Начну с того, что в Asteria Kemer Resort 5 отдыхали в мае 2019 года (17.05. 19-25.05. 19) и отдыхом остались довольны, даже чуть больше, чем довольны – мы были в восторге). Отзыв за 2019 год -
https://www. turpravda. ua/tr/kemer/Asteria_Hotel_Fantasia-h7796-r438807.html
В приоритете у нас спокойный, семейный отдых, поэтому, учитывая указанное выше, в 2020 году для отдыха в первую очередь рассматривали именно этот отель, но до 15 августа предложений по отелю не было (был закрыт) и когда он вдруг заработал (а это как раз припало на период нашего планируемого отдыха), то, взвесив все возможные варианты, приняли решение посетить его снова (несмотря на мнение, что один и тот же отель не следует выбирать более одного раза, а в этом мнении есть некоторый здравый смысл, так как на недочеты обращаешь больше внимания, чем при первом посещении).
Отдыхали в период действия мероприятий по борьбе с COVID-19 с 18.08. 20-27.08. 20 (2 взрослых + ребенок около 5 лет).
Трансфер
Как и в прошлом году был прямой трансфер (без заезда в другие отели). В отель ехали на большом автобусе не более 5 семей, из отеля – на Mercedes Sprinter 3 семьи. Для нас это + при выборе отеля. Путь занял около часа.
Заселение
В 6.30 утра были в отеле. Часам к 10 – были обеспечены номером. Но мы заселения особо не ждали, а в 7 часов отправились в столовую, после которой отправились на пляж. В 9 утра (при открытии пункта выдачи) появилась возможность получить пляжные полотенца.
Работа guest service
Сразу следует отметить, что первый день пребывания в отеле был сопряжен с некоторыми трудностями, связанными с обустройством номера и его функционированием. В номере, который мы получили (№253 economy room, номер небольшой без балкона, в прошлом году были в 159 он тоже без балкона, но площадь его больше), отсутствовала постель для третьего человека (ребенка), не работал мини-бар, отсутствовал выключатель на светильнике и общей кнопкой он не выключался (выключить можно было только выдергиванием вилки из розетки). При обращении к guest service уже часам к 12 дня проблема была решена.
Но самая большая проблема при температуре на улице ближе к 40 градусам Цельсия – это неработающий кондиционер (я думаю, Вы помните его: он включался, дул, но охлаждение от этого не происходило и, как в последствии оказалось, работал на обогрев, и дело тут не в панели управления). Работники, которых присылали guest service, на пальцах (знают исключительно турецкий) пытались объяснить, что кондиционер должен поработать и, что необходимо оставлять один ключ в номере, чтоб кондиционер работал постоянно, но эти рекомендации не дали результатов.
С 14 до 16 отдыхали в номере, в котором было примерно 30 градусов Цельсия (при выходе из номера ощущалось, что в общем коридоре значительно прохладнее).
В 17 часов, наконец-то, на самом блоке кондиционера что-то переключили, и он начал охлаждать воздух. Как оказалось, кондиционер работал на обогрев и дело тут не в панели управления. Казалось бы все проблемы решены, но …. через время с кондиционера начала капать вода.
С этого момента мы уже начали поднимать вопрос о замене номера, а отель со своей стороны всячески пытался до определенного момента этого не делать, ссылаясь на отсутствие свободных номеров.
С 18 часов к нам около 3 раз приходили работники для починки кондиционера и каждый раз делали так, что вода в определенный момент переставала капать, однако, видя какие виды ремонта применялись (это установка при помощи изоленты и силикона на корпусе кондиционера емкости, чтоб вода не капала на пол, а попадала в эту емкость, которая впоследствии переполнилась и вода просто лилась на пол, делались подпорки из нескольких слоев картона) было ясно, что толку от этого не будет. Работник, проводящий ремонт молодец, он делал все, что мог и что ему говорило руководство и принять какое-либо решение было вне его компетенции, но было ясно, что то, что мертво жить не может.
На последний ремонт к нам заходили в 23 часа, когда уже жена и ребенок спали… либо пытались спать. Ремонт окончился за полночь, а уже ближе к часу ночи вода снова капала. В час ночи принесли ведро, которое я попросил, чтоб не затопить соседей (про затопить соседей это сарказм, хотя воды было много, литров 5 за пару часов накапало …. потом просто выключили кондиционер… невозможно спать при звуках «кап, кап, кап»).
К сведению, в тренажерном зале также капает из кондиционера и на полу образовалась лужа.
Утром все же номер был заменен (номер 151 стандарт с балконом). В нем тоже был не рабочий мини-бар, но это проблема решилась в течение нескольких часов быстро.
В итоге - минус один день спокойного отдыха.
Несмотря на то, что я очень подробно прошелся по негативному моменту, справедливости ради, хотелось бы выразить благодарность работникам guest service за их хлопотную и не очень благодарную работу (так как к ним в основном приходят только жаловаться). Guest service в этом отеле работает, вопросы решаются, обратная связь имеется и это здорово.
После смены номера наш отдых прошел отлично (столько много текста о проблеме и одно маленькое предложение о дальнейшем отличном отдыхе ))))).
Номер и сервис в номере
Уборка номера производится ежедневно, как и пополнение мини-бара (в случае его опустошения), в котором по 2 единицы: газированная вода, вода обычная, кола, фанта и пиво. В санузле находиться комфортно все работало, плесень отсутствовала.
Чего в номере не хватило, учитывая отдых с ребенком, так это дополнительной накладки на унитаз (чтоб детская попа не проваливалась) и подставки, для того, чтоб ребенок мог на этот унитаз забраться и после самостоятельно помыть руки. Ни подставки, ни накладки в отеле и в этом году в наличии не оказалось, хотя в прошлом году данные предложения отелю оставлялись. Мы это предполагали и накладку на унитаз везли из дома. Как предложение для руководства отеля, считаю, что несколько комплектов в отеле должны быть. Для примера, Akka Claros Hotel 4 накладки на унитаз имеет, а это отель 4 звезды.
Территория, пляж
Территория отеля все так же остается зеленой и ухоженной с собственным и чистым пляжем, находящемся в 1-1.5 минуте ходьбы от корпуса и имеющем достаточное количество лежаков для размещения отдыхающих. Заход в море – галька, поэтому если у вас чувствительные ступни, рекомендуется прихватить соответствующую обувь.
Питание
Критерии по питанию для каждого индивидуальны. Для нас еды было достаточно. Сравнивая с прошлым годом, кажется, что питание стало чуть однообразнее (возможно повлияли ограничения, связанные с COVID, в связи с чем еду накладывает персонал, а не сам отдыхающий), но в целом все ОК. Мы голодными уж точно не были. Питаться можно как в главном ресторане, так и неплохо перекусить в баре возле горок, + лепешки и мороженное в определенное время возле бассейна.
Детская анимация
С танцами по вечерам вопросов нет, каждый вечер наша дочь их с радостью посещала, за что спасибо девушке, которая их проводила. Что касается мини-клуба, то получилось так, что его мы посещали в дообеденные часы. Возможно, это связано с тем, что отель открылся 15 августа, а мы прибыли 18 августа, но, по моему мнению, не хватало русско-украино говорящих аниматоров и в дообеденное время мини-клуб был вяленький. Также следует отметить, что в день отъезда (27.08. 20) посетили мини-клуб во второй половине дня (благодаря тому, что услышали объявление возле бассейна о шариковой анимации). Это было супер. Аниматоры (я сделал вывод, что это специально приехавшие аниматоры) отработали на отлично. Дочь в восторге (даже пришлось все фигурки: крылья бабочки... короны... зайчики из шариков, что они сделали везти домой в самолете, работники аэропорта даже совещались можно ли нас пускать на борт, но пустили). Не знаю была ли такая анимация каждый день во второй половине дня или нет, но хотелось бы сказать, что анимация должна быть именно такой.
Вечерняя анимация
Особенно запомнилась анимация с танцами с акробатическими элементами и отдельное шоу акробатов. Супер.
Лобби-бар
Отдельно хотелось бы пройтись по лобби-бару. В баре имеются импортные алкогольные напитки: Chivas, Jack Daniel's, Remy Martin и другие, вот только они не всегда есть или же их не всегда хотят наливать (но если ты более настойчив, то они есть). И очень хотелось бы, чтоб бармен их наливал при тебе, а не убегал из поля твоего зрения, что практикуется (столкнулся с тем, что у барменов было намерение плеснуть мне в стакан, что-то другое, вместо Chivas, но так как я проследовал вслед за барменами, то им в самый последний момент пришлось сменить бутылки и налить мне то, что я заказал). Поэтому, считаю, что алкоголь (иностранный) должны наливать при госте отеля дабы исключить всякие догадки.
COVID
На территории отеля достаточно средств дезинфекции, дезинфицирующие салфетки, раздаются маски. Но следует уделить дополнительное внимание мытью вилок и ложек, а также стаканов.
Wi-Fi
Бесплатный WI-Fi на всей территории отеля, но в сравнении с 2019 годом, по моему мнению, стал хуже. Очень часто отключается и приходилось переподключаться (и о том, что не было WI-Fi, узнаешь только после переподключения..
Итог
Первый день нашего повторного пребывания в отеле я много размышлял, а какую бы оценку я мог бы поставить в этот раз, и в голове представлялись какие-то низкие балы. Но, после успешного урегулирования всех проблемных моментов, в большей степени благодаря guest service, и по прошествии большей части нашего беззаботного отдыха считаю, что отель все еще может заслуживать высокую оценку (в данной оценке присутствует определенный кредит доверия). Да, есть моменты, которые нужно доработать, подтянуть и не запускать, но в настоящее время я бы рекомендовал отель для семейного, спокойного отдыха и, возможно, мы посетим вас в третий раз.
Na począ tek odpoczywaliś my w Asteria Kemer Resort 5 w maju 2019 r. (17.05. 19-25.05. 19) i byliś my zadowoleni z reszty, nawet trochę bardziej niż zadowoleni - byliś my zachwyceni). Recenzja za 2019 r. -
https://www.turpravda.ua/tr/kemer/Asteria_Hotel_Fantasia-h7796-r438807.htmlNaszym priorytetem są spokojne, rodzinne wakacje, dlatego biorą c pod uwagę powyż sze, w 2020 roku ten hotel był przeznaczony przede wszystkim do rekreacji, ale do 15 sierpnia nie był o ofert na hotel (był zamknię ty) i kiedy nagle zaczą ł dział ać (i to jest jak kiedyś na okres naszego planowanego urlopu), potem, po rozważ eniu wszystkich moż liwych opcji, postanowiliś my odwiedzić go ponownie (pomimo opinii, ż e ten sam hotel nie powinien być wybierany wię cej niż raz, a jest trochę zdrowego rozsą dku w tej opinii, ponieważ zwracasz wię kszą uwagę na niedocią gnię cia niż na pierwszej wizycie).
Odpoczywaliś my w okresie ś rodkó w do walki z COVID-19 od 18.08. 20-27.08. 20 (2 osoby dorosł e + dziecko ok. 5 lat).
Przenosić
Podobnie jak w zeszł ym roku był bezpoś redni transfer (bez zatrzymywania się w innych hotelach).
Nie wię cej niż.5 rodzin pojechał o do hotelu duż ym autobusem, 3 rodziny z hotelu Mercedesem Sprinterem. Dla nas to + przy wyborze hotelu. Podró ż trwał a okoł o godziny.
Osada
Byliś my w hotelu o 6:30. Do godziny 10 otrzymali pokó j. Ale tak naprawdę nie spodziewaliś my się check-in i o godzinie 7 udaliś my się do jadalni, po czym udaliś my się na plaż ę . O 9 rano (na otwarciu punktu wydawania) moż na był o dostać rę czniki plaż owe.
Obsł uga goś ci
Należ y od razu zaznaczyć , ż e pierwszy dzień pobytu w hotelu obfitował w pewne trudnoś ci zwią zane z aranż acją pokoju i jego funkcjonowaniem. W pokoju, któ ry otrzymaliś my (nr 253 pokó j ekonomiczny, pokó j mał y bez balkonu, w zeszł ym roku był też w 159 bez balkonu, ale jego powierzchnia jest wię ksza), nie był o ł ó ż ka dla trzeciej osoby (dziecko) , mini-bar nie dział ał , nie był o wł ą cznika na lampie i wspó lny przycisk jej nie wył ą czał (moż na go był o wył ą czyć tylko wycią gają c wtyczkę z gniazdka).
Kontaktują c się z obsł ugą goś ci już o godzinie 12.00, problem został rozwią zany.
Ale najwię kszym problemem gdy temperatura na zewną trz jest bliż sza 40 stopni Celsjusza jest niedział ają cy klimatyzator (chyba pamię tasz: wł ą czył się , wiał , ale nie wystygł i jak się pó ź niej okazał o, pracował do ogrzewania, a to nie jest w panelu sterowania). Pracownicy, któ rzy zostali przysł ani przez obsł ugę goś ci pró bowali tł umaczyć na palcach (znają tylko ję zyk turecki), ż e klimatyzator powinien dział ać i ż e należ y zostawić jeden klucz w pokoju, aby klimatyzator dział ał cał y czas, ale te zalecenia nie dział ał y.
Od 14 do 16 odpoczywaliś my w pokoju, któ ry miał okoł o 30 stopni Celsjusza (wychodzą c z pokoju czuł o się , ż e na wspó lnym korytarzu jest znacznie chł odniej).
O godzinie 17:00 w koń cu coś się wł ą czył o na samym klimatyzatorze i zaczę ł o chł odzić powietrze. Jak się okazał o klimatyzator dział ał na ogrzewanie i to nie jest panel sterowania.
Wydawał oby się , ż e wszystkie problemy został y rozwią zane, ale…. Po chwili z klimatyzatora zaczę ł a kapać woda.
Od tego momentu zaczę liś my już poruszać kwestię zmiany pokoju, a hotel ze swojej strony starał się na wszelkie moż liwe sposoby nie robić tego do pewnego momentu, powoł ują c się na brak wolnych pokoi.
Od godziny 18:00 pracownicy przychodzili do nas okoł o 3 razy, aby naprawić klimatyzator i za każ dym razem robili to tak, aby woda w pewnym momencie przestał a kapać , jednak widzą c jakie naprawy został y zastosowane (jest to instalacja na taś mę elektryczną i silikon na obudowie zbiornika klimatyzatora, aby woda nie kapał a na podł ogę , tylko wpadał a do tego pojemnika, któ ry potem przelewał się i woda po prostu wylewał a się na podł ogę , podpory został y wykonane z kilku warstw tektury) jasne, ż e nie miał oby to sensu.
Remont wykonał ś wietną robotę , zrobił wszystko, co mó gł , a to, co kazał mu zarzą d i podją ł jaką kolwiek decyzję , wykraczał o poza jego kompetencje, ale był o jasne, ż e to, co martwe, nie moż e ż yć.
Przyjechali do nas na ostatni remont o 23.00, kiedy ż ona z dzieckiem już spali… lub pró bowali zasną ć . Remont zakoń czono po pó ł nocy i bliż ej pierwszej w nocy woda znó w kapał a. O pierwszej w nocy przynieś li wiadro, o któ re prosił em, ż eby nie zalewać są siadó w (sarkazm w zalewaniu są siadó w, chociaż wody był o duż o, w cią gu kilku godzin spł ynę ł o 5 litró w ....potem po prostu się odwró cili z klimatyzacji ...nie moż na spać przy dź wię kach „kapać , kapać , kapać ” ).
FYI, sił ownia też kapie z klimatyzacji, a na podł odze jest kał uż a.
Rano jednak pokó j został wymieniony (pokó j 151 standard z balkonem). Miał też niedział ają cy mini-bar, ale ten problem został szybko rozwią zany w cią gu kilku godzin.
W efekcie - minus jeden dzień spokojnego wypoczynku.
Pomimo tego, ż e przeszł am przez punkt negatywny bardzo szczegó ł owo, uczciwie, chciał bym wyrazić wdzię cznoś ć pracownikom obsł ugi goś ci za ich kł opotliwą i niezbyt satysfakcjonują cą pracę (ponieważ najczę ś ciej przychodzą narzekać ). Obsł uga goś ci w tym hotelu dział a, problemy są rozwią zywane, opinie są dostę pne i jest super.
Po zmianie pokoju nasze wakacje przebiegł y idealnie (tyle tekstu o problemie i jedna mał a sugestia na kolejne super wakacje)))).
Obsł uga pokoju i pokoju
Pokó j jest sprzą tany codziennie, podobnie jak uzupeł nianie mini-baru (w przypadku, gdy jest pusty), w któ rym są po 2 jednostki: woda gazowana, woda zwykł a, cola, fanta i piwo. Ł azienka był a wygodna, wszystko dział ał o, nie był o pleś ni.
To czego brakował o w pokoju, biorą c pod uwagę odpoczynek z dzieckiem, to dodatkowa podkł adka na toalecie (aby tył ek dziecka nie wypadł ) oraz podstawka, aby dziecko mogł o wspią ć się na tę toaletę , a nastę pnie umyć rę ce ich wł asny. W tym roku nie był o też ani trybuny, ani nakł adki w hotelu, choć w ubiegł ym roku te propozycje pozostawiono hotelowi. Zał oż yliś my to i podszewka w toalecie został a zabrana z domu. Jako sugestię dla kierownictwa hotelu uważ am, ż e w hotelu powinno być kilka zestawó w. Na przykł ad Akka Claros Hotel ma 4 nakł adki na toalety i jest to hotel czterogwiazdkowy.
Terytorium, plaż a
Teren hotelu nadal pozostaje zielony i zadbany z wł asną i czystą plaż ą , poł oż oną.1-1.5 minuty spacerem od budynku i wystarczają cą iloś cią leż akó w, aby pomieś cić wczasowiczó w. Wejś cie do morza jest kamieniste, wię c jeś li masz wraż liwe stopy, warto zabrać ze sobą odpowiednie obuwie.
Odż ywianie
Kryteria ż ywienia dla każ dej osoby. Był o dla nas doś ć jedzenia. W poró wnaniu do zeszł ego roku wydaje się , ż e jedzenie stał o się nieco bardziej monotonne (być moż e wpł ynę ł y ograniczenia zwią zane z COVIDem, dlatego jedzenie serwowane jest przez personel, a nie przez wczasowicza), ale ogó lnie wszystko jest w porzą dku. Na pewno nie byliś my gł odni. Moż esz zjeś ć zaró wno w gł ó wnej restauracji, jak i zjeś ć dobrą przeką skę w barze przy zjeż dż alniach, + ciasta i lody w okreś lonych godzinach przy basenie.
Animacja dla dzieci
Nie ma pytań o tań ce wieczorami, każ dego wieczoru nasza có rka z radoś cią uczę szczał a na nie, za co dzię kujemy dziewczynie, któ ra je odprowadził a. Jeś li chodzi o miniklub, okazał o się , ż e odwiedziliś my go w godzinach popoł udniowych. Być moż e wynika to z faktu, ż e hotel został otwarty 15 sierpnia, a my przybyliś my 18 sierpnia, ale moim zdaniem zabrakł o animatoró w rosyjsko-ukraiń skich, a miniklub po poł udniu był ospał y. Należ y ró wnież zaznaczyć , ż e w dniu wyjazdu (27.08.
20) po poł udniu odwiedził miniklub (dzię ki usł yszeniu przy basenie ogł oszenia o animacji pił ki). Był o super. Animatorzy (doszedł em do wniosku, ż e to specjalnie przybyli animatorzy) dział ali doskonale. Có rka jest zachwycona (mieli nawet wszystkie figurki: motyle skrzydł a...korony...balonowe zają czki, któ re zabrali do domu w samolocie, pracownicy lotniska naradzali się nawet, czy moż emy wejś ć na pokł ad, ale nas wpuś cili ). Nie wiem, czy był a taka animacja codziennie po poł udniu, czy nie, ale chciał bym powiedzieć , ż e animacja powinna być wł aś nie taka.
Wieczorna animacja
Szczegó lnie zapadł a mi w pamię ć animacja z tań cami z elementami akrobatycznymi i osobnym pokazem akrobató w. Super.
Bar w lobby
Osobno chciał bym pospacerować po barze w holu. Bar ma importowane alkohole: Chivas, Jack Daniel's, Remy Martin i inne, ale nie zawsze są one dostę pne lub nie zawsze chcą je nalewać (ale jeś li jesteś bardziej wytrwał y, to są ).
I bardzo bym chciał a, ż eby barman nalewał je przed tobą , a nie uciekał od twojego pola widzenia, co jest praktykowane (spotkał am się z tym, ż e barmani mieli zamiar wrzucić mi coś do kieliszka, zamiast tego coś innego Chivas, ale ponieważ podą ż ał em za barmanami, musieli w ostatniej chwili zmienić butelki i nalać mi to, co zamó wił em). Dlatego uważ am, ż e alkohol (zagraniczny) należ y wylewać przed goś ciem hotelowym, aby wykluczyć jakiekolwiek domysł y.
COVID
Na terenie hotelu jest wystarczają ca iloś ć ś rodkó w dezynfekują cych, rozprowadzane są chusteczki dezynfekują ce, maski. Ale szczegó lną uwagę należ y zwró cić na mycie widelcó w i ł yż ek, a takż e szklanek.
Wi-Fi
Darmowe Wi-Fi w cał ym hotelu, ale w poró wnaniu z 2019 r. moim zdaniem pogorszył o się . Bardzo czę sto rozł ą cza się i musiał ponownie ł ą czyć (a dowiadujesz się dopiero, ż e po ponownym poł ą czeniu nie był o Wi-Fi..
Wynik
Pierwszego dnia naszego powtó rnego pobytu w hotelu duż o myś lał am o tym, jaką ocenę mogę tym razem wystawić i w mojej gł owie pojawił y się niskie oceny. Ale po pomyś lnym rozwią zaniu wszystkich problematycznych kwestii, gł ó wnie dzię ki obsł udze goś ci i po wię kszoś ci beztroskich wakacji, myś lę , ż e hotel moż na jeszcze wysoko ocenić (w tej ocenie jest pewna wiarygodnoś ć ). Tak, są punkty, któ re trzeba poprawić , zaostrzyć i nie uciekać , ale w tej chwili polecam hotel na rodzinne, relaksują ce wakacje i być moż e odwiedzimy Cię po raz trzeci.