Мои впечатления о Стелле.
Были в этом отеле в августе 2017 года
В Египте были 7 раз. Были и в четверках на второй линии и в пятерках средней руки.
Этот отель выбирали по высокому рейтингу на TripAdvisor и восторженным отзывам
И по уверениям турагента о высоком сервисе, комфорте и замечательной кухне.
Я даже не представляю, кто пишет такие восторженные отзывы. Все отзывы на 5 - или заказные, или от людей, кто первый раз в Египте после курятников Черного или Азовского моря постсоветского пространства. Почему-то европейцы и граждане Ближнего Востока таких восторгов по поводу этого отеля не испытывают.
В агентстве нас предупредили, что в Стелле коралловый риф бедный, но зато сервис на высочайшем уровне. Отель с претензией на лакшери класс.
Заселение.
Приехали около восьми вечера. К нам долго никто не подходил в холле отеля. Хотя на рецепции находился работник и не было туристов. Ждем. Через 15 минут нам принесли приветственный порошковый сок и анкеты. Заполнили анкеты. Сидим дальше. Слушаем заунывную живую музыку на рояле, усиленную микрофоном и наблюдаем, как катаются гости на " золотых" с большим количеством отпечатков пальцев лифтах. Еще через 15 минут нам предлагают поехать на таф- тафе с чемоданами заселяться в бунгало. Мы говорим, что хотели бы жить в основном корпусе, так как оплатили номер категории Deluxe Sea View с площадью не меньше 30 кв. м, балконом и видом на море. Но менеджер рецепции отвечает, что мест нет в основном корпусе, хотя мы знали, что отель заполнен на 60 %.
Хорошо. Едем в бунгало. Заводят нас на первый этаж в грязный маленький номер, без балкона и с видом на стену впереди стоящего бунгало. Мы забираем чемоданы, возвращаемся на рецепцию и требуем нас поселить в нормальный номер, который мы оплатили. Через 15 минут нас опять с чемоданами везут в другое бунгало, но уже на второй этаж, в номер с большей площадью, балконом и видом на стену впереди стоящего бунгало, но если хорошенько выглянуть из правого угла балкона, то видно кусочек моря. Номер этот был без прихожей, открываешь дверь и сразу кровать, очень грязный пол и очень грязный ковер перед кроватью, помимо основной кровати стоит еще какая-то раскладная дополнительная кровать. Мы отказываемся оставаться в этом номере и опять с чемоданами возвращаемся к стойке рецепции с требованием поселить нас в нормальный чистый номер. Работник рецепции ответил, что у него ничего для нас нет и ЗАВТРА он постарается что-нибудь придумать. Пришлось нам вернуться в этот грязный номер на 2 этаже бунгало. Не хотелось ночевать в холле отеля. Настроение уже было испорчено такой встречей и началом отдыха. Из номера, в который мы вынуждены были вернуться, убрали по нашей просьбе раскладную кровать и грязный коврик. На огромных рыжих муравьев в ванной -уборщик побрызгал освежителем воздуха, что муравьев не смутило. Гнездо муравьев, как выяснилось ночью, оказалось прямо под унитазом, и муравьи бегали по унитазу, стенам. Особенно " доставляла" беготня муравьев по спине и "пятой точке", когда сидишь на унитазе. Система кондиционирования помещения в бунгало сделана прямо над кроватью, можно запросто простудиться, сама сплит-система не регулируется никак, хотя для вида панель переключения висит, почему-то аж возле ванной. Шум от блоков кондиционеров, впереди стоящих бунгало, был слышен, даже через закрытые двери. То есть если открываем окно и выключаем кондиционер - нечем дышать, если закрываем окно и включаем кондиционер - рискуем заболеть от сквозняка. В общем, ночь, как-то перемучились. В 7 утра пошли поплавать в море и хотели выпить кофе в лобби баре, обычно во всех отелях он круглосуточный, но оказалось, что кофе, сок, вода до 10 утра ПЛАТНО, хотя у нас был оплачен пакет по системе all inclusive!!!! . Но позавтракать было можно и попить кофе в ресторане. Это очень неудобно, если вы с утра любите просто поплавать в море и выпить кофе. В 9 утра подошли сами к девушке на рецепшн с жалобой о вчерашнем заселении и просьбой переселить нас в нормальный номер. Просьбу выполнили. К 11 утра нас поселили в нормальный номер в основном корпусе, но халаты и постельное белье в этом номере были уже использованы предыдущими гостями отеля, судя по запаху халатов и волосам в постели. Так мы уже устали ходить и жаловаться, то дали 5 долларов уборщику и попросили сменить халаты и белье. Это говорит о том, что хромает менеджмент отеля, что позволяется работникам отеля - не убирать, не менять белье и т. д. Самой вины работников в этом нет- им это разрешает главное руководство отеля.
Менеджеры в качестве извинения за предыдущее заселение прислали в номер тарелку фруктов, к которым не подали ни салфеток, ни приборов, ни тарелок. Например, грызи "деревянные" яблоки как хочешь. По поводу сервиса- в новый номер начались звонки с рецепции с вопросом : " Все хорошо? " Но в предыдущий номер с муравьями нам никто не звонил и не интересовался нашим комфортом. Это мы говорим о сервисе не самого дешевого 5* отеля с потугами на лакшери класс.
И в завершении рассказа о номере - хваленые в других отзывах мягкие матрасы на кроватях - это не ортопедические матрасы- а просто толстые куски поролона, уложенные поверх старых матрацев.
Питание
Питание оказалось самым обычным для Египта, ничем от 4* отелей не отличалось.
Завтраки везде одинаковые. Стандартный набор - мюсли, хлопья, разная выпечка, несъедобная колбаса и сосиски, вареный картофель соленый творог, яйца куриные вареные и в виде омлета, йогурты. Из недостатков - сухофрукты к йогуртам подавали незамоченные в кипятке, что делает их невозможными к употреблению. Соков натуральных нет. Из тех искусственных, что есть - только 2 вида, что странно для такого "роскошного" отеля. При моем заявлении, что я куплю для себя нормальные натуральные соки в ближайшем торговом центре, принесу их в отель и буду пить - гестрелешн ответила, что это запрещено отелем и может быть штраф. Такой же был ответ на мою просьбу о дополнительной питьевой воде в номер, что положено не больше 2 бутылок по 0.5 литра. Это все начинало туманно напоминать советские лагеря труда и отдыха или пионерские. Везде запреты и правила, против гостей отеля.
Обед и ужин.
Также скучны и неинтересны. На ужин сжигают какое -то мясо на гриле. Египтяне - большие специалисты по кремированию продуктов на гриле.. Из съедобного, чтобы не иметь гастродуоденальных проблем есть можно отварной белый рис и тушеную говядину. Но это на любителя. Может кто-то еще что-то вкусненькое для себя и нашел. Салаты и блюда, непонятно из чего сделанные мы не едим. Поэтому о еде больше нечего сказать. Для нас, в смысле питания, был спасением ресторанчик "Фарес" в Генена Сити.
Официанты в ресторане совершенно не подготовлены к этой работе. У них две крайности- или состояние "сонная муха" или "мы, бро, с тобой 100 лет вместе и не раз на брудершафт пили". Хотя ты, как посетитель этого ресторана, в первый раз в жизни видишь этого официанта.
Сам интерьер ресторана, как и всего отеля произвел удручающее впечатление - все в темно-коричневых тонах с золотом, везде какие-то темные углы и массивные колонны. Но может это говорит о какой-то необыкновенной роскоши.
Пляж и море.
В море захода с берега нет, а только с пирса (об этом нас предупреждали). Но не предупреждали о дешевых пластиковых лежаках (это опять о лакшери классе) и тканевых маленьких зонтиках, что недопустимо при палящем солнце летом в Египте.
В самом море плавать толком негде. С одной стороны - какая-то военная база, в сторону которой не пускают плавать, с другой стороны, непосредственно бухта Наама Бэй, куда тоже не пускают плавать из-за огромного количества катеров, прогулочных яхт, лодок с "бананами", парашютами и другими водными развлечениями. Из-за этого огромного количества водного транспорта на пляже в воздухе держится смог от дизельного топлива. Складывается впечатление, что - это отдых не на берегу моря, а на обочине автомагистрали.
Сервис на пляже : к нам не подошел ни один официант, а подошел почему-то спасатель, которому мы дали чаевые и попросили пиццу. Он попросил официанта принести нам пиццу. Пицца была действительно вкусная.
Риф - мертвый. Есть небольшое количество обычных цветных прибрежных рыбок, которые не удивляют человека, хоть один раз понырявшего в Красном море. Хотя, тот же персонал рассказывает о невероятной фауне рифа этого отеля.
Бассейн-джакузи.
Этот бассейн находится на открытом пространстве. Без навеса. С детьми туда не пускают. С 9 летними точно. О детях старшего возраста информации у меня нет. Но купаться в горячей воде на открытом солнце могут люди с очень хорошей сердечно-сосудистой системой.
К счастью, мы были в этом отеле 2 дня, хотя планировали 2 недели. Своим check-out через 2 дня несказанно удивили сотрудников рецепции.
Жаль только наших друзей, которые приехали на 10 дней раньше нас в этот отель, и ждали нашего приезда, у них был безвозвратно испорчен отпуск.
Мои выводы об отеле :
- Таких денег отель не стоит, должна быть цена 4*
- Отель очень компактный, с коротким пирсом и - подойдет для пожилых людей, которым тяжело передвигаться на относительно большие расстояния и также отель хорош для различных коротких бизнес- встреч и конференций.
Для отдыха и оздоровления с детьми не подходит. Для молодежи слишком спокойный.
Совет руководству отеля - пересмотрите политику управления в сфере туризма. Египет сейчас испытывает трудности в турбизнесе, но есть отели, которые продолжают держать марку и могут спокойно составить конкуренцию
Stella Di Mare Sharm Beach Hotel & Spa 5*.
Мы ехали в этот отель, чтобы получить заряд позитива, оздоровиться и отдохнуть. Мы потратили на это свои средства и время, но вы нас разочаровали.
Хочу выразить отдельную благодарность гиду Романи от ТезТура, который оказал нам помощь и поддержку при замене этого отеля, на другой - более достойный и удовлетворяющий нашим пожеланиям отель.
Вернуться в этот отель нет никакого желания
Moje wraż enia ze Stelli.
Zatrzymał em się w tym hotelu w sierpniu 2017 r.?
Byliś my w Egipcie 7 razy. Był y też czwó rki na drugiej linii i pią tki ze ś rodkowej rę ki.
Wysoko oceniane na TripAdvisor i entuzjastyczne recenzje?
A wedł ug zapewnień biura podró ż y o wysokim poziomie obsł ugi, komforcie i wspaniał ej kuchni.
Nie mam poję cia, kto pisze tak entuzjastyczne recenzje. Wszystkie recenzje to 5 - albo na zamó wienie, albo od osó b, któ re po raz pierwszy przebywają w Egipcie po kurnikach Morza Czarnego lub Azowskiego w przestrzeni postsowieckiej. Z jakiegoś powodu Europejczycy i mieszkań cy Bliskiego Wschodu nie odczuwają takiego entuzjazmu dla tego hotelu.
Agencja ostrzegł a nas, ż e w Stelli rafa koralowa jest sł aba, ale obsł uga na najwyż szym poziomie. Hotel z roszczeniem do klasy luksusowej.
Osada.
Przyjechaliś my okoł o ó smej. Przez dł ugi czas nikt nie podchodził do nas w hotelowym lobby. Chociaż w recepcji był pracownik i nie był o turystó w. Czekamy.
Po 15 minutach przyniesiono nam powitalny sok w proszku i ankiety. Wypeł nione ankiety. Siedzimy dalej. Sł uchamy ż ał obnej muzyki na ż ywo na pianinie, wzmacnianej przez mikrofon i obserwujemy goś ci jeż dż ą cych „zł otymi” windami z duż ą iloś cią odciskó w palcó w. Po kolejnych 15 minutach proponuje się nam pó jś cie na taftę z walizkami, aby przenieś ć się do bungalowu. Mó wimy, ż e chcielibyś my mieszkać w gł ó wnym budynku, ponieważ zapł aciliś my za pokó j Deluxe Sea View o powierzchni co najmniej 30 m2. m, balkon i widok na morze. Ale kierownik recepcji odpowiada, ż e w gł ó wnym budynku nie ma miejsc, chociaż wiedzieliś my, ż e hotel jest peł ny w 60%.
Dobry. Jedziemy do domku. Zabierają nas na pierwsze pię tro w brudnym pokoiku, bez balkonu iz widokiem na ś cianę przed stoją cym bungalowem. Odbieramy walizki, wracamy do recepcji i ż ą damy umieszczenia nas w normalnym pokoju, za któ ry zapł aciliś my.
Po 15 minutach znó w jesteś my zabierani z naszymi walizkami do innego bungalowu, ale już na drugie pię tro, do pokoju o wię kszej powierzchni, balkonie i widokiem na ś cianę przed bungalowem, ale jeś li przyjrzeć się uważ nie z w prawym rogu balkonu widać kawał ek morza. Ten pokó j był bez przedpokoju, otwierasz drzwi i od razu ł ó ż ko, bardzo brudna podł oga i bardzo brudny dywan przed ł ó ż kiem, opró cz gł ó wnego ł ó ż ka jest też jakieś skł adane dodatkowe ł ó ż ko. Odmawiamy przebywania w tym pokoju i ponownie z walizkami wracamy do recepcji z ż ą daniem, aby nas osiedlić w normalnym, czystym pokoju. Recepcjonista odpowiedział , ż e nie ma dla nas nic i ż e JUTRO spró buje coś wymyś lić . Musieliś my wró cić do tego brudnego pokoju na 2 pię trze bungalowu. Nie chciał em nocować w holu hotelu. Nastró j zepsuł o już takie spotkanie i począ tek wakacji.
Z pokoju, do któ rego byliś my zmuszeni wracać , na naszą proś bę usunę li skł adane ł ó ż ko i brudny dywanik. Woź ny spryskał ogromne czerwone mró wki w ł azience odś wież aczem powietrza, co nie przeszkadzał o mró wkom. Gniazdo mró wek, jak się okazał o w nocy, okazał o się tuż pod muszlą klozetową , a mró wki biegał y wzdł uż muszli klozetowej i ś cian. Szczegó lnie "zapewnił " bieganie mró wek na plecach i "pią ty punkt", gdy siedzisz w toalecie. Klimatyzacja w domku jest zrobiona tuż nad ł ó ż kiem, ł atwo moż na się przezię bić , sam system split nie jest w ż aden sposó b regulowany, chociaż dla zachowania wyglą du panel przeł ą cznikó w wisi z jakiegoś powodu tuż obok ł azienka. Hał as z klimatyzatoró w przed bungalowami był sł yszalny nawet przez zamknię te drzwi. Oznacza to, ż e jeś li otworzymy okno i wył ą czymy klimatyzator - nie ma czym oddychać , jeś li zamkniemy okno i wł ą czymy klimatyzator - ryzykujemy zachorowanie z powodu przecią gu. W ogó le noc był a jakoś wyczerpana.
O 7 rano poszliś my popł ywać w morzu i chcieliś my napić się kawy w lobby barze, zwykle we wszystkich hotelach jest cał odobowo, ale okazał o się , ż e kawa, soki, woda do 10 rano jest pł atny, chociaż zapł aciliś my za pakiet all inclusive !!! ! . Ale moż na był o zjeś ć ś niadanie i wypić kawę w restauracji. Jest to bardzo niewygodne, jeś li lubisz po prostu pł ywać w morzu i pić rano kawę . O 9 rano podeszliś my do dziewczyny w recepcji z reklamacją dotyczą cą wczorajszego zameldowania i proś bą o przeniesienie nas do normalnego pokoju. Proś ba został a speł niona. O 11 rano zadomowiliś my się w normalnym pokoju w gł ó wnym budynku, ale szlafroki i poś ciel w tym pokoju był y już uż ywane przez poprzednich goś ci hotelu, są dzą c po zapachu szlafrokó w i wł osó w w ł ó ż ku. Wię c byliś my już zmę czeni chodzeniem i narzekaniem, potem oddaliś my 5 dolaró w sprzą taczce i poprosiliś my o zmianę szlafrokó w i poś cieli. Sugeruje to, ż e kierownictwo hotelu jest kulawe, co wolno pracownikom hotelu - nie sprzą tać , nie zmieniać poś cieli itp.
Nie jest to wina samych pracownikó w - zezwala na to gł ó wna dyrekcja hotelu.
Kierownicy w ramach przeprosin za poprzednie zameldowanie wysł ali do pokoju talerz owocó w, do któ rego nie podano serwetek, sztuć có w ani talerzy. Na przykł ad obgryzaj „drewniane” jabł ka, jak chcesz. Jeś li chodzi o obsł ugę , telefony z recepcji zaczę ł y się do nowego pokoju z pytaniem: „Czy wszystko w porzą dku? ” Ale nikt nie dzwonił do nas w poprzednim pokoju z mró wkami i nie był zainteresowany naszym komfortem. Mó wimy o obsł udze nie najtań szego hotelu 5* z pró bami w klasie luksusowej.
I na koniec opowieś ć o pokoju - mię kkie materace na ł ó ż kach chwalone w innych recenzjach to nie materace ortopedyczne, ale po prostu grube kawał ki gumy piankowej uł oż one na starych materacach.
Odż ywianie
Jedzenie okazał o się najczę stsze w Egipcie, nie ró ż nił o się od hoteli 4*.
Ś niadanie jest wszę dzie takie samo.
Standardowy zestaw to musli, pł atki zboż owe, ró ż ne ciasta, niejadalne kieł baski i kieł baski, gotowane ziemniaki, solony twaroż ek, gotowane jajka kurze oraz w formie omleta, jogurty. Wś ró d brakó w - suszone owoce do jogurtó w podawano nienamoczone we wrzą cej wodzie, co uniemoż liwia ich zjedzenie. Nie ma naturalnych sokó w. Spoś ró d tych sztucznych, któ re są - tylko 2 rodzaje, co jest dziwne dla takiego „luksusowego” hotelu. Kiedy zapowiedział em, ż e kupię dla siebie normalne naturalne soki w najbliż szym centrum handlowym, przyniosę je do hotelu i napiję , pensjonat odpowiedział , ż e jest to zabronione przez hotel i moż e być kara grzywny. Taka sama był a odpowiedź na moją proś bę o dodatkową wodę pitną w pokoju, któ ra ma być nie wię cej niż.2 butelki po 0.5 litra. Wszystko zaczę ł o przypominać sowieckie obozy pracy i rekreacji lub obozy pionierskie. Wszę dzie zakazy i przepisy wobec goś ci hotelowych.
Kolacja i kolacja.
Ró wnież nudne i nieciekawe. Na obiad przypalają mię so na grillu.
Do morza nie ma wejś cia z brzegu, a jedynie z molo (o czym nas ostrzegano). Ale nie ostrzegali przed tanimi plastikowymi leż akami (tu znowu chodzi o klasę luksusową ) i mał ymi parasolkami z tkaniny, co jest niedopuszczalne w palą cym sł oń cu latem w Egipcie.
W samym morzu nie ma gdzie pł ywać . Z jednej strony jest jakaś baza wojskowa, do któ rej nie wolno im pł ywać , z drugiej strony bezpoś rednio Naama Bay, gdzie ró wnież nie wolno im pł ywać ze wzglę du na ogromną liczbę ł odzi, jachtó w rekreacyjnych, ł odzie z „bananami”, spadochronami i innymi sportami wodnymi. Ze wzglę du na tak duż ą iloś ć transportu wodnego na plaż y, w powietrzu utrzymywany jest smog z oleju napę dowego. Odnosi się wraż enie, ż e to nie wakacje nad morzem, a na poboczu autostrady.
Obsł uga na plaż y: nie podszedł do nas ani jeden kelner, ale z jakiegoś powodu podszedł ratownik, któ remu daliś my napiwek i poprosiliś my o pizzę . Poprosił kelnera, ż eby przynió sł nam pizzę.
Pizza był a naprawdę pyszna.
Rafa jest martwa. Istnieje niewielka liczba zwykł ych kolorowych ryb przybrzeż nych, któ re nie dziwią osoby, któ ra przynajmniej raz zanurkował a w Morzu Czerwonym. Chociaż ci sami pracownicy mó wią o niesamowitej faunie rafowej tego hotelu.
Basen z jacuzzi.
Ten basen znajduje się na otwartej przestrzeni. Brak baldachimu. Dzieci nie mają tam wstę pu. Na pewno z 9-latkami. Nie mam informacji o starszych dzieciach. Ale ludzie z bardzo dobrym ukł adem sercowo-naczyniowym mogą pł ywać w gorą cej wodzie na otwartym sł oń cu.
Na szczę ś cie byliś my w tym hotelu 2 dni, choć planowaliś my 2 tygodnie. Po wymeldowaniu po 2 dniach personel recepcji był niesamowicie zaskoczony.
Szkoda tylko naszych przyjació ł , któ rzy przybyli do tego hotelu 10 dni wcześ niej niż my i czekali na nasz przyjazd, ich wakacje był y bezpowrotnie zrujnowane.
Moje wnioski dotyczą ce hotelu:
- Hotel nie jest wart takich pienię dzy, cena powinna wynosić.4 *
- Hotel jest bardzo kompaktowy, z kró tkim molo i - odpowiedni dla osó b starszych, któ re mają trudnoś ci z poruszaniem się na stosunkowo duż e odległ oś ci, a takż e jest dobry na ró ż ne kró tkie spotkania biznesowe i konferencje.
Do rekreacji i rekreacji z dzieć mi nie nadaje się . Zbyt spokojny dla mł odych ludzi.
Doradztwo dla kierownictwa hotelu - ponowne rozważ enie polityki zarzą dzania w zakresie turystyki. Egipt ma obecnie trudnoś ci w branż y turystycznej, ale są hotele, któ re nadal mają wł asne i mogą z ł atwoś cią konkurować
Stella Di Mare Sharm Beach Hotel & Spa 5*.
Pojechaliś my do tego hotelu, aby uzyskać pozytywny ł adunek, poprawić nasze zdrowie i odpoczą ć . Wydaliś my na to nasze pienią dze i czas, ale nas zawiodł eś.
Szczegó lną wdzię cznoś ć pragnę wyrazić przewodnikowi Romani z TezTour, któ ry udzielił nam pomocy i wsparcia w wymianie tego hotelu na inny, bardziej godny i speł niają cy nasze ż yczenia.
Nie ma ochoty wracać do tego hotelu.