Чудесный отдых в Киликии по системе "обслужи себя сам"...
Решили отдохнуть в Турции (6 раз, ездим обычно в отели в 5-4 звезды. регион Кемер преимущественно), всегда ВСЕ УСТРАИВАЛО! ! ! Тур куплен на 27 сентября 2018 год. на 11 дней, у туроператора Туи на 3-х человек (взрослых) по цене 147 тысяч рублей. в Отель Киликия Резорт, Чамьюва. целых 5 ЗВЕЗД, система УЛЬТРА ВСЕ ВКЛЮЧЕНО.
Прибыли в отель в 11 часов утра, и началось самое интересное, а именно, наш отдых, увы, не по системе "все включено", а по системе "обслужи себя сам".
Заселение - это что-то. Ждем до 14 часов - это нормальная практика. У нас ваучер, в котором указано ТРОЕ ВЗРОСЛЫХ, но, увы, получаем номер без 3-го места и, соответственно, без комплекта полотенец и постельного белья на третьего человека, напомню, в ваучере - трое взрослых, номер должен быть 3-х местный. Ответ - всё будет окей, принесем третью кровать, и постельное белье, и полотенца. Вопрос: а с 11 до 14 часов, Вы что делали, до того, как заселили троих взрослых, согласно ваучеру, в 2-х местный номер с небольшим диванчиком. Поскольку третью кровать можно поставить только рядом со стоящими двумя, дочь решила спать на диванчике, благо, что если не вытягивать ноги полностью, можно поместиться. Осталось дождаться только постельного белья и полотенец.
Идем на море, возвращаемся - белье есть, полотенец на третьего человека нет, пошли на ресепшен за полотенцами. Ответ - сейчас принесут. Не тут -то было, полотенца получили - после 3-го захода, ближе к вечеру. И это в отеле 5 звезд, ну и что, что у вас трое прописано в ВАУЧЕРЕ, подумаешь, заплатили за трёх-местный номер.
Вобще персонал в отеле очень хороший, всегда готов помочь, а менеджмент отеля отсутствует, одно слово система "обслужи себя САМ".
Ну, ладно, продолжаем отдыхать - купаться, загорать. Пришел с пляжа, номер убран, решил помыться, РАЗ - а ПОЛОТЕНЕЦ для тела НЕТ, от слова ВООБЩЕ нет, а чаевые были оставлены, ну что, идем на ресепшен, получаем ответ - полотенца будут через 30 минут", а уже время обеда, час дня. Ну это не конец развлекалова, на следующий день поменяли бельё в номере, получили на чай, а пододеяльников или простыней, чтобы накрыться, не оставили, а зачем ВАМ, так спите, на простынях, чего вам укрываться, и так жарко. Но тут повезло, поймал горничного (убираются молодые парни, не по английски, не по русски не говорят, изъясняются только жестами) и привел в номер, жестами показываю - где пододеяльники? , а он показывает на одеяла (без пододеяльника) и говорит - "все окей", удивляется, чего еще гостю надо. После дальнейших объяснений, добился таки простыней.
Продолжаем отдыхать, купаться в теплом чистейшем море, нежиться на пляже, в тенечке, под просторными тентами.
Но не тут-то было! Проходит пара дней, и впереди нас ждало новое РАЗВЛЕЧЕНИЕ под названием "превратись в жаренную тушку". вечером 30 сентября, администрация отеля дала указание, и персонал в течение 2-х часов снял все тенты на пляже. Это объяснили тем, что объявлено штормовое предупреждение. Народ отнеся с пониманием, ну бывает. Шторма в итоге так и не было, прошел лишь небольшой дождь. На море на следующий день тишь, да гладь. ТЕНТОВ НЕТ! Спрашиваем - а где тенты? Служащая, старшая по пляжу, бодро отвечает "ТЕНТЫ ФИНИШ", и все жарятся под палящим солнцем. Жара, на небе ни облачка, море спокойное. Поднимается паника, люди сгорают на солнце в полном смысле этого слова, дети ходят обгоревшие. Администрация начинает выдавать зонты, небольшие по размеру, количества которых хватит на 30% отдыхающих на пляже, причем тащить их надо самим. На следующий день начинаются войны за зонты, воровство зонтов друг у друга, скандалы - просто веселуха - отбей себе место под солнцем - а точнее в тени. Кстати, в соседних отелях все тенты на месте. В нашем ответ - ждали шторм, а теперь тенты - ФИНИШ (типа, все равно скоро - конец сезона). Начинается хождение к руководству отеля. ХА! , оно на связь не выходит. Идем к ГИДАМ ТУИ, постоянно сидящим в холле отеля за своим столом, и на призывы туристов " мы купили туры у вашей компании, сделайте же что-нибудь! ", получаем дословно ОТВЕТ "А я вам ТУР не продавал". Ну вы же представитель ТУИ! - "Да, но ТУР я вам не продавал, отель не мой, и сделать мы ничего не можем, ХА! Вам не нравится, ну и не ездите через нас, не волнуйтесь мы без работы не останемся. ЖАЛУЙТЕСЬ! ! ! Это ваше право. " После долгих препирательств, был получен ответ, что "вопрос решается". На ресепшене просим: "А можно с руководством отеля поговорить? " - НЕТ! ! ! Девушка с гест-релейшн тоже руками разводит - это решение администрации отеля, ничего не можем сделать.
Такой АД продолжается три дня, руководства вообще нет, одни служащие отеля. Люди пишут отзывы через интернет, как здесь весело. И тут появляется старший, и говорит (через переводчика) - тенты вернем. На следующий день, внимание, ДВОЕ служащих, не спеша, часиков с 11 до 16 начинают вешать тенты. Вешали тенты дня 4, не смотря на жалобы, (а снимали их человек 10, управились за 2 часа). Дня четыре отдых был просто супер - не хочешь сгореть на солнце, добудь тень себе САМ, и отвоюй свое право на тень. ТУИ оказался СУПЕР ОПЕРАТОРОМ, заплатил нам и свободен, не нравится - жалуйся! Вот и купите у них экскурсии, тоже скажут это не МЫ, это водитель, или ГИД.
Ну а теперь о ДОСТОИНСТВАХ отеля, они есть! Вопрос один: а перевесят ли они недостатки, изложенные выше?
1. Территория - СУПЕР, много зелени, ухоженная, чистая, относительно большая.
2. Номера в основном корпусе соответствуют фотографиям.
3. Пляж чистый, есть пирс с лестницами для спуска в воду; лежаков хватает, душ есть - даже несколько, удобство для мытья ног - лейки на гибких шлангах, кабинки для переодевания - целых три, (хотя у всех не работают замки). Пляж ежедневно убирается.
4. Питание - очень хорошее, голодным не останешься точно. Хотя некоторым гостям чего-то не хватало: кому - разнообразия, кому - говядины и т. п. Но, увы, всем не угодишь!
5. Персонал отеля очень доброжелателен, прекрасное обслуживание в ресторанах и барах, чего не скажешь о ресепшен и горничных.
Вообще, впечатление что отель выезжает за счет персонала, моря и территории, менеджмента в отеле нет.
6. Прекрасный вид на горы.
Вывод - в сеть Киликия больше не поедем, а Вам самим решать - стоит ехать в отель с таким отношением к своим гостям. Поверьте, так обидно было терпеть такое наплевательское отношения к людям, которые полностью оплатили свой (не дешевый) отдых и не смогли нормально отдохнуть, сплошной компромисс, а оно вам НАДО? Выяснилось, что хвалёный ТУИ свои обязательства не выполняет и интересы Туристов в Турции не защищает, а ведь частенько путешествовали с ним, но вот случился прецедент, и были кинуты на произвол судьбы в трудную минуту.
Wspaniał e wakacje samoobsł ugowe w Cylicji. . .
Postanowiliś my odpoczą ć w Turcji (6 razy, zwykle jeź dzimy do hoteli 5-4 gwiazdkowych. Gł ó wnie w regionie Kemer), WSZYSTKO zawsze OK! ! ! Wycieczka zakupiona 27 wrześ nia 2018 r. przez 11 dni od touroperatora Tui dla 3 osó b (dorosł ych) w cenie 147 tysię cy rubli. w Kilikia Resort Hotel, Camyuva. aż.5 GWIAZDEK, ULTRA ALL INCLUSIVE.
Przyjechaliś my do hotelu o 11 rano i zaczę ł a się najciekawsza rzecz, a mianowicie nasze wakacje, niestety, nie był y w systemie „all inclusive”, ale w systemie „obsł uguj sobie”.
Ugoda to coś . Czekamy do 14:00 - to normalna praktyka. Mamy voucher z napisem TRZY DOROSŁ YCH, ale niestety dostajemy pokó j bez 3 miejsca i odpowiednio bez kompletu rę cznikó w i poś cieli dla trzeciej osoby, przypomnę , ż e w voucherze są.3 osoby dorosł e , pokó j musi być.3-osobowy. Odpowiedź brzmi - wszystko bę dzie ok, przywieziemy trzecie ł ó ż ko, poś ciel i rę czniki. Pytanie: a od 11:00 do 14:00, co robił eś , zanim zakwaterował eś.3 osoby dorosł e, zgodnie z voucherem, w pokoju 2-osobowym z mał ą kanapą . Ponieważ trzecie ł ó ż ko moż na ustawić tylko obok dwó ch stoją cych, có rka zdecydował a się spać na sofie, na szczę ś cie jeś li nie rozprostujesz cał kowicie nó g, moż esz się zmieś cić . Pozostaje czekać tylko na poś ciel i rę czniki.
Idziemy nad morze, wracamy - jest poś ciel, nie ma rę cznikó w dla trzeciej osoby, poszliś my do recepcji po rę czniki. Odpowiedź brzmi: przyniosą to teraz. Nie był o, rę czniki został y odebrane - po 3 apelu, pó ź nym popoł udniem. A to jest hotel 5 gwiazdkowy, wię c co jeś li masz trzy zarejestrowane na VOUCHERZE, pomyś l tylko, ż e zapł acił eś za pokó j trzyosobowy.
Ogó lnie personel hotelu jest bardzo dobry, zawsze gotowy do pomocy, a kierownictwo hotelu jest nieobecne, jednym sł owem jest system "sł uż sobie".
No dobra, dalej odpoczywamy - pł ywamy, opalamy się . Przyjechał em z plaż y, pokó j był posprzą tany, postanowił em się umyć , RAZ - i NIE MA RĘ CZNIKÓ W DO CIAŁ A, od sł owa W OGÓ LE, a napiwek został , no có ż , idziemy do recepcji, dostajemy odpowiedź - rę czniki bę dą za 30 minut” a już pora obiadowa, godzina trzynasta Có ż , to nie koniec rozrywki, nastę pnego dnia zmienili poś ciel w pokoju, dostali ją na herbatę , ale nie zostawili koł dry prześ cieradł a albo prześ cieradł a do okrycia się , ale po co ś pisz na poś cieli, po co się chować , a jest tak gorą co. Ale tu miał em szczę ś cie, zł apał em sł uż ą cą (mł odzi sprzą tają , nie mó wią po angielsku, nie mó wią po rosyjsku, mó wią tylko na gesty) i zaprowadzili mnie do pokoju, pokazuję gestami - gdzie są poszwy na koł dry ? , a on wskazuje na koce (bez poszewki) i mó wi - "wszystko jest ok” – zastanawia się , czego jeszcze goś ć potrzebuje. Po dalszych wyjaś nieniach w koń cu dostał prześ cieradł o.
Nadal odpoczywamy, pł ywamy w ciepł ym, czystym morzu, wygrzewamy się na plaż y, w cieniu, pod przestronnymi namiotami.
Ale go tam nie był o! Mija kilka dni, a przed nami czekał a na nas nowa ROZRYWKA o nazwie „zamień się w smaż one truchł o”. wieczorem 30 wrześ nia administracja hotelu poinstruował a, a personel w cią gu 2 godzin zdją ł wszystkie namioty na plaż y. Wyjaś niono to tym, ż e ogł oszono ostrzeż enie przed burzą . Ludzie przyjmują cy to ze zrozumieniem, có ż , to się zdarza. W efekcie nie był o burzy, był o tylko trochę deszczu. Nastę pnego dnia morze jest spokojne, ale gł adkie. BEZ NAMIOTÓ W! Pytamy - gdzie są markizy? Recepcjonista, kierownik plaż y, radoś nie odpowiada „KONIEC NAMIOTÓ W”, a wszyscy smaż ą się w palą cym sł oń cu. Jest gorą co, ani chmurki na niebie, morze spokojne. Rodzi się panika, ludzie pł oną na sł oń cu w peł nym tego sł owa znaczeniu, dzieci chodzą poparzone. Administracja zaczyna wydawać parasole o niewielkich rozmiarach, któ rych liczba wystarcza na 30% wczasowiczó w na plaż y i trzeba je przecią gną ć samodzielnie. Nastę pnego dnia zaczynają się wojny na parasole, kradzież e parasoli od siebie, skandale - po prostu fajnie - walcz o swoje miejsce w sł oń cu - a raczej w cieniu. Nawiasem mó wią c, w są siednich hotelach wszystkie namioty są rozstawione. W naszej odpowiedzi - czekali na burzę , a teraz namioty - FINISH (jak zresztą niedł ugo - koniec sezonu). Rozpoczyna się spacer do kierownictwa hotelu. HA! , nie ł ą czy się . Idziemy do PRZEWODNIKÓ W TUI, któ rzy cał y czas siedzą w hotelowym lobby przy swoim stoliku, a na woł ania turystó w „wykupiliś my wycieczki w Twojej firmie, zró b coś ! ”, dostajemy dosł owną ODPOWIEDŹ „Nie sprzedał em Ci Wycieczka". Có ż , jesteś przedstawicielem TUI! - "Tak, ale nie sprzedał em ci TOUR, hotel nie jest mó j i nic nie moż emy zrobić , HA! Nie podoba ci się to, no nie przechodź przez nas, nie ró b martw się , nie zostaniemy bez pracy. SKARGA! ! ! To twoje prawo. " Po wielu kł ó tniach otrzymano odpowiedź , ż e „sprawa jest rozwią zywana”. W recepcji pytamy: „Czy mogę porozmawiać z dyrekcją hotelu? ” - NIE! ! ! Dziewczyna z relacją goś cia ró wnież rozkł ada rę ce - to decyzja administracji hotelu, nic nie moż emy zrobić .
Takie ciś nienie utrzymuje się przez trzy dni, w ogó le nie ma kierownictwa, tylko pracownicy hotelu. Ludzie piszą recenzje w Internecie, jak tu fajnie. I wtedy pojawia się starszy i mó wi (poprzez tł umacza) - oddamy namioty. Nastę pnego dnia uwaga, DWÓ CH pracownikó w, powoli, od 11 do 16 godzin, zaczyna wieszać markizy. Powiesili markizy przez 4 dni, mimo narzekań (a sfilmował o je 10 osó b, zrobili to w 2 godziny). Odpoczynek przez cztery dni był po prostu super - jeś li nie chcesz wypalić się na sł oń cu, zdobą dź cień dla siebie i wygraj prawo do cienia. TUI okazał się SUPER OPERATOREM, zapł acił nam i jest bezpł atny, jeś li ci się nie podoba - narzekaj! Kupuj wię c od nich wycieczki, powiedzą też , ż e to nie MY, to kierowca, albo PRZEWODNIK.
Có ż , teraz o ZALETY hotelu są ! Pytanie jest tylko jedno: czy przeważ ą nad niedocią gnię ciami zarysowanymi powyż ej?
1. Terytorium - SUPER, duż o zieleni, zadbane, czyste, stosunkowo duż e.
2. Pomieszczenia w budynku gł ó wnym są zgodne ze zdję ciami.
3. Plaż a jest czysta, jest pomost ze schodami do zejś cia do wody; jest doś ć leż akó w, jest prysznicó w - nawet kilka, wygoda mycia stó p - konewki na elastycznych wę ż ach, przebieralnie - aż trzy (choć nie dział ają wszystkie zamki). Plaż a jest codziennie sprzą tana.
4. Jedzenie - bardzo dobre, na pewno nie bę dziesz gł odny. Chociaż niektó rym goś ciom czegoś brakował o: niektó rym - odmiana, niektó rym - woł owina itp. Ale niestety nie moż esz zadowolić wszystkich!
5. Obsł uga hotelu jest bardzo mił a, doskonał a obsł uga w restauracjach i barach, czego nie moż na powiedzieć o recepcji i pokojó wkach.
Ogó lnie rzecz biorą c, wraż enie, ż e hotel wychodzi na koszt personelu, morza i terytorium, w hotelu nie ma zarzą dzania.
6. Wspaniał y widok na gó ry.
Podsumowują c – nie bę dziemy już jechać do sieci Cilicia, ale decyzja należ y do Ciebie – warto wybrać się do hotelu z takim podejś ciem do swoich goś ci. Uwierz mi, to był o tak obraź liwe znosić takie lekceważ enie dla ludzi, któ rzy w peł ni zapł acili za swoje (nie tanie) wakacje i nie mogli normalnie odpoczą ć , kompletny kompromis, ale czy tego potrzebujesz? Okazał o się , ż e osł awiony TUI nie wywią zuje się ze swoich zobowią zań i nie chroni interesó w Turystó w w Turcji, a faktycznie czę sto z nim podró ż owali, ale wtedy zdarzył się precedens i zostali zdani na ł askę losu w trudnych czasach .