Не рекомендую! Nie polecam!

Spaliś my w MK Resort („Magia Karpat”) od 1.07 do 7.07. Mieszkaliś my w urzą dzonym pokoju dwuosobowym (ja, mą ż i czwó rka dzieci), a moi ojcowie w pokoju standardowym.

Niestety, ta ukryta wrogoś ć stał a się dwuznaczna. Hotel ma ś wietną lokalizację , przyjazną atmosferę i duż y potencjał , ale poziom obsł ugi, moim zdaniem, nie odzwierciedla jakoś ci pobytu.

W pomalowanym pokoju sprzą tanie odbywał o się codziennie, ale jego mię kkoś ć był a powierzchowna. Pił em na meble, samochó d i blat kuchenny, nie pocierają c się . Wł osy i napoje pod zlewem był y ogoł ocone, mimo ż e chcieli, aby pokó j był regularnie sprzą tany. Powó d mil jest niejasny, trociny nie był y wysysane codziennie. W hotelu tej klasy chciał bym sprzą tać dokł adniej i dokł adniej.


Z nim sytuacja był a podobna. W pokoju znajduje się ekspres do kawy, jednak kapsuł ki bę dą sprzedawane dopiero w dniu zameldowania. Po zameldowaniu w recepcji poinformowano mnie, ż e wszystkie dostę pne kapsuł ki są bezpł atne. Jak na hotel tej klasy, wyglą da to cał kiem nieź le, a nawet w wielu hotelach podobnej kategorii usł uga ta jest wliczona w standard pobytu.
Jedzenie był o dobre, a restauracja ró wnież cieszył a się szacunkiem. Kilkakrotnie sztuć ce nie był y wystarczają co czyste – z powodu nadmiaru pł ynu lub tł ustych pozostał oś ci. Niektó rzy pracownicy pracowali profesjonalnie, uprzejmie i grzecznie, ale był o oczywiste, ż e opró cz samych pracownikó w, oni ró wnież nie byli odpowiednio przeszkoleni. Na przykł ad, gdy proszono nas o uzupeł nienie zapasó w zió ł , odpowiadaliś my: „Nie wiem”, nie zadają c sobie trudu wyjaś nienia informacji w kuchni. To samo dział o się , gdy któ reś z zió ł budził o wą tpliwoś ci co do ś wież oś ci produktó w. Administracja pogubił a się , ale nie moż na winić takich sytuacji.

Chciał bym wyrazić szacunek dla standardu pokoju, w któ rym mieszkali moi ojcowie. Z uwagi na tę ró ż norodnoś ć , powró t do zdrowia był znacznie lepszy. Pokó j był klimatyzowany, posiadał sejf i pogotowie ratunkowe. Woda był a donoszona nieregularnie, a proces sprzą tania pozbawiał jedzenie jego pię kna. Moim zdaniem, niezależ nie od kategorii pokoju, takie podstawowe zasady powinny być przestrzegane, zwł aszcza w kontekś cie jakoś ci medycznej zakwaterowania.

Najwię ksze rozczarowanie przyszł o ostatniego dnia naszego pobytu. Okoł o godziny przed przybyciem ojca pojawił się mę ż czyzna, któ ry począ tkowo się nie przedstawił . Pó ź niej dowiedzieliś my się , kim jest dyrektor generalny ds. rozwoju sieci hoteli Fomich. Zdobył szacunek dzię ki osobom, któ re jego zdaniem nie ś mierdział y w godzinie ś mierci, a takż e pozwolił sobie powiedzieć : „Gdybyś nie był w twoim wieku, powiesił bym cię w hotelu”.

Chcę powiedzieć , ż e tata już wstał . Mama nie zawiodł a się , ż e nie zrozumiał a, i nawet przez cał y okres jej pobytu w hotelu nie mył a się wcześ niej. Ponadto ukraiń skie prawo nie nakł ada na obywateli obowią zku wstawania przed godziną ś mierci – to indywidualny wybó r każ dego czł owieka. Poza tym nikt nie był cał owany, wię c czł owiek moż e zawieś ć fizycznie i nie ma problemó w zdrowotnych.
Najbardziej niepokoją cy był nie sam szacunek, ale forma, w jakiej go okazano. Moim zdaniem piekarnia na tak wysokim poziomie moż e cierpieć z powodu wrogich goś ci, sł abej obsł ugi i ewentualnych niedocią gnię ć , a nie zyskać szacunku, ponieważ obsł uga hotelowa nie zwraca na to uwagi. Po tej sytuacji moja mama był a już zdenerwowana, czuł a się ź le, a nasze pozytywne emocje został y cał kowicie stł umione.

To bardzo ź le, ale obsł uga to nie tylko pię kne pokoje i smaczne jedzenie. Naszym gł ó wnym celem jest szacunek dla goś ci, profesjonalna komunikacja, dbał oś ć o szczegó ł y i znaczenie taktownego serwowania jedzenia.

Jestem przekonany, ż e administracja potraktuje to podejś cie jako konstruktywną zmianę i wprowadzi dalsze zmiany.

Moja ocena to 1 na 5 punktó w.