Не хочу никого пугать. Опишу некоторые ситуации из личного опыта отдыха с женой и сыном 3.5 лет в Emerald Golden Five от Coral Travel и способы их решения.
Привезли нас в отель около 21 часа по местному времени (23.00 по Москве). Но еще в автобусе гид уведомил нас, что мест в отеле Emerald, за который мы заплатили, нет и поэтому нас поселят в другой (тоже замечательный 5* Diamond). Что-то подсказало мне, что надо бороться и я потребовал нашего гида разобраться в ситуации. Милейший русскоговорящий гид с очаровательными глазами Наоми Кэмпбелл по имени Ашраф согласился, что это наше право, но проклятая администрация гостиницы распродала все номера и селить нас однозначно некуда. Попытки принудить его что-то для нас сделать заканчивались бессмысленным нажиманием им кнопок на своем мобильнике с очень озабоченным лицом и разговорами на арабском с персоналом на ресепшне, сопровождающимся всеобщим ржанием. Когда я позвонил в службу поддержки Coral (было уже около полуночи по Москве), милая девушка сразу же посоветовала мне смириться и согласиться на все их условия. Поняв, что я не настроен покоряться судьбе, она попросила телефон нашего гида. Ашраф (гид) сразу дал номер своего мобильника, но как только ему поступал вызов, он его тут же отклонял, и, глядя в наши удивленные глаза, уверял, что «из Москвы ему не звонили и не позвонят, потому что это никому не надо…»
Посмотрев на своего заморенного сына с кругами под глазами и почти взбешенную жену, я пошел на ресепшн разбираться сам. Показав свой ваучер и объяснив по-английски, что моя жена и сын на грани нервного срыва, я увидел понимание и даже проблеск уважения в глазах служащего (владение разговорным английским поднимает вас в глазах персонала практически до небес). Помурыжив нас еще минут 20, нам выдали-таки ключ от номера. Правда поселили нас не в главном здании, в номере не было детской кровати, дверь в туалет не закрывалась, а вода в ванне не сливалась – все это были такие мелочи! Да, когда нас провожали в номер, неизвестно откуда появился пропавший уже давно гид Ашраф, который поинтересовался, все ли у нас в порядке. Проинформировав его, что мы свои проблемы решили, и поблагодарив за беспокойство и потраченные силы, мы пошли спать.
Вывод №1: решайте свои проблемы сами и учите английский.
В столовой еды много. Правда в основном это несъедобные колбасные изделия (честно, у нас в магазинах продают лучше), не очень свежие овощи и зеленые фрукты (дыни, кажется, импортируют из Краснодара, а может и из Рязани, судя по их спелости). Гарниры, да и практически все почему-то всегда холодное. Зато, практически всегда можно найти говядину в виде гуляша и это затмевает все остальное. Выпечка представлена по меньшей мере 10 разновидностями всяких пирожков. Правда внутри они все из одинакового слоеного теста, но всегда свежие и есть что повыбирать. Примерно минут через 15-20 от начала завтрака (обеда или ужина) фарфоровая посуда (чашки) заканчивается и приходится обжигать пальцы, наливая кофе или чай в пластиковые стаканчики (и это в 5*!! ! ). Я уже не говорю о чайных ложках и вообще ложках, необходимого набора которых для 5* хватает только избранным. Зато вилок хватает всем. Очень интересная мебель в столовой: у меня, человека далеко не маленького роста, стол был где-то на уровне груди, жена, при желании, могла положить на стол подбородок, практически не нагибаясь – всем вспоминался детский сад или даже ясли.
Вывод №2: берите говядину с пирожками, остальное не стоит вашего внимания и здоровья…
О здоровье. От местной еды у нас с женой на 2-й день приключилось расстройство пищеварения (сын этой участи избежал, поскольку практически ничего там не ел). Будучи врачами и имея нехитрый набор медикаментов мы справились с недугом, а женщине по соседству пришлось вызвать местного врача, т. к. у ее дочери открылась неукротимая рвота. Доктор придя, сразу попросил 30$, а потом объяснил, что во всем виновата особая бактерия, которая не трогает местных, а селится в европейцах… И ушел. Поскольку бороться с местной бактерией было бесполезно, утешал факт сравнения нас с европейцами.
Вывод №3: возьмите с собой медикаменты и не пользуйтесь услугами местной медицины, если не хотите посмотреть цирковой номер за 30$.
Лежаки на пляже или у бассейна нужно занимать с 6.00 до 7.00 утра, иначе потом это сделать очень проблематично. Полотенце, оставленное на лежаке на время купания, у нас украли. Причем делают это смотрители пляжа, поскольку штраф за потерю полотенца составляет 20$. Но смотритель готов решить вашу проблему всего за 5$. Я пообещал пожаловаться менеджеру, и «потерянное» полотенце тут же было возмещено бесплатно.
Прошу обратить внимание, в аквапарках, будь то на территории отеля или в любом другом, правил безопасности нет. Везде висят плакаты типа «ваши дети – ваша ответственность». Чего уж говорить о взрослых. Служащие на горках не контролируют процесс. Человек тяжелее 90 кг застревает в самом начале горки и идет-ползет вниз пешком, моля аллаха, чтобы на него сверху кто-нибудь не скатился, что я тоже испытал.
Вывод №4: время с 6.00 и до заката проводите на пляже, о любых кражах грозитесь докладывать менеджеру отеля.
Отдыхают в Golden Five в основном русские. Отсюда и отношение прислуги, отсюда и сервис максимум на хорошие 3*. И отчасти виноваты мы сами, поскольку, напиваясь к вечеру, начинаем ломать двери в номер и во все горло «воспитывать» своих спутниц (все это я наблюдал в отеле); когда придя поужинать и услышав «извините мэст в столовой сейчас нэт, погуляйте минут 30» (наблюдал регулярно в Diamond, куда нас сначала хотели заселить), мы ходим вокруг, глотая слюни, а не требуем менеджера и не связываемся с туроператором; когда торговцы в лавчонках, стараясь тебе понравиться, добавляют через слово «братан, без базара, бльят! »
Вывод №5: наши проблемы в Golden Five – это только наши проблемы, и мы получаем отдых, которого достойны.
В итоге хочется поблагодарить нашего туроператора. До этого мы были в Праге, в Турции, на Кипре. Теперь нам есть с чем сравнить хороший сервис. Спасибо Coral Travel за бесценный опыт.
Nie chcę nikogo przestraszyć . Opiszę kilka sytuacji z mojego osobistego doś wiadczenia wypoczynku z ż oną i synem 3.5 roku w Emerald Golden Five od Coral Travel i jak je rozwią zać .
Do hotelu przywieź li nas okoł o 21:00 czasu lokalnego (23:00 czasu moskiewskiego). Ale nawet w autobusie przewodnik poinformował nas, ż e w hotelu Emerald nie ma miejsc, za któ re zapł aciliś my, a zatem zostaniemy zakwaterowani w innym (ró wnież cudownym 5* Diamond). Coś mi mó wił o, ż e muszę walczyć i zaż ą dał em od naszego przewodnika zbadania sytuacji. Najsł odsza rosyjskoję zyczna przewodniczka o uroczych oczach Naomi Campbell o imieniu Ashraf zgodził a się , ż e mamy do tego prawo, ale przeklę ta administracja hotelu wyprzedał a wszystkie pokoje i zdecydowanie nie ma nas gdzie zamieszkać . Pró by zmuszenia go do zrobienia czegoś dla nas zakoń czył y się tym, ż e bezsensownie wciskał przyciski na swojej komó rce z bardzo zaniepokojoną miną i rozmawiał po arabsku z personelem recepcji, przy akompaniamencie rż enia wszystkich. Kiedy zadzwonił am do Coral support (był o już okoł o pó ł nocy czasu moskiewskiego), mił a dziewczyna od razu poradził a mi, ż ebym przyją ł i zgodził się na wszystkie ich warunki. Zdają c sobie sprawę , ż e nie jestem w nastroju do poddania się losowi, poprosił a o numer telefonu naszego przewodnika. Ashraf (przewodnik) od razu podał swó j numer telefonu komó rkowego, ale gdy tylko otrzymał telefon, natychmiast go odrzucił i patrzą c w nasze zdziwione oczy zapewnił , ż e „nie dzwonili do niego z Moskwy i nie dzwonią go, bo nikt tego nie potrzebuje...”
Po spojrzeniu na mojego wycień czonego syna z cieniami pod oczami i prawie wś ciekł ej ż onie, poszedł em na przyję cie, aby sam to rozgryź ć . Pokazują c swó j voucher i tł umaczą c po angielsku, ż e moja ż ona i syn byli na skraju zał amania nerwowego, dostrzegł em zrozumienie, a nawet przebł ysk szacunku w oczach pracownika (mó wienie po angielsku unosi Cię prawie do nieba w oczach pracownika). personel). Pomuryzhiv nas jeszcze 20 minut, dostaliś my ten sam klucz do pokoju. To prawda, ż e nie osiedliliś my się w gł ó wnym budynku, w pokoju nie był o ł ó ż ka dla dzieci, drzwi do toalety się nie zamknę ł y, a woda w wannie nie spł ywał a - wszystko to był y takie drobiazgi! Tak, kiedy zostaliś my odprowadzeni do pokoju, przewodnik Ashraf, któ ry znikną ł na dł ugi czas, pojawił się zniką d i zapytał , czy wszystko jest u nas w porzą dku. Po poinformowaniu go, ż e rozwią zaliś my nasze problemy i podzię kowaniu za trud i zuż ytą energię , poszliś my spać .
Wniosek nr 1: Rozwią ż wł asne problemy i naucz się angielskiego.
W stoł ó wce jest duż o jedzenia. To prawda, ż e są to w wię kszoś ci niejadalne kieł baski (szczerze, lepiej sprzedają się w naszych sklepach), niezbyt ś wież e warzywa i zielone owoce (melony, jak się wydaje, są sprowadzane z Krasnodaru, a moż e z Riazania, są dzą c po ich dojrzał oś ci). Dodatki i prawie wszystko z jakiegoś powodu są zawsze zimne. Ale prawie zawsze moż na znaleź ć woł owinę w postaci gulaszu i przyć miewa ona wszystko inne. Pieczenie jest reprezentowane przez co najmniej 10 odmian dowolnych ciast. To prawda, ż e w ś rodku wszystkie są z tego samego ciasta francuskiego, ale zawsze są ś wież e i jest w czym wybierać . Po okoł o 15-20 minutach od rozpoczę cia ś niadania (obiadu lub kolacji) koń czą się porcelanowe naczynia (kubki) i trzeba poparzyć sobie palce podczas nalewania kawy lub herbaty do plastikowych kubkó w (a to jest 5*!! ! ). Nie mó wię w ogó le o ł yż eczkach i ł yż eczkach, któ rych niezbę dny zestaw za 5* wystarczy tylko dla elity. Ale widelcó w wystarczy dla wszystkich. W jadalni są bardzo ciekawe meble: ja, osoba dalekiej od niskiego wzrostu, miał em stó ł gdzieś na wysokoś ci klatki piersiowej, moja ż ona, w razie potrzeby, mogł a poł oż yć podbró dek na stole, praktycznie bez schylania się - wszyscy pamię tał przedszkole, a nawet ż ł obek.
Wniosek numer 2: weź woł owinę z ciastami, reszta nie jest warta twojej uwagi i zdrowia...
O zdrowiu. Od tamtejszego jedzenia drugiego dnia z ż oną mieliś my niestrawnoś ć (syn uciekł przed tym losem, bo tam praktycznie nic nie jadł ). Bę dą c lekarzami i mają c prosty zestaw lekó w, poradziliś my sobie z chorobą , a są siadka musiał a wezwać miejscowego lekarza, bo. jej có rka zaczę ł a wymiotować w niekontrolowany sposó b. Kiedy przybył lekarz, od razu poprosił o 30 dolaró w, a potem wyjaś nił , ż e za wszystko winna jest specjalna bakteria, któ ra nie dotyka miejscowych, ale osiedla się w Europejczykach… I wyjechał . Ponieważ walka z miejscową bakterią był a bezuż yteczna, pocieszył o nas poró wnywanie nas z Europejczykami.
Wniosek nr 3: Przynieś swoje leki i nie korzystaj z lokalnych usł ug medycznych, chyba ż e chcesz zobaczyć cyrk za 30 USD.
Leż aki na plaż y lub przy basenie należ y wypoż yczyć od 6.00 do 7.00 rano, inaczej zrobienie tego pó ź niej bę dzie bardzo problematyczne. Rę cznik pozostawiony na leż aku podczas pł ywania został nam skradziony. Co wię cej, robią to opiekunowie plaż y, ponieważ grzywna za zgubienie rę cznika wynosi 20 USD. Ale dozorca jest gotó w rozwią zać twó j problem za jedyne 5 dolaró w. Obiecał em zł oż yć skargę do kierownika, a „zagubiony” rę cznik został natychmiast zwró cony za darmo.
Należ y pamię tać , ż e w parkach wodnych, zaró wno na terenie hotelu, jak i w jakimkolwiek innym, nie obowią zują ż adne zasady bezpieczeń stwa. Wszę dzie wiszą plakaty typu „Twoje dzieci to twoja odpowiedzialnoś ć ”. Co moż emy powiedzieć o dorosł ych. Pracownicy na zjeż dż alniach nie kontrolują procesu. Osoba cię ż sza niż.90 kg ugrzę zł a na samym począ tku wzniesienia i schodzi i czoł ga się na piechotę , modlą c się do Allaha, aby nikt się na niego nie staczał , czego ja też doś wiadczył em.
Wniosek numer 4: spę dź czas od 6.00 do zachodu sł oń ca na plaż y, groż ą c, ż e zgł osisz wszelkie kradzież e kierownikowi hotelu.
W Zł otej Pią tce odpoczywają gł ó wnie Rosjanie. Stą d postawa sł uż by, stą d sł uż ba na maksymalnie dobre 3*. A my sami jesteś my czę ś ciowo winni, bo upijają c się wieczorem, zaczynamy wył amywać drzwi do pokoju i „edukować ” naszych towarzyszy z cał ych sił (wszystko to obserwował em w hotelu); kiedy przychodzimy na obiad i sł yszymy „przepraszam, ż e pan w jadalni teraz jest net, idź na spacer przez okoł o 30 minut” (oglą dał em regularnie w Diamond, gdzie najpierw chcieli nas ugoś cić ), chodzimy wokó ł , poł ykają c ś linę i nie ż ą daj od kierownika i nie kontaktuj się z organizatorem wycieczki; kiedy kupcy w sklepach, pró bują c cię zadowolić , dodają przez sł owo „bracie, bez rynku, do cholery! ”
Wniosek nr 5: nasze problemy w Zł otej Pią tce to tylko nasze problemy, a my otrzymujemy resztę , na któ rą zasł ugujemy.
Na koniec chciał bym podzię kować naszemu touroperatorowi. Wcześ niej byliś my w Pradze, Turcji, na Cyprze. Teraz mamy z czym poró wnać dobrą obsł ugę . Dzię kuję Coral Travel za bezcenne doś wiadczenie.