отрицательное впечатление negatywne wrażenie

Obsł uga hotelowa pozostawił a negatywne wraż enie. Odpoczywaliś my w okresie od 28.12. 12-01.07. 13. Nie mieszkaliś my w gł ó wnym (z administracją ) budynku, w mieszkaniach.
Prawie wszystkie deklarowane przez hotel punkty usł ug nie został y speł nione, a jak na hotel 4**** szkoda!
Domofon nie dział ał i nie był naprawiany. W pokoju brakował o szklanek i sztuć có w, nie mó wią c już o czajniku. W noc naszego przyjazdu w pokoju czekał a na nas kolacja (krojone warzywa, chleb, ser, szynka). Ale ze wzglę du na brak sztuć có w nie mogliś my tego zjeś ć . po ludzku.

Zapewnienie dostę pu do Internetu z pokoju (obiecane w Solvex! ) okazał o się niemoż liwe ze wzglę du na brak moż liwoś ci technicznych. Personel hotelu został poproszony o skorzystanie z dostę pu do Internetu z lobby baru. Jednak ta moż liwoś ć był a doś ć ograniczona, ze wzglę du na bardzo duż ą (kilka osó b) liczbę urzą dzeń Wi-Fi klientó w hotelu. Szybko poł ą czyć się z siecią moż na był o dopiero rano, podczas gdy w hotelowym lobby nie był o nikogo.
31 grudnia przeprowadzono pierwsze i jedyne peł ne sprzą tanie, z deklarowanym dziennym. Pokó j był w peł ni sprzą tany tylko raz na 10 dni. Podł ogi był y myte tylko tam, gdzie był y uł oż one pł ytki, a kurz na laminacie pod stoł em pozostał przez cał y nasz pobyt. Przez cał y okreś lony czas rę czniki do twarzy był y wymieniane raz, a nastę pnie na naszą proś bę rę czniki ką pielowe nie był y wymieniane ani razu. Ś mieci do 2 stycznia musiał y wynieś ć same. Cał a poś ciel był a poplamiona, jak po zł ym praniu. A na poszewce na poduszkę znaleziono wysuszonego karalucha.... Zlew i toaletę umyto tylko raz 31 grudnia.
31 grudnia w hotelu odmó wiono nam standardowego obiadu z 6-letnim dzieckiem (nie zapł aciliś my za uroczystą kolację , ten hotel na to pozwolił , ale standardowa kolacja był a w cenie wycieczki! ). Obsł uga hotelu pod presją nas i innych "szczę ś liwych" goś ci, któ rzy domagali się podania obiadu, skontaktował a się z przedstawicielem Solvex. W efekcie osią gnię to kompromis - obiad trzeba był o wnieś ć do pokoju. Jednak obiad nigdy nie został przyniesiony do naszego pokoju.
30 i 31 grudnia od 17:30 do 19:30.1 i 2 stycznia od 8:30 do 10:00 w pokoju nie był o ani zimnej, ani ciepł ej wody. Personel hotelu tł umaczył brak wody przez duż ą liczbę turystó w i niemoż noś ć utrzymania ciś nienia w zaopatrzeniu w wodę .

W naszym hotelu nie był o moż liwoś ci odwiedzenia SPA i sił owni. Usł ugi te ś wiadczone był y tylko w gł ó wnym (nowym) budynku hotelu. W rzeczywistoś ci był a to przeszkoda nie do pokonania, ponieważ przechodzenie z budynku do budynku po drugiej stronie ulicy w zimie stanowi zagroż enie dla zdrowia (bycie na parze po basenie lub treningu).
Skutkiem tego był o przekonanie, ż e hotel nie jest przygotowany na przyję cie tak duż ej liczby turystó w. Na korytarzach palił o się tylko ś wiatł o awaryjne, jadalnia w naszym budynku był a zamknię ta (musieliś my iś ć na ś niadanie i kolację po drugiej stronie ulicy). W jadalni nowego budynku nie był o szafy. Plan ewakuacji w pokoju nie zgadzał się z planem pię tra. Niektó re drzwi zamykał y się z trudem, w tym drzwi wejś ciowe. Okna wiał y silne wiatry. Obsł uga weszł a do pokoju mimo napisu „nie przeszkadzać ” i nie posprzą tał a pokoju z napisem „proszę posprzą tać ”. Na podł odze nie był o pokoju do prasowania.
Należ y zauważ yć , ż e prawie zawsze sł yszeliś my pewne niezadowolenie ze strony wielu goś ci, w tym tych, któ rzy mieszkali w gł ó wnym budynku.
Na recepcji zł oż yli wszystkie swoje roszczenia, ale pracują tam ludzie, któ rzy zawsze mieli jakieś waż niejsze problemy i albo po prostu odsunę li nas na bok, albo obiecali i ostatecznie się nie speł nili. Postawa jest nieostroż na i oboję tna, choć uś miechy cią gną się jak w Europie…
Okazuje się wię c, ż e 4 **** i szykowna reklama we wszystkich broszurach samolotowych, ale w rzeczywistoś ci - kompletny bał agan i chamstwo.
Ogó lnie jesteś my bardzo zachwyceni Bansko, ale nie radzimy nikomu jechać do tego hotelu!