Выдержки из претензии
Египет-Хургада, LTI Piramisa Deach 5*
Просто вставлю выдержки из претензии в адрес турагенства, убрав личную информацию: По прибытии в отель и заселении в номер были обнаружены след. недостатки в комплектации и работоспособности оборудования номера: Оборвана предохранительная цепочка на входной двери номера, не работает мини-бар, не работает кондиционер, нет освещения на балконе и в коридоре перед номером, солнцезащитная штора заклинена и не закрывается до конца, оборвана полочка для полотенец в ванной, обломаны крючки для полотенец в ванной, комплект полотенец рассчитан только на 2 чел, отсутствует мыло, переключатель смесителя душ/кран не работает в установленном режиме, отсутствует дополнительная детская кровать. Основная кровать расползается по швам, обнажая крепежные метизы, о которые поранился мой ребенок. После общения с сотрудниками отеля основные недостатки были устранены, но имело место постоянное повторное возникновение след. проблем: периодически (1 раз в 3 дня) переставали работать мини-бар и телевизор, не было освещения в коридоре перед номером, не работал в установленном режиме переключатель душ/кран, основная кровать продолжала разрушаться, нанося травмы острыми частями. Кроме того, постоянно, ориентировочно с 16:00 до 18:00 в сан. узле номера отсутствовала ЛЮБАЯ вода, исключая возможность принять душ или сходить в туалет. Вечером (ок. 18:30), спускаясь по лестнице блока, был испачкан неизвестным веществом, маслянистым на ощупь, с запахом и цветом дизельного топлива, которым были обильно намазаны перила лестницы. Мостовые переходы к барам у бассейна покрыты ковролином, изношенным до сквозных дыр, образовывающих рваные развернутые края, приводящие (особенно в темное время суток) к травмам (спотыканию). У находящейся на пляже кабинки для переодевания перекошены и не закрываются двери, отсутствует запирающая щеколда. Лежаки у бассейнов и на пляже откровенно старые, с выломанными поперечинами. Столики у лежаков либо на теневых зонтиках (грибках) отсутствуют. Пляжные полотенца находятся в крайнем состоянии ветхости и по внешнему виду соответствуют изношенным половым тряпкам. Сами бассейны облицованы керамической плиткой, отстающей на дне и приводящей к травмам ног. Несколько раз возле бассейнов были замечены стеклянные осколки, которые никто не спешил убирать, даже после указания на них персоналу. Санузлы общего пользования находятся в крайне плачевном состоянии: крючки для сумок выломаны, замки кабин работают не везде. Двери кабин зачастую перекошены и не закрываются, бумагодержатели выломаны. Сантехника находится в состоянии либо сильного износа, либо в крайне неухоженном. В санузле возле главного ресторана с потолка капает вода, присутствует стойкий запах фекалиев. Замечания по работе баров отеля: Бары отеля не соблюдают расписание работы, прекращая свою деятельность по желанию, на замечания бармены реагировали в грубой форме, указывая на проблемы с моими часами. Напитки в барах (в Лобби-баре иногда, в остальных постоянно) подавались в одноразовых пластиковых стаканчиках емк. 150 мл. В случае окончания какого-нибудь продукта в баре, бармен просто отказывался его отпускать, на предложения решить проблему пополнением продукта силами сотрудников отеля отвечал: «Тебе надо, иди и ищи». При этом, кроме бармена, на баре как правило находилось еще 2-4 сотрудника отеля, занятых праздными разговорами. Особенно много замечаний возникло к питанию и обслуживанию в основном ресторане: столики на улице не сервируются никогда! Речь не идет о скатертях – посетители вынуждены сами искать себе столовые приборы, соль/перец, кетчуп и салфетки. Причем, зачастую, искать в главном ресторане. Наличие в меню жидких блюд абсолютно не гарантирует вам наличие ложек для их употребления. Ложки приходится «выбивать» из персонала, к нескрываемому недовольству последних. На входе во внутренний зал главного ресторана сотрудники постоянно собирают очередь, перегораживая проход барьером. При этом более половины мест в ресторане свободны! Наблюдается огромный дефицит чистых тарелок, за которыми тоже возникают огромные очереди. При этом на столах находится масса грязной посуды, которую никто не спешит убирать. Даже если стол уже оставлен посетителями. Приготовленная еда в своей массе АБСОЛЮТНО НЕСЪЕДОБНА! Все гарниры полусырые. На точке приготовления «пасты» в лотках полусырые макароны, которые по задумке кухни должны быть доведены до готовности сотрудником точки либо дожариванием на сковороде с различными ингридиентами, либо путем погружения в специальном конусе в кипяток. На деле же либо макароны выкладываются на сковороду на 3-4 сек и затем передаются посетителями в том же полусыром виде, либо погружаются в конус на 7-8сек с аналогичным результатом. Причем, по моим наблюдениям, вода в емкости не достает даже до нижней точки конуса, и имеет слегка теплое состояние. Мясные блюда приготовления на гриле либо точке внутри зала всегда пережариваются до горелого состояния. Блюда заблаговременного приготовления абсолютно сухие и попросту не жуются. Овощей очень мало, при этом помидоры зеленые, а капуста суха до состояния неупотребляемости. Фрукты разнообразием не отличаются, а финики подаются в абсолютно зеленом состоянии. При приготовлении яичницы повар вполне может вылить яйца на сковороду, не отделив от них выкрошевшуюся скорлупу. Блины, не удавшиеся или непрожаренные, тоже будут выданы при отсутствии возражений с вашей стороны. При попытке приготовить себе чай/кофе, необходимо сначала убедится: в наличии воды в ТЭНах, в том что вода хотя бы теплая (зачастую она имеет комнатную температуру) , что в наличии есть сахар, чайные ложки (огромный дефицит). Молоко нужно предварительно попробовать -–бывает скисшее. При этом устранять замечания никто не торопится. В крайнем случае сделают только то, на что конкретно обращают внимание, остальное игнорируется. Анимация находится на весьма примитивном уровне: «шоу» крайне однообразны, повторяются вплоть до мелочей каждые 3-4 дня, не отличаются обходительностью с участниками. За неимением отдельной площадки проводятся прямо возле бассеина. Дискотеки проходят в маленьком душном зале и не отличаются популярностью у отдыхающих. Волейбольные площадки не отличаются качеством подготовки – одна (дальняя) не имеет разметки территории и покрыта песком с крупными частями острых кораллов. Ближняя (наиболее востребованная) имеет слеживания грунта до состояния окаменелости, что приводило к многочисленным травмам. Частично эта проблема была устранена перекапыванием (за 2 дня до отъезда), причем перекапывание решено было произвести прямо во время игры – между игроками появились сотрудники, которые молча начали копать землю под ногами! Сетка на этой площадке находится на уровне подбородка человека среднего роста и находится в крайне изношенном (порванном) состоянии. Вот так вот. Остальное решайте сами.
Fragmenty roszczenia
Egipt-Hurghada, LTI Piramisa Deach 5*
Wstawię tylko fragmenty roszczenia do biura podró ż y, usuwają c dane osobowe: Po przybyciu do hotelu i zameldowaniu się w pokoju znaleziono ś lad. niedocią gnię cia w konfiguracji i funkcjonalnoś ci wyposaż enia pokoju: ł ań cuch bezpieczeń stwa na drzwiach wejś ciowych pokoju jest zerwany, mini-bar nie dział a, klimatyzator nie dział a, nie ma oś wietlenia na balkonie i na korytarzu przed pokojem zasł ona przeciwsł oneczna jest zakleszczona i nie domyka się cał kowicie, pó ł ka na rę czniki w ł azience, haczyki na rę czniki w ł azience poł amane, komplet rę cznikó w jest tylko dla 2 osó b, nie ma mydł a, przeł ą cznik prysznic / kran nie dział a w ustawionym trybie, nie ma dodatkowego ł ó ż eczka. Gł ó wne ł ó ż ko rozpada się w szwach, odsł aniają c elementy mocują ce, na któ rych zranił o się moje dziecko. Po komunikacji z personelem hotelu wyeliminowano gł ó wne niedocią gnię cia,
ale ś lad cią gle się pojawiał . problemy: okresowo (1 raz w cią gu 3 dni) przestał dział ać mini-bar i telewizor, w korytarzu przed pokojem nie był o oś wietlenia, przeł ą cznik prysznic / kran nie dział ał w ustawionym trybie, gł ó wne ł ó ż ko nadal zawalić się , powodują c obraż enia ostrymi czę ś ciami. Ponadto stale okoł o godziny 16:00 do 18:00 w godnoś ci. W wę ź le pokoju brakował o Ż ADNEJ wody, z wyją tkiem moż liwoś ci wzię cia prysznica lub pó jś cia do toalety. Wieczorem (ok. 18:30), schodzą c po schodach bloku, został poplamiony nieznaną substancją , oleistą w dotyku, o zapachu i kolorze oleju napę dowego, któ rą obficie rozsmarowano na balustradzie bloku. schody. Przejś cia mostowe do baró w basenowych pokryte są dywanem, przetartym do otworó w przelotowych, tworzą cym rozdarte, rozwinię te krawę dzie, prowadzą ce (zwł aszcza w nocy) do kontuzji (potykania się ). Cabana na plaż y są przekrzywione, a drzwi się nie zamykają ,
nie ma zatrzasku blokują cego. Leż aki przy basenach i na plaż y są szczerze mó wią c stare, z poł amanymi poprzeczkami. Nie ma stoł ó w w pobliż u leż akó w ani na zacienionych parasolach (grzyby). Rę czniki plaż owe są w skrajnym stanie i wyglą dają jak zuż yte ś cierki do podł ó g. Same baseny są wył oż one pł ytkami ceramicznymi, któ re pozostają w tyle na dnie i prowadzą do urazó w nó g. Kilka razy w pobliż u basenó w widziano fragmenty szkł a, któ rych nikt nie spieszył się z sprzą taniem, nawet po wskazaniu ich personelowi. Ł azienki publiczne są w wyją tkowo opł akanym stanie: haczyki na torby są zepsute, zamki w kabinach nie wszę dzie dział ają . Drzwi kabiny są czę sto przekrzywione i nie zamykają się , uchwyty na papier są zepsute. Hydraulika jest albo mocno zuż yta, albo bardzo zaniedbana. W ł azience przy gł ó wnej restauracji woda kapie z sufitu, unosi się zapach kał u.
Uwagi na temat pracy baró w hotelowych: Bary hotelu nie trzymają się harmonogramu, wstrzymują c swoją dział alnoś ć do woli, barmani reagowali na komentarze niegrzecznie, wskazują c na problemy z moim zegarkiem. Napoje w barach (czasem w Lobby Barze, w innych cał y czas) podawano w jednorazowych plastikowych kubkach. 150 ml. W przypadku wyczerpania się jakiegokolwiek produktu w barze, barman po prostu odmawiał wypuszczenia go i odpowiadał na propozycje rozwią zania problemu poprzez uzupeł nienie produktu przez obsł ugę hotelu: „Potrzebujesz tego, idź i poszukaj”. W tym samym czasie, opró cz barmana, przy barze był o zwykle 2-4 wię cej pracownikó w hotelowych, zaję tych leniwymi rozmowami. Szczegó lnie duż o komentarzy pojawił o się na temat jedzenia i obsł ugi w gł ó wnej restauracji: stoł y na ulicy nigdy nie są serwowane! Nie mó wimy o obrusach – goś cie zmuszeni są szukać wł asnych sztuć có w, soli/pieprzu, ketchupu i serwetek. I czę sto zaglą daj do gł ó wnej restauracji.
Obecnoś ć w menu dań pł ynnych absolutnie nie gwarantuje obecnoś ci ł yż ek do ich uż ycia. Ł yż ki muszą być „wybite” z laski, ku nieskrywanemu niezadowoleniu tych ostatnich. Przy wejś ciu do wewnę trznego holu restauracji gł ó wnej pracownicy nieustannie ustawiają się w kolejce, blokują c przejś cie szlabanem. Jednocześ nie ponad poł owa miejsc w restauracji jest bezpł atna! Brakuje czystych talerzy, po któ re są też ogromne kolejki. Jednocześ nie na stoł ach jest duż o brudnych naczyń , któ rych nikt nie spieszy się ze sprzą taniem. Nawet jeś li stó ł został już opuszczony przez goś ci. Gotowane jedzenie w swojej masie jest ABSOLUTNIE NIEjadalne! Wszystkie dodatki są na wpó ł ugotowane. W momencie przygotowywania „makaronó w” na tackach, pó ł upieczony makaron, któ ry zgodnie z ideą kuchni powinien być doprowadzony do gotowoś ci przez pracownika punktu albo poprzez smaż enie na patelni z ró ż nymi skł adnikó w lub przez zanurzenie we wrzą cej wodzie w specjalnym stoż ku.
W rzeczywistoś ci albo makaron jest ukł adany na patelni na 3-4 sekundy, a nastę pnie podawany przez odwiedzają cych w tej samej pó ł upieczonej formie, albo zanurzany w roż ku na 7-8 sekund z podobnym wynikiem. Co wię cej, wedł ug moich obserwacji woda w pojemniku nie dochodzi nawet do dolnego punktu stoż ka i jest lekko ciepł a. Dania mię sne gotowane na ruszcie lub w punkcie w hali są zawsze rozgotowane do stanu przypalenia. Gotowe potrawy są cał kowicie suche i po prostu nie gryzą . Warzywa jest bardzo mał o, pomidory są zielone, a kapusta sucha do tego stopnia, ż e nie nadaje się do uż ytku. Owoce nie ró ż nią się odmianą , a daktyle podawane są w stanie cał kowicie zielonym. Przygotowują c jajecznicę , kucharz moż e z ł atwoś cią wlać jajka na patelnię , nie oddzielają c od nich pokruszonej skorupki. Naleś niki, któ re się nie udają lub są niedogotowane, ró wnież zostaną wydane, jeś li nie bę dzie sprzeciwu z Twojej strony. Kiedy pró bujesz zrobić sobie herbatę /kawę ,
trzeba najpierw upewnić się : czy w grzał kach jest woda, czy woda jest co najmniej ciepł a (czę sto ma temperaturę pokojową ), czy jest cukier, ł yż eczki (duż y deficyt). Najpierw trzeba skosztować mleka - moż e być kwaś ne. Jednocześ nie nikomu nie ś pieszy się z eliminowaniem komentarzy. W skrajnych przypadkach zrobią tylko to, na co konkretnie zwró cą uwagę , reszta zostanie zignorowana. Animacja jest na bardzo prymitywnym poziomie: „pokazy” są niezwykle monotonne, powtarzane w najdrobniejszych szczegó ł ach co 3-4 dni, nie wyró ż nia ich grzecznoś ć z uczestnikami. Z braku osobnego pomostu odbywają się one tuż przy basenie. Dyskoteki odbywają się w mał ej dusznej sali i nie są popularne wś ró d wczasowiczó w. Boiska do siatkó wki nie ró ż nią się jakoś cią przygotowania – jedno (daleko) nie ma oznakowania terenu i jest pokryte piaskiem z duż ymi fragmentami ostrych korali.
Najbliż szy (najbardziej poszukiwany) ma zbrylenia gleby do stanu skamieniał oś ci, co doprowadził o do licznych obraż eń . Problem ten został czę ś ciowo wyeliminowany przez kopanie (2 dni przed wyjazdem), a postanowiono kopać już w trakcie gry – mię dzy graczami pojawili się pracownicy, któ rzy po cichu zaczę li kopać ziemię pod ich stopami! Siatka na tej stronie znajduje się na poziomie podbró dka osoby ś redniego wzrostu i jest bardzo zniszczona (rozdarta). Otó ż to. Resztę zdecyduj sam.