С 13 по 27 апреля 2010г отдыхала с мужем в Карловых Варах, десятый год подряд, в разных отелях (Дворжак, Амбиенте, Централ, Вилла Риттер и еще ряд отелей).
В этом году решили поехать в Остенде. Понравился отель и внешне и внутри, когда год назад пришли посмотреть: номера просторные, мебель под старину, и первое впечатление
очень даже хорошее. Но это впечатление только первое, и когда там не живешь.
Мы прочитали, отзывы об отеле только после оплаты отдыха и уже не хотелось, что нибудь менять, а напрасно. То, что написано в отзывах совершенно сходится с действительностью. И то, что в отели есть место кражи из сейфа, про отвратительное питание и плохую уборку номеров. Но мы, немного засомневались в этом и отчасти не поверили и конечно думали, уж с нами этого не случится.
У нас были апартаменты. Номер великолепный (большая двухкомнатная квартира) и первое впечатление прекрасное, ну а потом как всегда начинаются серые будни.
По приезду, я показала дежурной на рецепции отзыв об отеле, о том, что в отели
случаются кражи из сейфа, на что она ответила, это все неправда и что это происки конкурентов, и она гарантирует, что с нами это не случится.
В первые дни нашего отдыха питание было просто отвратительное, выбора
салатов нет, так, немного порезано огурцов и 2-3 помидора, впечатление, будто нас только двое в отеле. На завтрак, вообще нечего выбрать, йогурты были раза два-три, непонятно
какого вкуса, в пол-литровых пачках, по-видимому, самые дешевые. Творог тоже водянистый и не вкусный. Нарезка была, но тоже самых дешевых сортов колбас и сыра.
В других отелях К. В. , сыры и мясная нарезка, являлась отличительной чертой Чехии,
а не позорным пятном, как в этом отеле.
Горячие блюда приготовлены не вкусно и регулярно повторялись, видимо из-за отсутствия достаточного финансирования на продукты питания. Приблизительно через неделю, питание немного улучшилось, по-видимому, сменилась смена, и появилось
разнообразие в питание, но это было не стабильно, день, два вкусно, на третий снова
нет выбора.
Хочется отметить, работу официантов мужчин, всегда приветливы, внимательны и улыбчивы, что не скажешь о женщине официантке. В ресторане очень чисто, играет музыка, в основном записи на русском языке, что создает уют и комфорт.
Теперь об уборки номера. Каждое утро приходит горничная, только для того чтобы
освободить урны, и если лежит полотенце на полу, заменит его, или скажет, что не на что менять, и поэтому всегда с опаской бросаешь полотенце, оставляя банное или личное на всякий случай. А однажды я случайно увидала, как она с пола подняла полотенце, свернула его и повесила на ванну как чистое, я ей об этом сказала, на что она ответила, думала что чистое, случайно упало на пол.
Полы, за время нашего пребывания не разу не мылись, в ванной, в туалете на кухне. Когда я спросила? У Вас принято мыть полы, на что она ответила, что в номере чисто и вообще она плохо понимает по-русски. За две недели пылесосили 2 раза в комнатах, наверное, потому-то, что мы были в номере. В общем, номера не убирают, а делают видимость уборки.
Халаты рваные, растянутые и требуют обновления. А тапочки вообще перестали давать.
После двух дней пребывания в отеле, я заметила, что у меня пропали 1000 крон
(2 бумажки по 500крон) заявлять я никуда не стала, т. к. заметила не в день пропажи.
Это и не мудрено, что украли, ведь карточки от сейфа все одинаковы, а доступ к ним
есть у любого сотрудника отеля.
Единственное яркое и светлое пятно в этом отеле, это врач, Ирина Фарафонова. Квалифицированный специалист. С пониманием относится к проблемам пациента, доходчиво объяснит, как их решить, и грамотно подберет процедуры и подскажет, как продолжить лечение дома.
Очень жаль, что такой доктор в этом отеле не на постоянной основе, а приходит когда
его вызывают.
Побольше бы таких врачей в отелях, тогда бы и посещаемость отеля стала выше и стабильнее.
Хочется обратиться к хозяину этого отеля (по слухам Вы Россиянин).
Чаще появляйтесь и контролируйте свою недвижимость. Обратите внимание на отзывы в Интернете, ведь все о чем пишут истинная, правда. Кроме того, Вы не дополучаете части денег, которые берутся с клиентов за дополнительные процедуры, они проходят не через рецепцию, а наличными. И вообще, кто в этом отеле управляющий, кому подчиняются все службы, понять очень сложно. Такое впечатление, что все сами по себе и решить какой нибудь вопрос, касающийся отдыха и лечения в отеле, практически не с кем.
В заключении, хочу сказать, что отель не соответствует 4* звезд.
Главная на рецепции, грубая и не гостеприимная - 2
Ресторан – Чистота и обслуживание – 5, питание -3.
Номер – уборка -1, халаты старые и рваные – 1,
Полотенце часто рваные и не всегда меняются -2.
Врач -5.
Медсестры 4-.
И в заключении: кто едет в Карловы Вары, обходите этот отель стороной. Есть много
отелей даже 3*, где сервис и лечение намного выше « Остенде». Перед покупкой тура посмотрите все отзывы об этом отеле, таких плохих отзывов нет не об одном отеле.
Ирина.
Od 13 kwietnia do 27 kwietnia 2010 roku odpoczywał am z mę ż em dziesią ty rok z rzę du w Karlowych Warach w ró ż nych hotelach (Dvorak, Ambiente, Central, Villa Ritter i kilka hoteli).
W tym roku postanowiliś my pojechać do Ostendy. Hotel podobał mi się zaró wno zewnę trznie jak i wewnę trznie, gdy rok temu przyszli zobaczyć : pokoje są przestronne, antyczne meble i pierwsze wraż enie
nawet bardzo dobrze. Ale to wraż enie jest tylko pierwsze i kiedy tam nie mieszkasz.
Opinie o hotelu czytamy dopiero po opł aceniu reszty i nie chcieliś my już niczego zmieniać , ale na pró ż no. To, co jest napisane w recenzjach, jest absolutnie prawdziwe. I to, ż e w hotelach jest miejsce kradzież y z sejfu, o obrzydliwym jedzeniu i kiepskim sprzą taniu. Ale trochę w to wą tpiliś my, a czę ś ciowo w to nie wierzyliś my i oczywiś cie myś leliś my, ż e nam się to nie przydarzy.
Mieliś my mieszkania. Pokó j jest wspaniał y (duż e dwupokojowe mieszkanie) i pierwsze wraż enie wspaniał e, ale potem jak zwykle zaczyna się szara codziennoś ć .
Po przyjeź dzie pokazał em oficerowi dyż urnemu w recepcji recenzję hotelu, ż e hotele
zdarzają się kradzież e z sejfu, na co odpowiedział a, ż e to nieprawda i ż e to machinacje konkurentó w i gwarantuje, ż e nam się to nie przydarzy.
W pierwszych dniach wakacji jedzenie był o po prostu obrzydliwe, wybó r
nie ma sał atek, wię c trochę pokrojonych ogó rkó w i 2-3 pomidoró w, wraż enie jest takie, ż e w hotelu jest nas tylko dwoje. Na ś niadanie w ogó le nie ma co wybierać , jogurty był y dwa lub trzy razy, nie wiadomo
jaki smak, w pó ł litrowych opakowaniach, podobno najtań szy. Twaroż ek jest ró wnież wodnisty i niesmaczny. Krojenie był o, ale takż e najtań szych odmian kieł bas i seró w.
W innych hotelach K. V. , sery i wę dliny, był znakiem rozpoznawczym Czech,
nie wstydliwa plama jak w tym hotelu.
Gorą ce dania nie był y smaczne i był y regularnie powtarzane, najwyraź niej z powodu braku wystarczają cych ś rodkó w na jedzenie. Mniej wię cej tydzień pó ź niej jedzenie trochę się poprawił o, najwyraź niej zmiana się zmienił a i był o
urozmaicone jedzenie, ale nie był o stabilne, dzień lub dwa pyszne, na trzeci znowu
bez wyboru.
Pragnę zaznaczyć , ż e praca kelneró w mę skich jest zawsze przyjazna, uważ na i uś miechnię ta, czego nie moż na powiedzieć o kobiecie kelnerce. Restauracja jest bardzo czysta, gra muzyka, gł ó wnie nagrania w ję zyku rosyjskim, co zapewnia przytulnoś ć i wygodę .
Teraz o sprzą taniu. Każ dego ranka przychodzi pokojó wka, ż eby…
opró ż nij kosze, a jeś li na podł odze bę dzie rę cznik, wymieni go, lub powie, ż e nie ma na co się zmieniać , dlatego zawsze rzucasz rę cznikiem ostroż nie, zostawiają c wannę lub osobistą na wszelki wypadek. A kiedy przypadkiem zobaczył em, jak podniosł a rę cznik z podł ogi, zwinę ł a go i powiesił a na wannie jako czysty, opowiedział em jej o tym, na co odpowiedział a, myś lą c, ż e jest czysty, przypadkowo upadł na podł ogę .
Podł ogi podczas naszego pobytu nigdy nie był y myte, w ł azience, w toalecie w kuchni. Kiedy zapytał em? Zwyczajowo myje się podł ogi, na co odpowiedział a, ż e pokó j jest czysty i ż e w ogó le nie rozumie dobrze rosyjskiego. Przez dwa tygodnie odkurzali pokoje 2 razy, prawdopodobnie dlatego, ż e byliś my w pokoju. Ogó lnie pokoje nie są sprzą tane, ale sprawiają wraż enie sprzą tania.
Szaty są podarte, nacią gnię te i wymagają aktualizacji. I zupeł nie przestali dawać kapcie.
Po dwó ch dniach w hotelu zauważ ył em, ż e stracił em 1000 koron.
(2 kartki za 500 koron) Nigdzie nie deklarował em, bo Nie zauważ ył em w dniu straty.
Nic dziwnego, ż e go ukradli, bo karty z sejfu są takie same, a dostę p do nich
Każ dy pracownik hotelu ma taki.
Jedynym jasnym i jasnym punktem w tym hotelu jest lekarka Irina Farafonova. Wykwalifikowany specjalista. Ze zrozumieniem traktuje problemy pacjenta, jasno wyjaś nia, jak je rozwią zać , wł aś ciwie dobiera procedury i podpowiada, jak kontynuować leczenie w domu.
Szkoda, ż e taki lekarz w tym hotelu nie jest na stał e, ale przychodzi kiedy
jest on nazywany.
Gdyby takich lekarzy w hotelach był o wię cej, to frekwencja w hotelu stał aby się wyż sza i stabilniejsza.
Chciał bym skontaktować się z wł aś cicielem tego hotelu (podobno jesteś Rosjaninem).
Pojawiaj się czę ś ciej i kontroluj swoją wł asnoś ć . Zwró ć uwagę na recenzje w Internecie, ponieważ wszystko, o czym piszą , jest prawdą , prawdą . Ponadto nie otrzymujesz czę ś ci pienię dzy, któ re są pobierane od klientó w na dodatkowe zabiegi, nie przechodzą przez recepcję , ale w gotó wce. I w ogó le, kto jest kierownikiem tego hotelu, któ remu podporzą dkowane są wszystkie usł ugi, bardzo trudno jest zrozumieć . Wydaje się , ż e każ dy jest sam i praktycznie nie ma nikogo, kto mó gł by rozwią zać jakikolwiek problem zwią zany z odpoczynkiem i leczeniem w hotelu.
Podsumowują c, chcę powiedzieć , ż e hotel nie odpowiada 4 * gwiazdkom.
Dom w recepcji, niegrzeczny i nie goś cinny - 2
Restauracja - Czystoś ć i obsł uga - 5, jedzenie -3.
Pokó j - sprzą tanie -1, szlafroki stare i podarte - 1,
Rę czniki są czę sto podarte i nie zawsze zmieniane -2.
Doktor -5.
Pielę gniarki 4-.
I podsumowują c: kto jedzie do Karlowych Waró w, omija ten hotel. Jest wiele
hotele nawet 3*, gdzie obsł uga i leczenie jest znacznie wyż sze niż w „Ostendzie”. Przed zakupem wycieczki przejrzyj wszystkie opinie o tym hotelu, nie ma tak zł ych opinii o wię cej niż jednym hotelu.
Irina.