Как ТФ "Феерия" кинула своих туристов

Svoj55

Зайдите на сайт ТФ Феерия и прочитайте отзывы к туру Европейский фейерверк. Вот так не повезло людям, которые собрались в тур 24.07.!!! И главное ответов от администации нет. За три недели до выезда- такая подстава. Я поглядывал в сторону Феерии, но после ТАКОГО больше не планирую изменять СВОИМ.

coprano

Да, это ужасно конечно попасть в такую ситуацию.У людей просто- напросто украли 1 и 15 день. Одно дело приехать утром в Германию на второй день( а так получится вечером ), да и длительный обратный переезд до Варшавы на обратной дороге не впечатляет...Судя по отзывам- народ возмущается, а Феерия отмораживается- нет билетов.Что же это за дата такая, вся на расхват. Скорее всего тормознули на фирме.Жалко людей-собираешь деньги, долго выбираешь тур, а потом нате вам- не то, что вы хотели.Так что думайте- взвешивайте с кем ездить.

oksana.z

О, началась атака на Феерию ! Не красиво, господа конкуренты!

HONDA

Svoj55, кому СВОИМ?

sizol

Действительно, при чем здесь конкуренты? Вот я, например, реальный турист из этой злополучной группы. И мне очень неприятна ситуация, которая складывается. Поезд до Жепина был решающим фактором в выборе тура от "Феерии". Очень хотелось не спеша посмотреть Потсдам, т.к. в аналогичных турах других операторов его не было. Мы выбрали конкретную услугу, оценили ее стоимость и посчитали ее приемлемой. А теперь вдруг оказывается, что за эту же цену мы покупаем услугу худшего качества. Это тоже самое, что выбрать новую модель телевизора, заплатить за нее деньги, а потом получить старую модель, т.к. новой на складе не было. Как ответил нам на сайте "Феерии" один из менеджеров "Проезд до Жепина НЕ ЯВЛЯЕТСЯ обязательным условием поездки "Европейский фейерверк"". А где это указано????? Где в предлагаемой программе тура это оговорено????
Понятно, что юридически "Феерия" ничего не нарушает, т.к. согласно договору она имеет право менять программу тура, но есть же и моральные принципы, и такое понятие как имидж фирмы.
При этом возникает справедливый вопрос, почему для туристов, которые едут в "Тур де Франс" также 24.07 билеты до Жепина были?
Самое обидное, что перед нами просто отказываются извиняться. Лично меня унижает такое отношение ко мне как к клиенту. У "Феерии" может быть сколько угодно других хороших туров и других благодарных туристов, но я не за это плачу деньги.

sizol

После размещения предыдущего комментария, менеджер "Феерии" просто удалил со странички по туру "Европейский фейерверк" часть негативных отзывов, а также свой "достойный" ответ на прозвучавшие справедливые замечания туристов. Это было бы уже смешно, если бы не было так грустно.

HappyBelka

to Vichka_ups
Шесть путешествий с этой фирмой, как Вы говорите прошли на отлично, а седьмая поездка получилась ужасной из-за гида. Но иногда так бывает, что не повезло. Считаю, что и без гида можно хорошо провести время, а на все неудачи попытаться смотреть с юмором (даже когда не смешно), хотя бы потому, что не можете изменить ситуацию и только накапливаете негативные эмоции. Может быть Вы уже смиритесь с этим и посмотрите на это философски. Уже прошло два месяца после Вашей поездки, а Вы продолжаете писать этот негатив. Девушка из Вашей группы думаю правильно подошла к проблеме, она написала, что хоть гид не имела никакого опыта, но это ей не помешало прекрастно провести отпуск, так как она наслаждалась путешествием по новой стране, знакомством с новыми людьми и тд. Или удачный отпуск в данной поездке Вам мог обеспечить только лично господин Захаренко? может быть у Вас к нему личные претензии? но это не относится к деятельности фирмы, во всех фирмах иногда случаются сбои... очнь жаль, что Вам не повезло...
Что касается Вашей реплики насчет выдачи паспортов этой зимой - со всей ответственностью Вам сообщаю, что люди, которые подали докумены на паспорта в декабре 2009-январе 2010, получили паспорта только в апреле-мае, действительно был сбой на фабрике, печатающей паспорта (это было связано с выборами), и их не выдавали никому: ни директорам турфирм, ни директорам заводов, газет и пароходов, ни за какие деньги.
Что касается ситуации с поездом до Варшавы - опять же, людям не повезло - это очень неприятно и у них были свои планы, но это не так уж страшно. И я, например, ездила в Феерверк на Варшавском поезде (тогда была такая программа) и было все хорошо, и было время на Берлин. Я понимаю возмущения людей - но это далеко не трагедия... Возможно, что в фирме натупили и не выкупили все билеты вовремя, а возможно там (в смысле на жел.дороге) какая-то своя ситуация, и в какой-то момент поступило распоряжение не продавать билеты на это направление, может быть вообще другая причина, мы об это не узнаем. Но все это не повод накапливать негатив и ехать с этим негативом в путешествие, и выливать его потом на всех и вся...

sizol

Я согласна с тем, что в любой поездке нужен позитивный настрой, и что со многими недоработками можно смириться. Не даром говорят, что человек может ко всему привыкнуть, даже к виселице. Подергается, подергается, и привыкнет. Вот и мы, собираясь в тур "Европейский фейерверк" 24.07, подергались, подергались и привыкли к мысли, что никто перед нами за такие неудобные для нас изменения в программе извиняться не собирается. Отчасти, наверное, это результат советского воспитания,научившего нас брать все что дают, а то потом и этого не будет. Но тем не менее, это не оправдывает "Феерию". Понятно, что раньше тур и был с поездом до Варшавы, но люди ведь заранее знали об этом. А мы покупали тур с улучшенной программой, теперь вот получаем "осетрину второй свежести". А прокол этот произошел однозначно по вине менеджеров, т.к. несколько групп по другим направлениям выезжают 24.07 поездом до Жепина. По моему мнению, если бы г-н Захаренко действительно заботился об имидже фирмы, то мог бы в качестве компенсации предложить всем какую-нибудь бесплатную доп. экскурсию. Для креативного человека, хоть немного разбирающегося в психологии людей, не стоило бы особого труда придумать что-нибудь, что не привело бы к особым дополнительным расходам, но и не заставило туристов сомневаться в том, что фирме они не безразличны.

misi-mis

В чайхану вошел монах и заявил: "Мой учитель велел мне возвестить людям, что человечество до тех пор не достигнет совершенства, пока люди, не испытавшие на себе несправедливости, не будут так же нетерпимо относиться к ней, как и те, кто в действительности испытал ее".

HappyBelka

to sizol
согласна с Вами по поводу небольшой компенсации, в виде экскурсии или еще чго-нибудь,
думаю это было бы не сложно

to vichka_ups
я Вам верю и все понимаю, и не защищаю Феерию или Игоря, но прошло два месяца, а Вы продолжаете писать все то же,
это, конечно Ваше дело, но по-моему уже можно переключиться на что-то позитивное

Как ТФ "Феерия" кинула своих туристов

Увійти

Категорії