Organizator wycieczki nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań

Nie wybraliśmy touroperatora „Russian Express”, ale wybraliśmy jego firmę pośredniczącą, za pośrednictwem której wystawialiśmy vouchery na Yoshkar-Ola (a Russian Express znajduje się w Moskwie). Jesteśmy 4 osoby, mieliśmy mieszkać po dwie osoby w pokoju. Początkowo była umowa, że ​​w pierwszym pokoju łóżka są ustawione osobno wzdłuż ściany, aw drugim razem, i to był nasz podstawowy warunek, gdyż w drugim pokoju będzie mieszkać małżeństwo. A organizator wycieczki zgodził się na ten warunek. Po przyjeździe okazało się, że w obu pokojach łóżka były ustawione wzdłuż ścian i nie można było ich ze sobą zsunąć, ponieważ w tym przypadku zajmowałyby całą szerokość w wąskim pokoju i trzeba by było przejść przez łóżko do lodówki, prysznica i szafy.

Skontaktowaliśmy się z przedstawicielem touroperatora Russian Express w Budvie (Czarnogóra) - MAGDALENĄ, który początkowo przez około 4 godziny nie mógł udzielić żadnej zrozumiałej odpowiedzi (rodzina cały czas siedziała na walizkach, nie mogąc się umyć ani odpocząć po nocy lotu, ani rozpakowania), A potem powiedziała, że ​​nikt dla nas nic nie zmieni, bo podobno touroperator ostrzegał nas, że łóżka będą tak ułożone. A jeśli to nam nie odpowiada, to możemy przenieść się w inne miejsce, cena dopłaty to 30 euro za dzień. Następnie skontaktowaliśmy się z firmą pośredniczącą w Yoshkar-Ola, która oczywiście stanęła po naszej stronie i przedstawiła touroperatorowi skan korespondencji, gdzie gwarantowane są wspólne łóżka.

Magdalena nie miała korespondencji potwierdzającej coś przeciwnego (chociaż powiedziała nam przez telefon, że była korespondencja, w której zgodziliśmy się na oddzielne łóżka w osobnych pokojach), a ona wciąż musiała szukać rozwiązania. Ale generalnie, niezbyt się napinając, zasugerowała przesunięcie łóżek w tym bardzo wąskim pokoju. Powiedziała, że ​​początkowo były w nim łóżka, więc pokój nie zostanie dla nas zmieniony. Właścicielka willi powiedziała, że ​​kiedyś łóżka w tym pokoju zostały przesunięte, ale z powodu niedogodności rozsunęła je dwa lata temu, o czym powiadomiła organizatora wycieczki. Ale organizator wycieczek nie zawahał się kontynuować sprzedaży tego pokoju jako pokoju rodzinnego. W rezultacie para odmówiła przeniesienia łóżek i pozostawiła wszystko tak, jak jest. Straciliśmy dzień odpoczynku, bo cały dzień czekaliśmy na decyzję, nie mogąc wyjść (połączenie odbywało się przez aplikację Wats, baliśmy się wyjść poza WiFi).

Nie usłyszeli nawet banalnych przeprosin od organizatora wycieczek, nie mówiąc już o godziwym odszkodowaniu, mimo że błąd (lub kłamstwo) Rosyjskiego Ekspresu jest oczywisty.

I to jest oferta uniwersalna - przeprowadzka z dopłatą 30 euro dziennie, słyszeliśmy również od innych gości, którzy również mieli nieprzewidziane trudności nie z własnej winy. Budzi to pewne wątpliwości co do przyzwoitości i czystości touroperatora lub jego poszczególnych pracowników, przynajmniej na pewno będziemy trzymać się z daleka od tej firmy.

Uwagi (4) zostaw komentarz

4 komentarz

Pokaż inne komentarze …