Стоит начать с того, что нас переселяли в 3 три номера. Первый номер был настолько ужасным, что мы смогли пробыть там чуть меньше полу часа, в душевой кабине был песок, унитаз не работал, горячей воды не было. Кровати были в ужасном состоянии, с грязным постельным бельем. Во втором номере ситуация была абсолютно такая же: липкий пол на балконе, валялись пивные крышки, светильник на балконе был оторван, торчали оголенные провода, постель была грязная, на покрывале были куски черной плесени, матрас дивана был разодран. В ванной висело грязное полотенце с огромным желтым пятном (хочу отметить, что нас заселяли в «чистый» номер отеля Anita Club Fontana Life Hotel 4*. Унитаз был грязный, раковина, душевая кабина тоже.
Из-за того, что постель была грязной, было 3 часа утра, на ресепшене был человек откровенно не заинтересованный в решении наших проблем, как бы мы ни пытались убедить его помочь нам, нам пришлось спать на своей верхней одежде, опасаясь за те условия чистоты, в котором нам пришлось провести свою первую ночь (хотелось бы отметить, что эта ночь была уже проплачена). Во всех номерах отсутствовала питьевая вода, положенная по статусу четырехзвездочного отеля. На первом этаже в лобби стоял куллер с водой, которые не всегда работал, можно было подойти и выпить стаканчик воды, либо прийти со своей бутылкой и налить в нее в «четырехзвездочном» отеле Anita Club Fontana Life Hotel 4*. Третий номер был таким же ужасно грязным, полка для вещей была оторвана, вешалок не хватало, ковролин был в очень грязном состоянии, имелись большие белые пятна, очень напоминающие биологический материал, на балконе были присохшие длинные черные волосы, остатки ногтей, крошки и мертвые насекомые. Занавески и шторы были в каких-то густых засохших пятнах, телевизор был очень старым, однозначно не соответствующий требованиям, предъявляемым к четырехзвездочным отелям. Иногда он не работал (те периоды, когда в отеле отключался полностью интернет, к слову об интернете, в отеле он был платный, по 10$ с человека и только на одно устройство. При этом Wi-Fi абсолютно не работал, не только у нас, но и у остальных посетителей отеля. В виду того, что моя работа связана с постоянным доступом к интернету, я понесла большие убытки от его отсутствия в то время, когда он был нужен. Скрин-шоты с различных устройств с подтверждением факта отсутствия интернета также прилагаются. Ванная комната была в очень грязном состоянии: отломанный держатель для полотенец, ужасный сине-белый налет на сантехнике, ободранный потолок, плесень в душевой кабине, протекающий унитаз и душевая кабина, от чего на полу в ванной комнате был постоянно слой воды. На все наши претензии и вопросы администрация отеля лишь отвечала, что они обязательно все решат, но никаких действий не поступало, мы неоднократно жаловались администрации отеля Anita Club Fontana Life Hotel 4* на ужасное состояние номера, в частности ванной комнаты, видео-доказательства прилагаются. Временами отсутствовала горячая/холодная вода, напор в душе и раковине был слишком слабым. Было так, что приходилось наливать в сливной бочок воду (кипяток, так как холодной воды не было) из душа, тянув его из душевой к унитазу, данный факт очень сильно омрачил мое путешествие, не давал расслабиться и отдыхать. Стоит отметить, что работник отеля сообщил нам, что грязь в номере – это стандартная ситуация
Ужасная антисанитария на кухне, в зале, где выставлена еда нет специальных охладительных и подогревательных аппаратов, еда лежит фактически на улице, ничем не прикрытая, в результате чего, мухи и прочие насекомые имеют доступ к еде, которую предлагает «ресторан» отеля Anita Club Fontana Life Hotel 4*. Чистые тарелки лежат с остатками прошлой еды, прилипшими волосами и тд. Аналогичная ситуация с ложками и другими столовыми приборами. В результате чего нам приходилось мыть всю посуду в номере самостоятельно, так как опасались за свое здоровье, поговорив с другими отдыхающими отеля выяснили, что многим приходится пить таблетки от живота из-за подобного качества еды, более того, количество посадочных мест не соответствовало количеству постояльцев, в результате чего, необходимо было либо есть стоя, либо искать столик, чтобы подсесть к кому-то и принять трапезу. Повара, которые готовили на газовой плите на жаре с баллоном сжиженного газа на солнце в антисанитарных условиях без головного убора и перчаток. У некоторых людей из персонала отеля отсутствовала униформа. После того, как налить кипяток из резервуара, стоящего в обеденной зоне, через пару минут появляется большой слой накипи на дне кружки, данную воду пить страшно, опасаясь за здоровье своего кишечника и внутренних органов. Обеденные столы протираются очень некачественно, как и полы, последние были постоянно липкие, около плинтусов и в углах лежали какие-то объедки. В виду того, что мы рассчитывали на All Inclusive, обещанный нам туроператором ООО «ТУРОПЕРАТОР БИБЛИО-ГЛОБУС», мы не брали с собой достаточное количество денег, чтобы питаться в ресторанах и кафе, из-за этого приходилось делать покупки на ежедневной основе в супермаркетах. Данный факт крайне сильно отложил негативное влияние на прошедший отдых.
Warto zaczą ć od tego, ż e przeniesiono nas do 3 trzech pokoi. Pierwszy pokó j był tak okropny, ż e udał o nam się tam zostać trochę mniej niż pó ł godziny, pod prysznicem był piasek, toaleta nie dział ał a, nie był o ciepł ej wody. Ł ó ż ka był y w strasznym stanie z brudną poś cielą . W drugim pokoju sytuacja był a dokł adnie taka sama: podł oga na balkonie lepka, kapki leż ał y dookoł a, lampa na balkonie był a zerwana, wystał y goł e przewody, ł ó ż ko był o brudne, był y kawał ki czarna pleś ń na narzucie, materac kanapy był rozdarty. W ł azience wisiał brudny rę cznik z ogromną ż ó ł tą plamą (chcę zaznaczyć , ż e zamieszkaliś my w „czystym” pokoju w Anita Club Fontana Life Hotel 4*. Brudna był a toaleta, umywalka, kabina prysznicowa też .
Ze wzglę du na to, ż e ł ó ż ko był o brudne, był a godzina 3 nad ranem, w recepcji był a osoba, któ ra szczerze nie był a zainteresowana rozwią zywaniem naszych problemó w, bez wzglę du na to, jak staraliś my się go przekonać do pomocy, my musieliś my spać na naszej odzież y wierzchniej, obawiają c się o te warunki czystoś ci, w któ rych musieliś my spę dzić naszą pierwszą noc (chcę zaznaczyć , ż e ta noc był a już opł acona). We wszystkich pokojach nie był o wody pitnej, czego wymaga status hotelu czterogwiazdkowego. Na parterze w holu znajdował a się chł odziarka do wody, któ ra nie zawsze dział ał a, moż na był o podejś ć i wypić szklankę wody lub przyjś ć z wł asną butelką i nalać do niej w „czterogwiazdkowym” Klubie Anita Hotel Fontana Life 4 *. Trzeci pokó j był tak samo strasznie brudny, pó ł ka na rzeczy był a porwana, zabrakł o wieszakó w, dywan był w bardzo brudnym stanie, był y duż e biał e plamy, bardzo przypominają ce materiał biologiczny, był y wyschnię te dł ugie czarne wł osy na balkonie, resztki paznokci, okruchy i martwe owady. Zasł ony i zasł ony był y pokryte grubymi, zaschnię tymi plamami, telewizor był bardzo stary, zdecydowanie nie speł niał wymogó w czterogwiazdkowego hotelu. Czasem to nie dział ał o (w tych okresach, kiedy internet był cał kowicie wył ą czony w hotelu, a przy okazji o internecie pł acono to w hotelu, 10 USD od osoby i tylko na jedno urzą dzenie. Jednocześ nie Wi- Fi w ogó le nie zadział ał o, nie tylko u nas, ale takż e dla reszty goś ci hotelu. W zwią zku z tym, ż e moja praca wią ż e się z cią gł ym dostę pem do internetu, poniosł em wtedy ogromne straty z powodu jego braku kiedy był o to potrzebne. Zrzuty ekranu z ró ż nych urzą dzeń potwierdzają ce, ż e nie był o internetu Ł azienka był a w bardzo brudnym stanie: zepsuty wieszak na rę cznik, okropna niebiesko-biał a tablica na kanalizacji, oderwany sufit, pleś ń pod prysznicem kabina, nieszczelna muszla klozetowa i kabina prysznicowa, z któ rej na podł odze w ł azience był a stał a warstwa wody. na wszystkie nasze roszczenia i pytania, administracja hotelu odpowiedział a tylko, ż e na pewno wszystko rozwią ż ą , ale nie podję to ż adnych dział ań , wielokrotnie skarż yliś my się administracji Anita Club Fontana Life Hotel 4* na fatalny stan pokoje, w szczegó lnoś ci ł azienka, doł ą czony materiał wideo. Czasami nie był o ciepł ej / zimnej wody, ciś nienie pod prysznicem i umywalką był o zbyt sł abe. Kiedyś musiał em wlewać wodę (wrzą cą , bo nie był o zimnej wody) do beczki odpł ywowej z prysznica, cią gną c ją z prysznica do toalety, ten fakt bardzo przyć mił moją podró ż , nie pozwalał mi na relaks i odpoczynek. Warto zauważ yć , ż e pracownik hotelu powiedział nam, ż e brud w pokoju to standardowa sytuacja.
Straszne niehigieniczne warunki w kuchni, brak specjalnych urzą dzeń chł odzą cych i grzewczych w hali, w któ rej wystawione jest jedzenie, jedzenie jest wł aś ciwie na ulicy, niczym nie przykryte, w efekcie muchy i inne owady mają dostę p do jedzenia oferowane przez "restaurację " hotelu Anita Club Fontana Life Hotel 4*. Czyste talerze leż ą z resztkami jedzenia, lepkimi wł osami itp. Podobnie jest z ł yż kami i innymi sztuć cami. W rezultacie wszystkie naczynia w pokoju musieliś my myć we wł asnym zakresie, bo obawialiś my się o nasze zdrowie, po rozmowach z innymi goś ć mi hotelowymi dowiedzieliś my się , ż e wiele osó b musi ł ykać tabletki na brzuch ze wzglę du na podobną jakoś ć jedzenia ponadto liczba miejsc nie odpowiadał a liczbie goś ci, w wyniku czego trzeba był o albo jeś ć na stoją co, albo szukać stolika, aby usią ś ć z kimś i zjeś ć posił ek. Kucharze, któ rzy gotowali na kuchence gazowej w upale z butelką skroplonego gazu na sł oń cu w niehigienicznych warunkach bez czapki i rę kawiczek. Niektó rym pracownikom hotelu brakował o munduró w. Po wylaniu wrzą tku ze zbiornika w jadalni, po kilku minutach na dnie kubka pojawia się duż a warstwa kamienia, strasznie pić tę wodę , boją c się o zdrowie swoich jelit i narzą dó w wewnę trznych. Stoł y w jadalni są wycierane bardzo sł abo, podobnie jak podł ogi, te ostatnie był y stale lepkie, przy listwach przypodł ogowych i w rogach został y resztki. W zwią zku z tym, ż e liczyliś my na All Inclusive, któ ry obiecał nam touroperator TOUR OPERATOR BIBLIO-GLOBUS Sp. robić zakupy na co dzień w supermarketach. Fakt ten niezwykle mocno odroczył negatywny wpł yw na minione wakacje.