Всем привет. Отдыхали в отеле 22-27 мая, трое взрослых и ребенок 2.5 года. Не хотелось даже тратить время на написание отзыва и просто забыть эту поездку, но отель сам напросился. Хочу сказать, что мы обычные туристы, каждые 2 месяца в среднем ездим разные отели Турции, в основном это отели Белека, есть конечно проверенные варианты, но иногда хочется попробовать что-то новое. В этот раз поездка получилась спонтанной, отель был забронирован за 2 дня до заезда, к сожалению почти все уже встали на стоп по нашей категории номеров (семейный с двумя ванными комнатами либо дуплекс с дверью) В ХО удалось забронировать только пять ночей, дальше он был на стопе, поэтому переехали в другой отель, чему честно сказать очень рады. Постараюсь кратко описать некоторое ситуации, произошедшие на протяжении нашего отдыха. Сразу скажу, что это имеет отношение к зоне Резорт, в зоне Клаб (18+) сдано мало номеров, скученности и столпотворения в ресторанах вроде бы не наблюдается.
В отель прибыли около 13:00, встречает хостес, забирают паспорта и приносит анкету для заполнения. В лобби очень мало посадочных мест, всего четыре диванчика и четыре журнальных столика, заезжающих много, соответственно стараются максимально быстро выпроводить вас оттуда. Вас простят отправить сообщение по WhatsApp с номером комнаты, говорят что вся информация будет вам отправлена. По ходу отдыха никаких программ, ничего не приходило, все узнавали самостоятельно, о многом так и не узнали. Оформление заняло минут 15, после этого мы показали наш багаж, его погрузили на тележку и белбой отвёз в номер. Хостес нас не провожала, оно и понятно, так как по номеру было много вопросов, с решением которых мы остались наедине. Линия поддержки по WhatsApp работает очень странно, только однажды оттуда пришла информация о режиме работы ресторанов и порядке бронирования а-ля карт.
У меня были вопросы по номеру, о чём я незамедлительно написала на эту линию. Из срочного был необходим электрический чайник, чтобы приготовить смесь ребёнку. Кроватки, гигиенического набора для ребёнка, халата, ничего не было. В течение 3 часов на линии никто не отвечал, сообщение было прочитано. Через 3 часа пришлось писать в более жёсткой форме уже на трёх языках, но и это не дало никаких результатов. Пришлось идти ногами на ресепшен. Там я познакомилась с менеджером по работе с гостями господином Гёкханом, который пояснил, что отсутствие чайника в пятизвёздочном отеле абсолютно нормально, есть же кофемашина, и в ней есть кнопка для выдачи горячей воды. Если вы об этом не знали, могу сходить вам показать. Всё это было сказано с очень неприятной издёвкой. Думаю большинство родителей знают, что детская смесь готовится из прокипячёной и охлаждённой до 40-50 градусов воды. Тем более турецкая вода в бутылках не вызывает у меня большого доверия. В конце концов, это решение каждого, как и чем кормить своего ребёнка. К слову, в описании номера указан электрочайник, есть он на рекламных фото отеля. Во второй комнате (мастер бедрум) не было абсолютно ничего, минибар пуст, ни кофемашины, ни чайника, ни фена, ни весов. Не появилось ничего до конца нашего отдыха, прикреплю фотографию в день выезда. Гигиенический набор ребёнку принесли только в 22:00. Пополнение минибара за 5 дней состоялась только два раза, я уже плюнула и не стала их беспокоить, воду брала сама и приносила в номер. Уборка была очень низкокачественная, не ставили даже мусорный пакет, это приходилось делать мне, когда кончились свои пакеты, попросила предоставить, мне оставили рулон, опять же ставила их сама. Это необходимость, так как ребёнок ещё пользуется подгузниками. В последний день уборки вообще не было, мы обнаружили это около 19:00, я написала на линию поддержки узнать причину по которой так случилось. В ответ на это ни "здравствуйте", ни "извините", просто одно слово - "направляем". Конечно, в 19:00 уборка уже не нужна, мы хотели просто отдохнуть в номере. Полотенца просушила на балконе, собрала мусор и вынесла его самостоятельно в урну возле главного входа. А очень хотелось поставить на стойку ресепшн.
Во время уборки не пополнялись никакие расходные материалы, ватные палочки, диски. Если бы знала, привезла бы их из дома. Пол на балконе не мылся месяц точно, там толстый слой грязи.
Номер. Ремонт хороший, всё новое, есть система умный дом. На третий день случилась протечка сверху, после обеда ещё одна, тёк уже наш унитаз. Было неприятно контролировать работу, так как пришедшие мастера доказывали, что на потолке нет пятна, хотя даже я со своим плохим зрением его вижу. Вытерли лужу полотенцем и собирались уходить. После ремонта потёк уже наш унитаз, видимо они что-то затянули превентивно. В общем весь день прошёл в контроле над этими работами. В номере случаются перепады напряжения, в частности ночью и ранним утром очень большая нагрузка на сеть. Я ставила на зарядку три устройства (Айпад, телефон, пауэрбанк), ни одно из них не заряжалось полностью к утру. В предпоследний день у меня сгорел пауэрбанк и адаптор от зарядки (оригинальный) Естественно сразу же сообщала об этой проблеме Гёкхану, он вроде бы поручил измерить напряжение днём и было всё в порядке по его словам. Но ситуация для меня говорит сама за себя.
Вид из номера был половинчатый, половина на бассейн, половина на стройку. Туда естественно старались не смотреть. Часто бывали работы, ездили машины, грузили песок, ночью доносились звуки, похожие на стук по железу. В отеле имеются номера с прямым или боковым видом на стройку. И вероятно там кто-то живёт, на балконах сушились купальники, двери в коридоре были открыты, там происходила уборка. Естественно ни один блогер или турагент Вам их не покажет.
Вай-фай постоянно отваливается, необходимо заново делать вход. Забросили это дело, но для не имеющих местных сим-карт это может стать проблемой.
Плавно переходим к следующему вопросу, рекламная политика отеля и отношения с гостями.
Отель провел очень большую рекламную компанию, явно затратил огромные ресурсы на это. До конца мая продолжались рекламные туры турагентов отель, постоянные приезды инфлюенсеров, российских и иностранных. Апгрейды номеров всем подряд привели к тому, что семейных номеров вообще не было в наличии, никаких. Бронированием занималась наш турагент, сначала получила подтверждение и сказала, что считают цену, потом опять отбой, мест нет. Вся эта тягомотина тянулась три дня. Сказала, что лучше поискать другие варианты, т. к. политика этого отеля не внушает ей доверия. В итоге на свой страх и риск забронировали номер самостоятельно (которого якобы нет) на сайте отеля с моментальным подтверждением. На телефон упало автоматическое сообщение, что бронирование прервано, при этом деньги с карты списались полностью. Пришлось немного понервничать, т. к. никто не отвечал и подтверждение на почту не пришло. В общем, у отеля большой провал в коммуникации с гостями, нет службы личных ассистентов, на общей линии вероятно иногда нет работников, знающих определенные языки, отсюда и неответы часами. Приложение ещё не разработано.
Понятно что кто-то должен платить за этот банкет и красивую картинку. Отель сильно повысил цены, на август месяц в аналогичной категории номера разница всего 50 тыс руб с К. и 90 с МР. Хочу сказать, что не стоит слепо доверять всему что вы видите и приведу несколько примеров.
В отеле нет свежевыжатого апельсинового сока, фреши есть только на завтрак. В первый день моему мужу пытались налить колу из краника и принести в стакане. В рекламных роликах показана кола в стекле и первые посетители отеля подтверждают, что она там была. Сейчас имеется кола в банках, поэтому при заказе обязательно уточняйте, что хотите именно в банке. То же самое с водой, в стекле уже нет, всё в пластике. Первые пару дней было детское питание только одного вида, после разговора появилось и фруктовое, а также смеси. Мороженое не Movenpick, a Algida, третья по качеству марка в Турции из имеющихся. Более дешёвые отели стараются использовать бренды, т. к. это показатель качества. Видимо, в ХО другое распределение расходов и большая их часть идёт на рекламу.
По косметике претензий нет, качество неплохое. Дозаторы закреплены на двусторонний скотч, один упал прямо на ногу по время помывки в душе. Пришлось самостоятельно его приклеить, благо двусторонний скотч был с собой. Как говорила ранее, все что было в первый день, то и осталось, и более не пополнялось.
К сожалению квалификация персонала очень низкая, кроме того ребят просто мало. В последние дни нашего пребывания была загрузка около 90%, на ужине вообще ни один официант не подходил, под конец ужина пришлось самостоятельно идти на бар за бутылкой воды и стаканами. О напитках уже даже речи не было. Та же ситуация у бассейнов, нет qr-кодов, официант проходит один раз в 10:00 при открытии бара собирает заказы, через 20-30 минут разносит их. Дальше до обеда ни разу никто не приходит, нужно было самостоятельно ходить на бар. Меня это не сильно напрягало.
Очень большое скопление возле центрального бассейна, в 11:00 нет ни одного свободного лежака. Удалось найти место на пляже, на самом краю. Официанты туда естественно не доходят. Та же ситуация в главном ресторане на обед и ужин, сложно найти свободный стол и дождаться приборов и элементарно воды. На обед постоянные очереди в итальянский и снек-ресторан на пляже, вас вносят в лист ожидания. В главном ресторане буфет на обед очень бедный. Многое заканчивается и не добавляется. Авокадо есть только на завтрак, в одни руки одна половинка, спрашивать у повара на углу, где стоят томаты. Один раз удалось пообедать в итальянском, как итог горелая пицца, несвежая картошка фри без единого соуса (по меню она идёт с сыром и трюфелями), перепутанный салат, на вкус не жалуюсь. Другие попытки успехом не увенчались, в 16:00 и 22:00 одного дня в наличии не был теста для пиццы. Очень странно не готовить пиццу итальянском ресторане.
В снэк баре на пляже пообедать не удалось ни разу из-за очередей. Судя по фотографиям, там есть интересные блюда, но лично для меня они не стоят час состояния в очереди.
Ситуация с записями в алякарты лично мне непонятна, каждый день в 8:30 утра стоит очередь возле Гест релэйшн, сейчас вроде бы запись перенесли в лобби бар, но по факту ничего не изменилось..
По всему отелю отсутствует салфетки, бумажные и влажные. Столы часто в ненадлежащем состоянии, не убраны, без приборов. Жирные пятна на мебели присутствуют по несколько дней, их никто не убирает.
Одноразовая посуда требует доработки, выглядит очень непрезентабельно. В последние дни отказывались накладывать мороженое ребёнку в одноразовый стаканчик, мы и так ходили за ним с пляжа в кондитерскую через весь отель.
Выбор в кондитерской в первые 2 дня был очень печален, когда отель заселился полностью, стало больше выбора десертов, но и заканчивались они быстрее.
Кофейня очень понравилась, бариста действительно старается. К сожалению посетила её в последние два дня, т. к. никакой информации, карты отеля, ничего дано не было, обо всех локациях и мероприятиях приходилось узнавать самостоятельно.
Оказывается там была йога на полотнах и субы по утрам, но не было возможности этим воспользоваться из-за отсутствия информации.
Наибольшее удивление у меня вызвал мини-клуб, нигде ранее не видела подобной системы, тем более в отелях пять звёзд. На фото и в обзорах всё выглядит очень красиво, по факту территория клуба маленькая, имеется несколько комнат, из них в общем доступе только две-одна для младшего возраста (2-4 года кажется), другая для более старших детей. В обеих комнатах находится по одной горке, мелкие игрушки, в комнате для старших детей - столы для рисования.
Остальные комнаты (салон красоты, влог, лабиринт) в течение дня закрыты на ключ, и открываются только на полчаса-час в день, когда там проходят активити. В первый вечер мы пошли с ребёнком исследовать мини-клуб, она мечтала попасть в комнату салона красоты. Комната была закрыта, я просила её открыть на пару минут, чтобы просто посмотреть и выйти, в чём было отказано. Пришлось идти на ресепшн, там и произошло знакомство с г-м Гёкханом. Вместе пришли в мини-клуб, к тому моменту ребёнок уже минут 15 рыдал под дверью комнаты. Гёкхан сказал, что комнату будут открывать только для нас. Предлагал подписать какие-то бумаги, что я обязуюсь компенсировать ущерб отелю. В комнате есть только стол, несколько стульев, зеркала. Само собой разумеется, что родитель должен покрыть ущерб, если ребёнок нанесёт его. Но у нас не было такой цели, мы хотели просто немного поиграть. Само отношение, общение с гостями, вызывает большие вопросы. У меня создалось впечатление, что все, от официанта до главного менеджера, просто отбывают зарплату и не заинтересованы в том, чтобы гости были счастливы. Ладно взрослые гости, я не расстроюсь если не попью апельсинового сока, а вот за маленького ребёнка очень обидно.
Также в мини-клубе имеется площадка на улице с достаточно опасными горками и площадками выше роста, с металлическими деталями внизу, куда может забраться ребенок. В первые дни там не было даже аниматора, либо он стоял в углу играл в телефон, заходил внутрь помещения когда хотел и площадка оставалась без присмотра взрослых. Даже видя опасную ситуацию, он не предупреждал детей, чтобы они спустились или не лезли куда не следует. Для меня это не проблема, всегда играю со своим ребёнком сама. Параллельно присматривала за другим четырёхлетним мальчиком, которого оставили в клубе и аниматоры не занимались, он был очень активным и несколько раз мог просто разбить голову. Думаю это может быть важным для других родителей, кто привык оставлять ребёнка одного в миниклубе. Это просто опасно по моему мнению. Стоит сказать, что там нет ресторана и не планируется.
В общем, оставить ребенка вы можете, но отвечают они только за его нахождение там, не выпустят из турникета. А развлечения - сам. Бумагу, карандаши нужно брать самостоятельно, аниматор просто жестом указывает на ящик. Есть услуги няни 50 евро в час, но если это уровень аниматоров, то думаю нет смысла. Очень неклиентоориентированная политика, да, конечно, ребенок может упасть, удариться, но не следить вообще никак - это очень странно. Все едут в отель за хорошими впечатлениями и развлечениями, а не получать травмы. К слову, в миниклубе, как и на территории, считанное количество камер наблюдения, даже посмотреть запись не получится, если случится какая-то серьезная ситуация. Конкретно на опасной площадке на улице камеры нет, в пляжном баре нет, и тд
В последний день мы самостоятельно нашли локацию для детей постарше, типа контейнера, там была аэрохоккей, баскетбол, PlayStation. Днём, когда внутри не было ни единого посетителя, нам также не разрешили туда войти с ребёнком, из-за возрастного ограничения. Хочу сказать, что ребёнок хотел просто бросить пару раз мячик в корзину, он привык играть в эту игру, всё знает. Мне кажется очень странной политика возрастных ограничений, что ребёнок не может войти в некоторые зоны даже в присутствии взрослого. Мы же не прорывались на территорию 18+ и не собирались никому мешать. Однозначно при бронировании туров должна быть дана информация, не только по зоне 18+ но и по остальным зонам отеля, потому что по факту вы не можете пользоваться многими услугами.
Бассейны, аквапарк, море.
Подогревается половина главного бассейна, в последние дни подогрев отключили и вода была достаточно бодрящая. Несмотря на это в 11:00 в бассейна нет ни единого шезлонга. Нет ни одного работника, кто помогал бы переставлять шезлонги, открывать зонтики и так далее. Представитель отеля сказал, что такой должности не предусмотрено в принципе, ни у бассейна, ни на пляже. Имеется только два душа на весь бассейн, для меня ходить туда было очень далеко. Большинство вообще ими не пользуется, что печально.
Аналогичная ситуация на пляже, найти лежак очень сложно, к обеду уже невозможно. Море почти всегда неспокойно, ветрено, волны. Быстро становится глубоко. Для детей подходит только под постоянным присмотром взрослых. Это не море Олюдениз, с чем у многих ассоциируется регион Фетхие.
В баре на пляже недостаток персонала и официантов. Профессиональный бармен, который может мешать коктейли согласно вашим пожеланиям, только один, буквально разрывается, так как обслуживает и сидящих на баре, и делает заказы от официантов, и по ходу ещё обучает их чему-то. Много мальчиков-помощников на подхвате. Они как могут стараются, это исключительно вина отеля, что им не провели даже первичный тренинг. Советую внимательно следить, что и как вам наливают, моим мужем была замечена бутылка местного алкогольного напитка, которого нет в концепции. Это ещё одна причина, по которой вас настойчиво отправляют от бара обратно на лежак. Мало кто может определить точно ингредиенты коктейля из нескольких компонентов. За удовольствие просто посидеть на баре, понаблюдать за работой бармена, поболтать с ним, тоже приходится бороться.
Вообще сложилось такое впечатление, что инфлюенсеры "объели" отель, и он вошёл в режим экономии на обычных туристах. Деньги после повышения поступят ещё не скоро, а тянуть лямку надо. Поэтому многих может ждать разочарование, кому хорошо принятые турагенты продали отель, представив как тяжёлый люкс и премиум. Конечно, это далеко не так, нет заказов по qr-коду, нет фруктовых тарелок и снеков на пляже у бассейна, нет мороженого, за ним нужно ходить в кондитерскую через весь отель и оно прямо скажем среднего качества. Теперь ещё и в пластиковые стаканчики перестали накладывать, всё для вас, дорогие гости.
Аквапарк расположен на въезде в отель. Имеются горки для взрослых с тёплым бассейном. Аквапарк для детей среднего возраста в один день после обеда был закрыт, никакого объявления о причинах и времени открытия не было. Предполагаю, что какая-то проблема с подогревом, так как вода в нём и сплэш зоне для малышей была очень холодной. Сильный недостаток шезлонгов, у каждого аквапарка буквально штук 15, люди стоят на ногах, полотенце на загородку, просто ждут своих детей. До ближайшего бара ходить очень далеко, мимо всего здания и направо до пляжа либо бассейна, метров 700-800 по моим прикидкам. В аквапарке нет даже элементарного холодильника с водой, о чём я сказала представителю отеля, но изменений нет.
В день нашего заезда велись работы на стройке, и над этой зоной стояла строительная пыль. Не могу комментировать условия для здоровья, но мне это не внушает доверия. Есть целая группа номеров, под которыми расположены мусорные баки и постоянно работающие аккумуляторы.
Общее впечатление. Безусловно, отель имеет отличные новые локации. Но лично для меня это не имеет никакого значения, если нет возможности их использовать. Также очень неприятна реакция отеля на вопросы и критику, это просто самоустранение со словами "не предусмотрено концепцией" Создав красивую картинку и выполнив план по бронированию, не позаботились обеспечить то что за ней стоит. Думаю это не очень правильная политика, в Турции высокая конкуренция, туристы имеют понятие об уровне сервиса, некоторые просто не предпочтут отель повторно. Наша семья - один из таких случаев, У нас есть пул проверенных отелей, куда ездим в зависимости от сезона, настроения, наличия номеров. Пока в данном отеле не изменится политика по отношению к гостям и особенно к детям, не вижу ни одной причины предпочесть его. Все мы ездим на отдых за хорошими эмоциями в первую очередь, да, бывает неприятности в виде текущего туалета, Но главное - чувствовать себя желанным гостем, а не второсортным, после инфлюенсеров, кому даётся что попало. Заплатили за номер big family room 780 евро в сутки. Этих денег он однозначно не стоит. Возможно у тех кто бронировал отель по 300-400 евро, будет другое впечатление. Но лично для меня лучше доплатить 100 евро в сутки и иметь реальный премиум сервис, а не пыль в глаза, причем в буквальном смысле. Кстати, сам представитель отеля сообщил, что они не позиционируются как премиум, конкуренции с грандами (МР, Куллинан, Регнум и тд) у них нет, и целей таких нет.
Последняя любопытная деталь, не знаю каким образом, но отзывы об отеле на Гугле подчищаются в течение 15-20 минут. В Инстаграме на официальной странице представители отеля не отвечали, я написала пару комментариев о детском клубе и аквапарке в абсолютно цензурной форме. Сейчас обнаружила, что меня заблокировали. Потрясающая клиентоориентированность. Но уверена, что чем больше гостей вернётся из отеля, тем сложнее будет скрывать правду. Надеюсь они всё-таки будут работать с недостатками. В моём понимании отель находится в категории Папилон-Глория (не Серенити), причем с не отлаженным сервисом. Премиумом он если станет, то не скоро. В этом сезоне ехать в отель не рекомендовала бы, до тех пор, пока они не разберутся со своей концепцией и не станут работать для людей (детей) За год старым отель не станет, на месте стоять будет, и есть надежда, что сервис наладится. Для большинства премиум - это еда и напитки, для меня же это в первую очередь отношение. Могу сказать, что от начала до конца отдыха находиться в отеле мне было неприятно, как красиво не было бы вокруг. При выезде сдали ключ на ресепшн в 12:00, нам даже никто не пожелал хорошего пути и не проводил. Гюле гюле, ХО
Cześ ć wszystkim. W dniach 22–27 maja odpoczywaliś my w hotelu, trzech dorosł ych i 2.5 roku dziecka. Nie chciał em nawet tracić czasu na pisanie recenzji i po prostu zapomnij o tej podró ż y, ale hotel zapytał . Chcę powiedzieć , ż e jesteś my zwykł ymi turystami, co 2 miesią ce jeź dzimy ś rednio w ró ż nych hotelach w Turcji, gł ó wnie hoteli Beki, oczywiś cie istnieją sprawdzone opcje, ale czasami chcę spró bować czegoś nowego. Tym razem wycieczka okazał a się spontaniczna, hotel został zarezerwowany 2 dni przed przybyciem, niestety prawie wszyscy już stali na przystanku w naszej kategorii liczb (rodzina z dwiema ł azienkami lub dupleks z drzwiami) w Ho zarzą dzał tylko pię ć nocy, a potem był na stopie, wię c przenieś li się do innego hotelu, co szczerze mó wią c. Postaram się kró tko opisać niektó re sytuacje, któ re miał y miejsce przez cał y czas naszego odpoczynku.
Muszę od razu powiedzieć , ż e jest to zwią zane ze strefą oś rodka, w strefie klubowej (18+) przekazano niewiele liczb (18+), wydaje się , ż e nie obserwuje się zatł oczenia i zatł oczenia w restauracjach.
Przybyli do hotelu okoł o 13:00, spotykają gospodarzy, biorą paszporty i wprowadza kwestionariusz do wypeł nienia. W holu jest bardzo niewiele miejsc, tylko cztery sofy i cztery stoł y czasopism, odpowiednio, starają się wycią gną ć cię stamtą d tak szybko, jak to moż liwe. Wybaczisz wysł anie wiadomoś ci na WhatsApp z numerem pokoju, mó wią , ż e wszystkie informacje zostaną wysł ane do Ciebie. W trakcie reszty nie pojawił y się ż adne programy, wszyscy sam się dowiedzieli, ż e niewiele się dowiedzieli. Projekt trwał okoł o 15 minut, po czym pokazaliś my nasz bagaż , został zał adowany na wó zek, a Belboy zabrał go do pokoju. Hosta nie eskortowali nas, jest to zrozumiał e, ponieważ był o wiele pytań wedł ug liczby, przy czym rozwią zanie zostaliś my sami.
Linia wsparcia WhatsApp dział a bardzo dziwnie, tylko wtedy, gdy pojawił y się informacje o trybie restauracji i kolejnoś ci rezerwacji kart A-LA.
Miał em pytania dotyczą ce liczby, któ re natychmiast napisał em w tym wierszu. Z pilnego czajnika elektrycznego był potrzebny do przygotowania mieszanki dziecka. W ł ó ż eczkach nie był o nic, higieniczny zestaw dla dziecka, szlafrok. W cią gu 3 godzin na wierszu nikt nie odpowiedział , wiadomoś ć został a odczytana. Po 3 godzinach musiał em napisać w bardziej rygorystycznej formie już w trzech ję zykach, ale nie dał o to ż adnych rezultató w. Musiał em iś ć na stopy na przyję ciu. Tam poznał em menedż era w pracy z goś ć mi panem Gö khanem, któ ry wyjaś nił , ż e brak czajnika w hotelu pię cioklasowym jest absolutnie normalny, jest maszyna do kawy, a przycisk wydawania gorą cej wody. Jeś li o tym nie wiedział eś , mogę ci pokazać . Wszystko to został o powiedziane z bardzo nieprzyjemną kpiną.
Myś lę , ż e wię kszoś ć rodzicó w wie, ż e mieszanka dzieci jest przygotowywana z gotowanej i schł odzonej do 40-50 stopni wody. Co wię cej, turecka woda w butelkach nie powoduje zaufania do mnie. Ostatecznie jest to decyzja wszystkich, jak i jak karmić swoje dziecko. Nawiasem mó wią c, w opisie pokoju wskazany jest czajnik elektryczny, jest on na zdję ciu reklamowym hotelu. W drugim pokoju (mistrza ł ó ż ek) nie był o absolutnie nic, minibar nie jest pusty, ani maszyna do kawy, ani czajnika, ani suszarka do wł osó w, ani cię ż aró w. Nic nie pojawił o się do koń ca naszych wakacji, zał ą czę zdję cie w dniu wyjazdu. Zestaw higieniczny został przywieziony na dziecko dopiero o 22:00. Uzupeł nienie minibaru w cią gu 5 dni odbył o się tylko dwa razy, już splunę i nie przeszkadzał em im, sam wzią ł em wodę i sprowadził em ją do pokoju. Sprzą tanie był o bardzo niską , nie wł oż yli nawet worek na ś mieci, musiał em to zrobić , kiedy moje paczki się skoń czył y, poprosił em mnie o podanie, zostawili mi rolkę , znó w umieś cili je sam.
Jest to potrzeba, ponieważ dziecko nadal uż ywa pieluch. Ostatniego dnia nie był o ż adnego sprzą tania, znaleź liś my go okoł o 19:00, napisał em na linii wsparcia, aby dowiedzieć się , dlaczego tak się stał o. W odpowiedzi na to, ani „Hello”, ani „przepraszam”, tylko jedno sł owo - „przewodnik”. Oczywiś cie o 19:00 sprzą tanie nie jest już potrzebne, chcieliś my po prostu zrelaksować się w pokoju. Rę czniki wyschł y na balkonie, zebrał y ś mieci i przeniosł y je samodzielnie w urnę w pobliż u gł ó wnego wejś cia. I naprawdę chciał em poł oż yć przyję cie na stojaku.
Podczas czyszczenia nie uzupeł niono ż adnych materiał ó w eksploatacyjnych, baweł ny i kó ł . Gdybym wiedział , przyniosł bym je z domu. Podł oga na balkonie na pewno nie mył a się przez miesią c, istnieje gruba warstwa brudu.
Numer. Naprawa jest dobra, wszystko jest nowe, istnieje inteligentny system domu. Trzeciego dnia na gó rze pojawił się wyciek, po obiedzie, kolejny, Tekk jest już naszą toaletą.
Kontrola pracy był a nieprzyjemna, ponieważ mistrzowie, któ rzy przyszli, udowodnili, ż e na suficie nie był o miejsca, chociaż nawet widzę to z moją sł abą wizją . Otarł a kał uż ę rę cznikiem i mieli odejś ć . Po naprawie nasza toaleta już pił a, najwyraź niej cią gnę li coś zapobiegawczego. Ogó lnie rzecz biorą c, cał y dzień kontrolował te prace. W pokoju znajdują się krople napię cia, w szczegó lnoś ci w nocy i wczesnym rankiem bardzo duż e obcią ż enie w sieci. Umieś cił em trzy urzą dzenia (iPad, Telefon, PowerBank) do ł adowania, ż aden z nich nie został w peł ni nał adowany rano. W przedostatnim dniu spalił em Powerbank i adapter z ł adowania (oryginalny), naturalnie natychmiast zgł osił Gö kkhana o tym problemie, wydawał się poinformować , aby zmierzyć napię cie po poł udniu i wedł ug niego był w porzą dku. Ale sytuacja dla mnie mó wi sama za siebie.
Widok z pokoju był poł owa na basenie, poł owę na budowę . Oczywiś cie starał em się tam nie patrzeć.
Czę sto był y prace, podró ż owane samochody, zał adowany piasek, w nocy nadeszł y dź wię ki, podobne do pukania do kawał ka ż elaza. W hotelu znajduje się pokoje z bezpoś rednim lub bocznym widokiem na budowę . I prawdopodobnie ktoś tam mieszka, na balkonach wyschł y stroje ką pielowe, drzwi w korytarzu był y otwarte, był o czyszczenie. Oczywiś cie ż aden bloger ani agent podró ż y nie pokaż e ci ich.
Wi-Fi nieustannie spada, konieczne jest ponowne wprowadzenie wejś cia. Porzucili ten biznes, ale dla tych, któ rzy nie mają lokalnych kart SIM, moż e to stać się problemem.
Pł ynnie przechodzimy do nastę pnego wydania, polityki reklamowej hotelu i relacji z goś ć mi.
Hotel wydał bardzo duż ą firmę reklamową , wyraź nie wydał a na to ogromne zasoby. Do koń ca maja trwał y trasy reklamowe po hotelu biur podró ż y, cią gł e wizyty wpł ywó w, rosyjskie i obce. Ulepszenia liczb doprowadził y do tego, ż e wszyscy z rzę du w ogó le nie był y dostę pne liczby rodzin, nie.
Nasza biuro podró ż y był o zaangaż owane w rezerwację , począ tkowo otrzymał a potwierdzenie i powiedział a, ż e liczą cenę , a nastę pnie znowu rozł ą czanie się , nie ma miejsc. Cał a ta tygomotyna rozcią gał a się na trzy dni. Powiedział a, ż e lepiej jest szukać innych opcji, ponieważ polityka tego hotelu nie inspiruje jej zaufaniem. W rezultacie, na wł asne ryzyko, zarezerwowali numer samodzielnie (któ ry rzekomo nie jest) na stronie internetowej hotelu z natychmiastowym potwierdzeniem. Automatyczna wiadomoś ć spadł a przez telefon, ż e rezerwacja został a przerwana, podczas gdy pienią dze z karty został y cał kowicie odpisane. Musiał em trochę denerwować się , ponieważ nikt nie odpowiedział i nadeszł o potwierdzenie poczty. Ogó lnie rzecz biorą c, hotel ma wielką poraż kę w komunikacji z goś ć mi, nie ma obsł ugi osobistych asystentó w, na wspó lnej linii, czasem nie ma pracownikó w, któ rzy znają okreś lone ję zyki, stą d przez wiele godzin neutralnych. Aplikacja nie został a jeszcze opracowana.
Oczywiste jest, ż e ktoś powinien zapł acić za ten bankiet i pię kny obraz.
Hotel znacznie podnió sł ceny, w sierpniu miesią c w podobnej liczbie jest ró ż nicą zaledwie 50 tysię cy rubli z K. i 90 od MR. Chcę powiedzieć , ż e nie powinieneś ś lepo ufać wszystkim, co widzisz i podawać kilka przykł adó w.
W hotelu nie ma ś wież o wyciś nię tego soku pomarań czowego, jest Freesh tylko na ś niadanie. Pierwszego dnia starali się wylać koł ek z kranu i przyprowadzić mojego mę ż a do szklanki. Reklamy pokazują udział w Glass i pierwsi goś cie hotelu potwierdzają , ż e tam był o. Teraz istnieje udział w bankach, wię c przy zamawianiu należ y okreś lić , czego chcesz w banku. To samo z wodą , w szklance, nie wszystko jest w plastiku. Przez pierwsze kilka dni pojawił się tylko jeden rodzaj jedzenia dla niemowlą t, po rozmowie, owocó w, a takż e mieszanki. Lody nie są ruchem, ale Algida, trzecim najbardziej pod wzglę dem jakoś ci marki w Turcji z dostę pnych. Tań sze hotele starają się uż ywać marek, ponieważ jest to wskaź nik jakoś ci.
Najwyraź niej w KHO w innym dystrybucji wydatkó w, a wię kszoś ć z nich to reklama.
Nie ma skarg na kosmetyki, jakoś ć nie jest zł a. Dyspense są przymocowane do dwustronnej taś my, jeden spadł bezpoś rednio na nogę podczas mycia pod prysznicem. Musiał em to sama przykleić , korzyś ć z dwustronnej taś my był a ze mną . Jak powiedział a wcześ niej, pozostał o wszystko, co był o pierwszego dnia i nie został o już uzupeł nione.
Niestety personel personelu jest bardzo niski, a ponadto jest ich po prostu niewielu facetó w. W ostatnich dniach naszego pobytu był o ł adunek okoł o 90%, ani jeden kelner nie był odpowiedni na obiad, pod koniec obiadu musiał em niezależ nie iś ć do baru po butelkę wody i szklanek. Nie był o pytania o napoje. Ta sama sytuacja jest w basenach, nie ma kodó w QR, kelner odbywa się raz o 10:00 podczas otwierania paska zbiera zamó wienia, a za 20-30 minut je rozprzestrzenia. Obok lunchu nikt nigdy nie przybył , trzeba był o samodzielnie iś ć do baru. Nie przeszkadzał o mi to.
Bardzo duż a klaster w pobliż u ś rodkowego basenu, o 11:00 nie ma ani jednego wolnego leż aka. Udał o mi się znaleź ć miejsce na plaż y, na samym krawę dzi. Kelnerzy naturalnie się tam nie docierają . Ta sama sytuacja w gł ó wnej restauracji na lunch i kolację jest trudna do znalezienia bezpł atnego stoł u i czeka na instrumenty i podstawową wodę . Na lunch, stał e kolejki do wł oskiego i wę ż a na plaż y, zostajesz przewieziony na listę oczekują cych. W gł ó wnej restauracji bufet na lunch jest bardzo sł aby. Wiele koń có w i nie jest dodawane. Awokado jest tylko na ś niadanie, poł owę w jednej rę ce, zapytaj kucharza na rogu, w któ rym stoją pomidory. Kiedy udał o mi się zjeś ć lunch po wł osku, w wyniku pł oną cej pizzy, nieustannych ziemniakó w bez jednego sosu (zgodnie z menu z serem i truflami), mieszaną sał atką , nie narzekam. Inne pró by zakoń czył y się niepowodzeniem, o 16:00 i 22:00 pewnego dnia nie był o testu pizzy w magazynie. To bardzo dziwne, ż e nie gotujesz pizzy z wł oską restauracją.
W Sneka bar na plaż y nie mó gł raz zjeś ć lunchu z powodu kolejek. Są dzą c po zdję ciach, są tam ciekawe potrawy, ale dla mnie osobiś cie nie kosztują godziny stanu w kolejce.
Sytuacja z zapisami w Alkaccans jest dla mnie osobiś cie niezrozumiał a, każ dego dnia o 8:30 rano w pobliż u przekaź nika goś cia jest zwrot, teraz wydaje się , ż e rekord został przeniesiony do baru lobby, ale w rzeczywistoś ci nic się nie zmienił o.
W hotelu nie ma serwetek, papieru i mokrego. Tabele są czę sto nieodpowiednie, nie usuwane, bez urzą dzeń . Tł uszczowe plamy na meblach są obecne przez kilka dni, nikt ich nie usuwa.
Jednoletni potrawy wymagają finalizacji, wyglą dają bardzo bezproblemowo. W ostatnich dniach odmó wili nakł adania lodó w do dziecka w jednorazowym kubku, podą ż yliś my już z nim z plaż y do cukierni przez cał y hotel.
Wybó r sł odyczy w cią gu pierwszych 2 dni był bardzo smutny, kiedy hotel został cał kowicie osiedlony, był wię kszy wybó r deseró w, ale zakoń czył y się szybciej.
Naprawdę podobał mi się kawiarnia, barista naprawdę pró buje. Niestety odwiedził em go w cią gu ostatnich dwó ch dni, ponieważ nie był o ż adnych informacji, nic nie podano, musiał em samodzielnie dowiedzieć się o wszystkich lokalizacjach i wydarzeniach.
Okazuje się , ż e rano na pł ó tnie i SUBU rano był a joga na pł ó tnie, ale nie był o sposobu na wykorzystanie tego z powodu braku informacji.
Mini-klub spowodował mi najwię kszą niespodziankę , nigdy nie widział em takiego systemu, szczegó lnie w hotelach pię ć gwiazdek. Na zdję ciu i recenzjach wszystko wyglą da bardzo pię knie, w rzeczywistoś ci terytorium klubu jest mał e, istnieje kilka pokoi, z któ rych ogó lnie dostę p jest tylko dwa lub stare w mł odszym wieku (2-4 lata), drugi dla starszych dzieci. W obu pokojach znajduje się jeden slajd, mał e zabawki w pokoju dla starszych dzieci - stoliki rysunkowe.
Reszta pokoi (salon kosmetyczny, vlog, labirynt) są zamknię te dla klucza w cią gu dnia i otwierają się tylko przez pó ł godziny lub godzinę dziennie, kiedy Activati tam przechodzi. Pierwszego wieczoru poszliś my z dzieckiem, aby odkryć mini-klub, marzył a o wjechaniu do pokoju salonu pię knoś ci. Pokó j został zamknię ty, poprosił em ją , by otworzył a się na kilka minut, aby po prostu spojrzeć i wyjś ć z tego, czego odmó wiono. Musiał em iś ć na przyję cie, był znajomy z panem Gokhanem. Razem dotarliś my do mini-klubu, do tego czasu dziecko szlochał o pod drzwiami pokoju przez okoł o 15 minut. Gö kkhan powiedział , ż e otworzą pokó j tylko dla nas. Zaproponował em podpisanie niektó rych dokumentó w, któ re podję ł em, aby zrekompensować szkody w hotelu. W pokoju jest tylko stó ł , kilka krzeseł , lustra. Oczywiste jest, ż e rodzic musi pokryć szkody, jeś li dziecko go wykaż e. Ale nie mieliś my takiego celu, chcieliś my po prostu trochę zagrać . Samo postawa, komunikacja z goś ć mi, rodzi duż e pytania.
Mam wraż enie, ż e wszyscy, od kelnera po gł ó wnego menedż era, po prostu sł uż yli pensji i nie są zainteresowani goś ć mi, któ rzy bę dą szczę ś liwi. Okej, doroś li goś cie, nie bę dę zdenerwowany, jeś li nie mam soku pomarań czowego, ale dla mał ego dziecka jest bardzo obraź liwe.
Ró wnież w mini-klubie na ulicy znajduje się platforma z doś ć niebezpiecznymi slajdami i miejscami powyż ej wzrostu, z metalowymi czę ś ciami poniż ej, w któ rych dziecko moż e się wspinać . Na począ tku nie był o nawet animatora lub stał w rogu, grał w telefon, wszedł do pokoju, kiedy chciał , a strona pozostał a bez opieki przez dorosł ych. Nawet widzą c niebezpieczną sytuację , nie ostrzegał dzieci, aby zejś cił y się na dó ł lub nie poszedł by tam, gdzie nie powinny. Dla mnie to nie jest problem, zawsze bawię się samym dzieckiem.
Ró wnolegle opiekował a się kolejnym czterema -letnim chł opcem, któ ry został w klubie, a animatorzy nie angaż owali się , był bardzo aktywny i mó gł po prostu przeł amać gł owę kilka razy. Myś lę , ż e moż e to być waż ne dla innych rodzicó w, któ rzy są przyzwyczajeni do pozostawienia dziecka w spokoju w klubie Minista. Moim zdaniem jest to po prostu niebezpieczne. Warto powiedzieć , ż e nie ma restauracji i nie jest planowana.
Ogó lnie rzecz biorą c, moż esz opuś cić dziecko, ale są one odpowiedzialne tylko za jego pobyt tam, nie wypuszczą z bramki. A rozrywka jest sobą . Papier, oł ó wki należ y wzią ć samodzielnie, animator po prostu z gestem wskazuje pudeł ko. Istnieją nianie w wysokoś ci 50 euro na godzinę , ale jeś li jest to poziom animatoró w, myś lę , ż e to nie ma sensu. Bardzo niezorientają ca polityka, tak, oczywiś cie dziecko moż e upaś ć , uderzyć , ale w ogó le nie podą ż a - to bardzo dziwne. Wszyscy idą do hotelu, aby uzyskać dobre wraż enia i rozrywkę , a nie odradzają kontuzji.
To nie jest morze Olyudeniz, z któ rym wielu kojarzy region Fethiye.
W barze na plaż y brak pracownikó w i kelneró w. Profesjonalny barman, któ ry moż e zakł ó cać koktajle zgodnie z twoimi ż yczeniami, tylko jeden dosł ownie pę ka, ponieważ sł uż y zaró wno siedzeniu przy barze i wydaje rozkaz od kelneró w i nadal ich uczy. Wiele pomagają cych chł opcom w ł atce. Starają się , jak potrafią , jest to wył ą cznie wina hotelu, ż e nawet nie przeprowadzili szkolenia podstawowego. Radzę uważ nie monitorować , co i jak jesteś wylewany, mó j mą ż zauważ ył butelkę lokalnego napoju alkoholowego, któ rego nie ma w koncepcji. To kolejny powó d, dla któ rego uporczywie jesteś wysył any z baru z powrotem do leż aka. Niewielu moż e dokł adnie okreś lić skł adniki koktajlu kilku elementó w. Dla przyjemnoś ci, po prostu usią dź przy barze, obserwuj pracę barmana, porozmawiaj z nim, musisz też walczyć.
Ogó lnie rzecz biorą c, wraż enie był o takie, ż e wpł ywacze „przejadają się ” hotel, a on wszedł do reż imu oszczę dzania zwykł ych turystó w. Po zebraniu pienią dze nie pojawią się wkró tce, ale musisz pocią gną ć za pasek. Dlatego wielu moż e czekać na rozczarowanie, do któ rego dobrze przyję ci biura podró ż y sprzedali hotel, prezentują c się jako cię ż ki luksus i premia. Oczywiś cie jest to dalekie od przypadku, nie ma zamó wień na kod QR, nie ma na plaż y na plaż y, nie ma lodó w, musisz udać się do cukierni przez cał y hotel i jest to szczerze ś redniej jakoś ci. Teraz, ró wnież w plastikowych kubkach, przestali się nakł adać , wszystko dla ciebie, drodzy goś cie.
Park wodny znajduje się przy wejś ciu do hotelu. Istnieją slajdy dla dorosł ych z ciepł ym basenem. Park wodny dla dzieci w ś rodku, dzień po obiedzie, został zamknię ty, nie był o ogł oszenia o przyczynach i czasu otwarcia.
Przypuszczam, ż e jakiś problem z podgrzewanym, ponieważ woda w nim i strefa pluskowa dla dzieci był y bardzo zimne. Silny brak lekó w sł onecznych, każ dy park wodny to dosł ownie 15 sztuk, ludzie stoją na nogach, rę cznik na ogrodzeniu, po prostu czekają na swoje dzieci. Spacer do najbliż szego baru jest bardzo daleko, obok cał ego budynku i bezpoś rednio na plaż ę lub basen, 700-800 metró w w moich szacunkach. W parku wodnym nie ma nawet podstawowej lodó wki z wodą , któ rą powiedział em przedstawicielowi hotelu, ale nie ma ż adnych zmian.
W dniu naszego wyś cigu trwał y prace na placu budowy, a kurz budowlana stał a nad tą strefą . Nie mogę komentować warunkó w zdrowotnych, ale nie budzi to zaufania. Istnieje cał a grupa liczb, pod któ rymi znajdują się zbiorniki ś mieci i stale dział ają ce akumulatory.
Ogó lne wraż enie. Oczywiś cie hotel ma doskonał e nowe lokalizacje. Ale dla mnie osobiś cie nie ma to znaczenia, czy nie ma moż liwoś ci ich uż ycia.
Reakcja hotelu na pytania i krytyka jest ró wnież bardzo nieprzyjemna, jest po prostu samowystarczalna z sł owami „nie dostarczonymi przez koncepcję ”, tworzą c pię kny obraz i ukoń czył plan rezerwacji, nie starali się zapewnić , co stoi za nim. Myś lę , ż e nie jest to bardzo prawidł owa polityka, w wysokiej zawodach w Turcji turyś ci mają pomysł na poziom usł ug, niektó rzy po prostu nie wolą hotelu ponownie. Nasza rodzina jest jednym z tych przypadkó w, mamy pulę zaufanych hoteli, w któ rej zmierzamy w zależ noś ci od sezonu, nastroju i dostę pnoś ci pokoi. Dopó ki w tym hotelu polityka w odniesieniu do goś ci, a zwł aszcza z dzieć mi, nie widzę ani jednego powodu, aby go preferować . Wszyscy jedziemy na wakacje na dobre emocje, tak, są kł opoty w postaci obecnej toalety, ale najważ niejsze jest, aby poczuć się jak mile widziany goś ć , a nie na drugim podś cieniu, po wpł ywach, któ re otrzymają to, co uderzyli. Zapł aciliś my za duż y pokó j rodzinny 780 euro dziennie.
Te pienią dze zdecydowanie nie są tego warte. Być moż e ci, któ rzy zarezerwują hotel w 300-400 euro, bę dą mieli inne wraż enie. Ale dla mnie osobiś cie lepiej zapł acić.100 euro dziennie i mieć prawdziwą usł ugę premium, a nie kurz w oczach i dosł ownie. Nawiasem mó wią c, sam przedstawiciel hotelu powiedział , ż e nie są pozycjonowani jako premia, nie mają konkurencji z wnukami (pan, Kullinan, Reignum itp. ) I nie ma takich celó w.
Ostatni ciekawy szczegó ł , nie wiem jak, ale recenzje hotelu w Google Arerying w cią gu 15-20 minut. Na Instagramie przedstawiciele hotelu nie odpowiedzieli na oficjalnej stronie, napisał em kilka komentarzy na temat klubu dla dzieci i parku wodnego w absolutnie ocenzurowanej formie. Teraz odkrył em, ż e mnie zablokowali. Niesamowita orientacja klientó w. Ale jestem pewien, ż e im wię cej goś ci powró ci z hotelu, tym trudniej bę dzie ukryć prawdę . Mam nadzieję , ż e nadal bę dą pracować z niedocią gnię ciami.
W moim rozumieniu hotel znajduje się w kategorii brodawek-glorii (nie Sereni) i ma niedokoń czoną sł uż bę . Jest premią , jeś li tego nie robi, to nie wkró tce. W tym sezonie nie polecił bym chodzić do hotelu, dopó ki nie poradzą sobie z ich koncepcją i nie bę dą pracować dla ludzi (dzieci) przez rok. Stary hotel nie bę dzie i bę dzie nadzieja, ż e usł uga się poprawi. Dla wię kszoś ci premium jest jedzenie i napoje, dla mnie jest to przede wszystkim postawa. Mogę powiedzieć , ż e od począ tku do koń ca reszty był em nieprzyjemny dla mnie w hotelu, jak pię knie nie był oby w pobliż u. Wychodzą c, przekazali klucz na przyję cie o 12:00, nawet nikt nie ż yczył nam dobrego sposobu i nie wydał . Gule Gule, Ho