Отель был не готов к встрече туристов Hotel nie był gotowy na przyjęcie turystów?

Nasze wakacje zorganizował operator TUI - czego bardzo ż ał owaliś my.

MAŁ E TŁ O OSIEDLE BEZPOŚ REDNIO W AKKA Claros.

Wycieczka został a zarezerwowana na okoł o tydzień przed wyjazdem, potwierdzenie był o prawie natychmiastowe. Polecieliś my do Turcji, gdzie operator TUI informuje nas, ż e hotel, w któ rym zaplanowaliś my nasz urlop (AKKA Claros 4*) jest peł ny i zostaniemy zakwaterowani w innym hotelu wyż szej kategorii (Akka Alinda 5*). Na potwierdzenie naszej zgody poproszono nas o podpisanie dokumentu o przesiedleniu. Zostaliś my umieszczeni w autobusie (brak dokumentó w, numeró w TUI, kierownik nie przekazał informacji zwrotnej tł umaczą c się tym, ż e meldowaliś my się w hotelu, któ ry nie był przewidziany w bilecie), podczas transportu, dziewczyna (menadż er TUI) opowiedział a historię o Turcji, o wycieczkach, któ re oferuje touroperatorowi i notabene cią gle mó wił a, ż e ​ ​ ona i kierowca bylibyś my szczę ś liwi, gdybyś my my, turyś ci, nagrodzili ich pienię dzmi za dobrą wycieczkę . O ile widział em, nikt tego nie zrobił.
Zawieziono nas do hotelu, dziewczyna odprowadził a nas do recepcji, po raz kolejny przypomniał a nam, jakie szczę ś cie mieliś my, ż e zostaliś my zakwaterowani w Pią tce (podobno liczą c na napiwek) i autobus odjechał.
W recepcji mę ż czyzna, któ ry nie rozumiał ję zyka rosyjskiego, zarejestrował nasze zameldowanie i przekazał klucze. Pokó j był dobry, ale naroż ny i bardzo ciemny. Kiedy przyzwyczajaliś my się do naszej naprawdę szczę ś liwej sytuacji (hotel Akka Alinda jest zaró wno pię kny, jak i duż y), dostaliś my telefon od kierownika klienta hotelu Akka Alinda i bez wyjaś nienia powiedział , ż e jutro zostaniemy przeniesieni do naszego pierwotnego hotel AKKA Claros. Cał y dzień był zrujnowany. Czuliś my się jak wyrzutki. Czym innym jest natychmiastowe zameldowanie się w wybranym przez siebie hotelu, a czym innym jest najpierw usł yszeć od touroperatora o naszym kolosalnym szczę ś ciu w kwestii najlepszego hotelu, a potem, gdy nie ma do kogo się zwró cić o pomoc i wyjaś nienie, zostać wydalony.
Nastę pnego dnia postanowiliś my skontaktować się z kierownikiem klienta w celu wyjaś nienia sytuacji: gdzie znajduje się hotel AKKA Claros, któ ry pokó j jest wolny (już wiedzieliś my, ż e ten hotel ma pokoje pó ł piwnicowe), jak dojechać do hotelu . Okazał o się , ż e wczorajszy menedż er mó wią cy po rosyjsku został zastą piony i znó w znaleź liś my się przed osobą , któ ra po rosyjsku nie rozumie nic lub znikomo. Dziewczyna zaczę ł a gdzieś dzwonić . W rezultacie w ogó le NIE odpowiedział a na nasze pytania, a tylko powtó rzył a: „Bę dziesz nakarmiony. Wszystko jest dobrze. Jesteś eskortowany”.

Nic nie osią gną wszy, o wyznaczonej godzinie (12.00 po poł udniu) udaliś my się z rzeczami do recepcji, oddaliś my klucze, karty hotelowe i zaczę liś my intensywnie czekać na przesiedlenie. Minę ł a godzina, potem zaczę ł a się druga, okazał o się , ż e zapomnieli o nas...Po 30 minutach wyszedł tragarz, zabrał walizki i wybiegł z nami z hotelu.
Dopiero od niego dowiedzieliś my się cał ej prawdy: hotel AKKA Claros był zamknię ty i dopiero dziś (na począ tku sezonu turystycznego) otwiera się . Nie jest jasne, w jaki sposó b TUI i sam hotel potwierdził y nasze zameldowanie w AKKA Claros i dlaczego nie powiedziano nam od razu, ż e hotel jest zamknię ty. Okazuje się , ż e martwiliś my się , przekrę caliś my niewyobraż alne zał oż enia i denerwowaliś my się tylko ukrywaniem prawdy przez menedż eró w TUI i pracownikó w hotelu Akka Alinda. Ogó lnie o 13:30 byliś my w AKKA Claros (hotele znajdują się naprzeciwko siebie - 8 minut spacerkiem).
Pracę kierownikó w recepcji i klientó w hotelu Akka Alinda od razu ocenię jako „zł ą ”.
W nieprzewidzianych sytuacjach pracownicy nie są przyzwyczajeni do pracy i nie wiedzą jak, nie udzielają adekwatnych odpowiedzi na pytania, nie wyjaś niają przyczyn konkretnego problemu, zapominają o swoich goś ciach i każ ą im czekać na rozliczenie i przesiedlenie (przez tak jest nie tylko w stosunku do nas, ale i do innych goś ci Akka Alinda - kiedy czekaliś my w lobby, udał o nam się przyjrzeć pracy pracownikó w).
BYLIŚ MY WIĘ C W AKKA Claros.

Po wejś ciu do hotelu widzieliś my tł umy Turkó w (dziewczą t i mę ż czyzn) - pracownikó w tego hotelu. Usiedli na tarasie kuchennym i zjedli lunch. Po wypeł nieniu formalnoś ci zwią zanych z odprawą zostaliś my zaproszeni na lunch. Jedzenie najprawdopodobniej przywiezione od Akka Alinda (bo kuchnia nie dział ał a) był o bardzo rzadkie, a jedzenie był o krę pują ce, gdy tak wiele osó b patrzył o na ciebie jak na dziwne zwierzę . Ekspres nie dział ał , nie był o herbaty. Muszę od razu powiedzieć , ż e hotel był kompletnie nieprzygotowany na nasz przyjazd.
Zjeż dż alnie przy basenie nie dział ał y, z Wi-Fi mogliś my skorzystać dopiero pod koniec trzeciego dnia naszego pobytu w Turcji: w Akka Alinda nas nie poł ą czyli, a w AKKA Claros sieć nie dział ał a. Wycieczka, któ rą kupiliś my na 9 dni, nie uzasadniał a jej kosztó w, brakował o nawet podstawowych rzeczy (napoje bezalkoholowe, internet itp. ) dostę pnych w każ dym prawidł owo funkcjonują cym hotelu. Nie udzielili nam konkretnych odpowiedzi na nasze pytania dotyczą ce rozpoczę cia pracy tego czy innego serwisu, ale cią gle mó wili smutnym gł osem: „No, rozumiesz, ż e hotel dopiero się otwiera…” Jakby to miał o uł atwił o nam to - koszt wycieczki został opł acony w cał oś ci.
OSADA. Za prezenty z Rosji i napiwki, a takż e ze wzglę du na to, ż e hotel był PUSTY - zaproponowano nam nawet wybó r naszego pokoju spoś ró d tych, któ re wł aś nie został y posprzą tane i przygotowane do rozliczenia. Wybraliś my pokó j z widokiem na basen i gó ry - po prostu olś niewają ca uroda!
Przez gó rę , któ ra był a dla nas wyraź nie widoczna z balkonu, pewnego dnia udaliś my się do są siedniego miasta Kemer. I już pod koniec wakacji zdobyliś my jego szczyt! Radzę wszystkim!

POKÓ J I CZYSZCZENIE. Nasz numer 1215 jest cał kiem do przyję cia. Doś ć waż nym minusem jest stał y przepł yw kabiny prysznicowej. Po umyciu wychodzisz do ł azienki i stoisz w centymetrowej kał uż y. Kał uż a nie znika, wię c cał y dzień wypeł nia pomieszczenie wilgocią . Sprzą taczki zdają się być ś wiadome tego problemu, bo stale, po każ dym sprzą taniu, zakrywał y kabinę prysznicową rę cznikami - ale to nie pomogł o, a rę czniki był y wilgotne na wskroś po pierwszym praniu.
Kolejnym minusem jest zepsuty uchwyt na klucze. Przy naszym wejś ciu był już na wpó ł zepsuty, a potem zepsuli go sprzą tacze. Skleiliś my go superklejem, ale jego obsł uga dł ugo nie wystarczy.
Samo sprzą tanie jest cał kiem przyzwoite: rę czniki był y zmieniane prawie codziennie, sprzą tano ł azienkę , sprzą tano kosze na ś mieci.
Tak, rzeczywiś cie, są pokoje czę ś ciowo podpiwniczone.
Jak tu piszą , są wilgotne i spleś niał e (sami nie widzieliś my ani nie czuliś my). Ale biorą c pod uwagę , ż e podczas sprzą tania pokoi na wyż szych pię trach woda przelewa się przez balkon na niż sze, te same pó ł piwnice okazują się bardzo wilgotne i nigdy nie wysychają . A jeś li tak jak w naszym pokoju kabina prysznicowa przecieka, to bę dzie ogó lnie ź le.
ODŻ YWIANIE. W pierwszych dniach, kiedy w hotelu byliś my tylko my dwoje i moż e jeszcze dwó ch turystó w, jedzenie był o prawie takie samo, jak wtedy, gdy pod koniec wakacji hotel był już w poł owie peł ny. Peleryny lub produkty mię sne, ryby, warzywa (pomidory, ogó rki, cukinia, bakł aż any), owoce (morele, truskawki, arbuzy), sery, jajecznica, jogurty i wypeł niacze do nich, warzywa, wypieki (ciasta, rogaliki, buł ki) - wszystko jest bardzo smaczny! Był o wiele potraw, któ rych nie jedliś my, po prostu dlatego, ż e nie chcieliś my: sał atki z majonezem, 2 lub 3 rodzaje kieł basy, pł atki kukurydziane i kulki czekoladowe z mlekiem, jajecznica, kaszki mleczne, zupy itp.
Na począ tku, kiedy po raz pierwszy zapoznasz się z jadalnią , wydaje się , ż e wybó r nie jest duż y, ale potem widzisz, ż e wszystkiego wystarczy i wszystkiego wystarczy.

ANIMACJA. Co za horror, co za horror! Animacja zaczę ł a swoją pracę mniej wię cej w poł owie naszych wakacji. Mł ody mę ż czyzna o jasnym wyglą dzie z wiecznie brudnymi dł ugimi wł osami; dł uga dziewczyna i inna kró tsza dziewczyna. Nie znamy nawet ich imion - nikt nas nie spotkał ) Od razu chcę powiedzieć , ż e NIE wypeł niają swoich bezpoś rednich obowią zkó w (komunikacja z goś ć mi, organizowanie imprez rozrywkowych i zabaw dla goś ci itp. ). Mł odego czł owieka ZAWSZE moż na zobaczyć w czoł ó wce na począ tku ś niadań , obiadó w i kolacji. Jeś li dają lody lub ciastka, zjada je jako pierwszy. Mamy nawet zdję cie)) Jaka jest animacja w tym hotelu? Dla dzieci mini-dyskoteka (a potem tań ce prowadził a przychodzą ca animatorka). Wieczorne karaoke z „Kalinką ” lub playlistą Jury Szatunowa.
Wieczorna muzyka na ż ywo z tym samym Shatunovem. To wszystko, ta animacja się skoń czył a. Pią tego dnia wakacji zaczę ł a dział ać jedna z dwó ch zjeż dż alni przy basenie, szó stego rozstawili stó ł do tenisa, ó smego graliś my w siatkó wkę . Animacja jest bardzo SŁ ABA. Nie ma absolutnie nic do roboty, wię c wakacje zorganizowaliś my we wł asnym zakresie: jeź dziliś my w gó ry, do są siedniego miasta, spę dzaliś my duż o czasu na plaż y i morzu. Na począ tku wieczornego programu poszliś my do pokoju i zamknę liś my balkon, aby nie sł yszeć przeraź liwych i wrzeszczą cych artystó w. Jeś li zapł acisz swojemu „zespoł owi animatoró w” za jedzenie zgodnie z harmonogramem i wieczorne krzyki do mikrofonu, to wszystko jest w porzą dku, wszystko jest tak, jak jest.
BASEN. Raz w nim pł ywaliś my. Normalny basen. Gdyby zjeż dż alnie dział ał y od momentu otwarcia hotelu, ogó lnie był oby dobrze.
PLAŻ A. Fakt, ż e hotel był pusty w dni naszych wakacji, dobrze nam zrobił , z wyją tkiem wakacji na plaż y.

Jak tu mó wią - "plaż a jest dł uga i wą ska", jest. Turystó w był o bardzo mał o, a tylko jedna dziesią ta z nich chodził a regularnie na plaż ę (ł ą cznie z nami). Leż aki, materace - wszystko gratis. Beach boy to mę ż czyzna w wieku przedemerytalnym, bardzo czę sto nieobecny na plaż y, wię c materace zabierano we wł asnym zakresie. Plaż a nie jest zbyt czysta: znalazł em potł uczone szkł o w kamieniach wielkoś ci poł owy dł oni dorosł ego, widoczne są niedopał ki papierosó w i opakowania po cukierkach. Wieczorami morze też moż e być brudne: piana, ł uski nasion, papierki po cukierkach. Mó wi się , ż e „pirackie” statki turystyczne wyrzucają te ś mieci, a wieczorem są wyrzucane na brzeg. Niemił y.
PERSONEL RECEPCJI. Przygotuj się na to, ż e nie wszyscy pracownicy Cię zrozumieją ) Ktoś rozumie i mó wi dobrze po rosyjsku, ktoś nie zna nawet jednego sł owa. W holu recepcyjnym grana jest bardzo dobra muzyka w tle: rockowe ballady i utwory klasyczne.
Ogó lnie nasze wakacje był y ciche i spokojne w powoli, ale pewnie otwierają cym się hotelu AKKA Claros: WI-FI - trzeciego dnia naszych wakacji; Zjeż dż alnie przy basenie - w pią tym dniu odpoczynku (a potem tylko jedna z dwó ch); Animacja (dzień , pią tego lub szó stego). Zepsuty prysznic i uchwyt na klucze. Straszne wraż enia z animacji (lepiej by był o, gdyby w ogó le nie istniał a). Byliś my bardzo rozczarowani, ż e hotel organizuje wakacje, kiedy jest jeszcze zamknię ty. Nadpł acone pienią dze za brak umó wionej usł ugi to bardzo nieprzyjemna sytuacja. Rozczarowują ca był a ró wnież niechę ć pracownikó w Akka Alinda do udzielenia pomocy i odpowiedzi na pytania. Obrzydliwa praca manageró w TUI: kolosalna ignorancja w udzielaniu informacji; oszukują cy turyś ci; pracownicy są „ostrzeni” tylko do sprzedaż y wycieczek, a nie do pomocy swoim turystom itp.
Jako plusy mogę wymienić : brak duż ej liczby turystó w, podkł ad muzyczny w lobby hotelowym, jedzenie.