Новая тема
parta
parta Репутация: +7
Cообщений: 0
Весной 2009 года ездили в тур по Европе.Отели были забронированы самые плохие,а обещали 3*.Гид всю дорогу занимался личными проблемами, на претензии туристов не реагировал или хамил.Конечно, впечатления от Евпрпы незабываемые, но сама организация поездки отвратительная.Опишу один случай.Приезжаем мы в Прагу. Погода - прелесть, настроение - прекрасное.Группа (40 чел., из них 8 школьников) медленно идет за экскурсоводом к Карловому мосту.Фотографируемся, наслаждаемся.Внизу у лестницы поджидаем всю группу, чтобы двигаться к мосту.Выясняем, что 15 чел., в том числе экскурсовод и гид группы (гидом в поездке была директор Тур-Ретура - Леся) отсутствуют,т.е. они потеряли своих туристов.И вот стоим мы, 25 чел. без гида, без экскурсовода в чужой стране, в чужом городе и не знаем куда идти!Достали инфолист с телефоном Леси- не отвечает!Хорошо, что среди туристов оказались люди, которые были в Праге и привели группу к Астрономическим часам.На площади, абсолютно случайно мы наткнулись на 3 растерянных детей,которые без копейки денег(деньги были у руководителя группы, который оказался в числе 25 отставших) в чужой стране, не зная языка были брошены ДИРЕКТОРОМ ТУРФИРМЫ ЛЕСЕЙ.Сама Леся ушла по магазинам. Дети спрашивали как им добраться до отеля, ведь у них нет денег даже на трамвай, на что получили ответ:" Дойдете,тут недалеко, полчаса всего!"
Как вам такой сервис?
Сколько ездим, сколько путешествуем, нигде нас так не обижали, как в Ретуре!
Как вам такой сервис?
Сколько ездим, сколько путешествуем, нигде нас так не обижали, как в Ретуре!
Надіслати повідомлення
Увійти
Категорії
- Усі розділи 43.5K
- Форумы для туристов 42.8K
- Горящие Туры 10
- Страны, курорты, отели 2.8K
- Экскурсионные туры 1.8K
- Самостоятельный туризм 25
- Лоукостеры и другие авиакомпании 26
- Автобусные перевозчики 10
- Турфирмы 554
- Поиск попутчика 22.8K
- Визы и загранпаспорта 864
- Предложения турфирм 9.1K
- Аренда жилья для отдыха 4K
- Общий 375
- Форумы по интересам 35
- Горные лыжи 35
- Для турфирм 409
- Для профессионалов турбизнеса 409
- О наших проектах 242
- Отзывы и предложения 241
Как по мне: читаешь программу тура, берешь в руки карту Европы, авторучку и лист бумаги.... и начинаешь!
1. От пункта А в пункт Б мы едем ... км (с учетом масштаба карты это расстояние и рассчитываем), умножаем на среднюю скорость движения автобуса. Я беру 80 км/час и анлизирую насколько реально ТО, что указано в программе.
2. Программу тура читаем ВНИМАТЕЛЬНО, т.к. проехать за день (ночь) далеко не одну сотню километров и потом еще без отдыха посещать экскурсии - кощунство! При том, что таких "автобусных" ночей не одна и не две.
Меня в "черном пиаре" вряд ли смогут обвинить, так как я обычный турист. Поэтому приведу простой пример на одном из туров вышеупомянутого "РеТура", который называется "Балканский блюз" и стоит ВСЕГО-НАВСЕГО 350 евро.
"1 день – зранку виїзд автобусом єврокласу до Венеції (1 439 км, Італія).
2 день – вранці приїзд. Пішохідна екскурсія центром міста з оглядом палацу Дожей, моста ювелірів, найбільш «золотого» собору в світі - собор святого Марка. Після екскурсії у Вас залишиться час здійснити подорож на гондолі водними вуличками міста. Переїзд в Порторож (223 км, Словенія). Поселення в готель. Вечеря. Ночівля."
Скажем так: "отмолотивши" ПОЛТОРЫ ТЫСЯЧИ километров в позе ЗЮ (на сиденьи автобуса), берут большие сомнения, что у нормального человека возникнет желание созерцать даже такой уникальный город, как Королева Адриатики - Венеция!
Приведу в пример, что мы по Скандинавии ехали 700 км в течении 14(!) часов (с учетом остановок, обеда, экскурсии по парку скульптур Вигеллана в Осло). И то некоторые туристы уже просто шипели "когда же это закончится".....
Математику (то есть умножить на 2 цифры 700 и 14), надеюсь, сумеют одолеть все, а потом проанализировать реальность указанных в программе цифр. А также еще учесть и такой момент, что после экскурсии по Венеции предстоит более, чем 200 км проехать в сторону Словении.
Еще один пример из этого же тура, аналогичный:
"9 день - сніданок. Виселення з готелю. Відпочинок на морі. Нічний переїзд до Будапешту (1 039 км, Угорщина).
10 день – приїзд. Оглядова автобусно – пішохідна екскурсія містом. Поселення в готель. Вечеря. Ночівля."
Да лучше застрелиться, чем после проведенной 1000 км в автобусе осматривать Будапешт (да еще и пешком!) Тут самое правильное решение - в отель и спать!
Я уже опустила такие подробности, как осмотр, после ночного переезда! - жемчужины Адриатики - Дубровника.
Вот вам и юшка! Смею заметить, что я просмотрела лишь несколько туров у "РеТура". На большее моих сил не хватило.
Даже имея определенный опыт путешествий в автобусных турах (проехав в автобусе до Черногории и Хорватии, по странам Скандинавии, а также до Словении и Венеции), могу только откровенно удивиться выносливости работающих в "РеТуре" гидов (сопровождающих)...
Честно, я бы не смогла.... ни за какие деньги! Никакие деньги не стоят этого.
Туристы в основном сравнивают туры из соображения "у кого больше городов за один день", а потом пишут жалобы, что мол, уставали очень, или что их утомили ночные переезды. Но ведь они же читали программу! И видели стоимость доп. экскурсий и пр. Почему же потом туристы обвиняют турфирмы в том, что их "нагревают на экскурсиях"? Конечно, если турист сам купит в кассе билет в музей или во дворец, то это будет дешевле, чем стоиость доп. экскурсии у оператора. Но туристы забывают, что если они оплатили доп. экскурсию, то их привезли на автобусе, автобус подождал их на паркинге, завели в музей без очереди, озвучили все на родном языке (вслух или через наушники), и гид их провел везде. Но ведь в этой жизни никто и никогда не работает бесплатно! Альтруизм нынче не в моде!
Не каждый турист включает объективный просчет...
И стоимость доп.экскурсий анализирую, а потом прибавляю их к стоимости тура, чтобы увидеть его реальную цену.
И еще имею привычку: распечатать себе несколько предложений в выбранном направлении (то есть предложения от разных туроператоров) и в спокойной обстановке сравнить: и посещаемые во время тура города (как их количество, так и "качество", то есть необходимость посещения того или иного города), и количество дней пребывания в городах, и количество проводимых ночей в одном отеле, и уровень предлагаемых отелей, и многие другие моменты.
Прекрасно понимаю, что работники тур.бизнеса работают за деньги: мы платим, вы работаете. И поэтому момент этот также учитываю. Мне совершенно ясно то, о чем вы написали относительно стоимости дополнительных экскурсий у тур.операторов. Да и выбор за туристом: брать дополнительную экскурсию или нет. Тут только встает вопрос качества этих экскурсий в соизмерении с уплаченной ценой.
Случай из моего скромного туристического опыта. Во время одной из доп.экскурсий местный гид решила сократить время экскурсии по собственному усмотрению путем обмана водителей (убедила их в отсутствии необходимости включения навигатора), да и туристов тоже. Типа сначала заблудились по дороге и потеряли часть времени, потом две девочки из группы опоздали к отправлению автобуса на 7 минут. Хотя гид сама и спровоцировала их опоздание: закончив экскурсию, она спешно удалилась, даже не объяснив туристам - каким путем короче пройти к стоянке автобуса. Мы с другом, как и основная масса, сориентировались быстро и пришли к указанному времени. А девчонки просто заблудились!
Тур.фирма вернула всей группе половину стоимости доп. экскурсии. Считаю, что это было сделано правильно, так как "с миру - по нитке, голому - рубашка". Мы покупали полную экскурсию, а услуга не была предоставлена полностью.
Приведенный вами в пример перл я тоже помню, читала. Хохотала до слез. Особенно о самостоятельном возвращении в Украину рейсовым автобусом. Шедевр, да и только!
Я могу еще один пример привести из совсем недавнего путешествия. Вот это был тот случай, когда я не взяла карандаш и линейку (просто реально не было времени!)
"Выезд из Амстердама в 11-00. Прибытие в Брюссель в 14-00.
Программа в Брюсселе: обзорная АВТОБУСНАЯ и ПЕШЕХОДНАЯ по центру экскурсия, свободное время для обеда и приобретения сувениров.
Выезд из Брюсселя в 18-15, с последующей остановкой возле Атомиума для фотографирования. Прибытие в Дюссельдорф в 21-30".
Если учесть, что расстояние между Амстердамом и Брюсселем, а также между Брюсселем и Дюссельдорфом - если верить карте - примерно одинаковое, то за один день мы проехали около 500 км только для того, чтобы всего на 4 часа ЗАГЛЯНУТЬ не ПО ПУТИ в Брюссель.
Речь уже не шла о посещении каких-либо музеев вообще не шла. После окончания экскурсии в 16-30, мы по-быстренькому заказали в ресторане самое простое блюдо, закинули все это в свой давно уже изголодавшийся (с 9 часов утра) желудок. Потом с реактивной скоростью удалось "обнести" пару-тройку магазинов, чтобы купить ХОТЯ БЫ магнит и шоколад...
Честно, мне как обывателю абсолютно не понятно: зачем проводить 500 км в автобусе, чтобы только лишь ЧЕТЫРЕ часа пробыть в Брюсселе?
Возможно мне неизвестны какие-то другие тонкости, или как их тут обозвали "подводные камни". Но кто-то же составлял этот тур, просчитывал маршрут...
Про "лінійку", до речі, взагалі мова не йшла. Про неї Ірина Веретеннікова, звісно, зазначила умовно.
Звичайно, якщо я тут, то в мене достатньо навиків, знань та умінь, щоб скористатися даними, які є в мережі Інтернет.
Якщо вам незрозуміло навіщо мені карта, то дозвольте вам пояснити: мені зручніше наочно сприймати той шлях, який я збираюся подолати під час наступної подорожі.
А також зазначу, що в мене взагалі відсутня (й на роботі, не кажучі вже про дім) лінійка такого розміру, щоб була можливівість вимірювати відстані на карті Європи.
Ще хотілось би Вам, шановна (-ий) Tet.A_sv, порадити: спробуйте ваші коментарі викладати таким чином, щоб не зачіпати вашою надмірною гордовитістю самолюбність інших користувачів форуму. Перепрошую, але ваші коментарі зазвичай викладені так, нібито єдино вірною є лише ваше думка.
Разумеется, поездка поездке рознь и кому-то может элементарно не повезти.
Автобусные туры «Один день – один город» относятся, наверное, к самому сложному виду туристического отдыха. Это не египетская «пятерка», где все включено и можно на неделю полностью расслабиться. Это не капитальное вложение денег, когда за каждый «прокол» в программе человек с пеной у рта требует моральную и материальную компенсацию. Это не детальное изучение городов. Это обзорные экскурсии, чтобы турист смог получить общее впечатление от страны (города, природы, культуры, дороги, местных обычаев), чтобы смог в дальнейшем приехать в понравившееся место еще раз.
Теперь о реальной поездке (осень 2009 г.). К шоферам Петру Шмилiку и Миколе Пшеничняку нет никаких претензий. За почти 5000 км пробега была одна задержка на 40 минут, с которой водители справились самостоятельно. Особая благодарность пани Лесе, представителю фирмы «Тур-Ретур». Она мужественно со всей группой шла под проливным дождем в Венеции, порой по щиколотки в воде, была няней для туристического ребенка, следила, чтобы не отставал от группы 75-летний мужчина (вот с кого надо брать пример бодрости духа!), решала вопросы, когда туристы забывали вещи и покупки.
Поездку надо рассматривать как ПРИКЛЮЧЕНИЕ, короткое, яркое, запоминающееся. Были и внештатные ситуации. Например, приезд в гостиницу после полуночи (зато послушали Моцарта в Венской опере), мало времени было на осмотр Сан-Марино (зато вдоволь напробовались местного бесплатного вина и ликера), жили в гостинице прямо возле аэропорта (зато утром с верхней мансарды можно было сделать уникальную видеосъемку взлета и посадки Боингов), далеко добирались через метро до стоянки автобуса в Риме (зато увидели нравы реальных «горячих» итальянцев при их поездках в час пик), заплатили лишние деньги за экскурсионные слуховые аппараты (зато не торопились при осмотре достопримечательностей Ватикана).
По истечении времени все несуразности и неудобства поездки забываются, а положительные эмоции остаются. Примерно так, как при спуске с большой трубы в аквапарке Дебрецена – хоть и боязно, но после первого раза все упорно карабкаются на вершину, чтобы прокатиться еще раз.
Главное в поездке, это с каким настроением ехать. Можно и в одиночку, белой вороной не будете. Языковой проблемы в туре не существует, люди относятся друг к другу толерантно, но одновременное знание украинского и русского языков обязательно, ведь экскурсии могут быть как на одном, так и на другом языке.
Кому противопоказаны туры «Один день – один город», так это снобам (будете абсолютно всем недовольны) и людям с неустойчивой нервной системой (удовольствие не получите сами и испортите отдых другим).
Уважаемые коллеги, 24.10.09г. мне довелось побывать в туре « Будапешт-Рим-Венеция-о.Хевиз» с вашей фирмой.
Тур был организован отлично. При том, что тур экономкласса, Программа была насыщенной и интересной. Хочеться отметить высокий профессионализм в работе гидов,( особенно Италия-Ирина ,Яна).
Отдельную благодарность направляем вашей Львовской команде: Руководителю группы-Наталье .
Водителям – двум п.Михайлам (Осташевскому и Ковалишыну)
От руководства и организации в группе зависит успех тура. Наш тур был весьма успешным. Руководитель проявил выдержку, хорошие организаторские способности. Группа была слаженной, что не мало важно в таком туре( 50% школьники)
Благодарю руководителя Наталью.
Очевиден достойный опыт в работе водителей. Высокий профессионализм и коммуникабельнось убедительно продемонстрировали высокий уровень их подготовки.
Благодарю водителей.
Прошу дирекцию фирмы передать благодарность команде, работающей в туре. Надлежащим образом отреагировать на мое письмо.
Надеемся на дальшейшее сотрудничество.
С уважением директор ТА Загирняк И.К.
11.11.09 г.
http://www.lysty.com.ua/index.php?option=com_content&task=view&id=21&Itemid=34
На сайте хотя бы без грамматических ошибок.
Ми лише вчора повернулися з подорожі організованої Вами! ( Краків-Дрезден-Париж-Дісней-Прага ).
Надзвичайно вдячні за цю чудову мандрівку! І хотіли б відзначити дуже рошу працю і організацію Вашої команди! Надзвичайно приємні водії, п.Микола та п.Петро! Та керівник групи -п.Галина! Дружні, організовані, комунікабельні, відповідальні, професійні!
Ми ще не раз скористаємося подорами з тур-орепатором ТУР-РЕТУР! І будемо радити друзям!
Бажаємо Вам і всій Вашій команді - здоров"я, наснаги і щораз більше хороших і постійних туристів!
Маємо надію, що керівництво високо оцінює роботу таких цінних і хороших працівників як п.Микола та п.Петро та виногороджує!
Успіхів Вам!
Дякуємо!
Особисто я повністю була задоволена, і Краковом, і Віднем, і готелями, з автобусом не було проблем. а головне, заплатили зовсім недорого, що в нас час, нажаль, є важливо:))))
Я не перший раз закордоном, тому , є з цим порівняти і не зовсім вже я "зелена" в цьому. Тому, особисто я "Тур-Ретур" радила б усім охочим!
Принаймні, не ризиковано, витрата грошей виправдана, якість відповідна.
Усім гарних відпусток бажаю!
Ольга М.
В Австрію привезли групу під вечір, отже Відня діти не встигли побачити.
Для себе я занесла цю агенцію в Ч.С., й іншим не раджу.
Мария