Клюнули на рекламу - решили купить путевку в ТЕЗ-ТУР. По многоканальному телефону спрашивают какая ст. метро к Вам ближайшая, и переключают на территориальные агентства.
У меня ближайшая была Бауманская. Агентство: ул. Бауманская д. 13 стр. 3. Малахит-СВ тур.
Менеджер – Александр.
Я обозначил требования к отелю, назвал Hydramis Palace, т. к. он по описаниям в интернете нам понравился.
На что Александр ответил, что неделю назад вернулся с Крита, в этом отеле был, отель отличный.
Я обозначил всего два требования: песчаный пляж (обозначил как критичное требование) и индивидуальный кондиционер в номере.
Александр сказал, что пляж – песок, насчет кондиционера уточнил у коллег и подтвердил: да индивидуальный.
После этого приступили к выбору даты вылета. Нам подходил диапазон дат 14 дней. Я попросил подобрать нам любую дату, главное, чтобы приличная авиакомпания и самолет НЕ ТУ-154.
На что мне был предложен вылет 2 июля, Аэрофлот, ИЛ-86. И предложено доплатить по 75 евро с носа за то, что рейс регулярный. Я согласился. Потом (через пару дней) выяснилось, что группового трансфера нет, нужно доплатить за индивидуальный.
Приехали в Шереметьево, погрузились в самолет, он оказался старый раздолбанный ТУ-154!
4 часа в тесной визжащей скорлупке и мы на Крите. К концу полета злость немного прошла. Приехали в отель (индивидуальный трансфер Мерседес Е класса + 100 евро – того стоит, т. к. ехать 90 км. ) – отель сразу произвел хорошее впечатление, настроение поднялось, вещи в номер, на ужин и на пляж. И тут шок – ПЛЯЖ – БУЛЫЖНИКИ! ! !
Для нас это была очень большая неприятность, т. к. знали что анимации детской в отеле нет и планировали, что ребенок хотя бы в море накупается и в песке наиграется. (в итоге ребенок провел основную часть времени в хлорированном бассейне, где каждую секунду нужно наблюдать, чтобы не поскользнулся на плитке, не прыгнул во взрослый бассейн и т. д. )
В общем, агентство свою работу не выполнило. А деньги получило (общая стоимость тура почти 6000 долл. США). Причем на обозначенные претензии (отдых испорчен процентов на 30) только извинения.
Требовать чего-то бесполезно. Договор типовой, коротенький. Деньги принимают в кассу! без кассового чека! под какие-то маловразумительные квитанции, причем берут как рубли так и валюту.
(То, что они уклоняются от уплаты налогов, нарушают валютное законодательство – это их дело, и дело правоохранительных органов, но отсутствие нормальных документов лишает клиентов возможности предъявлять претензии или усложняет эту задачу) Честно говоря, не ожидал, что ТЕЗ-ТУР так работает.
Больше в ТЕЗ-ТУР ни ногой. (видимо не справляются с большим количеством туристов, цены как у всех, а сервиса никакого + полулегальные методы работы). Благо выбор есть.
Что касается работы ТЕЗ-ТУРа: девочка-гид (Настя) молодая, приятная и ненавязчивая. О времени выезда из отеля нас не известили (как обещали), пришлось самим несколько раз звонить. В аэропорту Ираклиона (а он достаточно бестолковый, на уровне аэропорта где-нибудь в небольшом городе в России) на вылете не было представителей только одной компании – ТЕЗ-ТУР (вернее они были (человек 5), но сидели в кафе и мило беседовали между собой), а в это время улетало 2 самолета в Россию и по аэропорту метались кучи российских туристов. Если бы не представители других операторов, мы бы там намучались.
Zakochali się w reklamie - postanowili kupić bilet na TEZ-TOUR. Na telefonie wielokanał owym pytają , jaka sztuka. najbliż szego metra i przeł ą cz się na agencje terytorialne.
Moją najbliż szą był a Baumanskaya. Agencja: ul. Baumanskaya, 13 budynek 3. Wycieczka Malachit-SV.
Menedż er - Aleksander.
Nakreś lił em wymagania dla hotelu o nazwie Hydramis Palace, ponieważ . Podobał o nam się zgodnie z opisami w Internecie.
Na co Aleksander odpowiedział , ż e wró cił z Krety tydzień temu, był w tym hotelu, hotel jest znakomity.
Nakreś lił em tylko dwa wymagania: piaszczysta plaż a (oznaczona jako warunek krytyczny) i indywidualna klimatyzacja w pokoju.
Aleksander powiedział , ż e plaż a jest piaszczysta, sprawdził z kolegami klimatyzator i potwierdził : tak, indywidualny.
Potem zaczę liś my wybierać datę wyjazdu. Zakres dat 14 dni nam odpowiadał . Poprosił em o odebranie dla nas jakiejkolwiek daty, najważ niejsze jest to, ż e przyzwoita linia lotnicza i samolot NIE TU-154.
Do któ rego zaoferowano mi lot 2 lipca, Aeroflot, IL-86. A proponowano dopł acić.75 euro z nosa za to, ż e lot jest regularny. Zgodził em się . Potem (po kilku dniach) okazał o się , ż e nie ma transferu grupowego, za indywidualny trzeba dopł acić .
Dotarliś my do Szeremietiewa, wsiedliś my do samolotu, okazał o się , ż e to stary zepsuty TU-154!
4 godziny w ciasnej piszczą cej muszli i jesteś my na Krecie. Pod koniec lotu zł oś ć trochę opadł a. Przyjechaliś my do hotelu (transfer indywidualny Mercedes E klasa + 100 euro - warto, bo dojazd 90 km. ) - hotel od razu zrobił dobre wraż enie, nastró j się poprawił , rzeczy poszł y do pokoju, na obiad i do hotelu plaż a. A potem szok - PLAŻ A - BRUK !! !
Dla nas to był o bardzo duż e utrapienie, bo. wiedział , ż e w hotelu nie ma animacji dla dzieci i planował , ż e dziecko przynajmniej popł ywa w morzu i wystarczają co się pobawi w piasku. (w efekcie dziecko spę dzał o wię kszoś ć czasu w chlorowanym basenie, gdzie należ y obserwować każ dą sekundę , aby nie ś lizgał o się na kafelkach, nie wskakiwał o do basenu dla dorosł ych itp. )
Generalnie agencja nie wykonał a swojej pracy. I pienią dze został y otrzymane (cał kowity koszt wycieczki to prawie 6000 USD). Co wię cej, za wskazane roszczenia (resztę psuje się o 30 proc. ) tylko przepraszam.
Ż ą danie czegokolwiek jest bezuż yteczne. Umowa jest standardowa, kró tka. Gotó wka jest akceptowana! bez czeku! pod niektó rymi niejasnymi kwitami i biorą zaró wno ruble, jak i walutę obcą .
(Fakt, ż e uchylają się od pł acenia podatkó w, ł amią prawo dewizowe to ich sprawa i sprawa organó w ś cigania, ale brak normalnych dokumentó w odbiera klientom moż liwoś ć dochodzenia roszczeń lub komplikuje to zadanie) Szczerze mó wią c, nie oczekuj, ż e TEZ-TOUR bę dzie dział ać w ten sposó b.
Nigdy wię cej w TEZ-TOUR. (podobno nie radzą sobie z duż ą liczbą turystó w, ceny są takie same jak wszyscy, ale nie ma obsł ugi + pó ł legalnych metod pracy). Na szczę ś cie jest wybó r.
Jeś li chodzi o pracę TEZ-TOUR: przewodniczka (Nastya) jest mł oda, mił a i dyskretna. Nie poinformowano nas o godzinie wyjazdu z hotelu (zgodnie z obietnicą ), kilka razy musieliś my do siebie dzwonić . Na lotnisku w Heraklionie (i to raczej gł upie, na poziomie lotniska gdzieś w mał ym mieś cie w Rosji) na wylocie nie był o przedstawicieli tylko jednej firmy - TEZ-TOUR (a raczej był o ich (5 osó b) ), ale usiedli w kawiarni i mieli mił ą rozmowę mię dzy sobą ), a w tym czasie do Rosji leciał y 2 samoloty, a po lotnisku kł ę bił y się tł umy rosyjskich turystó w. Gdyby nie przedstawiciele innych operatoró w, ucierpielibyś my tam.