приезжаем в третий раз. впечатления противоречивые. качество обслуживания напоминает график синуса: от раза к разу, то хуже, то лучше. в первый раз вообще в диком восторге были, мы туристы опытные, много где были, много чего видели, но восторга, как в первый приезд уже давно не испытывали, жаль, что так было только в первый приезд.
в целом можно сказать: качество менеджмента отеля не позволяет обеспечить достойное обслуживание в период большого наплыва посетителей ( и речь даже не про "высокий сезон" ! ! ). вторым сигналом о том, что не всё в порядке служит большая текучка кадров (по лицам официантов видно, что к 3 нашему визиту сервисный состав "ресторана" практически полностью обновлен, при том в третий раз, остались лишь пара знакомых лиц, при том первые официанты были, на мое скромное мнение, получше нынешних).
про мед обслуживание сказать ничего плохого не можем: врачи квалифицированные, те немногие услуги, которыми мы воспользовались соответствуют добротному уровню. добавьте в штат девушку массажиста, можно двух, для разнообразия(и что б очереди поменьше были, а то раньше на 2 недели вперед все расписано было у единственной девушки, которая видимо по-этому и сбежала от вас), ну стесняюсь я перед парнями полуголая лежать, бзик у меня такой.
теперь о питании. 1 заезд ( год назад) мы были почти в полном восторге ( на 7ой день однообразная еда слегка приелась), во 2 приезд ( май 2016) мы брали только завтраки (были не плохие), далее планировали питаться в баре в отеле либо рум сервис, но нам отказали! ! ! в баре были доступны только напитки, кухня отказывалась для нас готовить блюда, предоставленные в меню (отказал сам директор "ресторана" по телефону, который был настолько занят, что отказался подняться на один этаж вверх по НАШЕЙ ПРОСЬБЕ для объяснения причины отказа, вкл обслуживание по рум сервису), в итоге питались в ресторанах других отелей, и это было очень здорово (!! ! ). в данный момент: пока ( 4ый день проживания) вполне не плохо, не хватает заменителя сахара (в первые 2 приезда он был, теперь видимо экономят) для диабетиков или борющихся с лишним весом товарищей. из общих наблюдений можно отметить, что учитывают пожелания клиентов ( в "ресторане" дают опросник и стараются выполнить внесенные пожелания по меню, правда не сразу). из отрицательного: нами неоднократно озвучивалась просьба перед подачей блюда индивидуально для нас не посыпать десерты содержащими сахар присыпками и сладкими сиропами - не каждый раз доводилась до исполнения. к скатертям претензий нет, свежие, чистые, выглажены, но вот стулья да, не всегда чистые, бывают сюрпризы, хорошо если во время обнаружить. ну и почему-то очень часто стали блюда холодными или еле теплыми подавать, а мороженное на десерт больше коктейль напоминает в момент подачи на стол. приносят следующие блюда практически не дав времени разобраться с предыдущим, в итоге тарелки на столе ставить негде, тк нас за столом много (да еще и ребенок, который не слишком быстро ест).
просьбы на ресепшен ( например, о предоставлении весов в номер) так же не привели в исполнение. ( а лампочку заменить в детской комнате вообще 3 раза просила в предыдущие приезды, до отъезда так и не отреагировали !! ! но ура, к 3му приезду всё хорошо! лучше поздно, чем никогда)
судя по всему отсутствует контроль руководства за соблюдением индивидуальных просьб клиентов.
по службе клининга всё стабильно : ) все 3 приезда ( живем в одном и том же номере). одна девушка делает всё от души ( и моет всё (столы- стаканы- чашки), и пылесосит, и бардак наш шмоточный разгребает (огромнейшее спасибо) и чаи-кофе кладет, водичку ставит новую даже если предыдущую не выпили) и для людей, а вторая в зависимости от степени загрязнения и настроения видимо (иногда пылесосит иногда нет, чайкофе водичка не всегда стоятлежат, даже если выпито всё предыдущее).
хотелось бы в номере люкс видеть полноценную двухспальную кровать, а не состав из двух односпальных матрасов, которые спустя пару ночей разъезжаются по разным сторонам спальни, а так же наматрасники поудобнее ( да-да, существуют наматрасники, которые и влагу не пропускают и при этом не скрипятхрустят при каждом движении). но хотеть не вредно, как говорится.
иногда бывает, что вода в ванной то только кипяток, то только ледяная. из двух кранов одновременно. если ледяную пережить можно, то кипяток ? ! в общем, бдительность нельзя терять на отдыхе )
девочки в детской комнате молодцы, спасибо! и поделки, и присмотр! детки их любят ( предпочитают проводить время целыми днями там, а не в планшеттелевизор уставиться в номере).
СПА зона тоже все замечательно: чисто везде, в достойном состоянии все, все хорошо в общем, и парень очень внимательный и услужливый. тренажерный зал очень не плохой. да и постоянно что-то новенькое добавляют, спасибо, не останавливайтесь на достигнутом ( можно еще тренажерчики для детей добавить ; ) )
в целом видно, что администрация отеля прилагает усилия для наведения порядка, в чем мы искренне желаем им успеха.
П. С. а полотенца и халаты у нас за все 3 приезда были отличные : ) и пауки на окнах и выходах на балкон выглядят стабильно не плохо! )
przyjeż dż amy po raz trzeci. wraż enia są sprzeczne. jakoś ć obsł ugi przypomina sinusoidę : raz na jakiś czas, raz gorzej, raz lepiej. pierwszy raz byliś my ogó lnie szalenie zachwyceni, jesteś my doś wiadczonymi turystami, byliś my w wielu miejscach, widzieliś my wiele rzeczy, ale nie zaznaliś my zachwytu, jak przy pierwszej wizycie szkoda, ż e tak był o tylko przy pierwszej wizycie.
ogó lnie moż na powiedzieć : jakoś ć zarzą dzania hotelem nie pozwala na zapewnienie przyzwoitej obsł ugi w okresie duż ego napł ywu odwiedzają cych (a nawet nie mó wimy o „sezonie” ! ! ). drugim sygnał em, ż e nie wszystko jest w porzą dku jest duż a rotacja personelu (po twarzy kelneró w widać , ż e przy naszej trzeciej wizycie obsł uga „restauracji” został a prawie cał kowicie odnowiona, a trzeci raz, pozostał o tylko kilka znajomych twarzy, natomiast pierwsi kelnerzy byli, moim skromnym zdaniem, lepsi od obecnych).
o usł ugach medycznych nie moż emy powiedzieć nic zł ego: lekarze są wykwalifikowani, nieliczne usł ugi, z któ rych korzystaliś my, odpowiadają dobremu poziomowi. dodaj do personelu masaż ystę , moż e dwie, dla odmiany (i ż eby był y mniejsze kolejki, bo inaczej wszystko był o zaplanowane 2 tygodnie wcześ niej dla jedynej dziewczyny, któ ra podobno od ciebie uciekł a), no ja' Jestem nieś miał y przed facetami pó ł nagimi, kł adę się , mam takie dziwactwo.
teraz o odż ywianiu. Pierwszego przyjazdu (rok temu) byliś my prawie cał kowicie zachwyceni (sió dmego dnia monotonne jedzenie stał o się trochę nudne), drugiego przyjazdu (maj 2016) wzię liś my tylko ś niadania (nie był y zł e), potem planowaliś my jeś ć w hotelowym barze lub w pokoju, ale odmó wiono nam! w barze dostę pne był y tylko napoje, kuchnia odmó wił a nam przygotowania dań przewidzianych w menu (sam dyrektor „restauracji” odmó wił przez telefon, któ ry był tak zaję ty, ż e odmó wił wejś cia na pię tro na NASZE PROŚ BA wyjaś nić przyczynę odmowy, w tym obsł ugę pokoju), skoń czył o się na jedzeniu w restauracjach innych hoteli i był o bardzo fajnie (!! ! ). w tej chwili: na razie (4 dzień pobytu) wcale nie jest ź le, brakuje substytutu cukru (w pierwszych 2 wizytach był , teraz podobno oszczę dzają ) dla diabetykó w lub towarzyszy zmagają cych się z nadwagą . z ogó lnych obserwacji moż na zauważ yć , ż e uwzglę dniają one ż yczenia klientó w (w „restauracji” udzielają ankiety i starają się speł nić ż yczenia zgł oszone w menu, choć nie od razu). z negatywu: wielokrotnie przed podaniem dania indywidualnie wyraż aliś my proś bę , abyś my nie posypywali deseró w proszkami zawierają cymi cukier i sł odkimi syropami - nie za każ dym razem, gdy został o to doprowadzone do koń ca. na obrusy nie ma ż adnych skarg, są ś wież e, czyste, wyprasowane, ale tak, krzesł a nie zawsze są czyste, są niespodzianki, dobrze, jeś li zdą ż ysz. Có ż , z jakiegoś powodu dania bardzo czę sto stają się zimne lub ledwo ciepł e, a lody na deser przypominają bardziej koktajl w momencie serwowania. przynoszą kolejne dania prawie nie dają c czasu na zaję cie się poprzednim, w efekcie nie ma gdzie postawić talerzy na stole, bo przy stole jest nas duż o (a nawet dziecko, któ re nie je za szybko).
proś by w recepcji (np. o udostę pnienie wagi w pokoju) ró wnież nie został y zrealizowane. (a 3 razy prosił em o wymianę ż aró wki w pokoju dziecię cym podczas poprzednich wizyt, nigdy nie odpowiedzieli przed wyjazdem! ! ! Ale pozdrawiam, do 3 wizyty wszystko jest w porzą dku! lepiej pó ź no niż wcale)
wydaje się , ż e nie ma nadzoru kierownictwa nad przestrzeganiem indywidualnych ż ą dań klientó w.
wszystko jest stabilne w sprzą taniu : ) wszystkie 3 przyjazdy (mieszkamy w tym samym pokoju). jedna dziewczyna robi wszystko od serca (i myje wszystko (stoł y, szklanki, kubki) i odkurza, i posprzą ta nasz bał agan w ubraniach (wielkie dzię ki) i wstawia kawę i herbatę , wlewa nową wodę nawet jeś li poprzednia nie był a wypita ) i dla ludzi, ale drugi, w zależ noś ci od stopnia zanieczyszczenia i nastroju, jest widoczny (czasem odkurza, czasami nie, herbata, kawa i woda nie zawsze warto kł amać , nawet jeś li wszystkie poprzednie mają był pijany).
Chciał bym, aby w apartamencie był o peł nowartoś ciowe podwó jne ł ó ż ko, a nie kompozycja dwó ch pojedynczych materacy, któ re po kilku nocach rozchodzą się w ró ż ne strony sypialni, a takż e wygodniejsze pokrowce na materace (tak, są pokrowce na materace, któ re nie przepuszczają wilgoci, a jednocześ nie skrzypią i chrupią przy każ dym ruchu. Ale chę ć nie jest szkodliwa, jak mó wią .
czasami zdarza się , ż e woda w ł azience to tylko wrzą tek, potem tylko woda lodowa z dwó ch kranó w jednocześ nie. Ogó lnie rzecz biorą c, czujnoś ci nie należ y tracić na wakacjach)
dziewczyny w przedszkolu są ś wietne, dzię kuję ! i rzemiosł o i nadzó r! dzieci je uwielbiają (wolą spę dzać tam cał y dzień , a nie gapić się na tabletowy telewizor w pokoju).
Strefa SPA też jest ś wietna: wszystko jest czyste, wszystko w przyzwoitym stanie, ogó lnie wszystko jest w porzą dku, a facet jest bardzo uważ ny i pomocny. sił ownia nie jest zł a. Tak i cią gle dodają coś nowego, dzię ki, nie poprzestawaj na tym (moż esz też dodać symulatory dla dzieci ; ) )
generalnie widać , ż e dyrekcja hotelu dokł ada starań , aby przywró cić porzą dek, w czym szczerze im ż yczymy powodzenia.
PS a rę czniki i szlafroki, któ re mieliś my na wszystkie 3 wizyty, był y doskonał e: ) a pają ki w oknach i wyjś ciach na balkon wyglą dają stabilnie i nieź le! )