Отдыхали в отеле третий раз. ШОК!!! Такое впечатление, что отель подменили на тройку, декор остался, а СЕРВИС где?
Начну с хорошего. Территория отеля представляет собой белоснежные двухэтажные виллы, посредине которых проходит аллея с клумбами, фонтанами, арками, по которой ездят электромобили и ходят отдыхающие. Все утопает в зелени, много пальм, цветов, цветущих кустов и деревьев, декоративных деревьев. Отель имеет три зоны Preferred Front Area, Front Palm Area и Sport Area. Учитывайте это при покупке тура. Самая ближняя зона к морю Preferred Front Area, протяженностью до 500 м, в ней находится ресепшн, главный ресторан ORANGERIE (в котором вы будете завтракать, обедать и ужинать), 3 ресторана a la carte, французский ресторан, 2 бара, спа, тренажерный зал и бассейн с пресной водой и водными горками. Это самая красивая, самая зеленая и цветущая зона. Вечером красивая подсветка на пальмах, фонтанах и клумбах, как в сказке.
Зона Front Palm Area находится через дорогу сбоку, по которой редко ездят машины, выходит на NAAMA BAY и весьма шумная, бассейна и бара в зоне нет, до моря до 500-600 м. Зона Sport Area находится на второй линии через две проезжие оживленные дороги, в ней находится маленький бассейн с морской водой, спортивные зоны, бара в зоне нет, конференц зал, казино, до моря 700-800 м. По территории отеля курсируют электромобили на 6 чел., курсируют они и в зону Sport Area, через оживленную дорогу. На месте всегда можно договориться за дополнительные деньги о переселении в ближнюю к морю зону. При выходе с отеля налево метрах в 50 начинается NAAMA BAY, с множеством магазинов, ресторанов, кафе, дискотек.
Пляж большой, 5 рядов лежаков на больших расстояниях друг от друга, пластиковые лежаки с матрацами под шезлонгами, между рядами пальмы и цветы. Полотенца выдают по карточкам и только один раз в сутки… Заход в море песчаный, дно полностью вычищено от кораллов и камней. Есть небольшой «домашний полуживой коралловый риф» с рыбками, огражденный буйками, можно подойти и посмотреть на рыбок. За рыбками можно понаблюдать и с понтона. Для любителей снорклинга есть место и поглубже, куда плавают дайверы, с четырьмя коралловыми участками, множеством рыб, скатов, даже повезло поплавать с двумя огромными морскими черепахами. Рифы живые процентов на 70%, но видели много новых видов рыб, которых не увидишь даже на живых рифах, многие из них были больше 5 кг, видели каракатиц, рыбу-крокодила.
Номера подуставшие, но относительно чистые. Сантехника новая и рабочая, посторонних запахов в номере не было. Мебель не новая, наполнение номера хорошее, места для вещей хватило. Прекрасные новые матрацы, белоснежная постель и белоснежные, хорошего качества полотенца с логотипом отеля. Косметики в тюбиках нет. Предоставляются диспенсеры с жидким мылом и гелем, шампуней нет вообще, на номер одна шапочка для душа, швейный набор, ушные палочки, салфетки, туалетная бумага. В номере есть фен, чайник (кофе, чай, сахар, сухие сливки пополнялись ежедневно), кондиционер и холодильник работали тихо. Каждый день при уборке пополняли 2 бутылки по 1.5 л воды. Полотенца меняли каждый день, постель на 5 день.
Интернет WI-FI был в лобби, возле главного бассейна, в баре SEAGULL'S, иногда был даже на пляже напротив бара. Сигнал слабый, не всегда удавалось подключиться, но иногда получалось даже поговорить по Viber.
Анимация была на пляже. Водная аэробика, зарядка, йога, дартс, боча, обучение танца, детские и взрослые дискотеки. Аниматоры (Армандо, Диана, Костя, Вика) очень живые и задорные, не давали скучать ни днем, ни вечером. Вытягивали недостатки отеля позитивными эмоциями.
В баре SEAGULL'S по вечерам были концерты живой музыки и дискотеки.
Теперь о плохом. На постоянных гостей отелю стало наплевать. В прошлом году при посещении отеля второй раз, нам дали хороший номер близко к пляжу бесплатно (отблагодарили потом), в номере нас ждала бутылка вина, большая тарелка фруктов, халаты и тапочки. В этом году поселились в хороший номер, но заставили заплатить кругленькую сумму, в номер принесли только тарелку с фруктами, даже после жалобы, обещанных халатов и тапочек мы до конца отдыха так и не дождались, с годовщиной свадьбы тоже никто не поздравил...
Старый персонал (с которыми отдыхали третий год) доброжелательный, улыбчивый, здоровались, приветствовали нас снова в отеле, спрашивали, как дела. Новые, как зомби, без чаевых тебя не видят и не слышат.
Питание сейчас - это болезненная тема. Овощей и фруктов было в достаточном количестве, но овощи с песком, фрукты все резаные на кусочки. Мясо (курица сухая, говядину не прожевать, съедобными были говяжья печень и говяжьи шарики), рыба пангасиус запеченная была еще съедобная, скумбрия жареная и тушеная сухая. Повару за перевод продуктов нужно руки отрубить. Кофе с автомата растворимый, чай пакетированный, соки несъедобные порошковые. Обеды и ужины однотипные, добавляют на ужин еще один вид супа и овощи гриль, а где ТЕМАТИЧЕСКИЕ УЖИНЫ, реклама которых так и осталась висеть на входе в ресторан? Осталось с прошлых лет только вкусная выпечка, восточные сладости, желе, кремы, пирожные и торты.
Найти место, чтобы покушать в ресторане, это квест, свободных убранных столиков практически никогда нет, нужно найти официанта, попросить убрать и сервировать столик, он соглашается и исчезает... ищи еще раз и проси... ЭТО ОТЕЛЬ 5 звезд? Хоть садись на пол посреди ресторана и ешь руками. На третий день нашего отдыха после многочисленных жалоб открыли ресторанa а la carte BBQ на пляже под обеды и ужины, немного разгрузили основной ресторан.
Между основным питанием в барах были перекусы (картофель фри, бургеры, сосиска в булке, мороженое) пока еще съедобные. Листок с работой баров и ресторанов выдают при поселении на ресепшн. Алкоголь и даже пиво начали наливать с 12 ч, раньше наливали с 10. Рестораны a la carte можно не посещать (только по записи день в день в 9 ч. по талончикам... еще тот квест записаться в итальянский ресторан, в который хотят все).
На пляже шезлонги люди начинают занимать в 6 утра. При хорошей загрузке отеля в 9 утра шезлонг под зонтиком найти уже нереально.
Отдых получился по эмоциям неоднозначный, негативные моменты по сервису и питанию перекрыли аниматоры и красота Красного моря. Но за такие деньги в таком отеле отдыхать больше не хочется...
Zatrzymaliś my się w hotelu po raz trzeci. ZASZOKOWAĆ!! ! Wyglą da na to, ż e hotel został zmieniony na trzyosobowy, wystró j pozostał , ale gdzie jest SERWIS?
Zacznę od dobra. Teren hotelu to ś nież nobiał e dwupię trowe wille, poś rodku któ rych znajduje się aleja z klombami, fontannami, ł ukami, po któ rej jeż dż ą samochody elektryczne i spacerują wczasowicze. Wszystko otoczone zielenią , mnó stwem palm, kwiató w, kwitną cych krzewó w i drzew, drzewek ozdobnych. Hotel posiada trzy strefy Preferred Front Area, Front Palm Area i Sport Area. Pamię taj o tym przy zakupie wycieczki. Najbliż sza do morza strefa to Preferred Front Area o dł ugoś ci do 500 m, w któ rej znajduje się recepcja, gł ó wna restauracja ORANGERIE (gdzie zjesz ś niadanie, lunch i kolację ), 3 restauracje a la carte, restauracja francuska, 2 bary, spa, sił ownia i basen ze sł odką wodą ze zjeż dż alniami. To najpię kniejszy, najbardziej zielony i najbardziej kwitną cy teren. Wieczorem pię kne iluminacje na palmach, fontannach i klombach jak w bajce.
Front Palm Area znajduje się po drugiej stronie drogi, po któ rej rzadko jeż dż ą samochody, prowadzi do NAAMA BAY i jest bardzo gł oś ny, w okolicy nie ma basenu ani baru, do 500-600 m od morza. Teren poł oż ony w drugiej linii przez dwie ruchliwe drogi, posiada mał y basen z morską wodą , tereny sportowe, w okolicy nie ma baru, sala konferencyjna, kasyno, 700-800 m od morza. dla 6 osó b biegają wokó ł hotelu, biegną ró wnież do Strefy Sportowej, przez ruchliwą drogę . Na miejscu zawsze moż esz zgodzić się na dodatkowe pienią dze na przeprowadzkę w strefę najbliż ej morza. Przy wyjś ciu z hotelu po lewej stronie w odległ oś ci 50 metró w zaczyna się NAAMA BAY z licznymi sklepami, restauracjami, kawiarniami, dyskotekami.
Plaż a jest duż a, 5 rzę dó w leż akó w w duż ych odległ oś ciach od siebie, plastikowe leż aki z materacami pod leż akami, palmy i kwiaty mię dzy rzę dami. Rę czniki wydawane są na karty i tylko raz dziennie...Wejś cie do morza jest piaszczyste, dno jest cał kowicie oczyszczone z koralowcó w i kamieni.
Jest mał a "domowa pó ł -martwa rafa koralowa" z rybami, otoczona bojami, moż na podejś ć i popatrzeć na ryby. Ryby moż na ró wnież oglą dać z pontonu. Dla mił oś nikó w nurkowania z rurką jest miejsce gł ę biej, w któ rym pł ywają nurkowie, z czterema ł atami koralowymi, mnó stwem ryb, pł aszczkami, a nawet mieli szczę ś cie pł ywać z dwoma ogromnymi ż ó ł wiami morskimi. Rafy ż yją w 70%, ale widzieliś my wiele nowych gatunkó w ryb, któ rych nie widać nawet na ż ywych rafach, wiele z nich miał o ponad 5 kg, widzieliś my mą twy, krokodyle.
Pokoje są zniszczone, ale stosunkowo czyste. Instalacja wodno-kanalizacyjna jest nowa i dział a, w pokoju nie był o obcych zapachó w. Meble nie są nowe, wypeł nienie pokoju dobre, był o wystarczają co duż o miejsca na rzeczy. Urocze nowe materace, ś nież nobiał a poś ciel i ś nież nobiał e, dobrej jakoś ci rę czniki z logo hotelu. W tubkach nie ma kosmetykó w.
Zapewnione są dozowniki z mydł em w pł ynie i ż elem, szamponó w w ogó le nie ma, na pokó j jest jeden czepek, zestaw do szycia, patyczki do uszu, serwetki, papier toaletowy. W pokoju jest suszarka do wł osó w, czajnik (kawa, herbata, cukier, sucha ś mietanka codziennie uzupeł niana), klimatyzacja i lodó wka cicho pracował a. Codziennie podczas sprzą tania uzupeł niano 2 butelki po 1.5 litra wody. Rę czniki był y zmieniane codziennie, poś ciel 5 dnia.
Internet WI-FI był w holu, przy gł ó wnym basenie, w barze SEAGULL'S, czasem nawet na plaż y naprzeciwko baru. Sygnał jest sł aby, nie zawsze moż na był o się poł ą czyć , ale czasami moż na był o nawet porozmawiać na Viberze.
Animacja był a na plaż y. Aerobik w wodzie, ć wiczenia, joga, rzutki, boccia, treningi taneczne, dyskoteki dla dzieci i dorosł ych. Animatorzy (Armando, Diana, Kostya, Vika) są bardzo ż ywioł owi i prowokują cy, nie pozwalali mi się nudzić w dzień iw nocy. Z pozytywnymi emocjami wycią gnę li mankamenty hotelu.
W barze SEAGULL'S wieczorami odbywał y się koncerty muzyki na ż ywo i dyskoteki.
Teraz na zł e.
Hotel nie dbał o stał ych goś ci. W zeszł ym roku przy drugiej wizycie w hotelu dostaliś my za darmo dobry pokó j blisko plaż y (podzię kowali nam pó ź niej), butelka wina, duż y talerz owocó w, szlafroki i kapcie czekał y na nas w pokó j. W tym roku zamieszkali w dobrym pokoju, ale kazali mi zapł acić porzą dną sumę , przynieś li do pokoju tylko talerz owocó w, nawet po reklamacji nie czekaliś my na obiecane szlafroki i kapcie do koń ca wakacje, nikt nie pogratulował nam naszej rocznicy ś lubu ...
Stary personel (z któ rym odpoczywaliś my trzeci rok) był przyjazny, uś miechnię ty, przywitał nas, przywitał nas z powrotem do hotelu, zapytał , jak nam idzie. Nowi są jak zombie, bez wskazó wki, ż e cię nie widzą ani nie sł yszą.
Odż ywianie jest teraz bolesnym tematem. Warzywa i owoce był o doś ć , ale warzywa z piaskiem, owoce pokrojone na kawał ki.
Mię so (suchy kurczak, woł owina nie do ż ucia, wą tró bka woł owa i kulki woł owe był y jadalne), pieczona ryba panga był a jeszcze jadalna, smaż ona i duszona na sucho makrela. Kucharz musi odcią ć rę ce za tł umaczenie produktó w. Kawa rozpuszczalna z automatu, herbata w torebkach, niejadalne soki w proszku. Obiady i obiadokolacje są tego samego rodzaju, dodają inny rodzaj zupy i grillowanych warzyw na obiad, ale gdzie są KOLACJA TEMATYCZNA, któ rej reklama wisiał a przy wejś ciu do restauracji? Z minionych lat pozostał y tylko pyszne wypieki, orientalne sł odycze, galaretki, kremy, ciasta i torty.
Znalezienie miejsca do jedzenia w restauracji to zadanie, prawie nigdy nie ma pustych stolikó w, trzeba znaleź ć kelnera, poprosić o posprzą tanie i nakrycie do stoł u, zgadza się i znika...spó jrz jeszcze raz i zapytaj...JEST TO 5-gwiazdkowy HOTEL? Przynajmniej usią dź na podł odze na ś rodku restauracji i jedz rę kami.
Trzeciego dnia naszych wakacji, po wielu skargach, otworzyli restaurację a la carte BBQ na plaż y na lunch i kolację , trochę rozł adowali gł ó wną restaurację.
Pomię dzy gł ó wnymi posił kami w barach był y przeką ski (frytki, hamburgery, kieł basa w buł ce, lody), któ re nadal są jadalne. Ulotka z pracą baró w i restauracji wydawana jest przy zameldowaniu w recepcji. Alkohol, a nawet piwo zaczę to nalewać od godziny 12, zanim został o nalane od 10. Nie moż na odwiedzać restauracji a la carte (tylko po wcześ niejszym umó wieniu dnia o godzinie 9 z kuponami ...kolejne zadanie do zapisania się we wł oskiej restauracji, któ rej każ dy chce ).
Na plaż y leż aki ludzie zaczynają poż yczać o 6 rano. Przy dobrym zał adowaniu hotelu o 9 rano znalezienie leż aka pod parasolem jest już nierealne.
Reszta okazał a się niejednoznaczna pod wzglę dem emocji, negatywne punkty pod wzglę dem obsł ugi i jedzenia blokowali animatorzy i pię kno Morza Czerwonego. Ale za takie pienią dze w takim hotelu nie chce się już odpoczywać …