Сегодня зашли деньги за билеты. Уж не знаю, что сработало. Ответ, что деньги будут возвращены и претензия рассмотрена, пришёл в ответ на электронную претензию, которую отправляла на МАУ от 18 июня. Сегодня у нас почти 18 декабря. Итого 6 месяцев с момента отправки претензии. Попутно 06.11.2020 была отправлена претензия на адрес МАУ уже в бумажном виде с описью вложением и уведомлением о доставке. На ДАСУ не писали. 11 декабря пришло письмо на электронную почту , что принято решение о возврате денег за билеты. Сегодня деньги вернулись на счёт. Судя по отсутствию этой транзакции в выписке, то была отменена операция о покупке билетов, а не перечислены деньги со счета МАУ.
Рейс был 27.11.20,отменили 13.11.Давал претензию на возврат денег 15.11 - тишина,ещё раз дал 16.11 опять никаких движений от мау не было. 15.12.20 отправил письмо в мау о том,что розрываю договор,получили 17.12 - конечно же в ответ тишина). 29.12.20 отправил скаргу в ДАСУ,получили 31.12. Сегодня,тоесть,12.01.21,пришел ответ от мау,что деньги перечислены мне на карту,сегодня же деньги на карту и зашли.Мы не просим кого-то дать нам чьих-то денег,мы хотим вернуть свои деньги.Не останавливайтесь.Всем удачи!
Вот из-за этой-то "тишины", в итоге деньги за отмененный МАУ рейс вернулись на мою карту благодаря заявке о спорной транзакции, оформленной банком, а не последующим шагам в виде расторжения договора с МАУ (ТИШИНА.....) и жалобы в ДАСУ.
Мы не просим кого-то дать нам чьих-то денег,мы хотим вернуть свои деньги.
Увы, но из МАУ деньги приходится буквально вытягивать клещами (или всеми иными доступными способами).
Этот пост не крик о "помощи" и не плач "обиженного". Это всего лишь информация к размышлению для потенциальных клиентов МАУ. Услышьте: "Добровольно деньги МАУ НЕ ВОЗВРАЩАЕТ!" Более того - МАУ просто игнорирует вас как клиента, как человека, как гражданина, ну и т.д. Вам это нравится? Мне - НЕТ!
Всё, как известно, познается в сравнении. Поскольку в 2020 году я собиралась лететь в Европу дважды: в Грецию с МАУ и в Италию со "SkyUp", то мне есть с чем сравнивать. Услугами "SkyUp" решила воспользоваться впервые. Отзывы в инете - противоречивые. Однако в итоге - летать с МАУ больше не хочу: как в том анекдоте - ложечка нашлась (деньги вернулись), а осадочек остался... А вот со "SkyUp" надеюсь полечу (если переживем пандемию и они и я...).
Подробности: "SkyUp", в отличие от МАУ, помимо промокода сразу вернул стоимость билетов бонусами на счет в личный кабинет. Подчеркну, что опять-таки, в отличие от МАУ эти бонусы не ограничены сроком действия (промокод МАУ действителен только 2 года). Но я хотела именно возврата денег. Представители "SkyUp" (в отличие от МАУ) сразу вступили в переписку. В итоге был получен бланк заявки. После заполнения и отправки в электронном виде заявку оформили в течение нескольких часов. Все переговоры и оформление заняли АЖ два дня. Ожидание выполнения заявки согласно законодательству проходило 90 дней. При этом на неоднократные запросы о состоянии заявки представители "SkyUp" отвечали в течение 5 минут в месенджере фэйсбука. Связь была практически в онлайн режиме, чего не скажешь о "великих молчальниках" МАУ.
Выводы: С МАУ вряд ли полечу, поскольку их молчаливая "аскеза", не только раздражает, но и унижает. Я у них не милостыню просила, а возврата моих денег за неоказанную ими услугу. И если МАУ считает, что это нормально - игнорировать клиента, то их клиентом я быть не желаю.
Со "SkyUp" я непременно полечу, как только закончится этот пандемический кошмар.
Вот такая история со счастливым концом.
Я могла бы дополнить еще историю о возврате денег - итальянским отелем, что было ничуть не лучше истории с МАУ и оставило гораздо более неприятный осадок, но учитывая всенародную любовь форумчан к итальянцам просто не хочу бросать вполне заслуженную тень на владельцев отеля ибо итальянцы в целом внесли неоспоримый вклад в мировую культуру, а мерзавцев и проходимцев в избытке у любой народности...
P.S. Все акты "Марлезонского балета" по возвращению денег несостоявшегося туристического сезона 2020 закончились.
Деньги действительно вернуть можно. Однако не без усилий.
Посему (цитата):
Не останавливайтесь.Всем удачи!
А от меня :
Прошли чума, холера, испанка, ... Пройдет и COVID.
Главное, чтоб не прошло желание путешествовать.
Планируйте, мечтайте, ностальжируйте и не унывайте! Все еще будет!
А я пока жду очередной встречи с Парижем и Афинами. Годика 2-3 и мы непременно встретимся!
У кого-то была ситуация, когда банк/МПС отказывал в возврате по процедуре charge back за билеты на отмененные рейс МАУ?
Так как до этого не сталкивались с данной процедурой и не знали с какого боку к ней подойти, то моя подруга обратилась в ближайщее отделение Приватбанка, тк она оплачивала картой Привата. В отделении тоже никто ничего об этой процедуре не знал, но взяли ее номер телефона и все данные. По итогу ей перезвонили и сказали, что возможен возврат только в течении 180 дней после приобретения билетов. На тот момент у меня уже прошел почти год с момента приобритения билетов, поэтому в свой Альфабанк я уже даже и не обращалась. Дальше мы писали претензии в МАУ.
непонаслышке знаю про халатность в МАУ
У них сильно завышены цены на перелет, в сравнение с лоу костом, который летает ничуть не хуже и ничуть не чаще них
Персонал там доброром не зияет, потому очень бы рекомендовал не искать проблем на ровном месте и пользоватся на пример РянЕир
До сих пор проблем не было, кроме грязных самолетов, салона, липких сидений, грязных как в автобусе столиков для еды
По поводу chargbackа- в банке (приват) ответили что ничего не знают и рекомендовали звонить на горячую линию. Я не звонил но в приват24 начал чат. Они взяли данные по этому вопросу и отослали запрос. Ответ тот же- поздний срок( у меня больше года) с времени оплаты, но приватом была произведена работа! Если судить по сказанному выше- это самый простой и быстрый способ получить свои деньги, но ограничен сроками- 6 мес.
Затянули Вы конечно, ничего страшного, отправляйте жалобу в ДАСУ (Державну Авіаційну Службу України) они точно помогут, если верить комментариями и личному опыту. Отправляю Вам шаблоны писем на почту, заполняйте все внимательно.
Добрый день! попали в ту же ситуацию с МАУ, отменили рейс на 25.04.2021, сообщили об этом в эл.письме две недели назад... и все это время отмалчиваются (колл-центр не работает, на все сообщения в мессенджерах и эл,письма не отвечают), гл офис в Киеве закрыт, были даже у кассы МАУ на м.Золотые ворота - там вообще вход завален грудой мусора, будто уже год не открывалась...
Здравствуйте! Помогите пожалуйста, подскажите, как быть. Год назад купили три билета в Израиль на МАУ. Аиварейсы были отменениы. Мы пытались получить промокод, но безрезультатно. На сайте пишется: "Что-то пошло не так." Авиакомпания не отвечает ни на какие письма.
Пришлите пожалуйста шаблоны писем, и куда их отправлять. Почта [email protected]
Заранее очень благодарны
Написала - они удалили мое сообщение. Написала два раза под постами в комментариях. Спасибо!
В мессенджер тоже написала - чат-бот отправил на страницу сайта, скоторой ни разу не пришел ответ
Сегодня зашли деньги за билеты. Уж не знаю, что сработало. Ответ, что деньги будут возвращены и претензия рассмотрена, пришёл в ответ на электронную претензию, которую отправляла на МАУ от 18 июня. Сегодня у нас почти 18 декабря. Итого 6 месяцев с момента отправки претензии. Попутно 06.11.2020 была отправлена претензия на адрес МАУ уже в бумажном виде с описью вложением и уведомлением о доставке. На ДАСУ не писали. 11 декабря пришло письмо на электронную почту , что принято решение о возврате денег за билеты. Сегодня деньги вернулись на счёт. Судя по отсутствию этой транзакции в выписке, то была отменена операция о покупке билетов, а не перечислены деньги со счета МАУ.
Всем удачи!
Добрый день, вышлите пожалуйста шаблоны писем,огромное спасибо. [email protected]
Ключевое слово: "ТИШИНА"...
Вот из-за этой-то "тишины", в итоге деньги за отмененный МАУ рейс вернулись на мою карту благодаря заявке о спорной транзакции, оформленной банком, а не последующим шагам в виде расторжения договора с МАУ (ТИШИНА.....) и жалобы в ДАСУ.
Увы, но из МАУ деньги приходится буквально вытягивать клещами (или всеми иными доступными способами).
Этот пост не крик о "помощи" и не плач "обиженного". Это всего лишь информация к размышлению для потенциальных клиентов МАУ. Услышьте: "Добровольно деньги МАУ НЕ ВОЗВРАЩАЕТ!" Более того - МАУ просто игнорирует вас как клиента, как человека, как гражданина, ну и т.д. Вам это нравится? Мне - НЕТ!
Всё, как известно, познается в сравнении. Поскольку в 2020 году я собиралась лететь в Европу дважды: в Грецию с МАУ и в Италию со "SkyUp", то мне есть с чем сравнивать. Услугами "SkyUp" решила воспользоваться впервые. Отзывы в инете - противоречивые. Однако в итоге - летать с МАУ больше не хочу: как в том анекдоте - ложечка нашлась (деньги вернулись), а осадочек остался... А вот со "SkyUp" надеюсь полечу (если переживем пандемию и они и я...).
Подробности: "SkyUp", в отличие от МАУ, помимо промокода сразу вернул стоимость билетов бонусами на счет в личный кабинет. Подчеркну, что опять-таки, в отличие от МАУ эти бонусы не ограничены сроком действия (промокод МАУ действителен только 2 года). Но я хотела именно возврата денег. Представители "SkyUp" (в отличие от МАУ) сразу вступили в переписку. В итоге был получен бланк заявки. После заполнения и отправки в электронном виде заявку оформили в течение нескольких часов. Все переговоры и оформление заняли АЖ два дня. Ожидание выполнения заявки согласно законодательству проходило 90 дней. При этом на неоднократные запросы о состоянии заявки представители "SkyUp" отвечали в течение 5 минут в месенджере фэйсбука. Связь была практически в онлайн режиме, чего не скажешь о "великих молчальниках" МАУ.
Выводы: С МАУ вряд ли полечу, поскольку их молчаливая "аскеза", не только раздражает, но и унижает. Я у них не милостыню просила, а возврата моих денег за неоказанную ими услугу. И если МАУ считает, что это нормально - игнорировать клиента, то их клиентом я быть не желаю.
Со "SkyUp" я непременно полечу, как только закончится этот пандемический кошмар.
Вот такая история со счастливым концом.
Я могла бы дополнить еще историю о возврате денег - итальянским отелем, что было ничуть не лучше истории с МАУ и оставило гораздо более неприятный осадок, но учитывая всенародную любовь форумчан к итальянцам просто не хочу бросать вполне заслуженную тень на владельцев отеля ибо итальянцы в целом внесли неоспоримый вклад в мировую культуру, а мерзавцев и проходимцев в избытке у любой народности...
P.S. Все акты "Марлезонского балета" по возвращению денег несостоявшегося туристического сезона 2020 закончились.
Деньги действительно вернуть можно. Однако не без усилий.
Посему (цитата):
А от меня :
Прошли чума, холера, испанка, ... Пройдет и COVID.
Главное, чтоб не прошло желание путешествовать.
Планируйте, мечтайте, ностальжируйте и не унывайте! Все еще будет!
А я пока жду очередной встречи с Парижем и Афинами. Годика 2-3 и мы непременно встретимся!
ВСЕМ УДАЧИ!
Так как до этого не сталкивались с данной процедурой и не знали с какого боку к ней подойти, то моя подруга обратилась в ближайщее отделение Приватбанка, тк она оплачивала картой Привата. В отделении тоже никто ничего об этой процедуре не знал, но взяли ее номер телефона и все данные. По итогу ей перезвонили и сказали, что возможен возврат только в течении 180 дней после приобретения билетов. На тот момент у меня уже прошел почти год с момента приобритения билетов, поэтому в свой Альфабанк я уже даже и не обращалась. Дальше мы писали претензии в МАУ.
У них сильно завышены цены на перелет, в сравнение с лоу костом, который летает ничуть не хуже и ничуть не чаще них
Персонал там доброром не зияет, потому очень бы рекомендовал не искать проблем на ровном месте и пользоватся на пример РянЕир
До сих пор проблем не было, кроме грязных самолетов, салона, липких сидений, грязных как в автобусе столиков для еды
Но главное у них норм отношение
Добрый день!
Также будем подавать на возврат
Скиньте пожалуйста образцы шаблонов на почту [email protected]
Здравствуйте, скиньте мне тоже пожалуйста образцы шаблонов обращений
[email protected]
Добрый день! попали в ту же ситуацию с МАУ, отменили рейс на 25.04.2021, сообщили об этом в эл.письме две недели назад... и все это время отмалчиваются (колл-центр не работает, на все сообщения в мессенджерах и эл,письма не отвечают), гл офис в Киеве закрыт, были даже у кассы МАУ на м.Золотые ворота - там вообще вход завален грудой мусора, будто уже год не открывалась...
Насколько мне известно, всем кто МАУ пишут на электронную почту так же возвращают деньги с задержкой до 180 дней.
Или ещё можно чардж бек в банке запросить.
Пришлите пожалуйста шаблоны писем, и куда их отправлять. Почта [email protected]
Заранее очень благодарны
В мессенджер тоже написала - чат-бот отправил на страницу сайта, скоторой ни разу не пришел ответ
На форум МАУ тоже написала. Реакции никакой
Напишите жалобу в ДАСУ, как советовали выше: https://avia.gov.ua/npdrd/slug-7/
Скиньте пожалуйста образцы писем на возврат денег за билеты от МАУ на почту [email protected]
Заранее, спасибо!