tak, moż na napić się herbaty, ale za 10 hrywien. za filiż ankę : ) Tj. Kagbe 500 dolcó w za 5 dni, a takż e brak wliczonego w koszt spa, pokoju zabaw dla dzieci, tenisa stoł owego, karaoke itp. nie zapewnia bezpł atnej wymiany kompotu na paczkowaną herbatę : )))) Takie bzdury, któ rych jeszcze nie spotkał em, przepraszam. Fajnie by był o, gdybym poprosił a o naturalną parzoną kawę ze ś mietanką lub karpacką herbatę z miodem, ale był a to najtań sza herbata w torebce!
Wszystko, co przeczytał em o chciwoś ci i oszustwie, niestety okazał o się prawdą . Wnioski są wycią gane. Ani mnie, ani moich przyjació ł i znajomych już tam nie ma. Uważ am za swó j obowią zek ostrzec wszystkich, wię c nie bą dź leniwy, aby skopiować tę recenzję na wszystkie moż liwe strony.