Находились мы в этом отеле в течение десяти дней в июне 2011 года. Впечатление от отдыха и отеля сложилось как из положительных так и отрицательных моментов. Поэтому однозначно ответить, что было хорошо или плохо не могу.
Лучше начну по порядку.
Приобретали поездку в Германии через ITS. К самой фирме претензий нет. Представитель была там всегда. Обаятельная и компетентная сотрудница с первых дней дала нам полноценную информацию о том как лучше и безопаснее провести свой отпуск. Может и благодаря ей нам пришлось избежать некоторых неприятных ситуаций и проблем. Периодическое присутствие в отелей, выезды в другие города, и другие вопросы даже по работе отеля.
Так что оценка работы фирмы - Отлично.
Отель:
Рецепшин- здесь претензий нет. Работают профи, знают много языков: французский, английский, немецкий, не много по русски. Здесь же обмен денег. Помогают в различных ситуациях, могут дать информацию как по отелю , так и по другим вопросам.
Оценка работы рецепшин - Отлично.
Сервис по уборке отеля. Вот здесь и заложена мина. Честно сказать, первое желание после размещения в номере было сходить на рецепшин и поменять номер. Старая мебель и техника, гудящая клима с тёплым воздухом, правда в начале мы просто открывали дверь на балкон и выключали её, но к концу отпуска её наладили и последние два дня шёл прохладный воздух, но на ночь всё таки приходилось выключать из-за шума системы.
Уборка номера - это что-то типа шоу: " Угадай ка, что в этот раз не так сделано"
Моют в номере избирательно, то есть если можно не нагибаясь помыть - помоют, а вот под кроватями нет. И лучше туда не заглядывать. Постельное бельё меняют тоже частично, мы даже не поняли по какому принципу. Когда мы спросил у уборщицы меняла ли она сегодня бельё, она убедительно ответила - да. Хотя жена специально пометила бельё и бельё было не поменяно. Такая же проблема из полотенцами, которые забирались из номера утром на стирку и возвращались в номер только к ужину. В это время приходилось обходиться своими полотенцами. Разбила пепельницу, оставила стоять на столе. Могла оставить нас без туалетной бумаги, мыла. Все эти мелочи приходилось постоянно устранять через рецепшин, но к концу отпуска это уже стало напрягать. Каждый день мы оставляли ей по динару, но изменений ни каких. Я спрашивал и у других отдыхающих - такие же проблемы. Может отель таким образом экономит на уборке - не знаю, но побывав во многих других отелях, я бы смело оставил бы только три звезды этому отелю.
Поэтому раумсервис оценка - три с минусом.
Кухня отеля - здесь всё хорошо. Хотя ассортимент фруктов для июня месяца был не очень богат. Персики, апельсины и что то на подобии сливы- это было всегда. Не сколько раз дали арбуз и один раз была не спелая дыня. Хотя можно было спокойно добавить в меню : финики, виноград, бананы, яблоки, и другие фрукты. После 22 часов выпечки до 24 часов я не видел. Но это для нас не было проблемой так как ужина было достаточно. Бар работал хорошо, были коктейли, вина, напитки, пиво.
Общая оценка - четыре.
Бассейн отеля - отлично. Чистота и порядок.
Пляж отеля - тоже вызвал у нас нарекание, вернее сотрудники , которые его обслуживают. У нас вообще сложилось впечатление, что они поставили себе цель работать хорошо только для тех, кто платит щедрые чаевые. У нас один раз сложилась такая ситуация, мы с женой восемь утра пришли на пляж позагорать, а матов на лежаки уже все "зарезервированы" отдыхающими. Мы тогда просто на лиги положили наши полотенца и видим следующую картину. Следом за нами пришла другая пара - матов нет.
Позвали сотрудника, дали ему денег, он тут же снимает полотенце с как бы зарезервированного места, и вручает счастливой паре два матраса. Когда я сказал ему, что мне нужно тоже два матраса, он мне снова сказал, что свободных матрасов нет. Тогда я сказал , что пойду к шефу и буду с ним решать эту проблему. Пока я ходил на рецепшин, он сразу же принёс два матраса моей жене, которая осталась на пляже.
Второе, что нам сильно мешало отдыхать, это постоянно снующие местные продавцы, которые пытаются вам продать, то что вам и не нужно. И длиться это в течение всего дня. Ихней назойливости могут даже позавидовать некоторые насекомые.
Оценка пляжа- тройка с минусом
Анимация- молодцы, весело, задорно, могут работать с публикой, но не на русском. Юмор иногда пошловат, как говорят наши иногда ниже пояса. Организация волейбола, гимнастики, работают с детьми.
Оценка- пять
Пожелание отелю. Мы понимаем, что такой большой отель очень трудно контролировать. И как говориться для всех мил не будешь. Но я бы ввёл периодический контроль со стороны руководства на самые проблематичные места в отеле. Это чистота и состояние номеров. И порядочность не которых сотрудников отеля.
Общая оценка отеля четыре с минусом.
Город Сусс, оставил такое же впечатление как отель, это и красота и богатство и тут же нищета и грязь. В основном мы гуляли по бульвару имени январской революции 2011 года. Это город , куда приезжает много туристов из разных стран мира и навести элементарный порядок хотя бы на одной из главных улиц города - это вполне выполнимая задача.
Когда мы выбирали поездку мы хотели, чтобы и отдохнуть и посетить какие нибудь исторические места. Но наше мнение лучше посетить Италию.
Mieszkaliś my w tym hotelu przez dziesię ć dni w czerwcu 2011 roku. Wraż enie reszty i hotelu rozwinę ł o się zaró wno z pozytywnych, jak i negatywnych punktó w. Dlatego nie mogę jednoznacznie odpowiedzieć , co był o dobre, a co zł e.
Lepiej zacznę w kolejnoś ci.
Kupił em wycieczkę w Niemczech za poś rednictwem ITS. Na samą firmę nie ma ż adnych skarg. Przedstawiciel zawsze tam był . Uroczy i kompetentny pracownik od pierwszych dni udzielił nam peł nej informacji o tym, jak lepiej i bezpieczniej spę dzić urlop. Moż e dzię ki niej musieliś my unikną ć nieprzyjemnych sytuacji i problemó w. Okresowa obecnoś ć w hotelach, wyjazdy do innych miast i inne kwestie choć by dotyczą ce funkcjonowania hotelu.
Tak wię c ocena pracy firmy jest doskonał a.
Hotel:
Recepcjonistka - tutaj ż adnych skarg. Pracują profesjonaliś ci, znają wiele ję zykó w: francuski, angielski, niemiecki, niewiele rosyjskiego, jest też kantor. Pomagają w ró ż nych sytuacjach, mogą udzielić informacji zaró wno o hotelu, jak i w innych sprawach.
Ocena pracy recepcjonistek - Doskonał a.
Sprzą tanie hotelu. To tutaj leż y mina. Szczerze mó wią c pierwszym pragnieniem po umieszczeniu w pokoju był o udanie się do recepcji i zmiana pokoju. Stare meble i sprzę ty, brzę czą cy klimat ciepł ym powietrzem, chociaż na począ tku tylko otworzyliś my drzwi na balkon i je wył ą czyliś my, ale pod koniec wakacji naprawiono i przez ostatnie dwa dni był o chł odne powietrze, ale i tak musiał być wył ą czony w nocy ze wzglę du na hał as systemu.
Sprzą tanie jest jak przedstawienie: „Zgadnij, co jest nie tak tym razem”
Myją się w pokoju selektywnie, to znaczy, jeś li da się je umyć bez schylania się , to umyją , ale nie pod ł ó ż kami. I lepiej tam nie patrzeć . Poś ciel jest ró wnież czę ś ciowo zmieniona, nawet nie rozumieliś my na jakiej podstawie. Kiedy zapytaliś my sprzą taczkę , czy dzisiaj zmienił a bieliznę , przekonują co odpowiedział a, ż e tak. Chociaż ż ona specjalnie oznaczył a poś ciel, a poś ciel nie był a zmieniana. Ten sam problem z rę cznikami, któ re rano wynoszono z pokoju do prania i wracał y do pokoju tylko na obiad. W tym czasie musiał em zadowolić się wł asnymi rę cznikami. Rozbił a popielniczkę i zostawił a ją na stole. Mogliby nas zostawić bez papieru toaletowego, mydł a. Wszystkie te drobiazgi musiał y być stale eliminowane przez przyję cie, ale pod koniec wakacji stał o się to irytują ce. Codziennie zostawialiś my jej dinar, ale bez zmian. Zapytał em innych wczasowiczó w - te same problemy. Moż e hotel oszczę dza w ten sposó b na sprzą taniu - nie wiem, ale po odwiedzeniu wielu innych hoteli ś miał o zostawił abym temu hotelowi tylko trzy gwiazdki.
Dlatego ocena raumservice wynosi trzy z minusem.
Kuchnia hotelu jest dobra. Chociaż asortyment owocó w na miesią c czerwiec nie był zbyt bogaty. Brzoskwinie, pomarań cze i coś w rodzaju ś liwek – tak był o od zawsze. Kilka razy podawali arbuza i raz był niedojrzał y melon, chociaż spokojnie moż na by dodać do menu daktyle, winogrona, banany, jabł ka i inne owoce. Po 22 godzinach pieczenia do 24 godzin nie widział em. Ale to nie był dla nas problem, bo obiad wystarczył . Bar dział ał dobrze, był y koktajle, wina, drinki, piwo.
Ogó lny wynik to cztery.
Basen hotelowy jest ś wietny. Czystoś ć i porzą dek.
Plaż a hotelu - ró wnież wywoł ał a u nas krytykę , a raczej obsł ugę , któ ra ją obsł uguje. Generalnie odnieś liś my wraż enie, ż e postawili sobie za cel dobrą pracę tylko dla tych, któ rzy pł acą hojne napiwki. Kiedyś mieliś my taką sytuację , przyjechaliś my z ż oną na plaż ę opalać się o ó smej rano, a maty na leż akach był y już „zarezerwowane” przez wczasowiczó w. Nastę pnie po prostu kł adziemy nasze rę czniki na ligach i widzimy poniż sze zdję cie. Po nas przyszł a kolejna para - bez mat.
Zadzwonili do pracownika, dali mu pienią dze, on natychmiast zdejmuje rę cznik z rzekomo zarezerwowanego miejsca i wrę cza szczę ś liwej parze dwa materace. Kiedy powiedział em mu, ż e potrzebuję ró wnież dwó ch materacy, ponownie powiedział mi, ż e nie ma darmowych materacy. Potem powiedział em, ż e pó jdę do szefa i razem z nim rozwią ż ę ten problem. Kiedy szedł em do recepcji, od razu przynió sł dwa materace mojej ż onie, któ ra został a na plaż y.
Drugą rzeczą , któ ra bardzo ingerował a w nasz odpoczynek, byli nieustannie biegani lokalni sprzedawcy, któ rzy pró bują sprzedać ci coś , czego nie potrzebujesz. I trwa cał y dzień . Ich natarczywoś ć moż e nawet zazdroś cić niektó rym owadom.
Ocena plaż y - trzy z minusem
Animacja - dobrze zrobiona, zabawna, prowokacyjnie, mogą pracować z publicznoś cią , ale nie po rosyjsku. Humor bywa wulgarny, jak czasem mó wią nasi poniż ej pasa. Organizacja siatkó wki, gimnastyki, pracy z dzieć mi.
Wynik - pię ć
Ż yczenia hotelowe. Rozumiemy, ż e tak duż y hotel jest bardzo trudny do kontrolowania. I jak mó wią , nie bę dziesz mił y dla wszystkich. Ale wprowadził bym okresową kontrolę przez kierownictwo w najbardziej problematycznych miejscach w hotelu. Chodzi o czystoś ć i stan pomieszczeń . I przyzwoitoś ć niektó rych pracownikó w hotelu.
Ogó lna ocena hotelu to cztery z minusem.
Miasto Sousse pozostawił o takie samo wraż enie jak hotel, to pię kno i bogactwo, a potem bieda i brud. W zasadzie spacerowaliś my bulwarem nazwanym na cześ ć rewolucji styczniowej 2011 roku. To miasto, do któ rego przyjeż dż a wielu turystó w z cał ego ś wiata, a uporzą dkowanie choć by jednej z gł ó wnych ulic miasta jest zadaniem cał kowicie wykonalnym.
Wybierają c się na wycieczkę , chcieliś my odpoczą ć i zwiedzić historyczne miejsca. Ale naszym zdaniem lepiej odwiedzić Wł ochy.