Хочу обратиться ко всем туристам, которые рассматривают отель в качестве места отдыха. Вчера мы вернулись из отеля Rixos bab al bahr в объединённых Арабских эмиратах. Несколько дней назад у нас сложилась отвратительная ситуация, которую руководство отеля Rixos bab al bahr отказалось решать. Дело в том, что в этом отеле мы отдыхаем постоянно и любили и советовали этот отель всем своим друзьям. На территории отеля в этом году отсутствуют магазинчики с сувенирами. В городе днем закрыты магазины из-за Рамадана. Поэтому мой супруг решил собирать пиво для своих друзей из минибара. Пива Амстел у нас нет. Когда мы покупали тур, у нас была концепция все включено, т. е. Проживание, питание, минибар и т. д. Все это оплачено. Ежедневно супруг в течении 10 дней, собирал пиво, по 2 банки в день. Несколько дней назад, перед отъездом, мы начали собирать вещи и обнаружили, что пиво, которое мы насобирали все у нас с нашего чемодана из номера просто украли. Мы обратились в guest relations. Они вызвали security manager с переводчиком. На наш вопрос, почему с нашего чемодана пропало пиво (из 20 банок, которые мы собрали, сегодня нам оставили 7). Нам ответили, что мы не имели права брать пиво. Что наш чемодан они сфотографировали и решили все пиво изъять. Это все собственность отеля. Security Manager сказал, что если у нас есть проблемы, мы можем вызвать полицию, и это с их ведома housekeeper может лазить по чемоданам и проверять, не укради ли чего гости отеля. Мы пользуемся сетью риксос по всему миру и такое отвратительное отношение видим впервые. Персонал агрессивный, некомпетентный в вопросах разрешения проблем и сглаживания конфликтных ситуаций. При этом ни один из менеджеров не принёс извинения за воровство и вскрытие личного имущества, а так же security manager подтвердил, что у нас чемодан был приоткрыт и уборщик открыл его, увидел пиво и сфотографировал наш чемодан. Менеджер Zafer A. подтвердил, что это обычная практика отеля, проверять и лазить по чемоданам гостей, если они увидели что то подозрительнее. В данном случае-подозрительное, это пиво с нашего минибара, за которое мы заплатили изначально, покупая путёвку. Весь разговор был записан на телефон, что менеджер Zafer A, подтвердил, факт того, что в нашем чемодане копались и изъяли пиво и что это не противозаконно. На данный момент мы совместно с юристами будем изучать законодательство ОАЭ и смотреть, действительно ли, любой может залезть в мою собственность в пятизвездочном отеле, как они себя позиционируют. Мы вынуждены будем обращаться в суд за нарушение моих прав. За вторжение в мою собственность и фотографируя мои личные вещи без моего согласия. Данный факт будет обнародован во всех соцсетях, что в отелях риксос лазают по личным вещам гостей.
Chciał bym zaapelować do wszystkich turystó w, dla któ rych hotel jest miejscem wypoczynku. Wczoraj wró ciliś my z hotelu Rixos bab al bahr w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Kilka dni temu mieliś my obrzydliwą sytuację , któ rej kierownictwo hotelu Rixos bab al bahr odmó wił o rozwią zania. Faktem jest, ż e w tym hotelu cał y czas odpoczywamy i kochaliś my i doradzaliś my ten hotel wszystkim naszym znajomym. W tym roku na miejscu nie ma sklepó w z pamią tkami. Sklepy w mieś cie są zamknię te podczas Ramadanu. Wię c mó j mą ż postanowił zbierać piwo dla swoich znajomych z minibaru. Nie mamy piwa Amstel. Kiedy kupowaliś my wycieczkę , mieliś my koncept all inclusive, czyli zakwaterowanie, wyż ywienie, minibar itp. Wszystko to jest pł atne. Codziennie mą ż przez 10 dni zbierał piwo, 2 puszki dziennie. Kilka dni temu, przed wyjazdem, zaczę liś my się pakować i okazał o się , ż e piwo, któ re zabraliś my z walizki, został o wł aś nie skradzione z pokoju. Skontaktowaliś my się z relacjami z goś ć mi. Zadzwonili do kierownika ochrony z tł umaczem. Kiedy zapytaliś my, dlaczego w naszej walizce brakuje piwa (na 20 zebranych puszek, dziś został o nam 7). Powiedziano nam, ż e nie mamy prawa brać piwa. Ż e zrobili nam zdję cie naszej walizki i postanowili wycofać cał e piwo. To wszystko jest wł asnoś cią hotelu. Kierownik ochrony powiedział , ż e jeś li mamy problem, moż emy zadzwonić na policję , a to za ich wiedzą gospodyni moż e wspią ć się na walizki i sprawdzić , czy goś cie hotelu niczego nie ukradli. Korzystamy z sieci Rixos na cał ym ś wiecie i po raz pierwszy widzimy tak obrzydliwą postawę . Personel jest agresywny, niekompetentny w rozwią zywaniu problemó w i ł agodzeniu sytuacji konfliktowych. Jednocześ nie ż aden z kierownikó w nie przeprosił za kradzież i otwarcie mienia osobistego, a kierownik ochrony potwierdził , ż e nasza walizka jest uchylona, a sprzą tacz ją otworzył , zobaczył piwo i sfotografował naszą walizkę . Menadż er Zafer A. potwierdził , ż e powszechną praktyką w hotelu jest sprawdzanie i przeglą danie walizek goś ci, jeś li zauważ ą coś podejrzanego. W tym przypadku podejrzane, jest to piwo z naszego minibaru, za któ re począ tkowo zapł aciliś my przy zakupie biletu. Cał a rozmowa został a nagrana telefonicznie, co potwierdził kierownik Zafer A, ż e nasza walizka został a zakopana, a piwo skonfiskowane i ż e nie jest to niezgodne z prawem. W tej chwili wraz z prawnikami przestudiujemy prawodawstwo Zjednoczonych Emirató w Arabskich i zobaczymy, czy ktoś naprawdę moż e dostać się do mojej nieruchomoś ci w pię ciogwiazdkowym hotelu, tak jak sami sobie pozycjonują . Bę dziemy musieli iś ć do są du za naruszenie moich praw. Za wł amanie się do mojej wł asnoś ci i sfotografowanie moich rzeczy osobistych bez mojej zgody. Fakt ten zostanie upubliczniony we wszystkich sieciach społ ecznoś ciowych, na któ rych hotele Rixos wspinają się na osobiste rzeczy goś ci.