Сразу оговорюсь, что за последние 3 года отдыхал в аналогичных местах той же Алушты, поэтому есть с чем сравнивать не имея в виду звездочных отелей дальнего зарубежья. И не смотря на то, что в данный отель, скорее всего, больше не поеду, сказать, что отдых был испорчен не могу!
И так.
Заселение прошло очень гладко и быстро. Буквально через 10 минут после того, как попали на территорию, были сопровождены портье в номер. Правда чемодан нес я сам!
Номер, для данного класса (стандарт нового корпуса) шикарный. Вид из него тоже. Вообще территория небольшая, но ухоженная и зеленая. В номере все чисто, все работает. Нормальная панель-телевизор, кондиционер, телефон, маленький холодильник с мини баром. Последний, правда, платный, но это нормально! В санузле все сияет. Есть фен, 2 диспенсера с жидким мылом в душевой кабине и у раковины. Помимо белоснежных полотенец, есть специальные для пляжа (! ).
Расположились, пошли обедать. Еда была организована по системе "шведского стола" на открытой террасе нашего же корпуса. Идея отличная, но сама готовка производится в ресторане другого корпуса и лотки с едой носятся вручную по несколько штук на раздачу нашей террасы. Далее они вставляются в мармит, который подразумевает поддержание нормальной температуры пищи. Но он либо не работал, либо не включался. Поэтому, например, горячий гарнир - была большая редкость. Казалось бы, что проще, поставьте рядом микроволновку, чтобы посетители могли САМИ подогреть свои блюда. Но нет это лишнее. Хотя, опять же противоречие, сама еда достаточно вкусная и разнообразная. Например за 10 дней не брал 2 раза один и тот же суп. Отметил бы, пожалуй, только малое количество овощей (это в Крыму то) Одна тарелка порезанных огурцов, помидоров и перцев на все заведение. Если попросить, их, конечно, принесут из соседнего корпуса, но за это время можно успеть поесть! Из напитков всегда 2 сока, чай в пакетиках, кофе растворимый и, почти всегда, кефир. А вот просьба организовать молоко для кофе вызвала ступор и реализована не была. Метрах в 10 от корпуса находится снэк-бар с бесплатными соками, вином, пивом. В первый же день взяли с супругой по пластиковой рюмочке вина и собрались с ними пообедать. Были тут же остановлены барменом. С территории бара выносить ничего нельзя. Ну и, естественно, с "шведской линии" тоже. Так, что сначала выпейте винца без закусочки, а потом пойдите поешьте. Вот ведь СОВОК №1. К концу дня обнаружили, что подтекает диспенсер с мылом у раковины. Конечно проблема не большая, но неприятно, когда зубные щетки и паста все в мыле (стаканчиков не предусмотрено). Сообщили об этом портье Ирине. Было сказано, что все решат. Правда немного смутило, что не спросили из какого мы номера. Ну вдруг уже в лицо запомнили. Прошла пара дней - никаких действий. Справедливости ради, надо отметить, что когда я случайно встретил возле номера нашу горничную и показал ей эту проблемку, через пару часов диспенсер был заменен на новый! Это к вопросу о подготовке и желании решать вопросы персонала. (Совок №2)
Следующим уже гораздо более серьезным разочарованием стал пляж. Верней практическое отсутствие возможности пользоваться его инфраструктурой. Как нам было сказано при поселении, мы можем пользоваться деревянными лежаками на арендуемом у санатория Крым пляже. Но буквально на второй день придя на пляж, заняв 2 свободных лежака и позагорав на них некоторое время, были вежливо но настойчиво с них согнаны людьми, отдыхающими в самом санатории. Как выяснилось все лежаки пронумерованы и у отдыхающих в "Крыму" в санаторных книжках указан причитающийся им лежак. Так, что пришлось угадывать, на какой сегодня не придут хозяева. Попытка решить этот вопрос с портье оказалась тщетной. Даже с учетом того, что они, якобы, пытались разрулить ситуацию через своего генерального директора. Так, что загорать можно либо стоя, либо лежа на гальке, либо за отдельные деньги взяв на прокат пластиковый шезлонг. Причем, как нам объяснили, в прошлом году выдавались талончики для нормального посещения пляжа, а в этом году их генеральный на такое не согласился. Цена вопроса 100 рублей на человека в день. Конечно, не бог весть какие деньги, но при достаточно приличной стоимости путевок и позиционировании себя как All inclusive, странно (Совок №3). Не совсем удачно устроена доставка на пляж. Он не очень близко, а, главное, гораздо ниже отеля. Так вот доставка есть 3 рейса утром и 3 рейса днем. Последний автобус с пляжа идет в 14-05. Т. е. если спуститься на пляж после обеда, обратно придется забираться в гору пешком. Просьба организовать хотя-бы один, пусть даже платный, рейс вечером утонула в омуте Совка №4.
Ну и последним аккордом стал день выезда. По регламенту номер сдается в 11 часов. Мы собрав вещи около 9 часов сообщили портье, что хотим сдать номер. Через несколько минут к нам поднялась дама (видно старшая горничная) пересчитала содержимое мини-бара, проверила не украли ли мы простыни и пододеяльники(! ), забрала ключи и вежливо попрощалась. Так как в отеле у нас еще оставались друзья, мы без всякой задней мысли отнесли им в номер свои вещи и пошли на пляж. Так как такси у нас было заказано на 17 часов, планировали вернуться за вещами перед самым отъездом. Когда же мы вернулись, нас встречала у входа целая бригада администраторов-охранников с как же так мы до сих пор не уехали. После некоторого времени, понадобившегося для уяснения нами, в чем собственно проблема, оказалось, что они ужасно боялись, что мы после расчетного времени пойдем в снэк-бар и упьемся бесплатными напитками, которые нам уже не положены!
Вот такое интересное и противоречивое бывает сочетание хорошей, если не сказать отличной, инфраструктуры и портящих впечатление от нее людей, которые не умеют ее преподнести отдыхающим. Причем нет ощущения, что они не хотят. Помогают друг другу. Особенно это видно у официантов. Все приветливы. Но просто еще не научены, в хорошем смысле этого слова, работать для клиента!
Надеюсь, не создалось ощущения, что я специально выискивал недочеты. Скорее наоборот. Еще раз повторюсь, все равно отдыхом доволен. Просто в сравнении с прежними местами, недочеты бросаются в глаза!
Od razu zrobię rezerwację , ż e przez ostatnie 3 lata odpoczywam w podobnych miejscach w tej samej Ał uszcie, wię c jest z czym poró wnać , nie mają c na uwadze gwiazdkowych hoteli daleko za granicą . I pomimo tego, ż e najprawdopodobniej nie pojadę ponownie do tego hotelu, nie mogę powiedzieć , ż e reszta był a zepsuta!
Wię c.
Odprawa przebiegł a bardzo sprawnie i szybko. Dosł ownie 10 minut po tym, jak weszli na terytorium, tragarz został odprowadzony do pokoju. To prawda, ż e sam niosł em walizkę !
Pokó j, jak na tę klasę (standard nowego budynku) jest szykowny. Widok z niego też . Ogó lnie terytorium jest mał e, ale zadbane i zielone. Wszystko w pokoju jest czyste i wszystko dział a. Normalny panel TV, klimatyzacja, telefon, mał a lodó wka z mini barem. Ten ostatni jest jednak pł atny, ale to nie szkodzi! Wszystko w ł azience lś ni. Jest suszarka do wł osó w, 2 dozowniki mydł a w pł ynie pod prysznicem i przy umywalce. Opró cz ś nież nobiał ych rę cznikó w są specjalne na plaż ę (! ).
Usiadł em i poszedł em na obiad. Jedzenie zorganizowano w systemie "bufetowym" na otwartym tarasie wł asnego budynku. Pomysł jest ś wietny, ale samo gotowanie odbywa się w restauracji w innym budynku, a tace z jedzeniem są noszone rę cznie w kilku kawał kach do rozmieszczenia naszego tarasu. Nastę pnie wkł ada się je do podgrzewacza ż ywnoś ci, co wią ż e się z utrzymaniem normalnej temperatury ż ywnoś ci. Ale albo nie dział ał o, albo się nie wł ą czał o. Dlatego na przykł ad gorą cy dodatek był rzadkoś cią . Wydawał oby się , ż e ł atwiej był oby postawić w pobliż u kuchenkę mikrofalową , aby goś cie mogli podgrzać wł asne potrawy. Ale nie, to jest zbę dne. Choć znowu sprzecznoś ć , samo jedzenie jest cał kiem smaczne i urozmaicone. Na przykł ad w cią gu 10 dni nie brał em tej samej zupy 2 razy. Zauważ ył bym, być moż e, tylko niewielką liczbę warzyw (jest to wtedy na Krymie) Jeden talerz posiekanych ogó rkó w, pomidoró w i papryki dla cał ej instytucji. Jeś li o to poprosisz, oczywiś cie zostaną przywiezione z są siedniego budynku, ale w tym czasie moż esz mieć czas na jedzenie! Z napojó w zawsze są.2 soki, torebki herbaty, kawa rozpuszczalna i prawie zawsze kefir. Ale proś ba o zorganizowanie mleka do kawy wywoł ał a otę pienie i nie został a zrealizowana. Okoł o 10 metró w od budynku znajduje się snack bar z darmowymi sokami, winem, piwem. Już pierwszego dnia moja ż ona i ja wzię liś my plastikowy kieliszek wina i zebraliś my się na lunch. Zostaliś my natychmiast zatrzymani przez barmana. Nic nie moż na wyją ć z baru. I oczywiś cie takż e z „linii szwedzkiej”. Wię c najpierw wypij wino bez przeką ski, a potem idź zjeś ć . To jest SCOOP #1. Pod koniec dnia dozownik mydł a przy zlewie przeciekał . Oczywiś cie problem nie jest duż y, ale jest nieprzyjemny, gdy szczoteczki i pasty są w mydle (bez kubkó w). Zgł osił em to portierowi Irina. Mó wiono, ż e wszystko się rozstrzygnie. Prawda był a trochę ż enują ca, ż e nie pytali, z jakiego pokoju jesteś my. No có ż , nagle już sobie to przypomnieli. Kilka dni minę ł o bez ż adnych dział ań . Należ y uczciwie zauważ yć , ż e kiedy przypadkowo spotkał em naszą pokojó wkę w pobliż u pokoju i pokazał em jej ten problem, kilka godzin pó ź niej dozownik został wymieniony na nowy! Chodzi o przygotowanie i chę ć rozwią zywania problemó w personalnych (Scoop nr 2)
Kolejnym znacznie poważ niejszym rozczarowaniem był a plaż a. Raczej praktyczna niemoż noś ć korzystania z jego infrastruktury. Jak nam powiedziano przy zameldowaniu, na plaż y moż emy skorzystać z drewnianych leż akó w wynaję tych od sanatorium krymskiego. Ale dosł ownie na drugi dzień , przybywszy na plaż ę , zabierają c 2 bezpł atne leż aki i wygrzewają c się na nich przez chwilę , grzecznie, ale uporczywie odganiali od nich ludzie wypoczywają cy w samym sanatorium. Jak się okazał o wszystkie leż aki są ponumerowane i wczasowicze na „Krymie” w księ gach sanatorium wskazują należ ne im leż aki. Musiał em wię c zgadywać , któ rzy gospodarze dzisiaj nie przyjdą . Pró ba rozwią zania tego problemu z recepcjonistką poszł a na marne. Nawet biorą c pod uwagę fakt, ż e rzekomo pró bowali rozwią zać sytuację za poś rednictwem swojego prezesa. Moż na wię c opalać się na stoją co, leż ą c na kamyczkach lub wypoż yczają c plastikowy leż ak za jakieś pienią dze. Co wię cej, jak nam wyjaś nili, w zeszł ym roku wydano kupony na normalną wizytę na plaż y, a w tym roku ich generał się na to nie zgodził . Cena emisji wynosi 100 rubli za osobę za dzień . Oczywiś cie nie Bó g wie jakie pienią dze, ale przy doś ć przyzwoitej cenie bonó w i pozycjonowaniu się jako All inclusive, to dziwne (Scoop nr 3). Dostawa na plaż ę nie był a zbyt dobrze zorganizowana. Nie jest bardzo blisko, a co najważ niejsze znacznie niż ej niż hotel. Tak wię c są.3 loty rano i 3 loty po poł udniu. Ostatni autobus z plaż y odjeż dż a o 14-05. Oznacza to, ż e jeś li po obiedzie zejdziesz na plaż ę , bę dziesz musiał wspią ć się z powrotem na gó rę pieszo. Proś ba o zorganizowanie przynajmniej jednego, nawet pł atnego lotu, utonę ł a wieczorem w wirze Sovki nr 4.
Có ż , ostatnim akordem był dzień wyjazdu. Zgodnie z regulaminem pokó j wynajmowany jest o godzinie 11-tej. Odebraliś my nasze rzeczy okoł o godziny 9 i powiedzieliś my recepcjonistce, ż e chcemy wynają ć pokó j. Kilka minut pó ź niej podeszł a do nas pani (podobno przeł oż ona pokojó wka) przeliczył a zawartoś ć minibaru, sprawdził a, czy nie mamy skradzionej poś cieli i poszwy (! ), wzię ł a klucze i grzecznie się poż egnał a. Ponieważ wcią ż mieliś my przyjació ł w hotelu, bez namysł u zabraliś my nasze rzeczy do ich pokoju i poszliś my na plaż ę . Ponieważ taksó wkę zarezerwowaliś my na 17:00, planowaliś my wró cić po rzeczy tuż przed wyjazdem. Gdy wró ciliś my, przy wejś ciu powitał a nas cał a ekipa administratoró w-ochroniarzy, a jak to się stał o, ż e jeszcze nie wyszliś my. Po pewnym czasie, kiedy zorientowaliś my się , na czym wł aś ciwie polega problem, okazał o się , ż e strasznie bali się , ż e po wyznaczonym czasie pó jdziemy do baru z przeką skami i upijemy się darmowymi drinkami, do któ rych już nam nie przysł uguje!
To takie ciekawe i kontrowersyjne poł ą czenie dobrej, jeś li nie doskonał ej, infrastruktury i zepsucia jej wraż enia od ludzi, któ rzy nie wiedzą , jak ją zaprezentować wczasowiczom. I nie ma wraż enia, ż e nie chcą . Pomagać sobie nawzajem. Jest to szczegó lnie widoczne u kelneró w. Wszyscy są przyjaź ni. Ale po prostu nie nauczono ich jeszcze, w dobrym tego sł owa znaczeniu, pracować dla klienta!
Mam nadzieję , ż e nie odniosł em wraż enia, ż e specjalnie szukam wad. Raczej odwrotnie. Po raz kolejny jestem zadowolony z reszty. Wł aś nie w poró wnaniu z poprzednimi miejscami niedocią gnię cia są uderzają ce!