Каждый год, летом мы всей семьей отдыхаем в Турции. Как правило посещаем 5+ отели и стараемся перед поездкой учесть мнение знакомых, которые посещали данные отели. В этот раз, менеджер турагенства с блеском продала все "преимущества" Сангейта и несмотря на огромное количество негативных отзывов интернет, мы все же приняли решение провести там 3 недели (приличная стоимость должна была покрыть нащи ожидания).
Интересные вещи начали происходить в аэропорту Анталия. Нас втречало агенство А-класс и несмотря на то, что мы купили индивидуальный транфер, к нас в бус подсадили еще одну многодетную семью....(об агентве - отдельно и ниже).
Территория отеля большая с довольно приличным ланшафтом..... но обилие многоэтажных зданий создают эффект огромного мегаполиса, который утопает в жаре и запахах из ресторанов.
Жили мы в терраса-хаузе на первом этаже. Номера старые, поюзанные и кищат огромными тараканами. Представьте себе, в 12 часов ночи вы видите, как по стене ползет огромный усач (фото прилагаю). После моего звонка на ресепшен, пришли ребята с ранцами и оставили после себя штын от дихлофоса... в результате нам пришлось переехать в другой номер, так как детям находиться было просто опасно. Также, как то утром в ванной комнате моя супруга обнаружила настоящую мышь. После нашего звонка пришли те же ребята, намазали пол какой то липкой гадостью и ушли, ничего нам не сказав. Через 2 часа они пришли, показали мне пойманную мышь и с улыбкой объяснили, что это еще ничего, так как бывают случаи, когда забегают в номер оргомные крысы)))
Что касается сервиса - то он отсутсвовал вообще... несмотря на постоянно раздаваемые чаевые, иногда официанты подолгу не подходили, уборка в номере проводилась символически (меняли и застилали постель, полы не подметались и тд).
Гостевой сервис и ресепшен постоянно давал некорректную информацию, у меня сложилось впечатление, что клерки вообще не обучены и даже не помут понять суть вопроса. Отдельное спасибо супервизору по имени Диана, которая постоянно хамила и предоставляла неправдивую информацию, также при возникновении проблеммы - ее роль ограничивалась повторением стандарнтных заученных фраз...
Отдельно о питании. Так как отель огромный и количество отдыхающих превышает допустимую концентрацию, то в ресторанах постоянно ощущалась нехватка и жуткие очереди (иногда приходилось стоять более 10 мин. А в ресторанах на открытом воздухе (например Кебаб) очень часто лежала еда с ужасным запахом несвежести (салаты и фрукты просто протухали под жарой).
Теперь отдельно об А-классе. Менеджера звали Рафшан, который особо не напрягался и сидел в баре, как бы на рабочем месте)))
Перед отъездом из отеля, Рафшан проинформировал нас о том, что нас рейс не переноситься (вылет с 1.00) и мы с облегчением, в 1.00 покинули ненависный отель. Также нащ гид, предложил нас услугу Фэст Пасс, которая подразумевала проход без очереди до необходимого гейта аеропорта. Услуга стоила 75 долл. с человека и Рафшан аргументировал, что так как и нас дети, то не гоже стоять в очередях...
По приезду в аэропорт, нас очень быстро и опретавно выдернули из машины и просто понеслти на руках сквозь толпу аеропорта и мы очень быстро оказались за зоной паспортного контроля. Перед первым же табло, наш носилщик попросил нас расчитаться и..... внимание, сразу же сообщил нам, что рейс задерживается на 8 часов))))) После моих попыток объяснить ему, что он не прав, носильщик сделал вид, что не понимает русского и английского и вообще - он работник аэропорта....(no comments)....
Резюме: никогла не верьте туроператорам, всегда ищите знакомых, которые уже посещали отели и пользуйтесь только проверенной обратной связью
Każ dego roku, latem, spę dzamy rodzinne wakacje w Turcji. Z reguł y odwiedzamy 5+ hoteli i staramy się brać pod uwagę opinię znajomych, któ rzy odwiedzili te hotele przed wyjazdem. Tym razem kierownik biura podró ż y znakomicie sprzedał wszystkie „korzyś ci” Sungate i mimo ogromnej iloś ci negatywnych recenzji w Internecie, zdecydowaliś my się spę dzić tam 3 tygodnie (przyzwoity koszt powinien był pokryć nasze oczekiwania).
Na lotnisku w Antalyi zaczę ł y dziać się ciekawe rzeczy. Zostaliś my powitani przez agencję klasy A i pomimo tego, ż e wykupiliś my transfer indywidualny, kolejna duż a rodzina został a z nami wsadzić do autobusu.... (o agencji - osobno i poniż ej).
Teren hotelu jest duż y z cał kiem przyzwoitym krajobrazem....ale mnogoś ć wież owcó w tworzy efekt ogromnej metropolii, któ ra jest pogrą ż ona w upale i pachnie z restauracji.
Mieszkaliś my w domku szeregowym na pierwszym pię trze. Pokoje są stare, odrapane i zaraż one ogromnymi karaluchami. Wyobraź sobie, o godzinie 12 w nocy widzisz ogromną brzana peł zają cą po ś cianie (zał ą czam zdję cie). Po moim wezwaniu na recepcję chł opaki przyszli z tornistrami i zostawili po sobie gont z dichlorvos...w rezultacie musieliś my przenieś ć się do innego pokoju, ponieważ dzieci był y po prostu niebezpieczne. Ró wnież pewnego ranka w ł azience moja ż ona znalazł a prawdziwą mysz. Po naszym telefonie przyszli ci sami faceci, posmarowali podł ogę jakimś lepkim bł otem i wyszli, nic nam nie mó wią c. Po 2 godzinach przyszli, pokazali mi zł apaną mysz i z uś miechem wyjaś nili, ż e to nic, bo zdarzają się orgomiczne szczury wpadają ce do pokoju)))
Co do obsł ugi to w ogó le jej nie był o. . . mimo cią gle rozdawanych napiwkó w, czasem kelnerzy dł ugo nie przychodzili, pokó j był sprzą tany symbolicznie (zmienili się i poś cielili, podł ogi nie był y zamiecione, itp. ).
Obsł uga goś ci i recepcja stale podawał y bł ę dne informacje, odniosł em wraż enie, ż e urzę dnicy w ogó le nie byli przeszkoleni i nawet nie rozumieli istoty problemu. Specjalne podzię kowania dla przeł oż onej Diany, któ ra był a cią gle niegrzeczna i podawał a nieprawdziwe informacje, takż e gdy pojawiał się problem – jej rola ograniczał a się do powtarzania standardowych zapamię tanych fraz…
Osobno o jedzeniu. Ponieważ hotel jest ogromny, a liczba wczasowiczó w przekracza dopuszczalne stę ż enie, w restauracjach zawsze brakował o i straszne kolejki (czasami trzeba był o stać dł uż ej niż.10 minut. A w restauracjach na ś wież ym powietrzu (np. Kebab) bardzo czę sto był o jedzenie o okropnym zapachu nieś wież oś ci (sał atki i owoce po prostu zgnił y w upale).
Teraz osobno o klasie A. Kierownik nazywał się Rafshan, któ ry nie wysilał się szczegó lnie i siedział w barze, jakby w miejscu pracy)))
Przed opuszczeniem hotelu Rafshan poinformował nas, ż e nasz lot nie jest zmieniany (wylot z 1600) iz ulgą opuś ciliś my znienawidzony hotel o godzinie 13:00. Nasz przewodnik zaoferował nam ró wnież usł ugę Fast Pass, co oznaczał o ominię cie kolejki do wymaganej bramki lotniska. Usł uga kosztował a 75 dolaró w za osobę , a Rafshan przekonywał , ż e skoro jesteś my dzieć mi, to nie warto stać w kolejkach…
Po przybyciu na lotnisko zostaliś my bardzo szybko i cał kowicie wycią gnię ci z samochodu i po prostu niesieni na rę kach przez tł um na lotnisku i bardzo szybko znaleź liś my się za strefą kontroli paszportowej. Przed pierwszym wejś ciem na pokł ad nasz tragarz poprosił nas o zapł atę i.....uwaga, od razu poinformował nas, ż e lot jest opó ź niony o 8 godzin)))))) Po moich pró bach wytł umaczenia mu, ż e się mylił , tragarz udawał , ż e nie rozumie rosyjskiego i angielskiego iw ogó le - jest pracownikiem lotniska....(bez komentarzy). . .
Podsumowanie: nigdy nie ufaj touroperatorom, zawsze szukaj znajomych, któ rzy już odwiedzili hotele i korzystaj tylko ze zweryfikowanych opinii