Загалом територія готелю гарна, два спуска в море, де можна надивитися на рибок і корали. Номера хороші , невеликі, так як на світові стандарти п’ятизіркових готелів – не дотягують , посміялись коли помітили, що на вікні висить дві тюлі різної довжини та пошиття (415 номер). Порадувало, що принесли дошку для прасування, праску та сушку – ця послуга тут безкоштовна. Три басейна, всі різні та хороші. Проблеми з інтернетом, з 8 днів – 2 дні не було весь день, і як є то часто відключається, отож, якщо ви маєте бути на зв’язку (по роботі чи так) купуйте відразу щось їхнє – ми не купували, не можу сказати, як працюють місцеві інтернет оператори. Харчування не дуже, голодні ви не залишитесь – та поїсти смачно і різноманітно кожного разу не вдасться . Є два ресторани, де можна поїсти по одному разу, ресторан на пляжі – ставимо 2 з 5, ресторан на третьому поверсі ставимо 5 з 5 (та не 5 +, в рибному філе було кілька кісток). Алкогольні коктейлі я б назвала «пародією». В останні дні відпочинку принесли коктейль, який на смак був жахливим, ми з чоловіком вже не витримали і відмовились, сказали офіціанту забрати і сталося диво, коктейль переробили (хоч ми і не просили), принесли цей же коктейль, проте смачний і в бокалі для коктейлю, хоч завжди коктейлі давали просто в стакані. Замовлення коктейлю чи просто пива чекати потрібно від 10 до 30 хв. Сервіс кульгає, читаючи відгуки людей про інші готелі, туристів, які відпочивали в багатьох готелях Єгипту, і кажуть, що тут порівняно з іншими реально добре – побачивши все на власні очі, можу лише уявити як це коли гірше в Єгипті …. Всі запитують - звідки ти, коли кажеш, що з Києва, то відразу кричать: «Прівєт, Здрасте, брат, сістра земляк, как діла» (хоча до того розмова була на англійській ). Ну ми спробували кілька раз пояснити, що це не українська мова, і що коли до тебе говорять англійською, то варто відповідати так далі, а не переходити на іншу мову, та далеко не всі розуміли і ситуації постійно повторювались . Готель дуже орієнтований на російського туриста , поведінка частини персоналу дуже своєрідна , я б навіть сказала нахабна та неетична – здається працівники пляжів плутають себе з аніматорами, поводяться не культурно. (Ми в основному відпочивали в країнах на березі Індійського океану, в готелях орієнтовані на туристів з різних країн, де персонал знає свою рідну мову і англійську , працівники поводяться стандартно, культурно, етично і привітно). Загалом щодня ми були шоковані від якогось моменту. В передостанній день нас запитала працівниця готелю (дівчина - українка) про наше враження від відпочинку та готелю, ну ми і розповіли їй про наш легкий шок та всі дрібні неприємності – вони дрібні, та за 7 днів їх було реально багато (харчування, персонал, проколи в прибиранні, двічі забули поповнити міні бар – після дзвінка принесли). До речі до того і в ресторані і на барі і адміністратор по прибиранню запитував чи нас все влаштовує – що разу ми ввічливо казали, що не дуже і пояснювали, що не так (там всі люблять питати чи все добре – та не чують відповіді, питають схоже з ввічливості), коли починали їм розповідати що могло б бути краще (російською чи англійською мовою), то розуміли, що нас не розуміють , склалося враження що більшість персоналу лише створює ілюзію що вони знають мови, по факту знають лише кілька загальних фраз. Отож після негативних коментарів , запитали що можуть для нас зробити, щоб змінити думку про готель на краще , ми сказали, що нічого не треба та порадили їм вчитися працювати на рівні. Того ж вечора нам в номер принесли тарілку з фруктами. Коли ми пришли в ресторан до нас підійшов працівник, один з головних по роботі ресторану , почав вибачатись та пропонувати приготувати нам будь-яку страву , ми відмовились від таких привілеїв подякували за турботу і пояснили, чим не задоволені та висловили свою думку, що можна зробити краще, потім він привів шеф-кухаря головного ресторану, з ним розмова була досить абсурдна – коли сказали, що в вас тут одна і та ж їжа щодня, немає різноманіття, кухар розказував, що це не так. Ну вибачте - коли перший день готують курку-гриль, і її нарізав повар, так би мовити, з пилу-з жару, кладе тобі на тарілку, другий день ця ж курка розібрана шматками на столі з основними стравами, третій день ця курка залита підливкою, схожі ситуації з рибою і овочами . Я звісно не шеф повар, та їсти я готую щодня і люблю різноманіття, та можу відрізнити, де свіже, а де тричі перероблене. Загалом їжа 90% стоїть одна і теж, або «мікси переробки». Єдине, що повар погодився про сік, там на сніданок щодня був лише апельсиновий ( доречі, подавали апельсини, люди їх не дуже їли, бо вони або кислючі, або вже трохи не свіжі, та сік з них хороший був) та яблучний, що явно наливали з пакетів, зазвичай в готелях хоча б один сік змінюють щодня, і диво таки сталося наступного дня - яблуко замінили. А ще вперше за 8 днів подали перець , урізноманітнили овочі ?. Хоч ми відмовились від привілеїв , та нам принесли в подарунок від шефа - суп з морепродуктів, який був смачний. Та все ж вони зіпсувати думку про них ще більше остаточно в останній день . Ми заселялись в готель пізно, близько 11 години вечора, нам запропонували вечерю по меню і відразу ж гід тур-фірми сказав, що так як ми пізно прилетіли та заплатили за добу повністю, то в останній день ми повинні звільнити номер до 12 годин, але маємо право пообідати в ресторані безкоштовно. Ввечері перед від’їздом ми підійшли на ресепшен і перепитали чи все в силі з обідом, нам підтвердили, що так – ми маємо право на обід з усіма привілеями «all inclusive» в головному ресторані. Коли виселились з номера і принесли валізу в камеру схову, ще раз запитали про обід – і нас знову запевнили, що обід входить в оплату. Отож прийшли на обід, підійшов офіціант і ми зробили замовлення на напої, за хвилину він повернувся і сказав, що ми маємо платити за обід та напої, ми відповіли, що на рецепції все домовлено, офіціант в свою чергу сказав, що зараз все уточнить. Пройшло 11 хвилин (любимо ми засікати час) - офіціант обслуговує сусідні столики і до нас не підходить, чоловік сам підійшов і запитав чи уточнив, офіціант сказав, що на ресепшені зараз перезміна чекайте - уточним, відповідно сидимо без настрою далі, чесно кажучи, за гроші ми б там не їли, сходили б пообідати десь інше. На 17 хвилині очікування підійшов інший офіціант і запитав, що сталося, так як по нас було видно, що ми засмучені, знову пояснили ситуацію – сказав, що зараз все дізнається, на 21 хвилині пришли обоє і сказали, що все нормально і принесли напої. Скажу чесно – їсти вже не хотілось… При виході з ресторану стояв головний, що обслуговував нас минулого вечора, дуже чемно з нами спілкувався, сказав, що нажаль, не бачив нас, бо він би зробив наш обід чудовим (брехав – двічі з ним стикнулась коли була в ресторані, та й бачили, як після розмови з нами до нього підходив офіціант явно по нашому питанню ). Ну таке, коли сервіс поганий, то він поганий до останнього. Ми обрали цей готель через відгуки на різних сайтах, вирішальним відгуком став той, де дівчина ставить їм погану оцінку, бо там дуже тихо і скучно, ми вирішили супер !, якраз спокійний відпочинок для нас .
Ogó lnie okolica hotelu jest pię kna, dwa zejś cia do morza, gdzie moż na zobaczyć ryby i koralowce. Pokoje są dobre, mał e, bo ś wiatowe standardy hoteli pię ciogwiazdkowych - nie nadą ż ają , roześ miał się , gdy zauważ yli, ż e w oknie wiszą dwa tiule ró ż nej dł ugoś ci i ró ż nej krawiectwa (415 pokoi). Z przyjemnoś cią przyniosł em deskę do prasowania, ż elazko i suszarkę - ta usł uga jest tutaj bezpł atna. Trzy baseny, wszystkie inne i dobre. Kł opoty z internetem, od 8 dni - 2 dni to nie cał y dzień , a jak to czę sto się wył ą cza, wię c jeś li potrzebujesz być w kontakcie (w pracy lub tak) kup coś ich - nie kupiliś my, nie mogę powiedz, jak dział ają lokalni operatorzy internetowi. Jedzenie nie jest bardzo, nie bę dziesz gł odny - ale nie bę dziesz mó gł jeś ć za każ dym razem smacznego i urozmaiconego. Są dwie restauracje, w któ rych moż na zjeś ć raz, restauracja na plaż y - umieś ciliś my 2 z 5, restauracja na trzecim pię trze umieś ciliś my 5 z 5 (ale nie 5+, w filecie rybnym był o kilka koś ci) .
Koktajle alkoholowe nazwał bym „parodią ”. W ostatnich dniach odpoczynku przynieś li koktajl, któ ry smakował wyś mienicie, mó j mą ż i ja nie mogliś my tego znieś ć i odmó wiliś my, kazali kelnerowi odebrać i wydarzył się cud, koktajl został przetworzony (chociaż nie prosiliś my), przynieś li ten sam koktajl, ale pyszny w szklance. koktajl, chociaż koktajle zawsze podawano w szklance. Zamó wienie koktajlu lub samego piwa zajmuje od 10 do 30 minut. Obsł uga jest kiepska, czytam opinie ludzi o innych hotelach, turystó w, któ rzy nocowali w wielu hotelach w Egipcie i mó wią , ż e jest naprawdę dobra w poró wnaniu do innych - widzą c wszystko na wł asne oczy, mogę sobie tylko wyobrazić , jak jest raz gorzej w Egipcie…. Wszyscy pytają - ską d jesteś , kiedy mó wisz, ż e jesteś z Kijowa, to od razu krzyczysz: "Cześ ć , cześ ć , bracie, siostro rodaku, jak się masz" (choć wcześ niej rozmowa był a po angielsku).
Otó ż kilka razy pró bowaliś my wytł umaczyć , ż e to nie jest ję zyk ukraiń ski i ż e kiedy rozmawia się z tobą po angielsku, to powinieneś tak odpowiedzieć i nie przeł ą czać się na inny ję zyk, ale nie wszyscy rozumieli i sytuacja cią gle się powtarzał a. Hotel jest bardzo skoncentrowany na rosyjskich turystach, zachowanie niektó rych pracownikó w jest bardzo osobliwe, powiedział bym nawet bezczelny i nieetyczny - wyglą da na to, ż e pracownicy plaż owi są myleni z animatorami, zachowują się niegrzecznie. (Przeważ nie odpoczywaliś my w krajach Oceanu Indyjskiego, hotele skierowane są do turystó w z ró ż nych krajó w, gdzie personel zna swó j ję zyk ojczysty i angielski, pracownicy zachowują się w sposó b standardowy, kulturalny, etyczny i przyjazny). Ogó lnie rzecz biorą c, od pewnego momentu codziennie byliś my zszokowani.
W przedostatni dzień zostaliś my zapytani przez pracownika hotelu (ukrainkę ) o nasze wraż enia z wakacji i hotelu, powiedzieliś my jej o naszym lekkim szoku i wszystkich mał ych kł opotach - są mał e, ale za 7 dni był y naprawdę duż o (jedzenie, obsł uga, przebicia w sprzą taniu, dwa razy zapomniał em uzupeł nić mini bar - po wezwaniu). Swoją drogą , wcześ niej w restauracji i barze i sprzą taczka spytał a nas, czy wszystko w porzą dku - ż e kiedyś grzecznie powiedzieliś my, ż e nie bardzo i wyjaś niliś my, ż e nie jest tak grzecznie), kiedy zaczę li im mó wić , co moż e bą dź lepszy (po rosyjsku lub angielsku), zdali sobie sprawę , ż e nas nie rozumieją , wydawał o się , ż e wię kszoś ć pracownikó w stwarza tylko iluzję , ż e znają ję zyk, w rzeczywistoś ci znają tylko kilka popularnych zwrotó w.
Wię c po negatywnych komentarzach, zapytanych, co mogą dla nas zrobić , aby zmienić opinię o hotelu na lepsze, powiedzieliś my, ż e nic nie jest potrzebne i doradziliś my, aby nauczyli się pracować na poziomie. Tego samego wieczoru do naszego pokoju przyniesiono talerz owocó w. Kiedy weszliś my do restauracji podszedł do nas pracownik, jeden z gł ó wnych kierują cych restauracją , zaczą ł przepraszać i proponować nam ugotowanie dowolnego dania, odmó wiliś my takich przywilejó w, podzię kowaliś my za opiekę i wyjaś niliś my z czego są niezadowoleni z i wyraził swoje zdanie. lepiej, potem przyprowadził szefa kuchni gł ó wnej restauracji, rozmowa z nim był a doś ć absurdalna - gdy powiedzieli, ż e masz tu codziennie to samo jedzenie, nie ma ró ż norodnoś ci, szef powiedział , ż e to jest nie przypadek.
No có ż przepraszam - jak pierwszego dnia gotują grillowanego kurczaka, a kucharz kroi go, ż e tak powiem, z kurzu z ciepł a, kł adzie go na talerzu, drugiego dnia ten sam kurczak jest rozbierany na kawał ki na stó ł z daniami gł ó wnymi, trzeciego dnia ten kurczak jest wypeł niony sosem, podobne sytuacje z rybami i warzywami. Oczywiś cie nie jestem kucharzem, ale gotuję na co dzień i uwielbiam ró ż norodnoś ć , ale mogę powiedzieć , gdzie jest ś wież a i gdzie został a przetworzona trzy razy. Ogó lnie rzecz biorą c, 90% ż ywnoś ci kosztuje tyle samo, czyli „mieszanki do przetwarzania”. Jedyne, co kucharz zgodził się na sok, to codziennie na ś niadanie był a tylko pomarań cza (swoją drogą pomarań cze podawane, ludzie nie jedli ich bardzo duż o, bo albo są kwaś ne albo nieś wież e, a sok był dobry) i jabł ko, co ewidentnie wylewa się z workó w, zwykle w hotelach wymienia się co najmniej jeden sok dziennie, a nastę pnego dnia zdarzył się cud - jabł ko został o wymienione. I po raz pierwszy od 8 dni podano paprykę , urozmaicono warzywa? .
Chociaż odmó wiliś my przywilejó w, przynieś li nam prezent od szefa kuchni - zupę z owocó w morza, któ ra był a pyszna. A jednak jeszcze bardziej psują myś l o nich ostatniego dnia. Do hotelu zameldowaliś my się pó ź no, okoł o godziny 23, zaproponowano nam kolację w menu i od razu przewodnik powiedział , ż e skoro przyjechaliś my pó ź no i zapł aciliś my za cał y dzień , to ostatniego dnia musimy opuś cić pokó j przed godziną.12:00 , ale mamy prawo zjeś ć obiad w restauracji za darmo. W noc przed wyjazdem poszliś my do recepcji i zapytaliś my, czy z obiadem wszystko w porzą dku, potwierdziliś my, ż e tak - mamy prawo do kolacji ze wszystkimi przywilejami "all inclusive" w restauracji gł ó wnej. Kiedy wyprowadziliś my się z pokoju i przynieś liś my walizkę do szafki, ponownie zapytano nas o lunch - i ponownie zapewniono nas, ż e obiad jest wliczony w cenę.
Wię c przyszliś my na obiad, przyszedł kelner i zł oż yliś my zamó wienie na drinki, wró cił za chwilę i powiedział , ż e musimy zapł acić za obiad i napoje, odpowiedzieliś my, ż e wszystko został o uzgodnione w recepcji, kelner z kolei powiedział teraz wszystko wyjaś nić . Minę ł o 11 minut (lubimy liczyć godzinę ) - kelner obsł uguje nastę pny stolik i nie podchodzi do nas, sam mę ż czyzna podszedł i zapytał lub wyjaś nił , kelner powiedział , ż e recepcja teraz czeka na zmianę - wyjaś nijmy , odpowiednio, siedzieć bez nastroju, szczerze, bo tam nie jedlibyś my pienię dzy, poszlibyś my na obiad gdzie indziej. W 17 minucie podszedł inny kelner i zapytał , co się stał o, bo widzieliś my, ż e jesteś my zdenerwowani i ponownie wyjaś nił sytuację.
Powiem szczerze - nie chciał o mi się już jeś ć...Wychodzą c z restauracji szef, któ ry wczoraj nas obsł ugiwał , bardzo uprzejmie z nami rozmawiał , mó wią c, ż e niestety nas nie widział , bo sprawił by, ż e nasz obiad był wspaniał y ) kiedy był a w restauracji i zobaczył a, jak po rozmowie z nami kelner wyraź nie podszedł do niego z naszego jedzenia. Có ż , gdy usł uga jest zł a, jest zł a do koń ca. Wybraliś my ten hotel ze wzglę du na recenzje na ró ż nych stronach, decydują cą recenzją był a ta, w któ rej dziewczyna dał a im zł ą ocenę , ponieważ jest bardzo cicho i nudno, zdecydowaliś my się ś wietnie! , po prostu spokojne wakacje dla nas.