Вначале надо сказать, что в Созополе 2 отеля Лагуна, оба в новой части города.
Один - большой гостиничный комплекс из 3 корпусов, стоит непосредственно на берегу, лицом в море. Второй отель вплотную пристроен к частному дому, в виде 5-этажной башни и расположен в 50 метрах от первой Лагуны и уже НЕ на берегу, а на параллельной улице. Особая примета маленького отеля Лагуна, дабы не путали с другим - перед отелем есть сквер с детской площадкой. Кстати, все отели в городе находятся близко от пляжа, так как город маленький и с очень плотной застройкой.
Отличаются эти два отеля друг от друга как итальянские сапоги от ботинок фабрики Парижская коммуна. Мне «посчастливилось» жить во втором варианте, и я вспомнила, что такое не навящивый советский сервис. Сидя на балконе, в маленькой Лагуне, я в деталях рассмотрела большую Лагуну, она, большая, собственно и закрывала лицезрение моря. Эти два отела имеют разницу в одну звезду, но по сервису и внешнему виду разница больше.
Я опишу маленькую Лагуну, где проживала в течение 11 дней в июле 2007 года, буду называть ее гостиницей, так будет правдивей.
Итак, в гостинице нет рецепшн, то есть, нет администратора и сейфа. Документы можно было хранить в сейфе принимающей стороны, в отеле Морская звезда, она в 1 минуте ходьбы. О сохранности ключа от номера ты уже заботишься сам, носишь его везде с собой, на пляж, например. Но это мелочь по сравнению с тем, что если тебе что-то требуется от работников гостиницы, спросить не у кого и не с кого. Кроме горничной-уборщицы до определенного момента в гостинице ни разу не появилось ни одно официальное лицо, а горничная ни по-русски, ни по-английски не понимает и убирает с 10 до 12 дня.
В первый же день я обнаружила, что раковина в душевой-туалете засорена и издает легкий запах тухлой воды. В общем, это ерунда по сравнению с морем, песком на пляже и воздухом, морским чудесным воздухом, к тому же дверь в туалет можно закрыть, а зубы чистить под краном душа. В туалете-душевой нет крючков для полотенца, но какая-то добрая душа, видимо предыдущий жилец, приладил проволоку к оставшимся шурупам и сделал импровизированный крючок. Полочек, тоже нет, поэтому шампунь и др. уже ставишь на пол, а вот мыло и зубная щетка помещались на краю маленькой раковины (которая засорена). Впрочем, с полочками и полками в номере большая проблема - их нет вообще. В платяном шкафу только перекладина с плечиками и все. Футболки, пляжное полотенце, шляпу и др. мелочи пришлось держать в раскрытом чемодане и на кровати.
Въехала я в пятницу. В номере все чистенько, пол-рулона туалетной бумаги в туалете-душевой, два чистых полотенца, мыла нет, маленький телевизор под потолком, кондиционер (правда у мои соседей по балкону не было пульта от него и мы дружно пользовались одним, моим пультом), мебель: журнальный столик, две табуреточки, две тумбочки, шкаф, кровать. На тумбочках малюсенькие ночники. Любителям почитать на ночь придется это делать только на одном боку, плотно прижавшись к абажуру.
В субботу вечером кончилась туалетная бумага, те самые пол-рулона. А в воскресенье у горничной, оказывается, выходной и запасного рулона она не оставила. Пошла искать, где продается туалетная бумага, обошла весь город, наконец, купила - потом оказалось, что бумага продавалась в соседнем квартале, кто ж знал, ведь спросить не у кого. В понедельник горничная, видимо, страшно обрадовалась, что бумагу уже сами купили и свой рулон не выставила. Не выставила она его и, когда купленный мной рулон кончился.
Во вторник (четвертый день моего пребывания) мне удалось уговорить горничную пригласить слесаря. Пришел мужчина, поколдовал над раковиной, немного прочистил, вытер руки висевшим в туалете полотенцем и бросил его в угол. Обнаружив грязное полотенце, я пошла к своему гиду, к гиду, принимающей стороны. Рассказала всю, уже длинную, историю, и про полотенце и про бумагу и что обратиться не к кому. Принимающая сторона, фирма Морская звезда, возмутилась. Мой гид сказала, что нормы по туалетной бумаге нет, что полотенце, конечно, поменяют, в конце концов не я его испачкала. Мы пошли в мою гостиницу. Во дворике гостиницы сидел тот самый мужчина, слесарь. Гид пришла вместе со мной и при мне все ему рассказала. Слесарь оказался каким-то родственником хозяйки, которая неожиданно сама нарисовалась в этот же день, но уже вечером. Вы подумали, с извинениями пришла? Ошибаетесь!
Днем, после моря я вернулась в номер и обнаружила и полный рулон туалетной бумаги и новое чистое полотенце. Все - история закончилась! Не тут то было.
В этот же день, уже вечером, иду по маленькому узенькому дворику гостиницы - преграждает мне путь некая дама с черными волосами, которую я видела впервые и угрожающе спрашивает: "Это у Вас претензии? ! " Я отвечаю: "Были. Сейчас претензий нет, все в порядке". Собираюсь идти дальше, а она: "Нет, подождиииите". Тут из частной половины, дом, который пристоен к гостнице, высыпали многочисленные родственники, потирая ручками. Я понимаю: наверное, это владелица гостиницы, как бы хозяйка, она не представилась. Она начинает очень быстро на чистом болгарском мне что-то возмущенно выговаривать, как учительница нерадивой двоечнице. К концу ее пылкой речи, когда она спустила пар и начала говорить медленней, я поняла основную мысль. А мысль такая, прошу внимания! : Если я хочу, что бы мне меняли полотенце чаще, чем 1 раз в 5 дней, как у них заведено, я могу убираться в другой, более дорогой отель, и рукой, кстати, показала на вторую, большую Лагуну. Я подсчитала, получается, что завтра, по идеи, мне поменяют, второе полотенце и, удивившись всему, ушла.
Вообще-то, если бы это был день, я бы сразу же отправилась в Морскую звезду, я уверена, что они бы все уладили, там работают очень любезные женщины, в их обществе чувствуешь себя спокойно и надежно. Но утром я решила не трепать нервы себе и им, рассказать продолжение только в конце пребывания - все таки я приехала отдыхать: ну, хамство, да, но завтра выдадут полотенце и с бумагой перебоев больше не будет и я смогу, наконец забыть о быте. Я опять ошиблась! Второе полотенце мне не поменяли ни разу и тот, выданный во вторник, рулон бумаги был последним до понедельника включительно, до дня моего отъезда. Не смейтесь - на 9-ый день моего пребывания в раковине опять начала не проходить вода, вновь появился запах тухлинки, а горничная уже в среду перестала отвечать на мое здравствуйте. Меня наказали, да еще бойкот объявили. Нет бойкот внимания был с первого дня не только ко мне, но и ко всем постояльцам, мы общались, в гостинице все были русские и украинцы. Мы там были брошены и сами себя обслуживали, за свои же деньги.
Вот теперь история о "гостеприимстве" отеля Лагуна действительно закончилась!
Для тех, кто собирается впервые ехать в Болгарию, заверяю, описанные мной прелести быта, конечно, не являются типичными для всех отелей в Болгарии. В прошлом году я отдыхала за эти же деньги в другом городе Болгарии, подобных проблем и близко не было, хотя рулон туалетной бумаги и мыло тогда стоили немного дешевле, а путевка обошлась мне практически в ту же сумму.
В том же Созополе в отеле Морская звезда другая картина, там принимают, судя по всему, совсем по-другому, там - душевная теплота и внимание к гостям. Я приходила туда через день брать деньги, ужинала в ресторане этого отеля, общалась с сотрудниками, все, что меня интересовало, спрашивала у них, и мне захотелось в следующий раз, если сподоблюсь, конечно, погостить там, ведь приезжаешь на такой короткий срок от-ды-хать, а не бултыхаться в проблемах и негативе работников отеля Лагуна.
Елена, Москва, 2007.
Przede wszystkim trzeba powiedzieć , ż e w Sozopolu znajdują się.2 hotele Laguna, oba w nowej czę ś ci miasta.
Jeden - duż y kompleks hotelowy skł adają cy się z 3 budynkó w, stoi bezpoś rednio nad brzegiem morza. Drugi hotel jest ś ciś le zwią zany z prywatnym domem, w formie 5-pię trowej wież y i znajduje się.50 metró w od pierwszej Zalewu i NIE znajduje się na brzegu, ale na ró wnoległ ej ulicy. Specjalny znak mał ego hotelu Laguna, aby nie pomylić go z innym - przed hotelem znajduje się plac z placem zabaw. Nawiasem mó wią c, wszystkie hotele w mieś cie znajdują się blisko plaż y, ponieważ miasto jest mał e i ma bardzo gę stą zabudowę .
Te dwa hotele ró ż nią się od siebie niczym wł oskie kozaki od kozakó w fabryki Komuny Paryskiej. Miał em „szczę ś cie” ż yć w drugiej opcji i przypomniał em sobie, czym jest nienachalna sowiecka sł uż ba. Siedzą c na balkonie, w mał ej lagunie, szczegó ł owo przyjrzał em się duż ej lagunie, któ ra bę dą c duż a, wł aś ciwie zamknę ł a widok na morze. Te dwa hotele ró ż nią się jedną gwiazdką , ale pod wzglę dem obsł ugi i wyglą du ró ż nica jest wię ksza.
Opiszę mał ą Lagunę , w któ rej mieszkał em przez 11 dni w lipcu 2007, nazwę to hotelem, bę dzie to bardziej zgodne z prawdą .
W hotelu nie ma wię c recepcji, to znaczy nie ma administratora i sejfu. Dokumenty moż na przechowywać w sejfie gospodarza, w hotelu Starfish, oddalonym o 1 minutę . Już sam dbasz o bezpieczeń stwo klucza do pokoju, nosisz go wszę dzie ze sobą , np. na plaż ę . Ale to drobiazg w poró wnaniu z tym, ż e jeś li potrzebujesz czegoś od pracownikó w hotelu, nie ma kogo prosić i kogo prosić . Opró cz pokojó wki do pewnego momentu w hotelu nie pojawił się ani jeden urzę dnik, a pokojó wka nie rozumie ani rosyjskiego, ani angielskiego i sprzą ta od 10 do 12 po poł udniu.
Pierwszego dnia odkrył em, ż e umywalka w toalecie z prysznicem jest zatkana i wydziela lekki zapach zgnił ej wody. Ogó lnie to nic w poró wnaniu z morzem, piaskiem na plaż y i powietrzem, cudownym morskim powietrzem, poza tym moż na zamkną ć drzwi toalety i myć zę by pod baterią prysznicową . W toalecie z prysznicem nie ma haczykó w na rę czniki, ale jakaś mił a dusza, podobno poprzedni lokator, przymocował a drut do pozostał ych ś rub i zrobił a zaimprowizowany haczyk. Nie ma też pó ł ek, wię c szampon i inne kł adziesz już na podł odze, ale mydł o i szczoteczka do zę bó w został y umieszczone na krawę dzi mał ego zlewu (któ ry jest zatkany). Jest jednak spory problem z pó ł kami i pó ł kami w pokoju – nie ma ich wcale. W szafie jest tylko poprzeczka z wieszakami i tyle. T-shirty, rę cznik plaż owy, kapelusz i inne drobiazgi musiał y być trzymane w otwartej walizce i na ł ó ż ku.
Wprowadził am się w pią tek. W pokoju wszystko czysto, pó ł rolki papieru toaletowego w toalecie-prysznic, dwa czyste rę czniki, brak mydł a, mał y telewizor pod sufitem, klimatyzacja (chociaż moi są siedzi na balkonie nie mieli pilota od to i wszyscy uż ywaliś my jednego, mojego pilota), meble: stolik kawowy, dwa hokery, dwie szafki nocne, szafa, ł ó ż ko. Na stolikach nocnych są malutkie lampki nocne. Fani czytania w nocy bę dą musieli to zrobić tylko z jednej strony, mocno dociś nię tej do klosza.
W sobotni wieczó r zabrakł o mi papieru toaletowego, tej samej pó ł rolki. A w niedzielę okazuje się , ż e sł uż ą ca miał a dzień wolny i nie zostawił a zapasowego buł ka. Poszedł em szukać , gdzie sprzedawano papier toaletowy, objechał em cał e miasto, w koń cu go kupił em - potem okazał o się , ż e papier był sprzedawany w nastę pnym bloku, kto wiedział , bo nie był o kogo pytać . W poniedział ek pokojó wka najwyraź niej był a strasznie zachwycona, ż e sami już kupili papier i nie wył oż yli. Nie zgasił a go nawet po skoń czeniu kupionej przeze mnie rolki.
We wtorek (czwarty dzień pobytu) udał o mi się namó wić sł uż ą cą do zaproszenia ś lusarza. Przyszedł mę ż czyzna, zrobił trochę magii na zlewie, trochę go wyczyś cił , osuszył rę ce rę cznikiem wiszą cym w toalecie i rzucił go w ró g. Znajdują c brudny rę cznik, udał am się do mojego przewodnika, do przewodnika gospodarza. Opowiedział a cał ą , już dł ugą historię , zaró wno o rę czniku, jak i o papierze, i ż e nie ma do kogo się zwró cić . Strona przyjmują ca, firma Starfish, był a oburzona. Mó j przewodnik powiedział , ż e nie ma normy na papier toaletowy, ż e rę cznik oczywiś cie zostanie wymieniony, w koń cu nie pobrudził em. Poszliś my do mojego hotelu. Ten sam mę ż czyzna, ś lusarz, siedział na dziedziń cu hotelu. Przewodnik przyszedł ze mną i opowiedział mu wszystko przede mną . Ś lusarz okazał się być jakimś krewnym gospodyni, któ ra niespodziewanie pokazał a się tego samego dnia, ale wieczorem. Myś lał eś , ż e przyszedł eś z przeprosinami? Zł o!
Po poł udniu, po morzu, wró cił em do swojego pokoju i znalazł em zaró wno peł ną rolkę papieru toaletowego, jak i nowy czysty rę cznik. To wszystko - historia się skoń czył a! Nie był o go tutaj.
Tego samego dnia, już wieczorem, idę mał ym, wą skim dziedziń cem hotelu - pewna dama o czarnych wł osach, któ rą zobaczył em po raz pierwszy, blokuje mi drogę i pyta groź nie: "Narzekasz? ! " Odpowiadam: „Był y. Teraz nie ma skarg, wszystko jest w porzą dku”. Idę dalej, a ona mó wi: „Nie, czekaj”. Tutaj, z prywatnej poł owy, z są siadują cego z hotelem domu, wylewali się liczni krewni, zacierają c rę ce. Rozumiem: to chyba wł aś cicielka hotelu, jakby gospodyni się nie przedstawił a. Bardzo szybko zaczyna mó wić po buł garsku z oburzeniem, jak nauczyciel do niedbał ego biednego ucznia. Pod koniec jej namię tnej przemowy, kiedy wypuś cił a się i zaczę ł a mó wić wolniej, zrozumiał em gł ó wny punkt. A myś l jest taka, proszę o uwagę ! : Jeś li chcę zmieniać rę cznik czę ś ciej niż.1 raz na 5 dni, jak to zwykle bywa, mogę pojechać do innego, droż szego hotelu, a przy okazji wskazał em na druga, wielka laguna. Obliczył am, okazuje się , ż e jutro zgodnie z pomysł em zmienią mi drugi rę cznik i zdziwiona wszystkim wyszł a.
Wł aś ciwie gdyby to był dzień to od razu bym poszedł do Rozgwiazdy, na pewno wszystko zał atwią , pracują tam bardzo mił e kobiety, w ich towarzystwie czujesz się spokojna i bezpieczna. Ale rano postanowił em nie machać nerwami i nimi, opowiedzieć kontynuację dopiero pod koniec mojego pobytu - mimo wszystko odpoczywał em: có ż , niegrzecznoś ć , tak, ale jutro oddadzą rę cznik i nie bę dzie już przerw z papierem i wreszcie mogę zapomnieć o codziennoś ci. Znowu się mylił em! Drugiego rę cznika nigdy nie zmieniał em, a rolka papieru wydana we wtorek był a ostatnią do poniedział ku wł ą cznie, do dnia mojego wyjazdu. Nie ś miej się - dziewią tego dnia mojego pobytu w zlewie woda znó w zaczę ł a przemijać , ponownie pojawił się zapach zgnilizny, aw ś rodę pokojó wka przestał a odpowiadać na moje powitanie. Został em ukarany, a nawet ogł oszono bojkot. Nie był o bojkotu uwagi od pierwszego dnia, nie tylko do mnie, ale do wszystkich goś ci, z któ rymi rozmawialiś my, w hotelu byli wszyscy Rosjanie i Ukraiń cy. Zostaliś my tam porzuceni i sł uż yliś my sobie za wł asne pienią dze.
Teraz historia "goś cinnoś ci" Hotelu Laguna dobiegł a koń ca!
Dla tych, któ rzy wybierają się do Buł garii po raz pierwszy, zapewniam, ż e opisane przeze mnie rozkosze ż ycia nie są oczywiś cie typowe dla wszystkich buł garskich hoteli. W zeszł ym roku odpoczywał em za te same pienią dze w innym mieś cie w Buł garii, nie był o takich problemó w, chociaż rolka papieru toaletowego i mydł o kosztował y wtedy trochę taniej, a bilet kosztował mnie prawie tyle samo.
W tym samym Sozopolu w Hotelu Starfish jest inny obraz, odbierają podobno w zupeł nie inny sposó b, jest ciepł o i dbał oś ć o goś ci. Przyjeż dż ał em tam co drugi dzień po pienią dze, jadł em kolację w restauracji tego hotelu, rozmawiał em z obsł ugą , pytał em o wszystko, co mnie interesował o, i chciał em tam odwiedzić nastę pnym razem, jeś li oczywiś cie bę dę mó gł tam zostać , bo przyjeż dż asz na tak kró tki czas od - odetchną ć , a nie grzebać się w problemach i negatywnoś ci pracownikó w Hotelu Laguna.
Elena, Moskwa, 2007.