Неожиданная замена отеля по приезду в страну отдыха при бронировании тура за месяц

Хотим поделиться своими впечатлениями об отдыхе от туроператора ООО «Натали Турс», услугами которого мы пользовалась ранее.

Мы с друзьями решили отдохнуть на Кипре и приобрели путевку от ООО «Натали Турс», забронировав ее за месяц до предполагаемого отдыха.

Мы выбрали отель Flamingo Beach Hotel 3 звезды в городе Ларнака где живут наши друзья, с которыми был запланирован отдых.

Тур был на 9 дней на Кипр конкретно в городе Ларнака в отель Flamingo Beach Hotel (3 звезды) на 2 взрослых и 1 ребенка с типом питания – полупансион. Отель Flamingo Beach Hotel расположен в курортной зоне Mackenzie Beach в городе Ларнака, пляж через дорогу от отеля (расстояние до него от отеля не более 50 метров), вид из окон номера – боковой с видом на море, детское меню, диетическое меню. Работник турфирмы нас заверил, что предложение в данный отель у них существует и между нами был заключен поручения о подборе и бронировании тура по заказу туриста и полностью оплачен. В договоре было прописано наименование отеля – Flamingo Beach Hotel, питание – полупансион, количество дней - 9, ночей –8.

Однако, по приезду в аэропорт, представителем туроператора нам были выданы документы на тур, в которых было указано наименование отеля не Flamingo Beach Hotel (3 звезды) в городе Ларнака, а совсем другого отеля Cleopatra Apartments (3 звезды) в городе Айя-Напа. Представитель туроператора что-либо по поводу смены отеля объяснять отказался. В аэропорту трансфер пришлось прождать еще 40 минут.

В отеле Cleopatra Apartments нам предоставили номер на первом этаже с выходом из номера на проезжую часть, напротив которого был расположен ночной шумный ресторан. В номере отеля вместо дополнительной кровати предоставили железную раскладушку с тонким матрасом. Сам отель находился на расстоянии 500 метров от пляжа. В номере отсутствовала горячая вода. Условия для отдыха просто ужасные. Так как на отдых мы поехали с ребенком 7 лет, то нас такие условия проживания не устроили. Обратились снова с претензией к представителю туроператора. Попросили нас заселить в тот отель, который мы бронировали и оплачивали. О сложившейся ситуации известили представителя туроператора на Кипре, представителя турагента и представителя туроператора в России.

Однако на следующий день нас снова переселили в другой отель - отель Larco (2 звезды) в городе Ларнака. Питание в отеле и уровень сервиса не соответствовали условиям предоставления данных услуг в 3-х звездочном отеле: не было ни детского меню, ни диетического меню, отсутствовали развлекательные вечерние программы, территория пляжа находилась далеко от отеля (250 метров от отеля), вид из окна номера выходил на стену отеля и т.д. Мы были вынуждены снова обратиться к представителю туроператора о замене отеля на отель, который мы изначально бронировали либо на отель той же категории и равнозначного сервиса.

Но отель нам так и не заменили, мотивировав тем, что свободных номеров в отеле Flamingo Beach Hotel нет. Мы посетили отель Flamingo Beach Hotel . Администратор отеля сказал, что свободные номера имеются и что проблема незаселения нас в данный отель связана скорее всего с проблемами между туроператором и руководством отеля.

Купив туристический продукт (путевку) мы были уверены, что нам будет предоставлен отдых в определенном городе, в определенном отеле (Flamingo Beach Hotel 3 звезды) и с определенными условиями. При выборе отеля мы акцентировали внимание на расположение отеля в городе Ларнака, хорошими отзывами туристов про отель Flamingo Beach Hotel в Интернете, приближенностью отеля к морю (пляж через дорогу, так как на отдых мы поехали с ребенком 7 лет), питание, вечерние программы (тематические вечера с музыкой и танцами, живая музыка). Однако, нам был предоставлен отдых не 3-х звездочном отеле, который нами был выбран заранее и забронирован за месяц до предполагаемого отдыха, а в отеле Larco другой категории (2 звезды) с типом питания HB (полупансион), в неравнозначных условиях по уровню сервиса и питания, были лишены важных для нас условий запланированного отдыха, не соответствующего условиям заключенного договора, которые мы изначально при выборе тура даже не рассматривали. Таким образом, нам была оказана услуга по предоставлению тура с существенными недостатками и не соответствующая условиям заключенного договора.

Отдых был испорчен.

По приезду в Россию мы обратились с претензией к туроператору поездки – ООО «Натали Турс» о возмещении нам компенсации за испорченный отдых. Нам была предложена компенсация, которая никак не могла покрыть все испытанные нами неудобства на отдыхе на протяжении 9 дней (2 дня из которых мы были вынуждены потратить на переезды из одного отеля в другой, расположенные в разных городах) и разницу между отелями разных категорий, о чем мы уведомили туроператора.

Мы никак не ожидали, что туроператор, входящий в ТОП-10 крупнейших туроператоров страны, так может поступить со своими постоянными клиентами. Разочарованию нет предела.

Комментарии (0) оставить комментарий

0 комментариев

Показать другие комментарии …