Жахливий сервіс, обман із «апгрейдом» та хамство менеджменту! Fatalna obsługa, oszustwo z "aktualizacją" i niegrzeczne zarządzanie!

Nie polecam nikomu hotelu Sol Luna Bay Resort. Przyjechaliś my duż ą rodziną z babcią i tró jką dzieci. Zarezerwowaliś my dwa pokoje typu STUDIO z widokiem na park, ale w recepcji (kierownik Milena) narzucono nam „bezpł atny upgrade” do pokoju z widokiem na morze.
To okazał o się kompletnym oszustwem. Zakwaterowano nas na ostatnim pię trze na poddaszu, z brudnymi, starymi meblami i zepsutą windą . Zamiast morza, z okna widać tylko ogromny, wysoki mur naszego budynku. Balkon jest malutki (pó ł metra), nie da się na nim usią ś ć , z powodu braku powietrza rzeczy nie schną . Aby zobaczyć choć by skrawek wody, trzeba staną ć na krześ le. To prawdziwy „Widok na ś cianę ”.
Pracownik hotelu, któ ry miał pomó c w zaparkowaniu samochodu i odprowadzeniu nas do pokoju, po prostu kpił : kazał nam z mał ymi dzieć mi nieś ć cię ż kie walizki i torby pieszo przez prawie kilometr, szedł obok nas i ś miał się . A kiedy zobaczył zepsutą windę , odwró cił się i odszedł , zostawiają c nas z tym, ż ebyś my zanieś li wszystko na pią te pię tro. Jak się pó ź niej okazał o, moż na był o bez problemu podjechać pod budynek samochodem, ale celowo nie wskazali nam wł aś ciwej drogi.

Wró ciliś my do recepcji, ale menedż erowie (Didi, Nadia Stoyanova, Dmitrij Stefanow, Nadież da Simeonowa) stanowczo odmó wili zwrotu zarezerwowanych pokoi w STUDIO Park View, kł amią c, ż e nie ma już miejsc. W tym samym czasie po nas spokojnie meldowano inne osoby, a ich rzeczy przewoż ono na wó zkach, któ rych nawet nam nie zaproponowano. Ś miali się nam otwarcie w oczy i proponowali przeprowadzkę dopiero dzień przed wyjazdem.
Sł owa menedż erki ds. relacji z goś ć mi (Nadia Stoyanova) był y szczytem cynizmu. Stwierdził a, ż e ​ ​ „powinniś my być wdzię czni, bo w 2022 roku ich hotel przyją ł.1000 Ukraiń có w uciekają cych przed wojną ”. Usprawiedliwianie ich fatalnej obsł ugi i oszustwa wojną w naszym kraju to absolutne podł oś ć.
Firma Alma Service LTD ró wnież nie udzielił a nam ż adnej pomocy, a ich operator w rozmowie telefonicznej generalnie radził nam „iś ć się upić i zrelaksować ”. Teraz każ dego dnia musimy zmagać się z wó zkiem i mał ymi dzieć mi na schodach 5. pię tra.
Unikajcie tego hotelu!