Отель ALVA DONNA, как и вся Турция, стал в 2019 году еще дороже. Но качество сервиса стало хуже. На всем стали экономить. Из меню пропали креветки, кальмары, мидии и салаты с ними. Люля кебаб и многие мясные блюда. Сладости из 8 дней только один раз был хороший выбор. Фрукты почти все зеленые. В 2019 была половина блюд из того, что было в 2018. Но хуже всего экономия на мухах. Точнее на травле мух. Они надоедали везде - в ресторанах, лобби-баре, на пляже у моря, возле бассейна, везде. Сервис вообщем отвратительный.
Отель ориентирован на туристов из СНГ. Около 70% это россияне. Остальные - всех по немного из других республик СССР. Отсюда и отношение персонала к туристам. Мы из Киева. Видимо поэтому к нам и отношение наплевательское. Мы - не большинство. Итак, все по порядку. В 2018 мы (я, жена и сын) взяли тур на 6 ночей. Номер мы выбрали дуплекс (двухэтажный номер, 2 комнаты, 2 санузла). Доплатили турагентству 250$. Прилетели мы поздно. И заселились около часа ночи. Дали нам номер то ли в 1-й или 2-й корпус. Расположение этих корпусов так себе, но главное неудобство исходило от очень громких кондиционеров. До утра мы кое-как переночевали. С утра я отправился на рецепшн с требованием поменять номер. Мне предложили чуть-чуть подождать и мастера все починят. Я категорически отказался. Старший менеджер выслушал меня и предложил номер в шестом корпусе. Разница огромна. Все исправно работает, на полу ковровое покрытие. Правда окна на соседний отель, на прачечную и по вечерам там дискотеки. Спросил можно ли еще что-то выбрать. Менеджер ответил, что дуплексов мало, и это единственный вариант, что нам могут предложить. И на том спасибо. Переехали и дальше мы наслаждались отелем и недостатков больше не было.
В этом году (2019) мы решили снова отдохнуть в этом отеле. Уж очень понравилось. Взяли тур на 7 ночей за 3000$. Взяли стандарт. Думали вдруг что-то не так с номером, легко поменяют. В этот раз мы прилетели утром. В отеле были в 9-30. На рецепшене сказали, что заселение будет после 12. Спросил, какие есть варианты номеров за доплату. Девушка предложила дуплекс. Доплата 150$. За одну ночь. Т. е. за 7 ночей доплата 1050!!!! Но девушка убедила меня набраться терпения. Поскольку мы уже не в первый раз, нам дадут хороший номер. Бонусы и все такое. И вот в 12-30 из нашей группы один за другим пошли заселятся туристы из России в 4-5-6 корпуса (хорошие с 3 по 6). Нас попросили еще запастись терпением.
И вот в 13-30 нам дали вожделенные ключи! Правда, во втором корпусе, но зато номер ДУПЛЕКС!!!! Двухэтажный, двухкомнатный номер! Вот это бонус!
Радость оказалась преждевременной. На втором этаже кондиционер ревет как камаз. Дверь (раздвижная) в ванной заклинило. Возле санузла два умывальника. В том что слева забита раковина. На втором этаже нет интернета. Дверь в комнату кто-то выбивал. Пробоины кое-как замазали алебастром и слегка покрасили… Просим администрацию поменять номер. Нам отвечают, что отель загружен на 100% и предложить могут только ремонт. Из всех недостатков больше всего напрягает кондиционер на втором этаже. Пока раскладывали вещи, пришел технический работник. Ни русский, ни английский к сожалению не понимает. Звоним на рецепшн, говорим проблему, ему переводят на турецкий. Вернулся через полчаса с лестницей и ведром. Слил 2 ведра конденсата. Шум стал меньше процентов на 10. А точнее ушло противное дребезжание. Но основная проблема в том что обороты или максимальные или кондиционер не работает. Говорит, мол, сам не справлюсь. Нужна помощь электрика. Я в ответ показываю 20 долларов. Говорю «бакшиш». Сделаешь, будет бакшиш. Якши? Он в ответ улыбается.
Скоро пришли вдвоем. Крутились час наверное. Говорят ничего не выйдет. Мотор надо менять. Пришли еще через полчаса. Мотор поменяли. Но минимальной скорости обдува так и нет. Появилась средняя. Сказали это все что смогли сделать. Вообщем и они без бакшиша, и я с громко работающим кондиционером. Шумно конечно. Спать нельзя. Выход придумал сын. 2/3 воздухозаборника заткнул полотенцем. Наконец-то проблема решена. Учитывая опыт ремонта кондиционера, умывальник почистил сам. На дверцу в ванной просто забили. Остался интернет на 2-м этаже. К слову интернет на сегодняшний день не только развлечения, но и работа. На рецепшене нас уверяли, что мастер исправит все дистанционно. К вечеру не получилось. На следующий день тоже. На третий день сказали что мастер придет в 14-30. Не пришел. Звоним на рецепшн. По-прежнему просим поменять номер. Номеров нет. Идем на рецепшн. Там говорят что это все компетенция гастролейшн. Объясняем девушке наши проблемы. Ответ стандарnный: с вами свяжутся, завтра позвоним и т. д.
Спрашиваем кто тут старший. Оказывается это молодая женщина, которую зовут Элис. Она выслушала нашу претензию. И тоже предложила прийти завтра. Мы говорим, что мы же не скандалим. Все время просим починить или дать другой номер. Сколько можно упираться? Что это за отношение и сервис в отеле премиум класса? Элис ответила, что сеть Альва Донна – это просто 5-ка, "мы себя никогда не позиционировали как отели премиум класса". Ну допустим. А разве это нормальное отношение и сервис? Элис ответила, что она не намерена комментировать работу своих подчиненных. И что мы просто придираемся… Прям как в ЖЭКе. Или собес. Договариваемся на 9 утра. Придем менять номер.
Не успел прийти в номер, звонок. С рецепшена. Девушка сообщила, что администрация отеля дарит пригласительный нашей семье в китайский а-ля карт. Промелькнула мысль о том, состоят ли в родстве турки с данайцами? А то в последнее время турецкие подарки со специфическим запахом… Напрасно. Китайский ресторан превзошел все ожидания. Огромные порции креветок, роллы, утка по-пекински… И о-о-чень учтивый и доброжелательный персонал. Такой ужин в Киеве стоит минимум 200$. Действительно, хороший подарок! С удовольствием оставляем щедрые чаевые.
Я пришел к столику гастролейшн на 10 минут раньше. Впереди меня был один человек. Элис меня заметила, что-то шепнула работнице и ушла. Подошла моя очередь. Я говорю, что договаривались с Элис на 9-00. «К сожалению, она ушла на завтрак. Подойдите через 30 минут», - ответила мне девушка с гастролейшн. Я сказал, что уже позавтракал и никуда не уйду. Девушка позвонила Элис, напомнила обо мне. Элис что-то кричала по телефону ей по-турецки. Девушка покраснела, а после побледнела. Положив трубку, она дрожащим голосом сообщила, что мне придется иметь дело с Мурат Бей. Видимо этот человек старший по репрессиям. Я спросил знает ли он русский язык. Мурат ответил, что немного знает. Спросил знает ли он, почему я хочу поменять номер. Ответил, что вкратце знаком. Выслушивать меня не стал. Спросил собрали мы вещи или нет. Я ответил, что нет. На вопрос «почему», ответил, что нет уверенности что нам предложат номер лучше нынешнего.
А номер и вправду предложили г… В том же, втором корпусе. На первый взгляд обычный стандартный номер. И кондиционер исправно работает и все аккуратненько. Но есть один нюанс. Посреди номера есть дверь в соседний номер. Обычная межкомнатная дверь. Без намека на шумоизоляцию. Если дверь открывается, то все ок. Нормальный двухкомнатный номер. А так, через щели, даже самые тихие соседи будут услышаны. Даже если б общались шепотом. Но дверь была заперта. В соседний номер поселили б семью с маленькими детьми. И тогда прощай сон и нервы. Спасибо Мурат Бей. Спасибо Элис… Опять вспомнились данайцы…
Возвращаюсь на гастролейшн и прошу девушку позвать инженера по IT или попросту по интернету. Она предлагает идти в номер, а он потом чуть позже подойдет. Отвечаю, что никуда не уйду и не встану. Он очень занят? Очередь? Так они может стоят минут 15. А я уже четвертый день в этой очереди. И о чудо! Через 5 минут появляется инженер. Еще через 10 минут он в номере. Прибор показывает скорость интернета 0, З. Еще через 10 минут выясняется, что сломался роутер. Еще через полчаса роутер установлен новый и интернет работает! Аллилуйя!
Дальше мы… нет, не наслаждались отелем. Довольствовались тем, что было. Очень докучали мухи. Лазили по лицу, ногам, рукам и что много хуже, по еде. А еще кусались. Лежишь на пляже, зажмурился на солнышко, мечтаешь о чем-то… И тут БАЦ! Муха укусила. Или в лобби баре присел после ужина послушать как Ольга исполняет на рояле что-нибудь из классики. Заслушался. Глаза закрыл. И тут БАЦ! Снова муха укусила. А еще незрелые фрукты в ресторане. Которые укусить нельзя. Разве что виноград был съедобный и спелый. Вообще из фруктов были яблоки, сливы, груши и виноград.
Вышеперечисленные фрукты на рынке стоили около 4 лир. А еще в это время был сезон на клубнику, инжир и пр. Но это уже по 10 лир. Видимо это чрезвычайно дорого для такого отеля. Выбор блюд в основном ресторане тоже стал скуднее. Не то чтоб мы голодали. Нет. Но в 2018 меню можно было назвать одним словом «изобилие». В 2019 «есть что покушать».
Из положительного запомнился разве что спа-салон и вечерние шоу. Все как в прошлом году. Остальное лучше не стало.
P. S. Вернусь ли я в этот отель когда нибудь? Нет.
По несчастью или к счастью,
Истина проста:
Никогда не возвращайся
В прежние места.
Даже если пепелище
Выглядит вполне,
Не найти того, что ищем,
Ни тебе, ни мне.
Hotel ALVA DONNA, podobnie jak cał a Turcja, w 2019 roku podroż ał jeszcze bardziej. Ale jakoś ć usł ug pogorszył a się . Na wszystko zaczę ł o się oszczę dzać . Krewetki, kalmary, mał ż e i sał atki z nimi zniknę ł y z menu. Lula kebab i wiele dań mię snych. Sł odycze z 8 dni tylko raz był y dobrym wyborem. Prawie wszystkie owoce są zielone. W 2019 roku był a poł owa dań z tego co był o w 2018 roku. Ale najgorsze są oszczę dnoś ci na muchach. Dokł adniej o prześ ladowaniu much. Wszę dzie przeszkadzali - w restauracjach, lobby barze, na plaż y nad morzem, przy basenie, wszę dzie. Usł uga jest ogó lnie obrzydliwa.
Hotel jest skierowany do turystó w z krajó w WNP. Okoł o 70% to Rosjanie. Reszta - wszystko trochę z innych republik ZSRR. Stą d stosunek personelu do turystó w. Jesteś my z Kijowa. Najwyraź niej dlatego się nie przejmujemy. Nie jesteś my wię kszoś cią . Wię c wszystko jest w porzą dku. W 2018 roku my (ja, ż ona i syn) odbyliś my wycieczkę na 6 nocy. Wybraliś my pokó j dwupoziomowy (pokó j pię trowy, 2 pokoje, 2 ł azienki). Zapł acił em biuru podró ż y 250 USD. Przyjechaliś my pó ź no. I osiedlili się okoł o pó ł nocy.
Dali nam pokó j w 1. lub 2. budynku. Lokalizacja tych budynkó w jest taka sobie, ale gł ó wną niedogodnoś cią był y bardzo gł oś ne klimatyzatory. Do rana jakoś spę dziliś my noc. Rano poszedł em do recepcji domagają c się zmiany pokoju. Zaproponowano mi trochę poczekać , a mistrzowie wszystko naprawią . Kategorycznie odmó wił em. Starszy kierownik wysł uchał mnie i zaoferował mi pokó j w szó stym budynku. Ró ż nica jest ogromna. Wszystko dział a dobrze, podł oga wył oż ona wykł adziną . Prawdziwe okna na są siedni hotel, na pralnię , a wieczorami są dyskoteki. Zapytał , czy jest jeszcze coś do wyboru. Kierownik odpowiedział , ż e jest kilka dupleksó w i to był a jedyna opcja, jaką mogli nam zaoferować . I dzię ki za to. Ruszyliś my dalej i podobał nam się hotel i nie był o już ż adnych niedocią gnię ć.
W tym roku (2019) postanowiliś my ponownie zostać w tym hotelu. Naprawdę mi się podobał o. Zrobiliś my wycieczkę na 7 nocy za 3000 USD. Wzię liś my standard. Nagle pomyś leli, ż e coś jest nie tak z numerem, ł atwo go zmienią.
Tym razem przyjechaliś my rano. Byliś my w hotelu o 9:30. W recepcji powiedzieli, ż e zameldowanie nastą pi po 12. Zapytał em, jakie są opcje pokoi za dopł atą . Dziewczyna zaproponował a dupleks. Dopł ata 150 $. Nocny. Czyli za 7 nocy dopł ata 1050!!! ! Ale dziewczyna przekonał a mnie do cierpliwoś ci. Ponieważ nie jesteś my pierwszy raz, podadzą nam dobry numer. Bonusy i tak dalej. A o 12-30 z naszej grupy, jeden po drugim, turyś ci z Rosji udali się osiedlić w budynkach 4-5-6 (dobre od 3 do 6). Poproszono nas o wię kszą cierpliwoś ć.
A w wieku 13-30 dostaliś my upragnione klucze! Co prawda w drugim budynku, ale numer DUPLEX!!! ! Dwupię trowy, dwupokojowy apartament! Oto bonus!
Radoś ć był a przedwczesna. Na drugim pię trze klimatyzator ryczy jak cię ż aró wka. Drzwi (przesuwne) w ł azience się zacinają . Obok ł azienki znajdują się dwie umywalki. Ten po lewej ma zatkany zlew. Na drugim pię trze nie ma internetu. Ktoś wybił drzwi do pokoju.
Dziury był y jakoś zasmarowane alabastrem i lekko pomalowane...Prosimy administrację o zmianę pokoju. Powiedziano nam, ż e hotel jest w 100% zał adowany i moż e oferować tylko naprawy. Ze wszystkich niedocią gnię ć najbardziej denerwują cy jest klimatyzator na drugim pię trze. Kiedy rzeczy był y rozpakowywane, przyszedł technik. Niestety, ani rosyjski, ani angielski nie rozumieją . Dzwonimy do recepcji, mó wimy o problemie, tł umaczą na turecki. Wró cił pó ł godziny pó ź niej z drabiną i wiadrem. Opró ż nione 2 wiadra kondensatu. Hał as zmniejszył się o mniej niż.10 procent, a raczej paskudne grzechotanie zniknę ł o. Ale gł ó wnym problemem jest to, ż e prę dkoś ć jest albo maksymalna, albo klimatyzator nie dział a. Mó wi, ż e sam nie moż e tego zrobić . Potrzebujesz pomocy elektryka. W odpowiedzi pokazuję.20 dolaró w. Mó wię bakszysz. Jeś li to zrobisz, bę dzie bakszysz. Jakszi? Odwzajemnia uś miech.
Wkró tce we dwoje przybyli. Krę cą od godziny. Mó wią , ż e nic nie zadział a. Silnik wymaga wymiany. Wró cili pó ł godziny pó ź niej. Silnik został zmieniony.
Ale nie ma minimalnej prę dkoś ci dmuchania. Był a ś rednia. Powiedzieli, ż e to wszystko, co mogą zrobić . Generalnie są bez bakszyszu, a ja mam gł oś no dział ają cy klimatyzator. Oczywiś cie gł oś no. Nie moż esz zasną ć . Syn wymyś lił rozwią zanie. 2/3 wlotu powietrza zatkane rę cznikiem. Wreszcie problem został rozwią zany. Biorą c pod uwagę doś wiadczenie w naprawie klimatyzatora, sam wyczyś cił em umywalkę . Po prostu walili w drzwi ł azienki. Na drugim pię trze był internet. Nawiasem mó wią c, dzisiejszy Internet to nie tylko rozrywka, ale takż e praca. W recepcji zapewniono nas, ż e kapitan naprawi wszystko zdalnie. Wieczorem nie wyszł o. Nastę pnego dnia też . Trzeciego dnia powiedzieli, ż e mistrz przyjdzie o 14-30. Nie przyszedł . Dzwonimy do recepcji. Wcią ż prosimy o zmianę . Nie ma liczb. Idę na recepcję . Mó wią , ż e to wszystko kompetencje trasy. Wyjaś niamy dziewczynie nasze problemy. Odpowiedź jest standardowa: skontaktują się z Tobą , zadzwonią jutro itp.
Pytam, kto tu rzą dzi.
Okazuje się , ż e to mł oda kobieta o imieniu Alice. Wysł uchał a naszej proś by. A takż e zaproponował , ż e przyjedzie jutro. Mó wimy, ż e nie walczymy. Cał y czas prosimy o naprawienie tego lub podanie innego numeru. Jak bardzo moż esz się oprzeć ? Czym jest ta postawa i obsł uga w hotelu premium? Alice odpowiedział a, ż e sieć Alva Donna to tylko 5, „nigdy nie pozycjonowaliś my się jako hotele premium”. Zał ó ż my, ż e. Ale czy to normalne podejś cie i sł uż ba? Alicja odpowiedział a, ż e nie zamierza komentować pracy swoich podwł adnych. A ż e akurat znajdujemy winę...Tak jak w urzę dzie mieszkaniowym. Albo zasił ek. Umawiamy się na 9 rano. Zmień my numer.
Nie zdą ż ył em przyjś ć do pokoju, zadzwonić . Z recepcji. Dziewczyna powiedział a, ż e administracja hotelu wrę cza naszej rodzinie zaproszenie po chiń sku a la carte. Przemknę ł a myś l o tym, czy Turcy są spokrewnieni z Danaanami? A potem ostatnio tureckie prezenty o specyficznym zapachu...Na pró ż no.
Chiń ska restauracja przeszł a wszelkie oczekiwania. Ogromne porcje krewetek, buł ki, kaczka po pekiń sku...I bardzo uprzejmy i przyjazny personel. Taki obiad w Kijowie kosztuje co najmniej 200 dolaró w. Rzeczywiś cie, dobry prezent! Chę tnie zostawiamy hojne napiwki.
Przyszedł em do stoł u gastrodukcji 10 minut wcześ niej. Przede mną był a jedna osoba. Alicja zauważ ył a mnie, szepnę ł a coś do pracownika i wyszł a. Moja kolej. Mó wię , ż e umó wiliś my się z Alice o 9-00. „Niestety wyszł a na ś niadanie. Wró ć za 30 minut” – powiedział a mi dziewczyna z trasy. Powiedział em, ż e jadł em już ś niadanie i nigdzie nie pó jdę . Dziewczyna o imieniu Alice przypomniał a mi o mnie. Alice krzyczał a na nią przez telefon po turecku. Dziewczyna zarumienił a się , a potem zbladł a. Po rozł ą czeniu powiedział a drż ą cym gł osem, ż e bę dę miał a do czynienia z Muratem Beyem. Najwyraź niej ten czł owiek jest starszy od represji. Zapytał em, czy zna rosyjski. Murat odpowiedział , ż e trochę wie.
Zapytał em, czy wie, dlaczego chcę zmienić numer. Odpowiedział , ż e wie kró tko. Nie sł uchał mnie. Zapytał , czy spakowaliś my nasze rzeczy, czy nie. Odpowiedział em nie. Na pytanie „dlaczego” odpowiedział , ż e nie ma pewnoś ci, ż e dostaniemy lepszy pokó j niż obecny.
I rzeczywiś cie pokó j został zaoferowany Panu...W tym samym, drugim budynku. Na pierwszy rzut oka wyglą da jak standardowy pokó j. A klimatyzator dział a poprawnie i wszystko jest zadbane. Ale jest jedno zastrzeż enie. Na ś rodku pomieszczenia znajdują się drzwi do są siedniego pomieszczenia. Zwykł e drzwi wewnę trzne. Bez cienia izolacji akustycznej. Jeś li drzwi się otworzą , wszystko jest w porzą dku. Normalny pokó j dwuosobowy. I tak przez szczeliny usł yszą nawet najcichszych są siadó w. Nawet jeś li rozmawiali szeptem. Ale drzwi był y zamknię te. W są siednim pokoju był aby zakwaterowana rodzina z mał ymi dzieć mi. A potem ż egnaj sen i nerwy. Dzię ki Murat Bey. Dzię kuję Alice...Znowu przyszli do gł owy Duń czycy...
Wracam na wycieczkę i proszę dziewczynę , aby zadzwonił a do informatyka lub po prostu przez Internet. Proponuje, ż e pó jdzie do pokoju, a on przyjdzie trochę pó ź niej. Odpowiadam, ż e nigdzie nie pó jdę i nie wstanę . On jest bardzo zaję ty? Kolejka? Wię c mogą stać przez 15 minut, a ja w tej kolejce stoję już czwarty dzień . I o cudzie! Po 5 minutach pojawia się inż ynier. Dziesię ć minut pó ź niej był już w pokoju. Urzą dzenie pokazuje prę dkoś ć internetu 0, Z. Po kolejnych 10 minutach okazuje się , ż e router jest zepsuty. Pó ł godziny pó ź niej zainstalowano nowy router i dział ał internet! Alleluja!
Wtedy my...nie, hotel nam się nie podobał . Byliś my zadowoleni z tego, co mieliś my. Muchy był y bardzo denerwują ce. Wspinali się po twarzy, nogach, rę kach i, co gorsza, po jedzeniu. Oni też ugryzli. Leż eć na plaż y, mruż yć oczy do sł oń ca, marzyć o czymś...A potem BAM! Wę dzidł o muchowe. Albo w lobby barze usiadł em po obiedzie, ż eby posł uchać , jak Olga gra na pianinie coś z klasyki. Usł yszał . Zamkną ł oczy. A potem BAM! Mucha znowu mnie ugryzł a.
I niedojrzał e owoce w restauracji. Któ rego nie moż na ugryź ć . Chyba ż e winogrona był y jadalne i dojrzał e. Na ogó ł owocami był y jabł ka, ś liwki, gruszki i winogrona.
Powyż sze owoce na rynku kosztują okoł o 4 liry. A w tym czasie był sezon na truskawki, figi itp. Ale to już po 10 liró w za sztukę . Podobno jest to bardzo drogie jak na taki hotel. Spadł też wybó r dań w restauracji gł ó wnej. Nie chodzi o to, ż e gł odujemy. Nie. Ale w 2018 roku menu moż na podsumować jednym sł owem: obfitoś ć . W 2019 roku „jest coś do jedzenia”.
Z pozytywó w pamię tam tylko spa i wieczorne pokazy. Wszystko jest takie samo jak w zeszł ym roku. Reszta nie polepszył a się.
PS. Czy kiedykolwiek wró cę do tego hotelu? Nie.
Niestety lub szczę ś liwie,
Prawda jest prosta:
nigdy nie wracaj
Do starych miejsc.
Nawet jeś li prochy
Wyglą da doś ć
Nie mogę znaleź ć tego, czego szukamy
Ani ty, ani ja.