Перед тем как правдиво и объективно написать об этом конкретном отеле вначале считаю необходимым сообщить о том, что туристическая путевка в данный отель покупалась через сотрудников туристической фирмы в Киеве с которыми мы уже давно дружим и с помощью которых за последние 5 лет побывали на островах Ява, Бали (Индонезия), Лангкави, Борнео (Малайзия), Хайнань (Китай), а также побывали в Индии, Германии, Чехии, Голландии, Франции, Польше, Бельгии, Австрии и т. д.
Другими словами за долгие годы дружбы мы проверили на себе не раз рекомендации наших друзей работающих в туристической фирме в Киеве.
При покупке путевки в 2012 году мы заблаговременно (за месяц) попросили наших друзей подыскать оптимальный отель в Турции для отдыха с нашим 1.5 годовалым ребенком. При этом объяснили, что вопрос детского стола для вас критичен, а поэтому перед бронированием конкретного отеля вначале обязательно потребовали уточнить это у туроператора.
Учитывая рекомендации туроператора Туртесс (Turtess) в Киеве нами был выбран для отдыха с 13 мая 2012 года по 26 мая 2012 года отель Queen's Park Tekirova 5*.
При этом мы сразу же уточнили действительно ли этот отель лучше в сравнении с отелем Queen's Park Resort Goynuk 5* в котором мы отдыхали в мае 2010 года и, который по своим номерам для проживания и слегка нагловатому персоналу не оправдал наших надежд.
Туроператор Туртесс (Turtess) заверил их полностью в том, что Queen's Park Tekirova очень хороший отель. Сказал, что в проводимых ими рекламниках администрация отеля не раз заверяла работников туризма в том, что у них есть и будет детский стол, а также говорили, что по просьбе гостей отеля повар в отеле приготовит для ребенка, что попросите. Также уточнили, что в отеле есть блендеры и они будут находиться непосредственно на столах в ресторане для того, чтобы гости отеля могли легко измельчать и готовить пюре своим детям из продуктов питания представленных в огромном ассортименте в ресторане отеля.
Именно поэтому нами был выбран отель Queen's Park Tekirova 5*.
Изначально билеты на самолет из Киева в Анталию нами были приобретены на 7.00 утра, но за пять дней до вылета из Киева нам сообщили, что вылет перенесен на 4.00 утра, что вовсе не обрадовало нас учитывая, что лететь нам надо было с 1.5 годовалым ребенком.
Вышли из самолета в терминале Анталии около 6.30. Нам вклеили в наши паспорта за 60 долларов две визы и мы пошли на пограничный пункт. Однако пограничник вернул мужа с паспортом, указав, что он обязан купить и вторую визу на своего ребенка и вклеить ее также в свой паспорт. При этом он показал всем людям стоящим позади нас в очереди надпись гласящую о том, что на каждого ребенка независимо от того какого он возраста необходимо покупать визу.
Итог: уплатили 90 долларов на пограничном контроле.
Вышли из терминала и нас отправили в автобус № 140 стоящий на площадке.
Простояли возле автобуса более часа, пока выяснилось, что задержка вызвана тем,
что багаж одной женщины с нашего автобуса по ошибке бросили на другую ленту (с другого рейса) и она не могла более часа увидеть свой чемодан.
Выехали с терминала только после 8.00 и поехали не сразу в Текирова,
а начали кругами объезжать все отели. Оказалось, что отель Queen's Park Tekirova 5* по списку отелей 7-й по порядку следования.
Итог: Ребенок еле высидел в автобусе с 8.00 до 10.00 часов после ожиданий в Борисполе с 2.00 до 4.00, а также перелета в самолете.
Доехали в отель Queen's Park Tekirova 5* сразу после 10.00 часов. В отеле нам сообщили, что необходимо подождать номер и предложили сходить в ресторан на поздний завтрак, который у них с 10.00 до 11.00 часов.
Выяснили, что детского стола у них нет и вернулись через 45 минут на ресепшен за номером. Номер нам дали хороший, комфортный, хорошее кабельное телевидение, убирали каждый день. Территория отеля красивая, ухоженная, но маленькая - всего один бассейн для взрослых, один очень маленький бассейн с двумя горками и совершенно малюсенький кругленький для детей (больше пяти детей однозначно в нем не уместить).
По величине территории этот отель явно уступал даже Queen's Park Resort Goynuk 5*.
Могу с полной ответственностью заявить, что питание в данном отеле было никакое…
из фруктов исключительно апельсины, яблоки (красные и зеленые) и больше совершенно ничего нет… Такое впечатление, что все приезжие – кролики, поскольку на прилавках есть только тертая морковь, петрушка, капуста, укроп и др. зелень.
На фоне тех пятизвездочных отелей, в которых мы с тобой отдыхали, просто УЖАСНАЯ БЕДНОСТЬ! Детского буфета также нет, а потому нам всегда предлагали брать своему ребенку среди того, что лежало на столах для взрослых.
Мы были в полном недоразумении… Ведь специально уточняли в туроператора в Киеве наличие в отеле именно детского стола, т. е. детского молока, детских соков и т. д.
А теперь нам в отеле предлагают брать из того, что есть для взрослых. Но ведь проблема в том, что у ребенка нет еще всех зубов и жевать ему попросту нечем. Нельзя же постоянно кормить ребенка гороховым перченым (по-турецки) супом и картошкой фри...
Ощущение, что дети возрастом до 2-х лет администрацию отеля вообще не интересуют!
Итого: Практически весь двухнедельный отдых нам пришлось настойчиво привлекать гида (представителя Туртесса), чтобы тот в срочном порядке заставил отель организовать детский стол. Требовали вплоть до переселения в другой не худший отель, где такое питание есть, но нам ответили: "Имеем то, что имеем. Все уже согласовано на высшем уровне и по другому не будет". Относительно переселения в другой не худший отель поблизости, то такой вариант был возможен только исключительно через хорошую денежную доплату!
Насчет взрослого питания, то вначале мы даже стали думать, что все это уже нюансы, связанные скорее всего с сезонностью. Однако, ведь не бывает так, что яблоки и апельсины дозревают в мае, а груши, бананы, абрикосы, арбузы в июне-августе!
Итог: Хорошо, что жена взяла с собой коробку с детской кашей Нестле. Так мы брали с собой в ресторан коробку с этой кашей и… заливали там ее горячей водой… так ребенка и кормили! Не раз мы безуспешно искали у них на столах сливочное масло. Иногда приходилось идти на кухню к персоналу и просить дать пару кусочков сливочного масла.
Вообщим, из-за необходимости доказывать и постоянно что-то требовать устали…
Пару раз за время отдыха так вообще столкнулись с откровенным враньем представителей туртесса находящихся в отеле. Так данные представители врут гостям, что якобы
сегодня в ресторане была клубника, поскольку время еды еще не закончилось, то хватаешь представителя туртесса за руку тянешь в ресторан и говоришь, мол покажите, где сейчас клубника... только тогда признают, что нет фруктов в данном отеле.
Администрация отеля даже блендер не дает гостям отеля в ресторане для измельчения пищи ребенку. Говорят, что блендер исключительно для работников кухни и ставить его в зале они не будут! Неужели данный отель не в состоянии при таком количестве гостей в отеле (более 500 человек! ) купить несколько простейших блендеров и поставить их на столе главного ресторана для гостей с детьми? ПРАКТИЧЕСКИ ВСЕ ГОСТИ ОТЕЛЯ ОСТАЛИСЬ НЕДОВОЛЬНЫ ОБСЛУЖИВАНИЕМ, СЕРВИСОМ И, ПРЕЖДЕ ВСЕГО, ПИТАНИЕМ! ПРЕТЕНЗИЙ К ОФИЦИАНТАМ ПО ПОВОДУ ОТСУТСТВИЯ РАЗНООБРАЗИЯ ФРУКТОВ ЕЖЕДНЕВНО ЗВУЧАТ В ГЛАСНОМ РЕСТОРАНЕ ДАННОГО ОТЕЛЯ!
Больше всего нас удивляло, как сами представители отеля все это объясняют туристам.
Вот как Вам хотя бы такой факт: В нашем номере не работал кондиционер. Уже на второй день по нашему приезду в отель я сообщил об этом данному представителю
отеля с ресепшена. В ответ услышал, что в гостинице не перевели еще кондиционеры с режима обогрева на охлаждение и потому кондиционер не работает. К тому же сообщил представитель необходимости в том, чтобы кондиционер работал она не видит, поскольку ночью у них и так все еще холодно на улице. Спросил у отдыхающих с другого крыла отеля, работает ли у них кондиционер. Ответили, что работает.
Свободных лежаков возле единственного большого бассейна просто катастрофически не хватает и не потому, что лежаков мало, а потому, что лежаки попросту негде ставить возле бассейна из-за отсутствия необходимого количества мест. Не понимаю, о чем думает администрация отеля, принимая все новых туристов и, не заботясь о месте, где все эти люди смогут прилечь возле бассейна? !
Обед в главном ресторане с 12.30 до 14.30. Так вот! Если Вы не успели или не смогли зайти в ресторан до 13.30, то зайдя после 13.30 ужаснетесь от того, что свободных столиков практически нет... сладкого на столах не осталось совсем... и т. д.
Попросив выпить что-то другое кроме воды или вина вероятней всего будете долго ждать этого, поскольку весь персонал ресторана занят проблемой, как побыстрее убрать
тарелки со столов после отдыхающих и усадить десятки отдыхающих стоящих в ожидании свободных мест с тарелками в руках.
Познакомились с россиянами... те говорят, что этот отель из года в год становиться все хуже... объясняют это сменой руководства. Да и кроме гигантского количества украинцев и русских другие иностранцы теперь сюда не едут. Администрация же отеля столкнувшись с наглостью украинцев и русских начинает вести себя с ними еще наглее чем позволяют себе гости отеля!
Относительно же представительств туртесса и пегаса, то они вторят следующее: "Мы сделаем всё возможное и передадим отелю наше недовольство питанием. Но надо понимать, что по меню мы не можем предъявлять претензии, потому что разнообразие шведского стола и наличие нескольких видов фруктов ни в каких договорах не прописано. По детскому меню, в отеле делается то, что делается, т. е. ничего больше они делать не будут, и тут тоже невозможно предъявить претензии, кроме ответа на предварительный запрос. Опять таки, диетический стол есть на ужин - всё, уже ничего не докажешь. Даже в Амаре Дольче вита на детском столе давали детям колу и чипсы, а если хочешь что-то особенное, говорят - заказывайте рум сервис, платите - и вам это будут делать, хоть индивидуально готовить специальные блюда, дело только в цене, так и здесь"
Zanim szczerze i obiektywnie napiszę o tym konkretnym hotelu, najpierw uważ am za konieczne poinformować , ż e bilet turystyczny do tego hotelu został kupiony przez pracownikó w biura podró ż y w Kijowie, z któ rymi przyjaź nimy się od dawna i przy pomocy któ rą odwiedziliś my wyspy Jawa w cią gu ostatnich 5 lat, Bali (Indonezja), Langkawi, Borneo (Malezja), Hainan (Chiny), a takż e odwiedziliś my Indie, Niemcy, Czechy, Holandię , Francję , Polskę , Belgię , Austrię itp.
Innymi sł owy, przez dł ugie lata przyjaź ni wielokrotnie sprawdzaliś my na sobie rekomendacje naszych przyjació ł pracują cych w biurze podró ż y w Kijowie.
Kupują c bilet w 2012 roku poprosiliś my naszych znajomych z wyprzedzeniem (z miesię cznym wyprzedzeniem) o znalezienie najlepszego hotelu w Turcji na wakacje z naszym 1.5 letnim dzieckiem.
Jednocześ nie wyjaś nili, ż e kwestia stolika dla dzieci jest dla ciebie kluczowa, dlatego przed zarezerwowaniem konkretnego hotelu najpierw zaż ą dali wyjaś nienia tego z organizatorem wycieczek.
Biorą c pod uwagę rekomendacje touroperatora Turtess (Turtess) w Kijowie, na wakacje od 13.05. 2012 do 26.05. 2012 wybraliś my hotel Queen's Park Tekirova 5*.
Jednocześ nie od razu wyjaś niliś my, czy ten hotel jest naprawdę lepszy w poró wnaniu z hotelem Queen's Park Resort Goynuk 5 *, w któ rym odpoczywaliś my w maju 2010 roku i któ ry ze wzglę du na pokoje do ż ycia i nieco bezczelny personel nie speł niał naszych oczekiwania.
Organizator wycieczek Turtess w peł ni zapewnił ich, ż e Queen's Park Tekirova to bardzo dobry hotel. Powiedział , ż e w swoich reklamach administracja hotelu wielokrotnie zapewniał a pracownikó w turystyki, ż e mają i bę dą mieli stolik dla dzieci, a takż e, ż e na ż yczenie goś ci hotelowych kucharz w hotelu ugotuje dziecku to, o co go poprosisz .
Wyjaś nili też , ż e w hotelu są blendery i bę dą one bezpoś rednio na stoł ach w restauracji, aby goś cie hotelowi mogli bez problemu mieli dla swoich dzieci i zacier z produktó w spoż ywczych prezentowanych w ogromnym asortymencie w hotelowej restauracji.
Dlatego wybraliś my hotel Queen's Park Tekirova 5*.
Począ tkowo kupowaliś my bilety lotnicze z Kijowa do Antalyi o 7.00 rano, ale na pię ć dni przed wylotem z Kijowa poinformowano nas, ż e odlot został przesunię ty na 4.00 rano, co wcale nas nie ucieszył o, biorą c pod uwagę , ż e musieliś my lataj z 1.5 letnim dzieckiem.
Wysiedliś my z samolotu na terminalu Antalya okoł o 6.30. Do paszportó w mieliś my wklejone dwie wizy za 60$ i udaliś my się do przejś cia granicznego. Straż graniczna zwró cił a jednak mę ż owi paszport, zaznaczają c, ż e ma obowią zek kupić dla dziecka drugą wizę i wkleić ją ró wnież do paszportu.
Jednocześ nie pokazał wszystkim stoją cym za nami w kolejce napis, ż e na każ de dziecko, bez wzglę du na wiek, trzeba kupić wizę.
Konkluzja: zapł acono 90 USD na granicy.
Wyszliś my z terminalu i odesł ano nas do autobusu nr 140 stoją cego na miejscu.
Staliś my przy autobusie ponad godzinę , aż okazał o się , ż e opó ź nienie był o spowodowane
ż e bagaż jednej kobiety z naszego autobusu został omył kowo wrzucony na inną taś mę (z innego lotu) i przez ponad godzinę nie widział a swojej walizki.
Wyszliś my z terminalu dopiero po 8.00 i nie pojechaliś my prosto do Tekirovej,
i zaczą ł krą ż yć po wszystkich hotelach. Okazał o się , ż e hotel Queen's Park Tekirova 5* zajmuje 7 miejsce na liś cie hoteli w kolejnoś ci.
Konkluzja: Dziecko ledwo siedział o w autobusie od 8.00 do 10.00 po oczekiwaniu w Boryspolu od 2.00 do 4.00, a takż e locie samolotem.
Do hotelu Queen's Park Tekirova 5* dotarliś my zaraz po godzinie 10.00.
Hotel powiedział nam, ż e musimy poczekać na pokó j i zaproponował , ż e pó jdziemy do restauracji na pó ź ne ś niadanie, któ re mają od 10.00 do 11.00.
Dowiedzieliś my się , ż e nie mają dziecię cego stolika i 45 minut pó ź niej wró ciliś my do recepcji o pokó j. Dostaliś my ł adny, wygodny pokó j, dobrą telewizję kablową , sprzą tany codziennie. Teren hotelu jest pię kny, zadbany, ale mał y - tylko jeden basen dla dorosł ych, jeden bardzo mał y basen z dwiema zjeż dż alniami i bardzo mał y okrą gł y dla dzieci (na pewno nie zmieś ci się w nim wię cej niż pię cioro dzieci).
Pod wzglę dem wielkoś ci terytorium hotel ten był wyraź nie gorszy nawet od Queen's Park Resort Goynuk 5 *.
Z peł ną odpowiedzialnoś cią mogę stwierdzić , ż e jedzenie w tym hotelu nie był o…
owocó w, tylko pomarań cze, jabł ka (czerwone i zielone) i absolutnie nic wię cej ...Wydaje się , ż e wszyscy odwiedzają cy to kró liki, ponieważ na pó ł kach są tylko starte marchewki, pietruszka, kapusta, koper i inne warzywa.
Na tle tych pię ciogwiazdkowych hoteli, w któ rych odpoczywaliś my, po prostu STRASZNE UBÓ STWO! Nie ma też bufetu dla dzieci, dlatego zawsze proponowano nam zabranie dziecka mię dzy to, co był o na stoł ach dla dorosł ych.
Byliś my w cał kowitym zamieszaniu… W koń cu specjalnie wyjaś niliś my z organizatorem wycieczek w Kijowie obecnoś ć stolika dla dzieci w hotelu, tj. mleko dla niemowlą t, soki dla niemowlą t itp.
A teraz w hotelu proponują nam branie z tego, co jest dla dorosł ych. Problem w tym, ż e dziecko nie ma jeszcze wszystkich zę bó w i po prostu nie ma czego gryź ć . Nie moż na cią gle karmić dziecka zupą z groszku (po turecku) i frytkami ...
Poczucie, ż e dzieci poniż ej 2 lat w ogó le nie są zainteresowane administracją hotelu!
Razem: przez prawie cał e dwutygodniowe wakacje musieliś my uporczywie angaż ować przewodnika (przedstawiciela Turtesse), aby pilnie zmusił hotel do zorganizowania stolika dla dzieci.
Domagali się przeprowadzki do innego nie gorszego hotelu, gdzie takie jedzenie jest dostę pne, ale powiedziano nam: „Mamy to, co mamy. Wszystko został o już uzgodnione na najwyż szym poziomie i nie bę dzie innego wyjś cia”. Jeś li chodzi o przeprowadzkę do innego, nie gorszego hotelu w pobliż u, taka opcja był a moż liwa tylko dzię ki dobrej dopł acie pienię ż nej!
Jeś li chodzi o ż ywienie dorosł ych, na począ tku nawet zaczę liś my myś leć , ż e to wszystko już są niuanse, najprawdopodobniej zwią zane z sezonowoś cią . Nie zdarza się jednak, ż e jabł ka i pomarań cze dojrzewają w maju, a gruszki, banany, morele, arbuzy w czerwcu-sierpniu!
Konkluzja: Dobrze, ż e moja ż ona zabrał a ze sobą pudeł ko kaszki Nestle dla dzieci. Wię c zabraliś my ze sobą pudeł ko z tą owsianką do restauracji i...napeł niliś my je tam gorą cą wodą...wię c nakarmiliś my dziecko! Niejednokrotnie bezskutecznie szukaliś my masł a na ich stoł ach. Czasami musiał em iś ć do kuchni do obsł ugi i poprosić o kilka kawał kó w masł a.
Ogó lnie rzecz biorą c, z powodu potrzeby udowadniania i cią gł ego domagania się czegoś , są zmę czeni…
Kilka razy podczas reszty spotykali się z jawnymi kł amstwami przedstawicieli turtess znajdują cych się w hotelu. Czyli ci przedstawiciele okł amują goś ci, ż e podobno
dziś w restauracji był y truskawki, skoro czas posił ku jeszcze się nie skoń czył , to ł apiesz reprezentanta turkusu za rę kę i wcią gasz do restauracji i mó wisz, mó wią , pokaż gdzie teraz są truskawki… dopiero wtedy przyznają , ż e w tym hotelu nie ma owocó w.
Administracja hotelu nawet nie daje goś ciom hotelowym blendera w restauracji do mielenia jedzenia dla dziecka. Podobno blender jest przeznaczony wył ą cznie dla pracownikó w kuchni i nie postawią go w przedpokoju! Naprawdę ten hotel nie jest w stanie przy takiej liczbie goś ci w hotelu (ponad 500 osó b! ) kupić kilka prostych blenderó w i postawić je na stole gł ó wnej restauracji dla goś ci z dzieć mi?
PRAKTYCZNIE WSZYSCY GOŚ CIE HOTELU BYLI NIEZADOWOLENI Z USŁ UGI, OBSŁ UGI I PRZEDE WSZYSTKIM JEDZENIA! W OTWARTEJ RESTAURACJI TEGO HOTELU SĄ CODZIENNIE ODGRYWANE DO KELNERÓ W DOTYCZĄ CE BRAKU RÓ Ż NYCH OWOCÓ W!
Przede wszystkim byliś my zaskoczeni tym, jak sami przedstawiciele hotelu tł umaczą to wszystko turystom.
Oto jak Ty przynajmniej ten fakt: W naszym pokoju klimatyzator nie dział ał . Już drugiego dnia po naszym przybyciu do hotelu poinformował em tego przedstawiciela
hotel z recepcji. W odpowiedzi usł yszał em, ż e klimatyzatory w hotelu nie został y jeszcze przeniesione z trybu ogrzewania na tryb chł odzenia, dlatego klimatyzator nie dział ał . Ponadto przedstawicielka potrzeby pracy klimatyzatora nie widział a, bo w nocy na dworze był o jeszcze zimno. Zapytał em goś ci z drugiego skrzydł a hotelu, czy mają klimatyzację . Odpowiedzieli, ż e to dział a.
Po prostu bardzo brakuje bezpł atnych leż akó w przy jedynym duż ym basenie i to nie dlatego, ż e leż akó w jest mał o, ale dlatego, ż e po prostu nie ma gdzie postawić leż akó w przy basenie ze wzglę du na brak wymaganej liczby miejsc. Nie rozumiem, o czym myś li kierownictwo hotelu, przyjmują ce coraz wię cej turystó w i nie dbają ce o miejsce, w któ rym wszyscy ci ludzie mogą poł oż yć się przy basenie? !
Lunch w restauracji gł ó wnej od 12.30 do 14.30. Wię c oto jest! Jeś li nie miał eś czasu lub nie mogł eś wejś ć do restauracji przed 13.30, to wychodzą c po 13.30 przerazi Cię fakt, ż e praktycznie nie ma wolnych stolikó w… na stoł ach nie był o absolutnie ż adnych sł odyczy. ... itp.
Jeś li poprosisz o coś innego niż wodę lub wino do picia, najprawdopodobniej bę dziesz dł ugo czekać na to, ponieważ cał y personel restauracji jest zaję ty problemem, jak szybko posprzą tać
talerze ze stolikó w po wczasowiczach i miejsca kilkudziesię ciu wczasowiczó w stoją cych w oczekiwaniu na puste miejsca z talerzami w dł oniach.
Poznaj Rosjan...
mó wią , ż e ten hotel pogarsza się z roku na rok. . . wyjaś nij to zmianą w zarzą dzaniu. A poza gigantyczną liczbą Ukraiń có w i Rosjan, inni cudzoziemcy już tu nie przyjeż dż ają . Administracja hotelu, w obliczu bezczelnoś ci Ukraiń có w i Rosjan, zaczyna zachowywać się wobec nich jeszcze bardziej bezczelnie, niż pozwalają sobie na to goś cie hotelowi!
Jeś li chodzi o przedstawienia ż ó ł wia i pegaza, powtarzają się : „Zrobimy co w naszej mocy i przekaż emy nasze niezadowolenie z jedzenia do hotelu. Ale musimy zrozumieć , ż e nie moż emy wysuwać roszczeń do menu, ponieważ ró ż norodnoś ć bufetu i obecnoś ć kilku rodzajó w owocó w w dowolnych zgodnie z menu dla dzieci, hotel robi to, co jest zrobione, tj. nie zrobią nic innego, a tutaj ró wnież nie moż na zł oż yć reklamacji, poza odpowiedzią na wstę pne zapytanie . Znowu na obiad jest stó ł dietetyczny - to wszystko, czego już nie moż esz niczego udowodnić.
Nawet w Amara Dolce Vita dzieci dostawał y colę i chipsy na dziecię cym stole, a jeś li chcesz czegoś wyją tkowego, to mó wią – zamó w room service, zapł ać – a zrobią to za Ciebie, przynajmniej samodzielnie przygotują specjalne dania, to jest tylko kwestia ceny, wię c tutaj”