В моем отзыве не будет ни грамма преувеличения или вымысла. Исключительно факты, подтверждённые фото. Я человек позитивный и неконфликтный, но у сотрудников отеля было достаточно времени, чтобы исправить весь тот беспредел, который у них творится (неделю они не делали вообще ничего для этого). Но к моему огромному удивлению ситуация становилась всё хуже!
При покупке тура, мы полностью осознавали, что в новом отеле могут быть какие-то мелкие недоработки. Но были уверены, что персонал и руководство приложат усилия, чтобы сгладить это отличным сервисом))
Так вот, сервиса там нет ВООБЩЕ.
В любом хостеле вас встретят радушнее и будут в вас более заинтересованы)) Мы много раз отдыхали в трёх звёздах и поверьте, там было на порядок лучше)
А теперь список:
1. заехали в грязный, не тронутый после ремонта отель. Смотрите фото. Полнейший шок! Слева от отеля была гора строительного мусора!
2. не работал ни один лифт (10 этажей в отеле! ). А у тех, кто приехал за день до нас вообще не было света.
3. Сотрудница ресепшена (темненькая, злая, вы поймёте, кто это)) не то что не улыбнулась, она не поприветствовала, и всячески своим видом демонстрировала, что нам здесь не рады.. Забрала нашу часть ваучера и была недовольна, что мы хотим его забрать обратно, еле отвоевали)))
4. С годовалым ребёнком и ручной кладью поднимались на 8 этаж. На 8! Затем несколько раз в течение дня спускались, и обратно! Обещанного техника по лифтам так и не было. Багажа нашего тоже-оставили на первом этаже и сказали ждать. Так и сидели в пустом номере. Который, кстати, домывали, когда мы уже зашли. Балкон оставили залитый водой (см фото), все намочили ноги! Знали бы мы тогда, что клининг туда потом ещё неделю не зайдёт.. ) фена не было, сверлили и устанавливали через 1.5 дня
5. Холодильник пустой, ни мини-бара, ни даже бутылки воды. Потом в ресторане поставили кулер, но в номере где воду брать? Ребёнку даже смесь не развести. Приходилось ходить наливать в свою, прикол, 5 звёзд)) Если что, магазина рядом тоже нет
6. За 2 недели до заезда в отель было отправлено письмо с просьбой подготовить детскую кроватку. Кровати по заезду не было, ждали, сонный ребёнок после ночного перелёту в это время плакал у меня на руках (в другом месте уснуть не может).
7. Принесли кровать. Сломанную!!! Два дня ждала другую (сын падал в углубление между стенкой и дном, и чуть не выпал на кафель-стенка одна была опущена, см фото). Не дождалась. Починили эту спустя 2.5 дня.
8. Сверлили и долбили в отеле и днём и ночью. Я шипела ребёнку в ухо изо всех сил. Слышимость просто 100 процентная (имейте это в виду. Я такой вообще ни в одном отеле мира не видела, каждый скрип этажом выше, за стеной, в холле, на улице-слышно всё! )
9. Вокруг отеля нет ничего, ни магазина, ни ресторана, ни аптеки-там поле, стройка, тракторы и коровы, фото есть) учтите этот факт, если вдруг вам не хватает острых ощущений и вы решитесь испытать судьбу и все-таки приехать в это место)))
10. Во второй (! ) день я подошла на ресепшен и попросила указать для нашего номера один интервал, когда нельзя делать уборку (дневной сон малыша). Мне кивали и говорили, что ноу проблем) следующие дни несколько раз к нам стучали именно в это время!!! В другое не приходили, и уборки не было вообще!! К слову светящейся таблички у двери, где можно кнопкой включать «не беспокоить/уберите» у нас всё ещё не было. Повесили только на 5 день. Я начала пользоваться ей. Не помогало. Звонила на ресепшен, просила сделать уборку, приходила 2 раза в день-просила лично. Обещали, и ничего не делали изо дня в день!!! Первый раз помыли номер через 7 дней) Уборки в отеле просто нет. Меняют полотенца (но не всем), заправляют кровать и пол в ванной протирают. (Мы общались с отдыхающими, так у всех) Сантехника вся грязная, пыль лежит, где лежала, в углах сор, на балкон не заходят вообще! См фото! Горничные набраны с улицы, они не умеют никакого представления об уборке отеля. Их менеджер не говорит ни на английском, ни на русском. Она не понимала, что значит «вымойте раковину». Я не могла сына выпустить босиком. А ночью он плакал, что песок в кровати колет его!! 5 звёзд? Да это просто гадюшник. И так считали все, кто «отдыхал» вместе с нами! Все разговоры между постояльцами в отеле сводились к шоку от персонала, невыполненных обещаний и хамства!
11. Пляж был неплохой... но лишь первую неделю работы отеля))) Затем нас с него «попросили» и указали на весьмаа средненький рядом (на фото)-лежаки уже без матрасов, бар-это какая-то фанерная стойка под навесом, заход в море отсутствует-огромные каменные плиты!!
12. Русская сотрудница Татьяна, должность свою не назвала, судя по спектру дел-какой-то менеджер, ни делает ровным счетом ничего, чтобы улучшить нынешнее катастрофичное положение дел. Она не способна управлять там ни одним человеком. Но это ладно. В ответ на наши жалобы и претензии об отсутствии уборки номера, она стала всячески защищать персонал) просто рукалицо и говорить, что они видимо не поняли мой английский)) Хороший, кстати, раз 10 не поняли)) И не передали русской сотруднице, и не переспросили? ) мде.. )
13. В последний день уборка стала просто вишенкой на торте)) Кровать не застелили простыней! ))) Только наматрасник! См фото. Общались потом с отдыхающими и выяснилось, что это не у нас одних. Ну как так-то? )) Это прикол? )) и оставили своё ведро с моющими средствами)) В бутылках разведённая жидкость. Запах оочень сильный (типа Доместоса)! Хорошо, что мы не аллергики-а могла быть реакция..
14. А вот ресторан-место к которому совершенно не хочется придираться! Все молодцы!!! Спасибо вам большое! Всегда с удовольствием шли на завтрак, обед и ужин) Вкусно, чисто, все очень приветливы. Благодарим!
15. Анимация отсутствовала, но под конец отдыха один раз было вечернее шоу) Вроде должно было с этим стать лучше, обещали) Нам особо не нужна она была, поэтому не жалуемся) но были те, кто расстроился из-за отсутствия развлечений..
16. Возят на море каждый час. Водитель-молодец, вежливый, готов всегда помочь с колясками и т п. Спасибо!
17. Бейджей у сотрудников практически ни у кого не было. Пришлось потребовать их надеть. Как обращаться и идентифицировать то? Надели) Имена турецкими буквами)) ну, ребят)))
18. Внимание: история про бейджи-финальный штрих нашего отдыха! В предпоследний день я решила выяснить имена тех, кого хочу упомянуть в отзыве (про кого-то хорошее написать, про кого-то очень-всё как есть) дабы не быть голословной. Писать долго, да и пока разберёшь их турецкий шрифт) решила сфоткать бейджики (без лиц). И вот тут меня ждал сюрприз)) Двое сотрудников ресепшена (интересный момент-именно те, кто больше всего накосячил), готовы были провалиться сквозь землю или даже съесть свои таблички, чтобы только я не узнала, как их зовут))) Первая- это Neshe, именно она хлопала глазами и обещала нам уборку изо дня в день) Второй- какая жалость, что нельзя прикрепить видео (сохранила фото), где Dilaver (с травмой ноги, на костылях сейчас) абсолютно нахально улыбаясь и по-хамски заявляет мне, что ни за что не покажет имя, СРЫВАЕТ бейдж и моментально прячет его в карман))) 5 звёзд, ребят; ) Shevket стоит боится и старается ни слова не произносить) Зато Ercan- единственный, кто там за стойкой улыбается, сопереживает и правда хочет чем-то помочь.
19. Зато люди там отдыхали прекрасные! Очень рада знакомствам, мы сами себе делали отдых)
20. Я впервые пишу недовольный отзыв. Мне нравится всё, везде и всегда! Так что судите сами, как нужно было довести человека до такой поэмы по возвращению домой... ) п. с. двое отдыхающих планируют подавать иск на тур в этот отель.
W mojej recenzji nie bę dzie przesady ani fikcji. Wył ą cznie fakty, potwierdzone zdję cia. Jestem osobą pozytywną i niekonfrontacyjną , ale personel hotelu miał wystarczają co duż o czasu, aby naprawić cał y chaos, któ ry się z nimi dział o (przez tydzień nic nie robili). Ale ku mojemu wielkiemu zaskoczeniu sytuacja się pogarszał a!
Kupują c wycieczkę mieliś my peł ną ś wiadomoś ć , ż e nowy hotel moż e mieć drobne wady. Ale byliś my pewni, ż e personel i kierownictwo doł oż ą wszelkich starań , aby to zał agodzić doskonał ą obsł ugą ))
Tak wię c w ogó le nie ma usł ugi.
W każ dym hostelu zostaniesz przywitany bardziej serdecznie i bę dziesz bardziej zainteresowany Tobą )) Odpoczywaliś my wiele razy w trzech gwiazdkach i uwierz mi, tam był o znacznie lepiej)
A teraz lista:
1. zatrzymaliś my się w brudnym, nietknię tym po remoncie hotelu. Zobacz zdję cie. Kompletny szok! Na lewo od hotelu znajdował a się gó ra gruzu budowlanego!
2.
ani jedna winda nie dział ał a (10 pię ter w hotelu! ). A ci, któ rzy przybyli dzień wcześ niej, nie mieli w ogó le prą du.
3. Recepcjonistka (ciemna, zł a, zrozumiesz kto to jest)) nie tylko się nie uś miechnę ł a, nie przywitał a się i na wszelkie moż liwe sposoby pokazał a swoim wyglą dem, ż e nie jesteś my tu mile widziani. . czę ś ć vouchera i był a niezadowolona, ż e chcemy go odzyskać , ledwo udał o się odzyskać )))
4. Z rocznym dzieckiem i bagaż em podrę cznym weszli na 8 pię tro. O 8! Potem kilka razy w cią gu dnia schodził i wracał ! Obiecanego technika windy nigdy tam nie był o. Nasz bagaż ró wnież został na parterze i kazano czekać . Wię c usiedliś my w pustym pokoju. Któ re, nawiasem mó wią c, był o myte, kiedy weszliś my. Balkon został zalany wodą (patrz zdję cie), wszyscy zmoczyli nogi! Wiedzielibyś my wtedy, ż e sprzą tanie nie pó jdzie tam przez kolejny tydzień.. ) nie był o suszarki do wł osó w, rozwiercili i zamontowali w 1.5 dnia
5. Lodó wka jest pusta, brak minibaru, nawet butelki wody.
Potem postawili lodó wkę w restauracji, ale gdzie mogę dostać wodę w pokoju? Dziecko nawet nie rozcień cza mieszanki. Musiał em wlać się w moje, zabawne, 5 gwiazdek)) Jeś li już , to w pobliż u też nie ma sklepu?
6. Na 2 tygodnie przed przyjazdem do hotelu wysł ano pismo z proś bą o przygotowanie ł ó ż eczka dla dziecka. Po przylocie nie był o ł ó ż ka, czekali, zaspane dziecko po nocnym locie pł akał o wtedy w moich ramionach (nie moż e spać nigdzie indziej).
7. Przynieś li ł ó ż ko. Zł amany!! ! Przez dwa dni czekał em na kolejny (syn wpadł we wnę kę mię dzy ś cianą a dnem i prawie upadł na kafelek - jedna ś ciana był a obniż ona, patrz zdję cie). Nie czekał em. Naprawili to po 2.5 dniach.
8. Wiercenie i ż ł obienie w hotelu w dzień iw nocy. Z cał ej sił y wysyczał am do ucha dziecka. Sł yszalnoś ć to tylko 100 procent (pamię taj. Nigdy czegoś takiego nie widział em w ż adnym hotelu na ś wiecie, każ de skrzypnię cie na pię trze, za ś cianą , w holu, na ulicy, wszystko sł ychać ! )
dziewię ć.
Wokó ł hotelu nic nie ma, nie ma sklepu, restauracji, apteki - jest pole, plac budowy, traktory i krowy, jest zdję cie) miej ten fakt na uwadze, jeś li nagle zabraknie Ci wraż eń i zdecydujesz się spró bować swojego powodzenia i nadal przyjeż dż aj do tego miejsca)))
10. Drugiego (! ) dnia poszedł em do recepcji i poprosił em o wskazanie dla naszego pokoju jednej przerwy, w któ rej nie moż na zrobić sprzą tania (dziecko spać w cią gu dnia). Skinę li mi gł owami i powiedzieli, ż e znają problemy) przez kilka nastę pnych dni pukali do nas kilka razy w tym czasie !! ! Nie przyszli do drugiego i w ogó le nie był o sprzą tania ! ! Nawiasem mó wią c, nadal nie mieliś my szyldu ś wietlnego przy drzwiach, na któ rym moż na wł ą czyć przycisk „nie przeszkadzać /usuwać ”. Powieszony tylko przez 5 dni. Zaczą ł em go uż ywać . Nie pomogł o. Zadzwonił em do recepcji, poprosił em o sprzą tanie, przyszedł em 2 razy dziennie, zapytał em osobiś cie. Obiecał em i nic nie robił em każ dego dnia! ! ! Po raz pierwszy umyli pokó j po 7 dniach) W hotelu po prostu nie ma sprzą tania.
Rę czniki są zmieniane (ale nie dla wszystkich), ł ó ż ko jest poś cielone, a podł oga w ł azience wytarta. (Rozmawialiś my z wczasowiczami, wię c wszyscy to mają ) Hydraulika jest cał a brudna, kurz leż y tam, gdzie leż ał , w ką cikach ś mieci, w ogó le nie wychodzą na balkon! Zobacz zdję cie! Pokojó wki są rekrutowane z ulicy, nie mają poję cia o sprzą taniu hotelu. Ich kierownik nie mó wi ani po angielsku, ani po rosyjsku. Nie rozumiał a, co oznaczał o „umyć zlew”. Nie mogł am wypuś cić syna boso. A w nocy pł akał , ż e ukł uł go piasek w ł ó ż ku! ! 5 gwiazdek? Tak, to po prostu bzdury. Podobnie jak wszyscy, któ rzy „odpoczywali” z nami! Wszystkie rozmowy mię dzy goś ć mi w hotelu sprowadzał y się do szoku ze strony personelu, niedotrzymania obietnic i niegrzecznoś ci!
11. Plaż a nie był a zł a ...ale dopiero pierwszy tydzień funkcjonowania hotelu))) Nastę pnie zostaliś my z niej „zapytani” i wskazani na bardzo przecię tną okolicę (na zdję ciu) - leż aki już bez materacy, bar jest trochę rodzaj stojaka ze sklejki pod baldachimem, nie ma wejś cia do morza - ogromne kamienne pł yty !!
12.
Tatiana, rosyjska pracownica, nie wymienił a swojego stanowiska, są dzą c po skali spraw, jakiś menedż er nie robi absolutnie nic, aby poprawić obecny katastrofalny stan rzeczy. Nie jest w stanie kontrolować tam ani jednej osoby. Ale to dobrze. W odpowiedzi na nasze skargi i roszczenia dotyczą ce braku sprzą tania pokoju, zaczę ł a bronić personelu w każ dy moż liwy sposó b) po prostu skarcił i powiedział , ż e najwyraź niej nie rozumieją mojego angielskiego)) Dobrze, nawiasem mó wią c, nie zrozumieć.10 razy)) I nie dali tego rosyjskiemu pracownikowi i nie pytali ponownie? ) Hmm. . )
13. Ostatniego dnia sprzą tanie był o tylko wisienką na torcie)) Ł ó ż ko nie był o przykryte prześ cieradł em! ))) Tylko nakł adka na materac! Zobacz zdję cie. Potem rozmawialiś my z wczasowiczami i okazał o się , ż e nie jest z nami sami. Có ż , jak to? )) To jest zabawne? )) i zostawili wiadro z detergentami)) W butelkach jest rozcień czony pł yn. Zapach jest bardzo silny (jak Domestos)! Dobrze, ż e nie jesteś my uczuleni, ale moż e być reakcja..
czternaś cie.
Ale restauracja to miejsce, do któ rego absolutnie nie chcesz się przyczepić ! Wszystko dobrze zrobione!! ! Dzię kuję bardzo! Zawsze z przyjemnoś cią chodziliś my na ś niadania, obiady i kolacje) Smacznie, czysto, wszyscy są bardzo przyjaź ni. Dzię kuję Ci!
15. Nie był o animacji, ale pod koniec wakacji był raz wieczorny program) Wyglą da na to, ż e powinno być lepiej, obiecali) Tak naprawdę tego nie potrzebowaliś my, wię c nie narzekamy), ale tam byli ci, któ rzy byli zdenerwowani brakiem rozrywki..
16. Co godzinę zabierają cię nad morze. Kierowca jest dobrze zrobiony, uprzejmy, zawsze gotowy do pomocy z wó zkami inwalidzkimi itp. Dzię kuję!
17. Prawie ż aden z pracownikó w nie miał odznak. Musiał em ich poprosić , ż eby go nosili. Jak się wtedy obchodzić i identyfikować ? Zał ó ż ) Nazwiska tureckimi literami)) có ż , chł opaki)))
18. Uwaga: opowieś ć o odznakach jest ostatnim akcentem naszych wakacji! W przedostatnim dniu postanowił em poznać nazwiska tych, któ rych chcę wymienić w recenzji (napisać o kimś dobrym, o kimś bardzo, wszystko jak jest), ż eby nie być bezpodstawnym.
Pisanie zajmuje duż o czasu i dopó ki nie rozpoznasz ich tureckiej czcionki) postanowił em zrobić zdję cie odznak (bez twarzy). I tu czekał a mnie niespodzianka)) Dwie recepcjonistki (ciekawe to wł aś nie te, któ re schrzanił y najwię cej), był y gotowe wpaś ć pod ziemię lub nawet zjeś ć ich znaki, ż ebym nie znał a ich nazwisk))) Pierwsza to Neshe, to ona zamrugał a oczami i obiecał a nam codzienne sprzą tanie) Po drugie, szkoda, ż e nie moż na doł ą czyć filmiku (zapisanego zdję cia), na któ rym Dilaver (z kontuzją nogi, teraz o kulach) jest absolutnie bezczelny uś miechnię ty i niegrzecznie oś wiadcza mi, ż e bez powodu pokaż e nazwisko, zdziera odznakę i od razu chowa ją do kieszeni))) 5 gwiazdek, chł opaki; ) Shevket boi się i stara się nie powiedzieć ani sł owa) Ale Ercan jest jedynym, któ ry uś miecha się do lady, wspó ł czuje i naprawdę chce w czymś pomó c.
19. Ale ludzie tam byli wspaniali! Bardzo się cieszę , ż e cię poznaliś my, zrobiliś my wł asny odpoczynek)
20. Po raz pierwszy piszę niezadowoloną recenzję.
Lubię wszystko, wszę dzie i zawsze! Oceń cie wię c sami, jak trzeba był o sprowadzić osobę do takiego wiersza po powrocie do domu ... ) s. dwó ch urlopowiczó w planuje zł oż yć wniosek o wycieczkę do tego hotelu.