Dodać recenzję
Plecy
Recenzja hotelu
Historia podróży
Przegląd atrakcji
Pytanie do turystów
Wątek na forum
  • Dom
  • Hotele
  • Wdzięki kobiece
  • Pytania - Odpowiedzi
Zaloguj się
Recenzje piszą nie pisarze, ale turyści.Spróbuj, to inspirujące!
Dodaj opinię teraz
Recenzja hotelu
Historia podróży
Recenzja biura podróży
Przegląd atrakcji
Pytanie do turystów
Wątek na forum
• Przypomnij mi przez e-mail ×
×
Wyślemy Ci jeden list
w dniu Twojego powrotu z wakacji
Podaj adres e-mail
Określ datę zwrotu
Усі форуми → Для профессионалов турбизнеса
Новая тема

Как правильно реагировать на клиентов которые бегают от одного менеджера по туризму к другому?

11 lat назад 14 Luty 2014
Для профессионалов турбизнеса 3 1755
3
Natttt Natttt
Репутация: +5
Cообщений: 0
Часто бывают ситуации когда в офис приходит клиент и консультируется у одного менеджера или подбирает себе тур, отель, потом уходит и позже приходит самовольно (без назначения встречи, а когда ему вздумается, то ли пробегал мимо то ли специально решил спросить у сменщика) и начинает заново консультироваться у другого менеджера в этом же агентстве, задавать вопросы касательно подобранного уже тура, отеля первым менеджером или подбирать все заново... почему то такие туристы думают что все в этом агентстве должны быть в курсе его ситуации и все ему обязаны отвечать на его вопросы, такие люди не понимают что раз ты уже пришел к первому менеджеру так и работай с ним а не бегаешь к другому отнимая у него время и задавая вопросы при том что тебя ведет первый менеджер (первый менеджер не может же быть всегда на работе - работа поочередно посменно день работа день дома) менеджеры как правило из своих продаж получают %, а если клиент бегает то к одному то к другому всем поочередно голову морочит то как быть в такой ситуации? Не отправить же такого клиента фразой - "Приходите завтра когда Ваш менеджер будет на смене!" потому что уйдет в агентство за углом там что то будет выбирать и покупать... 
Как сохранить эту грань справедливости касательно работы с клиентом? Прошло достаточно времени но я все никак не могу нормально реагировать на подобные выходки людей
:
  • Украина
  • Киев
  • 1ean
    1ean Репутация: +56.5 Cообщений: 468
    11 lat назад
    Исходя из вашей логики, покупки следует делать в одном и том же магазине у одного и того же продавца, оплаты производить у одного и того же кассира, транспортом пользоваться одним и тем же. Согласитесь, что мы так в обыденной жизни не поступаем.
    Вас огорчает, что приходится повторять клиенту то, что уже растолковывал ему иной менеджер? Но ведь и к тому, иному, Вашему коллеге, после Вас могут обратиться те, с кем уже работали Вы.
    Туризм – это все-таки сфера обслуживания. И она предполагает некоторые правила. В том числе и возможность клиента получить максимальную и неоднократную информацию по интересующим его вопросам, а так же выбрать тот вариант, который его устраивает.
    Что же касается ответа на Ваш вопрос, то, мне кажется, все очень просто: клиент выберет в итоге того менеджера, который его больше устраивает. Который глубоко, а не поверхностно, знает предмет, которым занимается. Который может понять требования конкретного клиента и предложить ему варианты, оптимальные именно для этого конкретного человека. Который сможет держать на контроле все вопросы этого клиента, и своевременно производить все необходимые действия, для успешного осуществления им поездки. Существует еще масса всяких мелочей, которые напрямую не входят в обязанности менеджера, но которые последний может применять, дабы показать туристу насколько он понимает то, что тот хочет, и как он старается эти желания воплотить в жизнь.
    И тогда, уверяю Вас, в будущем такой клиент станет только Вашим. Будет переходить за Вами из одной фирмы в другую, предпочтет приобрести у Вас путевку чуть дороже, нежели у Ваших конкурентов, будет спокоен за свои финансы, уплаченные Вашей фирме, и т.д. и т.п.
  • Mania1111
    Mania1111 Репутация: +5 Cообщений: 33
    11 lat назад
    меня это волновало, но потом я поняла тоже, что и написал 1ean!!!
    одни туристы приходят все равно к кому-значит я им не так понравилась
    а есть туристы которые зашли когда мня нет-и ничего не подбирают у другой девочки, а спрашивают когда моя смена! и приходят ко мне и берут мой личный номер
    и так само есть и туристы у моей сотрудницы-которые даже когда я на смене-приходят и спрашивают когда именно будет работать она!
    так что тут правда дело в личной симпатии, и насколько им нравится работа именно конкретного менеджера
    и даже были случаи. когда турист говорил что друзья купили тур именно такой как у них-но в другой фирме, и на 3 уе дешевле скидка, и говорили-а мы не меняем из-за 3 уе свое агенство..а есть такие которые изза 1 уе уйдут.и за них никогда нет желания бороться
Надіслати повідомлення
Початок • Для профессионалов турбизнеса

Увійти

  • Войти
Новая тема
  • Категорії
  • Свіжі дискусії
  • Активність
  • Настройка уведомлений

Категорії

  • Усі розділи 43.5K
  • Форумы для туристов 42.8K
  • Горящие Туры 10
  • Страны, курорты, отели 2.8K
  • Экскурсионные туры 1.8K
  • Самостоятельный туризм 25
  • Лоукостеры и другие авиакомпании 26
  • Автобусные перевозчики 10
  • Турфирмы 553
  • Поиск попутчика 22.8K
  • Визы и загранпаспорта 864
  • Предложения турфирм 9.1K
  • Аренда жилья для отдыха 4K
  • Общий 375
  • Форумы по интересам 35
  • Горные лыжи 35
  • Для турфирм 409
  • Для профессионалов турбизнеса 409
  • О наших проектах 242
  • Отзывы и предложения 241
© 2006–2025 TurPravda.com — Pomoc • Reklama • Właściciele hoteli • Eksportuj informacje • Polityka prywatności • Warunki korzystania

TurPravda - opinie turystów o hotelach | Ocena hoteli i kurortów według opinii turystycznych

Zwracamy uwagę na setki recenzji hoteli wszystkich popularnych kurortów.Poznasz całą prawdę o hotelach „z pierwszej ręki”.Opinie prawdziwych turystów o hotelach i kurortach pomogą Ci w podjęciu decyzji o wyborze hotelu.Przeczytaj recenzje turystów - skorzystaj z doświadczeń innych podróżników!
Powered by Vanilla