Уже оставляла отзыв об этом отеле, в котором обещала туда вернуться : ) вот и вернулась.
В этот раз поездка была крепко испорчена моей травмой во время сафари, зато я смогла по-настоящему оценить сервис. Так вот.
Отельный риф как был прекрасен, так и остаётся. По-прежнему один из лучших в Шарме, и точно лучший в своей ценовой категории. Я сразу очень рекомендую этот отель для снорклеров и дайверов - замечательный риф и нормальный дайв-шоп прямо на территории отеля позволят проводить на рифе хоть целый день, хоть каждый день. Рыбы и актинии разнообразнее, чем на других рифах; кроме "обычных", будут встречаться и довольно редкие. Чуть на север, в сторону нового понтона соседнего отеля El Montazah, есть даже (сейчас заброшенная) нора осьминога. Если повезёт, в той же стороне можно встретить скатов, а если пробраться на понтон Melia (следующий отель на юг) и плыть на север, к мысу - то и черепах.
Заметно улучшилась еда. Из "ну, это Египет" она превратилась в "хм, неожиданно для Египта". Но я бы связывала это с сезоном - осенью туристов больше, чем весной, в мой прошлый визит; логично, что больше и персонала; и они могут обеспечить большее разнообразие еды. Шеф-повар остался тот же, и он очень открыт к отзывам туристов, действительно "на глазах" улучшает кухню. Не пренебрегайте самыми разнообразными приправами, ароматизированными маслами (оливковое, кунжутное, кукурузное, подсолнечное) и кулинарными травами, которые стали выставлять на шведский стол - это позволяет "скорректировать" в остальном пресноватую еду до действительно вкусной.
Уборка, на которую я жаловалась в прошлом отзыве, улучшилась минимально. В номера стали сразу выставлять все туалетные принадлежности - гель для душа, шампунь, кондиционер, молочко для тела; при том, что раньше гель и шампунь можно было получить только по запросу, а кондиционера и молочка не было вовсе. Но текстиль вроде покрывал или ковров по-прежнему, прямо скажем, ужасный - кажется, его не чистят вовсе. Если при первом проходе уборщика у вас на двери было "do not disturb", сам он в этот день уже не вернётся - лучше просто позвонить на ресепшен и попросить убраться. Но в целом с уборкой по-прежнему непонятный цирк.
Инфраструктура тоже слегка улучшилась. После ремонта открылся еще один детский бассейн и а-ля карт ресторан. На пляже появился второй пляжный душ - далеко от понтона, зато прямо рядом с пляжным баром. Кстати, сам пляжный бар по-прежнему достоин похвалы - очень внимательный персонал, нормальные закуски на "полдник", и да, присоединюсь к фан-клубу Марди, бармену пляжного бара; его здесь многие благодарят.
Итого - по-прежнему высоко рекомендую этот отель для расслабленного отдыха. Великолепный риф, приятная большая зеленая территория, потрясающие закаты, удивительные отливы; плюс пристойные номера и нормальная еда.
Ну и о неожиданной стороне сервиса. Мне не повезло заработать несколько неприятных переломов почти в самом начале отпуска, и неделю я провела в рекомендованном врачами "покое" - в повязках, не отходя далеко от номера, без возможности удобно есть или даже просто сидеть. Вины отеля или туроператора в этом не было никакой.
С момента, когда я приехала из больницы с рукой на перевязи - не связавшись ещё даже с туроператором - отель немного встал на уши.
Встречные сотрудники меня провожали, искренне интересовались здоровьем, открывали двери, устраивали меня на сиденьях, несли откуда-то подушки, помогали со всеми бытовыми мелочами.
Шеф-повар предлагал готовить всё, что я люблю - отдельно или на шведский стол. Бармены в любимом пляжном баре, где я сидела целыми днями, глядя на море, задерживались даже на час после закрытия, обслуживая меня.
Уборщики носили в номер цветы и наперебой складывали самое неожиданное из полотенец без всяких чаевых : )
Мне устроили бесплатный рум-сервис, чтобы не приходилось лишний раз ходить в столовую или на бар; и, заметив, что я не всё из принесенных блюд даже открываю, стали интересоваться вкусами и приносить самое любимое.
Представитель туроператора - спасибо, TEZ Tour - организовал ещё множество важных вещей. Мне освободили номер для лиц с инвалидностью, а когда оказалось, что он всё равно в моём случае не подойдёт, не повели и бровью. Именно представитель оператора помог вернуть предоплату за целый курс массажей в местном spa - массажи хорошие, но воспользоваться я ими больше не могла, а с деньгами ребята тянули. Он же договорился о дополнительных удобствах в номере - лишние полотенца или чашки были в моем положении не лишними.
В общем - именно в таких вещах и проявляется сервис. Отель и персонал был ни при чём к моим неудобствам, но они всё равно выше головы прыгали, чтобы окружить меня заботой на каждом шагу и порадовать меня хоть чем-нибудь. Я очень надеюсь, чтобы ни у кого из вас никогда не было похожего опыта в отпуске - но теперь знаю, что, случись что, в "Сирене" люди пытаются предоставить очень хороший сервис даже там, где это никак не входит в их обязанности.
Разумеется, снова планирую отпуск там : )
Zostawił am już opinię o tym hotelu, w któ rej obiecał am tam wró cić : ) wię c wró cił am.
Tym razem wyjazd został mocno zrujnowany przez kontuzję podczas safari, ale mogł em naprawdę docenić obsł ugę . Wię c.
Rafa hotelowa był a pię kna jak zawsze. Wcią ż jeden z najlepszych w Sharm i zdecydowanie najlepszy w swoim przedziale cenowym. Od razu gorą co polecam ten hotel mił oś nikom snorkelingu i nurkó w - wspaniał a rafa i normalny sklep nurkowy na miejscu pozwolą Wam spę dzić na rafie przynajmniej cał y dzień , przynajmniej codziennie. Ryby i ukwiał y są bardziej zró ż nicowane niż na innych rafach; opró cz „zwykł ych” bę dą doś ć rzadkie. Nieco na pó ł noc, w stronę nowego pontonu pobliskiego hotelu El Montazah, znajduje się nawet (obecnie opuszczona) dziura na oś miornicę . Przy odrobinie szczę ś cia moż na spotkać pł aszczki w tym samym kierunku, a jeś li wsią dziesz na ponton Melia (kolejny hotel na poł udnie) i popł yniesz na pó ł noc, na przylą dek, a potem na ż ó ł wie.
Jedzenie znacznie się poprawił o.
Z „no có ż , to jest Egipt” zamienił a się w „hmm, niespodziewanie dla Egiptu”. Ale poł ą czył bym to z porą roku - turystó w jest wię cej jesienią niż wiosną , podczas mojej ostatniej wizyty; logiczne jest, ż e wię cej pracownikó w; i mogą zapewnić wię kszą ró ż norodnoś ć poż ywienia. Szef kuchni pozostał ten sam i jest bardzo otwarty na recenzje turystó w, naprawdę poprawia kuchnię na naszych oczach. Nie zaniedbuj szerokiej gamy przypraw, olejó w aromatyzowanych (oliwa, sezam, kukurydza, sł onecznik) i kulinarnych zió ł , któ re znalazł y się na bufecie - to pozwala "poprawić " inaczej mdł e jedzenie na naprawdę smaczne.
Sprzą tanie, na któ re narzekał em w ostatniej recenzji, poprawił o się minimalnie.
Natychmiast zaczę li rozstawiać w pokojach wszystkie kosmetyki – ż el pod prysznic, szampon, odż ywkę , mleczko do ciał a; pomimo tego, ż e wcześ niej ż el i szampon moż na był o dostać tylko na zamó wienie, a nie był o w ogó le odż ywki i mleczka. Ale tekstylia, takie jak narzuty na ł ó ż ko czy dywany, są nadal, szczerze mó wią c, okropne - w ogó le nie wydają się być czyszczone. Jeś li podczas pierwszego przejś cia sprzą tacza miał eś na drzwiach „nie przeszkadzać ”, sam tego dnia nie wró ci - lepiej po prostu zadzwonić do recepcji i poprosić o posprzą tanie. Ale generalnie sprzą tanie to wcią ż niezrozumiał y cyrk.
Nieznacznie poprawił a się ró wnież infrastruktura. Po remoncie otwarto kolejny basen dla dzieci oraz restaurację a la carte. Drugi prysznic na plaż y pojawił się na plaż y - daleko od pontonu, ale tuż obok baru na plaż y.
Nawiasem mó wią c, sam bar na plaż y jest nadal godny pochwał y - bardzo uprzejmy personel, normalne przeką ski „podwieczorek” i tak, doł ą cz do fanklubu Mardi, barmana baru na plaż y; wiele osó b dzię kuje mu.
Ogó lnie rzecz biorą c - nadal bardzo polecam ten hotel na relaksują ce wakacje. Wspaniał a rafa, ł adny duż y teren zielony, wspaniał e zachody sł oń ca, niesamowite odpł ywy; plus przyzwoite pokoje i normalne jedzenie.
Có ż , o nieoczekiwanej stronie usł ugi. Miał em pecha, ż e prawie na samym począ tku wakacji zarobił em kilka paskudnych zł amań , a tydzień spę dził em w zaleconej przez lekarzy „odpoczynku” - w bandaż ach, bez oddalania się od pokoju, bez moż liwoś ci wygodnego jedzenia a nawet po prostu usią ś ć . Nie był o winy hotelu ani organizatora wycieczki.
Od chwili, gdy przyjechał em ze szpitala z rę ką na temblaku - nawet nie kontaktują c się jeszcze z organizatorem wycieczek - hotel trochę walił mu w uszy.
Nadchodzą cy pracownicy odprowadzili mnie, szczerze zainteresowali się moim zdrowiem, otworzyli drzwi, uł oż yli mnie na siedzeniach, nosili ską dś poduszki, pomagali we wszystkich domowych drobiazgach.
Szef kuchni zaproponował gotowanie wszystkiego, co lubię - osobno lub w formie bufetu. Barmani w moim ulubionym barze na plaż y, gdzie siedział em cał y dzień patrzą c na morze, zostali nawet godzinę po zamknię ciu, aby mi sł uż yć.
Sprzą taczki przyniosł y do pokoju kwiaty i rywalizują c ze sobą zł oż ył y najbardziej nieoczekiwane rę czniki bez napiwku : )
Dali mi bezpł atną obsł ugę pokoju, abym nie musiał a ponownie iś ć do jadalni lub baru; a widzą c, ż e nie otworzył am nawet wszystkich przyniesionych przeze mnie potraw, zaczę li interesować się smakami i przynosić najukochań sze.
Przedstawiciel touroperatora – dzię kuję , TEZ Tour – zorganizował wiele waż niejszych rzeczy. Dostał am pokó j dla osó b niepeł nosprawnych, a gdy okazał o się , ż e w moim przypadku to i tak nie zadział a, nie podnieś li brwi.
To przedstawiciel operatora pomó gł zwró cić zaliczkę za cał y kurs masaż y w tutejszym spa - masaż e są dobre, ale nie mogł em już z nich korzystać , a chł opaki cią gnę li z pienię dzmi. Zgodził się ró wnież na dodatkowe udogodnienia w pokoju - dodatkowe rę czniki lub kubki nie był y zbyteczne na moim stanowisku.
Ogó lnie rzecz biorą c, w takich rzeczach przejawia się sł uż ba. Hotel i obsł uga nie miał y nic wspó lnego z moimi niedogodnoś ciami, ale mimo to skakali nad gł owami, aby otaczać mnie opieką na każ dym kroku i przynajmniej czymś sprawiać przyjemnoś ć . Naprawdę mam nadzieję , ż e nikt z Was nigdy nie przeż yje podobnych wakacyjnych doś wiadczeń - ale teraz wiem, ż e jeś li coś się stanie, w Sirenie ludzie starają się zapewnić bardzo dobrą obsł ugę nawet tam, gdzie nie jest to ich obowią zkiem.
Zdecydowanie planuję tam znowu wakacje : )