Прочитала відгуки і моторошно стало від такого негативу і найперша думка під враженням прочитанного, що в нас щось не так.
Мене звати Людмила, і це моє імя не раз згадувалось у відгуках,я, правда, не власниця готелю, але на мене покладені обовязки головного адмністратора. Хочя, власниці я дійсно родичка.
Мені шкода, що наші гості поїхали від нас з таким настроєм, і це заставило писати їх такі озлоблені відгуки.
Я хочу вибачитися, так як клієнт завжди правий, дякую і за негативні відгуки, стрес потрібний, він заставляє зробити детальний аналіз і більше контролювати роботу персоналу і проаналізувати свою.
Гостям нашим я хочу сказати (більшість з них це була реакція на заборону у барі та ресторані розпивати власні спиртні напої, це сприймалося в штики і відповідно цей конфлікт виливався у предвзяте вишукування недоліків) . Деякі з них на які нам вказували мали місце. І бліни також нажаль були не дожарені.
На рахунок білизни і рушників я впевнена, що вони завжди випрані добре, так як у нас хороша пральна машина, яка не тільки пере, але й пропарює. Звичайно, не можемо гарантувати всім нову білизну і рушники, так як вона кожного року докупляється частково.
Всім нашим гостям я хочу побажати гарного відпочинку в слідуючому сезоні, незадоволеним в іншому готелі, а гостям яким сподобалось в нас (їх все таки основна частина). Нажаль вони мало пишуть гарних відгуків, хоча коли вони дивуються поганим обіцяють відповісти на ці відгуки, але піля відпочинку все забуваються.
Нашим постійним гостям, що не змогли у нас в цьому році поселитись, хочу сказати, що сніданки у нас тікі самі як і завжди, не так як пише гість(одне яйце), якщо є яйце фаршироване, або яйце в грінці то є ще і бліни з ягодами і сметаною або оладі і чай з гірських трав. Сніданок, звичайно є легшим, як вечеря. Також з’явились у нас зараз чіткі правила в барі та ресторані: є пробковий збір, якщо гості розпивають свої власні напої.
Гості, які поважають людей, що створили бізнес і працівників, які отримують зарплату від прибутку закладу, звичайно не будуть себе так поводити. Тим більше, що є альтернатива - зал з каміном (банкетний зал), який можна арендувати і там можна пити власні напої та приносити власні продукти.
Гостям, які писали відгуки «жадна хазяйка» хочу сказати, це я, адміністратор, не зробила для вас виключення і не дозволила повернути гроші за прокат за останній день (з ваших слів ви не каталися) чоловік Ваш попередив «як прийде моя дружина готуйте валерьянку». Я це в повній мірі відчула і того не завжди легко зрозуміти, що клієнт завжди правий. Цій молодій жіночці я не бажаю нічого поганого, після відгуків позитивних вона все пише: «не вірте, вони ужасні» Мені її дійсно жаль, чи потрібно витрачати стільки сил на злість. Може краще ті сили витрачати на те, щоб гроші заробляти і розуміти других, які мають власний бізнес, який дуже не простий в умовах гірських.
Хазяйка, я маю на увазі власниця, вона заробляє і не мало витрачає на благодійність там, де це потрібно. І адміністрація ніколи не стане прибирати негативні відгуки. Це нікому не потрібно. Люди мають право на власну думку і реагувати так, як вони вважають потрібним. Ми її приймаємо і реагуємо, бо це в наших інтересах.
С повагою Людмила Анатоліївна
Przeczytał am recenzje i był am przeraż ona takimi negatywnymi opiniami i pierwszą myś lą pod wraż eniem czytania, ż e coś jest nie tak.
Nazywam się Ludmił a i wielokrotnie pojawiał o się w recenzjach, nie jestem wł aś cicielem hotelu, ale odpowiadam za gł ó wnego administratora. Chociaż jestem krewną wł aś ciciela.
Przykro mi, ż e nasi goś cie zostawili nas w takim nastroju, a to sprawił o, ż e napisali tak gniewne recenzje.
Przepraszam, bo klient ma zawsze rację , dzię kuję za negatywną informację zwrotną , stres jest potrzebny, zmusza do szczegó ł owej analizy i wię kszej kontroli nad pracą personelu oraz analizy wł asnej.
Chcę opowiedzieć naszym goś ciom (wię kszoś ć z nich był a reakcją na zakaz picia wł asnego alkoholu w barze i restauracji, wyczuwano to w bagnetach i w zwią zku z tym konflikt ten skutkował stronniczym poszukiwaniem niedocią gnię ć ). Niektó re z nich, któ re został y nam wskazane, miał y miejsce. A naleś niki też nie był y smaż one.
Kosztem poś cieli i rę cznikó w mam pewnoś ć , ż e zawsze są dobrze wyprane, bo mamy dobrą pralkę , któ ra nie tylko pierze, ale i paruje. Oczywiś cie nie moż emy zagwarantować każ demu nowej bielizny i rę cznikó w, ponieważ co roku jest czę ś ciowo kupowana.
Pragnę ż yczyć wszystkim naszym goś ciom dobrego wypoczynku w przyszł ym sezonie, niezadowolonym z innego hotelu oraz goś ciom, któ rzy nas polubili (są nadal gł ó wną czę ś cią ). Niestety piszą mał o dobre recenzje, chociaż gdy są zaskoczeni zł ą obietnicą odpowiedzi na te recenzje, ale po reszcie wszyscy zapominają.
Naszym stał ym goś ciom, któ rzy w tym roku nie mogli się z nami zadomowić , chcę powiedzieć , ż e nasze ś niadania są takie same jak zawsze, a nie jak goś ć pisze (jedno jajko), czy jest jajko faszerowane, czy jajko w tost, są też naleś niki z jagodami i kwaś ną ś mietaną lub naleś niki i herbata z gó rskich zió ł . Oczywiś cie ś niadanie jest tak lekkie jak obiad.
Mamy teraz ró wnież jasne zasady w barze i restauracji: jeś li goś cie piją wł asne napoje, powstają korki.
Goś cie, któ rzy szanują osoby, któ re zakł adają firmę oraz pracownicy, któ rzy otrzymują wynagrodzenie z zyskó w instytucji, oczywiś cie nie bę dą się tak zachowywać . Zwł aszcza, ż e istnieje alternatywa - sala z kominkiem (sala bankietowa), któ rą moż na wynają ć i tam pić wł asne napoje i przynosić wł asne produkty.
Goś ciom, któ rzy napisali recenzje „chciwa gospodyni domowa”, chcę powiedzieć , ż e ja, administrator, nie zrobił em dla ciebie wyją tku i nie pozwolił em na zwrot pienię dzy za ostatni dzień (wedł ug ciebie nie jeź dził eś ) ostrzegł twó j mą ż „jak przyjdzie moja ż ona”. W peł ni to odczuł am i nie zawsze ł atwo jest zrozumieć , ż e klient ma zawsze rację.
Nie ż yczę tej mł odej kobiecie niczego zł ego, po pozytywnych opiniach pisze wszystko: „nie wierz, są straszne”, naprawdę jest mi jej ż al, czy trzeba tyle wysił ku wkł adać w zł oś ć.
Moż e lepiej wydać pienią dze, ż eby zarobić i zrozumieć innych, któ rzy mają wł asny biznes, co w gó rskich warunkach nie jest ł atwe.
Pani, mam na myś li wł aś cicielkę , duż o zarabia i wydaje na cele charytatywne tam, gdzie jest to potrzebne. A administracja nigdy nie usunie negatywnych opinii. Nikt tego nie potrzebuje. Ludzie mają prawo do wł asnej opinii i do reagowania wedł ug wł asnego uznania. Przyjmujemy to i reagujemy na to, bo leż y to w naszym interesie.
Z poważ aniem Ludmił a Anatolijewna