Замечания по обслуживанию. Uwagi dotyczące konserwacji.

Mieszane uczucie z moich ostatnich wakacji w tym hotelu skł onił o mnie do napisania recenzji.

O nas.
Liczba wczasowiczó w to pię ć znanych sobie mał ż eń stw z dzieć mi w wieku od 2.5 do 13 lat. Tylko 10 dorosł ych i 6 dzieci.
Prawie każ dy już wcześ niej odpoczywał w tym hotelu, a nawet kilka razy, co przynajmniej mó wi o pozytywnych wraż eniach na przestrzeni ostatnich lat. Wś ró d hoteli w Belek, hotel Letuniya był w ostatnich latach najlepszym wyborem pod wzglę dem ceny, obsł ugi i zakresu ś wiadczonych usł ug. To w peł ni potwierdza ocenę hotelu w ró ż nych internetowych projektach turystycznych.
Gł ó wnymi warunkami wyboru hotelu był a obecnoś ć miniklubu dla dzieci, bliskoś ć plaż y i kilku basenó w, bezpł atne SPA, darmowe Wi-Fi, mał e boisko do pił ki noż nej.

O touroperatorze

W tym roku musiał em przejś ć przez nowo zorganizowanego touroperatora Transaerotur zamiast zwykł ego Sunrise.
Powody są banalne - koszt biletu. Bilet dla dwó ch osó b dorosł ych, na 14 nocy, na koniec lutego 2014 kosztował.105 000 rubli z lotem czarterowym Transaero. Dzię ki Sunrise okazał o się droż sze o 10-15%, a to przy WCZESNEJ REZERWACJI w lutym! W Turcji Transaerotour jest reprezentowany przez FIT Holidays (AKAY). Lokalny przewodnik tego touroperatora nie jest stale w hotelu, ale deklaruje gotowoś ć pomocy przez telefon w każ dej sprawie i wydaje się , ż e rozwią ż e problemy w cią gu 1-2 godzin. Kiedyś przewodnik zadzwonił do pokoju, aby upewnić się , ż e nie ma problemó w, co w zasadzie nie był o wymagane, ponieważ w hotelu wszystko jest jasne, a to, co nie jest jasne, ł atwo rozwią zać z pomocą recepcjonistki, któ ra rozumie rosyjski. Jeś li chodzi o wszelkiego rodzaju transport - minibusy, znane Turcji "Mercedes". Niestety kierowcy, jak zwykle, nie zawsze przestrzegają przepisó w ruchu drogowego podczas przewoż enia pasaż eró w.

O pokojach.
W tym roku wszyscy zamieszkaliś my w pokojach gł ó wnego budynku. Wyglą dał o to tak: po przybyciu do hotelu okoł o godziny 12-00, po wypeł nieniu niezbę dnych dokumentó w i zebraniu voucheró w, musiał em spę dzić w recepcji kolejne 1.5-2 godziny czekają c na mó j pokó j. Co prawda warto zaznaczyć , ż e walizki moż na zostawić w recepcji i udać się do hotelu na obiad, co my zrobiliś my. Do identyfikacji goś ci hotelowych nie są uż ywane opaski na rę kę.
Zaznaczam, ż e w gł ó wnym budynku, podobno tej zimy, dokonano napraw. Pokoje są czyste, nowiutkie, bardzo godne, zwł aszcza na tle bungalowó w, któ re są dzą c po minionych latach od dawna nie był y remontowane.

Ale niestety był a też mucha w maś ci w beczce z miodem. Zamki w pokojach został y wymienione od czasu remontu. Z trudem otwierał a je osoba dorosł a. Otwarcie pokoju przez dziecko był o zadaniem niewykonalnym. W rezultacie dwie rodziny z dzieć mi musiał y szukać ś lusarzy przez recepcję o pó ź nych godzinach, aby otworzyć drzwi.
W przyszł oś ci czę ś ć zamkó w został a wyregulowana, a reszta wczasowiczó w musiał a wyrobić w sobie nawyk prawidł owego pchania drzwi przy wejś ciu do pokoju.
Kolejna poraż ka spotkał a "sowieckich sportowcó w": w jednej z sal nie dział ał telefon. Jest to bardzo niewygodne, jeś li odpoczywasz w duż ej firmie, w któ rej po hotelu biega wiele dzieci i trudno jest zrozumieć , w któ rym momencie się aktualnie znajdują . Dlatego, aby je wyszukać , musiał em wszystkich poł ą czyć , a najwygodniej jest to zrobić telefonicznie. Niestety telefon nie dział ał do koń ca wakacji.
W gł ó wnym budynku hotelu jest jeszcze jedna wada - obecnoś ć cał odobowego baru w holu. W barze stale przesiadują firmy niemieckich lub rosyjskich turystó w, komunikują c się bardzo gł oś no do trzeciej, a nawet pią tej rano.
Jednocześ nie akustyka sali jest taka, ż e ​ ​ gł oś ny ś miech sł ychać od pierwszego lub drugiego pię tra w pokojach zlokalizowanych w pobliż u gł ó wnej sali, aż do 6 pię tra. Jeś li ci to przeszkadza, lepiej od razu zmienić pokó j, nikt nie poprosi spó ź nionych goś ci o cichsze.

O kuchni.

W tym roku obł oż enie hotelu na majowe ś wię ta wydawał o się wię ksze niż zwykle, gł ó wnie za sprawą Niemcó w. W tym samym czasie pogoda był a doś ć zł a, czę sto był o pochmurno, w wyniku czego goś cie hotelowi pró bowali zabierać stoliki do domu na kolację , co prowadził o do cią gł ych problemó w ze znalezieniem wolnych stolikó w. Jedzenie jest na bardzo dobrym poziomie. Wszystko jest pyszne i urozmaicone. Podzię kowania dla szefa kuchni hotelu.
Rano moż esz sam wycisną ć naturalny sok pomarań czowy. W przypadku mał ych dzieci moż liwe jest podgrzanie jedzenia w kuchence mikrofalowej, uż ycie miksera do robienia puree, zupa i kaszka mleczna w dowolnym momencie.
Owoce w maju - jabł ka, pomarań cze, kiwi, gruszki, truskawki, arbuz. Kilka razy na kolację był y grillowane steki z tuń czyka.

O sporcie.
Otwarcie sezonu w tym hotelu to zazwyczaj 1 maja. Od tego momentu wszystkie usł ugi hotelowe zaczynają w peł ni funkcjonować . Udał o nam się zagrać w pił kę tylko raz na 2 tygodnie. Boisko do mini pił ki noż nej znajduje się na plaż y, ma trawiastą nawierzchnię . Po pierwszym meczu, drugiego dnia pobytu, dyrekcja postanowił a ponownie obsiać boisko trawą , mimo ż e nawierzchnia był a w dobrym stanie. Zasiał i przestał wpuszczać na to urlopowiczó w. Wydawał o się , ż e hotel nie był jeszcze gotowy na począ tku sezonu.
Korty - pię ć sztuk o ró ż nych nawierzchniach, kupujesz jednorazowo za 20.4 pił ek tenisowych, a potem moż esz grać do woli. Rakiety za darmo. Ping-pong i bilard znajdował y się kiedyś obok gł ó wnego wejś cia do gł ó wnego budynku, na tarasie, któ ry był zawsze zacieniony.
W tym roku stoł y został y zabrane w odległ y ką t i ustawione obok toalety na ś wież ym powietrzu, na sł oń cu. Jest aerobik, jest boisko do koszykó wki, jest mał e pole golfowe, wszystko jest utrzymane iw dobrym stanie.

O sprzą taniu.

Drugiego dnia pokó j nie był sprzą tany. W recepcji zasugerowali, abyś my powiesili znak „nie przeszkadzać ”, musieliś my stale wieszać znak „posprzą taj pokó j”. Trzeciego dnia, po rzuceniu brudnych szlafrokó w na podł ogę , nie otrzymali nowych, musiał em ponownie skontaktować się z recepcją . Papier toaletowy koń czył się na naszych oczach, nie spodziewaliś my się nowego, w efekcie zabrakł o papieru do zera. Balkon znajomych był „poplamiony” ptakami i nietoperzami, czekali tydzień na sprzą tanie balkonu, inni przyjaciele przez tydzień mieli testowego byka w popielniczce na balkonie.
Wyglą da na to, ż e w pierwszym tygodniu był a zmiana gł upich lub leniwych sprzą taczek, a w drugim tygodniu wyszł a nowa zmiana, któ ra zaczę ł a sprzą tać jak należ y w pię ciogwiazdkowym hotelu, chociaż z nową zmianą pewnego dnia my został y pozostawione bez sprzą tania z niejasnego powodu.

O plaż y i basenach.
Letunia ma dobry zestaw basenó w na każ dy gust i kolor, a takż e ł adną , duż ą plaż ę . Jest kilka zjeż dż alni wodnych. SPA posiada mał y, kryty basen. Dla mał ych dzieci jest minibasen i mał e wejś cia w duż ych basenach.
W minionych latach wymiana rę cznikó w plaż owych odbywał a się w dwó ch miejscach - jedno przy wejś ciu na plaż ę , drugie przy gł ó wnym basenie. Wygodnie był o zmienić rę cznik bezpoś rednio na plaż y lub podać go tam, aby nie cią gną ć go do pokoju, a w tym roku wymiana odbywał a się w pewnym momencie, w pobliż u zjeż dż alni.
Ró wnież w tym roku coś dziwnego stał o się z materacami do leż akó w, z jakiegoś powodu są.2 razy mniej niż same leż aki, w efekcie co jakiś czas musiał em szukać wolnego leż aka z materacem.

O terytorium.

Terytorium hotelu jest doś ć duż e. Jest duż o drzew o duż ych koronach, któ re zapewniają duż o cienia. Duż o pię knych kwiató w, klombó w, krzewó w ozdobnych. Przez terytorium przepł ywa sztuczna rzeka. Wszystko jest czyste, zadbane i wykoń czone. Jedną z waż nych cech tego terytorium jest to, ż e dziecku trudno jest się z niego dostać . Wszystkie opcje wyjś cia z terytorium, w taki czy inny sposó b, są uzyskiwane pod kontrolą pracownikó w. Przez kilka lat odpoczynku zdarzał o się kilka przypadkó w, gdy personel hotelu przyprowadzał na recepcję przesadzone i zagubione dzieci, aby przekazać je rodzicom.

O Wi-Fi.
Pierwsze osiem dni z pokoi iz ulicy był o prawie niemoż liwe do wykorzystania.
Internet dział ał dobrze dopiero przy pierwszej recepcji przy wejś ciu do hotelu, podobno ze wzglę du na oddalenie od wszystkich uż ytkownikó w. W koń cu Internet w pokoju stał się lepszy, ale stopniowo przestał dział ać . Najwyraź niej sieć hotelowa jest sł abo przystosowana do zwię kszonej liczby uż ytkownikó w.

O barach i barmanach.
Hotel prowadzi program UltraAll Inclusive, któ ry obejmuje nieograniczoną liczbę napojó w alkoholowych i bezalkoholowych produkowanych w Turcji. Barmani i kelnerzy są przyjaź ni i zawsze starają się być tak wydajni, jak to tylko moż liwe. Ję zyk rosyjski, w granicach zamawiania napojó w i najprostszego jedzenia, rozumieją wszyscy barmani. Ale są wyją tki od reguł y. Przez kilka lat odpoczynku prawie wszyscy musieliś my wielokrotnie spotykać tego samego barmana, któ ry wyraź nie nie lubi rosyjskoję zycznego turysty. W barze zostaniesz obsł uż ony jako ostatni, nawet jeś li przyjedziesz wcześ niej niż pozostali.

Angielski pomoż e nieco przyspieszyć obsł ugę , podczas gdy ten barman dobrze rozumie rosyjski. Jeś li przy stolikach w holu zasią dą obok siebie turysta z Niemiec i Rosji, turysta z Rosji najprawdopodobniej nie zostanie zauważ ony. Pewnego wieczoru przyszł o do nas bezpoś rednie uwagi na temat wykorzystania szklanki jako popielniczki, mimo ż e godzinę wcześ niej ten sam barman odmó wił nam proś by o popielniczkę , podczas gdy palenie odbywał o się w wyznaczonym miejscu dla palą cych. Analizują c konflikt na recepcji, przepraszali nas, ale udawali, ż e nie rozumieją , o jakim barmie mó wią . Dziwne, ż e barman o takim zachowaniu pracował w hotelu już czwarty rok z rzę du.

Podsumowują c, mogę powiedzieć , ż e jeś li odrzucić szorstkoś ć tegorocznych wakacji, hotel nadal bę dzie godnym hotelem na rodzinne wakacje, mają c przy tym adekwatną cenę.
Czę ś ć szorstkoś ci wynika prawdopodobnie z tego, ż e sezon dopiero się zaczyna, ale w minionych latach, kiedy wypoczywaliś my w tym samym czasie w hotelu, był o mniej drobnych problemó w i niedocią gnię ć .