БЕСПЛАТНО ТОЛЬКО СОЛНЦЕ
или как испортить отпуск с «Мострэвел»
Об этом отпуске мы мечтали давно. В прошлом году у меня родился сын, поэтому мы с женой от авиа перелетов решили отказаться. И вот, когда ребенку исполнилось 1 год и 2 месяца, мы, наконец, решились всей семьей полететь за бугор. Долго решали, куда полететь. Наконец остановились на Египте. Во-первых, это самый короткий перелет до теплого моря в ноябре и, во-вторых, я ни разу там еще не был. К сожалению для моей жены, найти больше 5 свободных дней для отпуска в своем рабочем графике я не смог. Но мы решили, что эти 5 дней должны быть незабываемые для нас, нашей семьи, наградой за ожидания. Мы ждали нашего совместного отдыха 2 года, пока моя жена была беременная и пока мой малыш был маленьким. И вот наш час пробил! !
Туроператора я выбирал не долго. В районе метро Новокузнецкая (Пятницкий пер, д. 2) недалеко от моего офиса я зашел в офис агента «Мострэвел» (компания называется «Сфера отдыха+»), где попросил подобрать мне чистый отель, в спокойном месте, на берегу моря. По каталогу я выбрал отель. Самым лучшим оказался отель Iberotel Coraya beach в Марса Аламе. Класс отеля – 5 звезд с плюсом! Я много останавливался в пятизвездочных отелях, но еще никогда в 5+*. «Это, наверно, что-то невероятное» - подумал я тогда. Выторговав себе 5-ти процентную скидку, я отдал эквивалент 2 тыс. долларов. За 4 ночи. Но зато каких!
Билеты и путевку я получал за сутки перед вылетом. И тут я увидел, что обещанный перевозчик «Атлант-Союз» с самолетом Ил-86 превратился в какие-то «Кавминводы Авиа» с Ту. Я был немного обеспокоен этим, уточнил, какая у этой компании финансовая ситуация. Но получил уверения, что все будет нормально, самолеты там новые и т. д. Ну что ж, пусть будут «Кавминводы». Ту-ту! !
Вылет был в 10 часов по Москве. Понятно, что выезжать из дома нужно не позже 7 часов утра. Пока собрали маленького ребенка, позавтракать не успели. «Ничего - сказал я жене – в самолете покормят. Все-таки у нас люксовый отдых». Вылет был по расписанию. Это плюс. А дальше только минусы. Начали носить напитки. Оказывается, полагался только один напиток на каждого пассажира. Нужно ли объяснять, что такое 100 грамм сока для кормящей мамы при почти 5-ти часовом перелете? ? А бутылку своей воды мы сдали в багаж, ввиду правил безопасности. Принесли еду, и сразу по самолету пошел ропот. Перечислю содержимое ланч-бокса (так как особого труда это не составит): салат из свежей капусты (50 грамм), два кусочка черного хлеба, пшеничная булочка и масло. Мне кажется, пассажиры не совсем поняли, где они оказались – на международном рейсе в Египет или в совковой студенческой столовой. Потом понесли горячее. На выбор было – или сосиска с макаронами, или блин. На втором ряду сосиски закончились, остались только блины. Блины, не смотря на легкий голод, есть было невозможно – оказались очень жирные. Стали ждать горячий чай, чтобы растопить жир. И тут выяснилось, что чая не будет. И кофе не будет. Не будет ничего. Возмущению пассажиров не было предела, на что стюардесса отвечала – извините, рейс чартерный, и заказчик («Мострэвел») кипяток не заказал и не оплатил. За деньги, как выяснилось, купить чай тоже нельзя. Интересно, сколько «Мострэвел» сэкономил на кипятке. Наверно, рублей 5 на каждом туристе… Экономисты хреновы!
Заселившись в отель, я обнаружил, что замок в двери не фиксируется и дверь можно легко открыть снаружи. Представители «Мострэвел» в Марса Аламе, не дождавшись расселения своих туристов, уже слиняли, поэтому пришлось идти на ресепшен. Я попросил поменять номер. Мне отказали, сообщив, что через 20 минут придет мастер и все починит. Через 40 минут кто-то пришел, я показал поломанную дверь, он посмотрел, кивнул головой и ушел. И не вернулся. Пришлось снова идти ругаться на ресепшен. После 10-ти минутного диалога, номер поменяли. 3 часа отдыха ушло на перемещение с сумками по отелю.
К 6 часам подвалили представители «Мострэвел». Брюнеты в галстуках с грустными глазами. Я не успел подойти к ним с претензиями, так как в прибывшей группе оказались менее выдержанные туристы. Если убрать эмоции, то суть их требований сводился к следующему:
1. номер с видом на забор;
2. пустой мини-бар, нет даже воды, чтобы запить таблетки (это ALL IN);
3. нет полотенец;
4. нет тапочек и халатов;
5. грязные номера.
Представители пообещали все решить, но не решили ничего. Номера – это отдельная песня. Позвольте мне рассказать тем, кто не знает, как выглядит отель 5+ звезд. Увы, это не Хилтон, и даже не китайский Кунтай с мраморными ванными, мраморным полом, белыми постелями, дорогой мебелью и техникой (где, кстати, номер стоит около 100 долл/сутки с изумительным завтраком). Увы, это всего-навсего 5-ти звездочные отели. А вот отель пять звезд с плюсом выглядит так:
1. дешевая деревянная мебель.
2. старая грязная плитка, как в комнатах, так и в ваннах.
3. не работающий фен.
4. душ в стиле а-ля казарма с дыркой в полу (она кстати, забилась, и через 30 секунд вода во всей ванне по щиколотку) и без занавески.
Я попытался им объяснить, что такой сервис – это не пятизвездочный отель. Может быть 3-4*. Но, похоже, для местных жителей – все, что лучше шатра бедуина, это уже пятизвездочный отель.
На всякий случай, я запечатлел это все на камеру, чтобы показать друзьям на отель 5+ звезд от «Мострэвел».
Грязь в номерах – это вообще характерная черта отеля. Когда я зашел в санузел, то увидел на полу использованную ушную палочку. Я вдруг вспомнил, что мы забыли взять ушные палочки с собой. Когда мы уезжали из отеля, ушная палочка продолжала лежать на своем месте. В номерах влажной уборки не производят в принципе. И пока дойдешь из душа до кровати, ноги черные. А как Вы думаете, где проводит время ребенок, когда он в номере? В предпоследний день притащил менеджера за шкирку, чтобы он проконтролировал уборку (мытье полов).
На второй день в номере произвели экспресс-уборку. Наверно, для красоты принесли цветы и положили на кровать. Увы, их красивый жест для нас обернулся новыми проблемами. По приходу мы увидели, что по всей кровати ползают мелкие муравьи. После более тщательного расследования мы обнаружили, что вылезают они из цветка. Чтобы не терять времени на выяснение отношений (ведь расползутся эти гады по всей комнате), мы выбросили цветок и на улице потрусили одеяло. На следующий день мы караулили уборщика, и на пальцах объяснили, что никаких цветов в нашем номере больше быть не должно.
Наш малыш питается молоком, кефиром (взяли с собой из дома), хлебом и фруктами. Остальную еду мы ему боялись давать в отеле. Однажды он весь ужин проспал на руках, поэтому мы ему взяли с собой фрукты, чтобы покормить, когда проснется. Но на выходе из ресторана у нас эти фрукты отобрали, объяснив, что питаться нужно только в ресторане. Я попытался объяснить, что ребенок не ел с 15 часов и, скорее всего, встанет ночью, и очень захочет есть. И потом, я заплатил 2.000 долл за 4 ночи, неужели фрукты для ребенка в эту сумму не входят? И где я могу купить фрукты в другом месте, если отель стоит посреди пустыни? ?
Выяснилось, что не только фрукты, но и напитки на ужин не включены (а в Москве обещали на ужин бесплатно все напитки, кроме алкогольных). Также не включены баня, тренажерный зал…
Как-то собрались несчастные русские туристы вместе. Поговорили. Как последняя надежда, я набрал телефон своего туристического агента в Москве. «Маша, за что Вы так меня ненавидите, что я Вам такого сделал? ». Я рассказывал о своем пятизвездочном отдыхе, а рядом подсказывали собратья по несчастью: «Скажи, что здесь анимации вообще нет, приходится ходить в соседний отель «Ламая». Я спросил Машу, хочет ли она послушать других туристов. Маша не захотела.
Удивительно другое – опросник туристам в отеле дают сразу по прилету. Как можно судить о сервисе, если только что прилетел? ?
В марте 2009г я еще раз поехал в Хургаду с ТЕЗ-Тур в LTI Titanic beach. За 11 дней я заплатил 1836 долл. США и получил супер отдых! ! Выбирал отель долго, проверил русские и англоязычные сайты. И выбрал то, что нужно! Совсем другой уровень сервиса, чистые номера (уборка каждый день! ), аквапарк, по-настоящему дружелюбный персонал (а с чаевыми - просто готов сделать все! ). В общем, Египет передо мной реабилитировался. : -)
Еще хочу в сентябре слетать в Шарм Эль Шейх - только бы не прогадать с отелем!
TYLKO SŁ OŃ CE ZA DARMO
czyli jak zrujnować wakacje z Mostravel
Od dawna marzyliś my o tych wakacjach. W zeszł ym roku urodził się mó j syn, wię c wraz z ż oną postanowiliś my zrezygnować z podró ż y lotniczych. I tak, gdy dziecko miał o 1 rok i 2 miesią ce, zdecydowaliś my się w koń cu cał ą rodziną polecieć nad gó rkę . Duż o czasu zaję ł o podję cie decyzji, doką d się udać . Ostatecznie osiedlił się w Egipcie. Po pierwsze to najkró tszy lot nad ciepł e morze w listopadzie, a po drugie jeszcze tam nie był em. Niestety dla mojej ż ony nie mogł em znaleź ć wię cej niż.5 wolnych dni urlopu w moim harmonogramie pracy. Ale uznaliś my, ż e te 5 dni powinno być dla nas, naszej rodziny, niezapomnianą nagrodą za czekanie. Na nasze wspó lne wakacje czekaliś my 2 lata, kiedy moja ż ona był a w cią ż y, a moje dziecko był o mał e. A teraz nadszedł nasz czas!
Dł ugo nie wybierał em touroperatora. W rejonie stacji metra Novokuznetskaya (Pyatnitsky lane, 2), niedaleko mojego biura, udał em się do biura agenta Mostrevel (firma nazywa się Recreation Sphere +), gdzie poprosił em o odbió r dla mnie czysty hotel, w cichym miejscu, nad brzegiem morza. Zgodnie z katalogiem wybrał em hotel. Najlepszy był hotel plaż owy Iberotel Coraya w Marsa Alam. Klasa hotelu - 5 gwiazdek z plusem! Zatrzymywał em się w wielu pię ciogwiazdkowych hotelach, ale nigdy w 5+*. „To musi być coś niesamowitego”, pomyś lał em wtedy. Wynegocjowawszy dla siebie 5-procentową zniż kę , oddał em ró wnowartoś ć.2000 dolaró w. Na 4 noce. Ale co!
Bilety i bilet otrzymał em dzień przed wyjazdem. I wtedy zobaczył em, ż e obiecany lotniskowiec „Atlant-Sojuz” z samolotem Ił -86 zamienił się w coś w rodzaju „Kavminvody Avia” z Tu. Trochę się tym martwił em, wyjaś nił em, jaka jest sytuacja finansowa tej firmy. Ale otrzymał em zapewnienia, ż e wszystko bę dzie dobrze, samoloty są nowe i tak dalej. Có ż , niech bę dzie „Kavminvody”. Tu-tu! !
Wyjazd był o godzinie 10 czasu moskiewskiego. Oczywiste jest, ż e musisz wyjś ć z domu nie pó ź niej niż o 7 rano. Podczas gdy zbieraliś my mał e dziecko, nie mieliś my czasu na ś niadanie. „Nic”, powiedział em do mojej ż ony, „nakarmią cię w samolocie. W koń cu mamy luksusowe wakacje. ” Lot odbywał się zgodnie z planem. To jest plus. A potem tylko minusy. Zaczą ł nosić napoje. Okazuje się , ż e oparto się tylko na jednym drinku na pasaż era. Czy muszę tł umaczyć , czym jest 100 gram soku dla matki karmią cej, któ ra ma prawie 5-godzinny lot? A butelkę naszej wody odprawiliś my w bagaż u, ze wzglę du na zasady bezpieczeń stwa. Przynieś li jedzenie i natychmiast przez samolot przeszedł szmer. Wymienię zawartoś ć pudeł ka na lunch (bo nie bę dzie to trudne): suró wka ze ś wież ej kapusty (50 gramó w), dwie kromki czarnego chleba, pszenna buł ka i masł o. Wydaje mi się , ż e pasaż erowie nie do koń ca rozumieli, gdzie znaleź li się – na mię dzynarodowym locie do Egiptu czy w sowieckiej stoł ó wce studenckiej. Potem przynieś li go na gorą co. Wybó r był - albo kieł basa z makaronem, albo naleś nik. W drugim rzę dzie kieł baski się skoń czył y, pozostał y tylko naleś niki. Naleś niki mimo lekkiego gł odu nie dał o się zjeś ć - okazał y się bardzo tł uste. Zaczę li czekać , aż gorą ca herbata rozpuś ci tł uszcz. A potem okazał o się , ż e herbaty nie bę dzie. A kawy nie bę dzie. Nie bę dzie nic. Oburzeniu pasaż eró w nie był o granic, na co stewardesa odpowiedział a – przepraszam, lot był czarterem, a klient („Mostravel”) nie zamawiał ani nie pł acił za wrzą tek. Za pienią dze, jak się okazał o, nie da się też kupić herbaty. Zastanawiam się , ile Mostrevel zaoszczę dził na wrzą cej wodzie. Pewnie 5 rubli na każ dego turystę...Cholerni ekonomiś ci!
Kiedy zameldował em się w hotelu, odkrył em, ż e zamek w drzwiach nie jest naprawiony i drzwi moż na ł atwo otworzyć z zewną trz. Przedstawiciele Mostravel w Marsa Alam, nie czekają c na przesiedlenie swoich turystó w, już zniknę li, wię c musiał em udać się na recepcję . Poprosił em o zmianę numeru. Odmó wili mi, mó wią c, ż e za 20 minut przyjedzie mistrz i wszystko naprawi. Po 40 minutach ktoś przyszedł , pokazał em wył amane drzwi, spojrzał , skiną ł gł ową i wyszedł . I nie wró cił . Musiał em wró cić , ż eby przeklinać w recepcji. Po 10 minutach dialogu numer został zmieniony. Poruszanie się z torbami po hotelu zaję ł o 3 godziny odpoczynku.
O godzinie 6 przybyli przedstawiciele "Mostrevela". Brunetki w krawatach o smutnych oczach. Nie zdą ż ył em się do nich podejś ć z roszczeniami, gdyż w grupie, któ ra przyjechał a, byli mniej doś wiadczeni turyś ci. Jeś li usuniesz emocje, to istota ich wymagań był a nastę pują ca:
1. pokó j z widokiem na ogrodzenie;
2. pusty mini-bar, nawet wody do zaż ywania tabletek (WSZYSTKO WSZYSTKO);
3. brak rę cznikó w;
4. brak kapci i szlafrokó w;
5. brudne pokoje.
Przedstawiciele obiecali rozwią zać wszystko, ale niczego nie rozwią zali. Liczby to osobna piosenka. Pozwó lcie, ż e opowiem tym, któ rzy nie wiedzą , jak wyglą da 5-gwiazdkowy hotel. Niestety, to nie Hilton, ani nawet chiń skie Kuntai z marmurowymi ł azienkami, marmurowymi podł ogami, biał ymi ł ó ż kami, drogimi meblami i sprzę tem (gdzie notabene pokó j kosztuje okoł o 100 USD dziennie z niesamowitym ś niadaniem). Niestety, to tylko 5-gwiazdkowe hotele. Ale pię ciogwiazdkowy hotel z plusem wyglą da tak:
1. tanie meble drewniane.
2. stare brudne kafelki, zaró wno w pokojach jak iw ł azienkach.
3. niedział ają ca suszarka do wł osó w.
4. prysznic w stylu baraku a'la z dziurą w podł odze (swoją drogą zatkał się , a po 30 sekundach woda w cał ej wannie był a po kostki) i bez zasł ony.
Pró bował em im wytł umaczyć , ż e taka usł uga nie jest pię ciogwiazdkowym hotelem. Moż e 3-4*. Ale miejscowym wydaje się , ż e nic lepszego niż namiot Beduinó w jest już pię ciogwiazdkowym hotelem.
Na wszelki wypadek uchwycił em to wszystko w aparacie, aby pokazać moim znajomym o 5-gwiazdkowym hotelu z Mostravel.
Brud w pokojach to generalnie cecha charakterystyczna hotelu. Kiedy wszedł em do ł azienki, zobaczył em na podł odze zuż ytą wkł adkę do uszu. Nagle przypomniał em sobie, ż e zapomnieliś my zabrać ze sobą nakł adki do uszu. Kiedy opuś ciliś my hotel, nausznik nadal leż ał na swoim miejscu. W pokojach z zasady nie wykonuje się czyszczenia na mokro. I kiedy idziesz od prysznica do ł ó ż ka, twoje nogi są czarne. Jak myś lisz, gdzie dziecko spę dza czas, gdy jest w pokoju? W przedostatni dzień zacią gną ł em kierownika za kark, aby nadzorował sprzą tanie (mopowanie).
Drugiego dnia pokó j został posprzą tany. Prawdopodobnie przynieś li kwiaty dla urody i poł oż yli je na ł ó ż ku. Niestety ich pię kny gest przerodził się w nowe problemy. Po przyjeź dzie zobaczyliś my, ż e mał e mró wki peł zają po cał ym ł ó ż ku. Po bliż szym zbadaniu odkryliś my, ż e wychodzą z kwiatka. Aby nie tracić czasu na porzą dkowanie (przecież te dranie rozpierzchną się po pokoju), wyrzuciliś my kwiatek i szarpaliś my koc na ulicy. Nastę pnego dnia pilnowaliś my sprzą taczki i tł umaczyliś my na palcach, ż e w naszym pokoju nie powinno już być kwiató w.
Nasz maluszek je mleko, kefir (przywieziony z domu), pieczywo i owoce. Baliś my się dać mu resztę jedzenia w hotelu. Raz przespał cał y obiad w jego ramionach, wię c zabraliś my ze sobą owoce, aby go nakarmić , gdy się obudzi. Ale przy wyjś ciu z restauracji te owoce został y nam odebrane, tł umaczą c, ż e musimy jeś ć tylko w restauracji. Pró bował am wytł umaczyć , ż e dziecko nie jadł o od 15:00 i najprawdopodobniej wstawał oby w nocy i był o bardzo gł odne. A potem zapł acił em 2000 dolaró w za 4 noce, czy to naprawdę nie jest wliczone w tę iloś ć owocó w dla dziecka? A gdzie mogę kupić owoce gdzie indziej, jeś li hotel jest na ś rodku pustyni?
Okazał o się , ż e nie uwzglę dniono nie tylko owocó w, ale takż e napojó w do obiadu (a w Moskwie obiecywali wszystkie napoje do obiadu za darmo, z wyją tkiem alkoholi). Nie obejmuje ró wnież sauny, sił owni…
Jakoś zebrali się niefortunni rosyjscy turyś ci. Rozmawialiś my. W ostatecznoś ci wybrał em numer telefonu mojego biura podró ż y w Moskwie. „Masza, dlaczego tak bardzo mnie nienawidzisz, dlaczego ci to zrobił em? ” Mó wił em o moich pię ciogwiazdkowych wakacjach, a inni cierpią cy w pobliż u zasugerowali: „Powiedz mi, ż e w ogó le nie ma tu animacji, musisz udać się do pobliskiego hotelu Lamaya”. Zapytał em Maszę , czy chce posł uchać innych turystó w. Masza nie chciał a.
Kolejna rzecz dziwi - ankieta jest wrę czana turystom w hotelu zaraz po przyjeź dzie. Jak moż esz ocenić usł ugę , jeś li wł aś nie przyjechał eś ?
W marcu 2009 ponownie pojechał em do Hurghady z TEZ-Tour na plaż ę LTI Titanic. Za 11 dni zapł acił em 1836 $ i dostał em super wakacje! ! Wybrał em hotel od dawna, sprawdzał em strony rosyjskie i angielskie. I wybierz to, czego potrzebujesz! Zupeł nie inny poziom obsł ugi, czyste pokoje (codzienne sprzą tanie! ), park wodny, naprawdę mił a obsł uga (i z napiwkiem - po prostu gotowa na wszystko! ). Generalnie Egipt był przede mną zrehabilitowany. : -)
Chcę też polecieć do Sharm El Sheikh we wrześ niu - ż eby nie pomylić się z hotelem!