При первом только взгляде на рецепцию стало ясно куда мы попали... Грязно, все обшарпано, все старое, после заселения вышли выпить вина в бар - вина нет! ! ! Попросили стакан воды - на стакане тысячи отпечатков пальцев и губ по окантовке...
При въезде нас обманули. Сказали, что номер нашей категории Garden View - находится на третьей линии - это около 10 минут пешком до моря. Но за дополнительную плату они могут найти для нас комнату напротив "теплого бассейна".
Мы были уставшие, т. к. приехали в отель уже в 21:00 и хотели еще успеть поужинать. Так что мы согласились за 35USD на тот номер, пошли смотреть...
Нас приехало трое, один из нас с астмой (приехали подлечиться и погреться на солнышке).
Первая комната за дополнительную плату имела 2 кровати и 1 диван. Нам нужно было 3 отдельные кровати, так что попросили другой вариант.
они показали другой номер, где 2 кровати, и пообещали такую же третью поставить. Мы пошли на ужин и вернулись посмотреть: вместо третьей кровати стоит сбитое из досок и тележки на колесиках нечто вроде раскладушки. Сверху матрац. Мы спросили "это наша третья кровать в 5-звездочном отеле?? ? " Они сказали - "да! " Мы начали с ними ругаться и требовать нормальную полноценную кровать, они долго отпирались и говорили что других кроватей нет. Между делом притворялись, что не понимают русский. Хотя все они понимали, только делать ничего не хотели. В итоге, нам принесли поддон, на него сверху положили толстый матрац и кое-как заправили. Подматрасник мы попросили и перестелили кровать. Все делалось на тяп-ляп. Мы очень сильно захотели переехать в другой отель, такого мы еще не видели...
Когда мы им сказали, что собираемся менять отель, они засуетились и пообещали все исправить. Отельный гид от Тез Тур лично пообещал аннулировать подписанный чек за оплату в номере возле бассейна.
За 2 дня перед выездом я на всякий случай уточнил на рецепции нет ли у нас долгов по номеру - ответили. что ничего нет. При выезде, нам морочили голову минут 40 и таки содрали с нас эти 35USD. Отельный гид трубку уже не брал, т. к. лично он глядя в глаза мне обещал все аннулировать в качестве компенсации, чтоб только мы не уезжали в другой отель. Очень жалею, что не поселился в соседнем отеле - Sunrise Select Diamond Beach Resort - познакомились с ребятами из Киева с того отеля - они были в шоке от нашего заселения, и говорили, что у них все на порядок лучше.
Все бы ничего, все это мелочи, которые можно пережить. Но чтобы решить все эти споры с хитрыми арабами, мы ставили в известность русскоязычный персонал из службы guest relations (Служба взаимодействия с клиентами) и отельного гида Тез Тур, все они только кивали и говорили, что все исправят и мы не должны ничего доплачивать, но в итоге это все оказалось враньем. Это расстроило больше всего. В пятизвездочных отелях такого сервиса не бывает. Такое только в захолустье. В Египет мы больше никогда не поедем.
Już na pierwszy rzut oka w recepcji stał o się jasne, gdzie jesteś my. . . Brudno, wszystko jest odrapane, wszystko stare, po zakwaterowaniu wyszliś my napić się wina w barze - wina nie ma ! ! ! Poprosili o szklankę wody - na krawę dzi szkł a są tysią ce odciskó w palcó w i ust. . .
Kiedy weszliś my, okł amano nas. Powiedzieli, ż e pokó j z naszej kategorii Garden View - jest w trzeciej linii - to okoł o 10 minut spacerem do morza. Ale za dodatkową opł atą mogą znaleź ć dla nas pokó j przed „ciepł ym basenem”.
Byliś my zmę czeni, bo Do hotelu dotarliś my już o 21:00 i chcieliś my mieć jeszcze czas na obiad. Wię c zgodziliś my się na 35USD do tej liczby, poszliś my szukać...
Przyjechał o nas trzech, jeden z astmą (przyszliś my na leczenie i wygrzewanie się na sł oń cu).
Pierwszy pokó j za dodatkową opł atą miał.2 ł ó ż ka i 1 sofę . Potrzebowaliś my 3 oddzielnych ł ó ż ek, wię c poprosiliś my o inną opcję .
pokazali inny pokó j z 2 ł ó ż kami i obiecali umieś cić ten sam trzeci. Poszliś my na obiad i wró ciliś my zobaczyć : zamiast trzeciego ł ó ż ka jest coś w rodzaju skł adanego ł ó ż ka zrzuconego z desek i wó zka na kó ł kach. Gó rny materac. Zapytaliś my "czy to nasze trzecie ł ó ż ko w 5-gwiazdkowym hotelu?? ? " Powiedzieli - "tak! " Zaczę liś my się z nimi kł ó cić i ż ą dać normalnego peł nego ł ó ż ka, dł ugo zaprzeczali i mó wili, ż e innych ł ó ż ek nie ma. W mię dzyczasie udawali, ż e nie rozumieją rosyjskiego. Chociaż wszyscy rozumieli, po prostu nie chcieli nic robić . W rezultacie przynieś li nam siennik, poł oż yli na nim gruby materac i jakoś go wł oż yli. Poprosiliś my o podkł adkę pod materac i przerobiliś my ł ó ż ko. Wszystko został o zrobione po pomył ce. Naprawdę chcieliś my przenieś ć się do innego hotelu, wcześ niej tego nie widzieliś my...
Kiedy powiedzieliś my im, ż e zamierzamy zmienić hotel, pokł ó cili się i obiecali naprawić wszystko. Przewodnik hotelowy z Tez Tour osobiś cie obiecał anulować podpisany czek do zapł aty w pokoju przy basenie.
2 dni przed wyjazdem na wszelki wypadek sprawdził am w recepcji, czy nie mamy zadł uż eń na numer - odpowiedzieli. ż e nie ma nic. Wychodzą c, oszukiwali nas przez 40 minut i nadal wydzierali nam te 35USD. Przewodnik hotelowy nie odebrał już telefonu, ponieważ . osobiś cie patrzą c mi w oczy obiecał , ż e wszystko odwoł a jako odszkodowanie, ż ebyś my nie wyjeż dż ali do innego hotelu. Naprawdę ż ał uję , ż e nie zatrzymał em się w są siednim hotelu - Sunrise Select Diamond Beach Resort - spotkał em chł opakó w z Kijowa z tego hotelu - byli zszokowani naszym zameldowaniem i powiedzieli, ż e z nimi wszystko jest znacznie lepsze.
Wszystko był oby dobrze, wszystko to są drobiazgi, któ rych moż na doś wiadczyć . Aby jednak rozwią zać te wszystkie spory z przebiegł ymi Arabami, poinformowaliś my rosyjskoję zyczną obsł ugę z obsł ugi relacji z goś ć mi (Customer Relations Service) i przewodnika hotelowego Tez Tour, wszyscy tylko skinę li gł owami i powiedzieli, ż e wszystko naprawią i powinniś my nie dopł acać , ale w koń cu to wszystko okazał o się kł amstwem. To mnie najbardziej zdenerwował o. W hotelach pię ciogwiazdkowych takiej usł ugi nie ma. To jest tylko na pustyni. Nigdy wię cej nie pojedziemy do Egiptu.