В выборе места для отдыха привлекло сочетание сосен и моря. В этом отношении все прекрасно, воздух замечательный, нет открытого солнца, все супер. Ну а дальше, все не так уж и хорошо. Мы приехал на автомобиле в 18-00, уставшие, первые сутки оплачены при бронировании, хотелось быстренько заселиться, покушать и отдохнуть. По призду нас встретили угрюмые лица администраторов, никто не улыбнулся, не задал элементарный вопрос: "Как доехали? ", сделали ксерокопии документов и предложили мне самостоятельно заполнять договора, когда я поняла, что писать нужно много, предложила нас поселить, а заполнить все бумаги администраторам, на основании ксерокопий документов, недовольно, но согласились. Проводили в номер, никто не поведал о расписании питания, ни об особенностях закрывания дверей в номере, видимо, радушно встречать гостей не принято, улыбки на лице администраторов за 10 дней мы так ни разу не увидели, высокомерный уставший взгляд - это все, чем нас удостоили.
Номер полулюкс: меньше по площади, чем ожидалось, но это мелочь. Покрывало на кровати оказалось все в пятнах, коврики у кроватей тоже затертые и в пятнах, шторы помятые и в пятнах, слив в умывальнике забит, в душевой кабине грибок. Пришлось сразу вызывать горничную, сантехника и т. д. Первые впечатления печальные. Питание: средний уровень, что-то лучше, что-то хуже, голодными не оставались. Но абсолютно не соленая еда очень напрягала. Как можно приготовить мясо совсем без соли? Пресное и не вкусное, при этом, если солить в тарелке, мясо соленым не становится, только соль хрустит на зубах, это суп можно безболезненно досаливать, я не думаю, что 50% людей не употребляют соль в пищу совсем. Еда должна быь хотя бы слабосоленой, но полное отсутствие соли - это издевательство над большинством отдыхающих, при том, что еда никогда не была гарячей, а только теплой, пока с тарелкой походишь, к столу приносишь практически холодную еду. Вилки и ножи тупые, не колют и не режут, спасибо, что не аллюминивые. Чайные ложки в ужасном коричневом налете от чая, неужели нельзя их почистить пищевой содой, чтобы блестели? Стаканы всегда мутные, в засохших каплях от воды, все это не очень приятно, когда рассчитываешь на высокий уровень всего, в соответствии с ценой. Персонал: это просто ужас! Более медлительных и нежелаюших работать людей трудно себе представить. Единственный действительно толковый и отличный официант - это Женя! Респект и уважение! Особенно на фоне других, просто умничка! Остальные приняв заказ тут же забывают, что заказали и кто заказал, заказ в номер по телефону 102 можно ждать часами, так и не дождаться, а главное лица у всех то ли уставшие, то ли просто отмороженные... Никто не улыбается, вообще! Бармены открыто хамят, чай наливают минут 20, вообщем все время понимаешь, что ты дома..., а не заграницей Многие официанты были простужены, как итог - через неделю много кашляющих детей на территории. Пляж: неопрятный, лестницу на пляж не мыли ни разу, она просто страшная, неужели так трудно мыть ее ежедневно из шланга рано утором, чтобы высохнуть успела? Совсем не трудно дать в руки кому-то из персонала грабли и поручить разровнять равномерно булыжники, лежащие кучами, периодически мыть лежаки и пластиковые столики на пляже тоже не трудно, это не требует никаких материальных затрат, а пляж буде выглядеть гораздо привлекательнее. Долбящаая музыка ночных клубов на пляже для семей с детьми, просто не уместна, на просьбу сменить репертуар, бармен ответил, что другой музыки у них нет, если что-то не нравится, мы можем отправляться к начальству, сделать тише без распоряжения начальства, он тоже не пожелал. Вообщем, что касается территории, номеров и самого отеля вцелом - все достаточно неплохо, а персонал нужно "жарить" утром и вечером и контролировать качество их работы. Практически все отрицательные эмоции в Мар ле Маре связаны с с неквалифицированным, не желающим хорошо работать персоналом. Просто убила ситуация с аниматорами, которые не подготовились вовремя к проведению мероприятия во время обеда по мастер-классу. Начался обед, люди ели за столами, и тут появились аниматоры и предложили нам уходить со своими тарелками на другие столы, т. к. эти столы им срочно нужны для мероприятия. Мы естественно отказались. Вместо того, что бы дождаться, пока мы доедим, ребята демонстративно стали двигать вокруг нас мебель, готовясь к мастер-классу. Этого нельзя было сделать до начала обеда? Где нибудь за границей администрация набралась бы наглости выгонять из-за стола обедающих гостей? Такое ощущение, что персонал не понимает, что Мар ле Мар отель не из дешевых, и гости в сутки платят столько, сколько каждый из них зарабатывает за месяц. Смотришь вокруг - ты в хорошем отеле, сталкиваешься с персоналом - и ты с советском санатории... Персонал нужно "жарить", "дрючить" и контролировать, а если не поддаютя - менять.
Przy wyborze miejsca na nocleg przycią gnę ł o mnie poł ą czenie sosen i morza. Pod tym wzglę dem wszystko jest w porzą dku, powietrze jest cudowne, nie ma otwartego sł oń ca, wszystko jest super. Có ż , wię c nie wszystko jest tak dobre. Przyjechaliś my samochodem o 18-00, zmę czeni, za pierwszy dzień opł acono przy rezerwacji, chcieliś my szybko się zameldować , zjeś ć i odpoczą ć . Po przyjeź dzie powitał y nas posę pne miny administratoró w, nikt się nie uś miechał , nikt nie zadał elementarnego pytania: „Jak się tam dostał eś? ” Zrobili kserokopie dokumentó w i zaproponowali samodzielne wypeł nienie umó w , gdy zdał em sobie sprawę , ż e muszę duż o pisać , zaproponował em, ż e nas zakwateruje i wypeł nię wszystkie papiery administratorzy, na podstawie kserokopii dokumentó w, niezadowoleni, ale zgodzili się.
Zostaliś my odprowadzeni do pokoju, nikt nie powiedział o harmonogramie posił kó w, ani o osobliwoś ciach zamykania drzwi w pokoju, podobno nie ma zwyczaju serdecznego witania goś ci, nigdy nie widzieliś my uś miechu na twarzy administratoró w 10 dni, arogancki zmę czony wyglą d to wszystko, co uhonorowaliś my.
Junior Suite: Mniejszy niż oczekiwano, ale drobny problem. Narzuta na ł ó ż ku okazał a się cał a poplamiona, dywaniki przy ł ó ż kach ró wnież był y zuż yte i poplamione, zasł ony był y pomię te i poplamione, odpł yw w umywalce był zatkany, pod prysznicem był grzyb. Musiał em od razu zadzwonić do pokojó wki, hydraulika itp. Pierwsze wraż enia są smutne. Jedzenie: przecię tny poziom, coś lepszego, coś gorszego, gł odu nie był o. Ale absolutnie nie sł one jedzenie był o bardzo denerwują ce. Jak gotować mię so bez soli?
Ś wież e i niesmaczne, jednocześ nie solone na talerzu mię so nie sł one, tylko só l chrupie na zę bach, tę zupę moż na bezboleś nie dodać , nie są dzę , ż e 50% ludzi nie je só l w ogó le. Jedzenie powinno być przynajmniej lekko solone, ale cał kowity brak soli to kpina wię kszoś ci wczasowiczó w, mimo ż e jedzenie nigdy nie był o gorą ce, a tylko ciepł e, podczas spaceru z talerzem przynosisz prawie zimne jedzenie na stó ł . Widelce i noż e są tę pe, nie kł ują ani nie tną , dzię ki temu, ż e nie są aluminiowe. Ł yż eczki są pokryte tą okropną brą zową plamą po herbacie, czy nie moż na ich wyczyś cić sodą oczyszczoną , aby był y bł yszczą ce? Szklanki są zawsze mę tne, pokryte zaschnię tymi kroplami wody, to wszystko nie jest przyjemne, gdy liczy się wszystko na wysokim poziomie, zgodnie z ceną . Personel: to po prostu okropne! Trudno wyobrazić sobie ludzi wolniejszych i niechę tnych do pracy.
Jedynym naprawdę inteligentnym i doskonał ym kelnerem jest Zhenya! Szacunek i szacunek! Zwł aszcza na tle innych, po prostu sprytny! Reszta, po przyję ciu zamó wienia, natychmiast zapomina, co zamó wili i kto to zamó wił , moż esz czekać godzinami na zamó wienie dzwonią c pod numer 102, a co najważ niejsze, twarze wszystkich są albo zmę czone, albo po prostu odmroż one ...W ogó le się nie uś miecha! Barmani są otwarcie niegrzeczni, nalewają herbatę przez okoł o 20 minut, w ogó le zawsze rozumiesz, ż e jesteś w domu ...a nie za granicą. Wielu kelneró w przez to przezię bił o - tydzień pó ź niej był o duż o kaszel dzieci na terenie. Plaż a: nieporzą dna, schody na plaż ę nigdy nie był y myte, jest po prostu okropne, czy naprawdę tak trudno jest codziennie myć wę ż em wcześ nie rano do wyschnię cia?
Wcale nie jest trudno wł oż yć w rę ce jednego z pracownikó w grabie i poinstruować ich, aby ró wnomiernie wyró wnywali leż ą cą w stosach kostkę brukową , okresowe mycie leż akó w i plastikowych stolikó w na plaż y też nie jest trudne, nie wymaga ż adnego koszty materiał ó w, a plaż a bę dzie wyglą dać znacznie atrakcyjniej. Dudnią ca muzyka klubó w nocnych na plaż y dla rodzin z dzieć mi jest po prostu nieodpowiednia, na proś bę o zmianę repertuaru barman odpowiedział , ż e nie mają innej muzyki, jeś li coś ci się nie podoba, moż emy iś ć na wł adze, uspokó j się bez nakazu wł adz, on też nie chciał . Ogó lnie rzecz biorą c, jeś li chodzi o terytorium, pokoje i sam hotel jako cał oś ć - wszystko jest cał kiem dobre, a personel musi być „smaż ony” rano i wieczorem oraz kontrolować jakoś ć swojej pracy. Niemal wszystkie negatywne emocje w Mar le Mare zwią zane są z niewykwalifikowaną , niechę tną do pracy kadrą.
Zabił a mnie sytuacja z animatorami, któ rzy nie przygotowali się na czas do wydarzenia podczas lunchu klasy mistrzowskiej. Zaczą ł się lunch, ludzie jedli przy stoł ach, a potem pojawili się animatorzy i zaproponowali, ż ebyś my z naszymi talerzami odeszli na inne stoł y, bo pilnie te stoł y potrzebują na imprezę . Oczywiś cie odmó wiliś my. Zamiast czekać , aż skoń czymy jeś ć , chł opaki wyzywają co zaczę li przesuwać wokó ł nas meble, przygotowują c się do lekcji mistrzowskiej. Czy nie moż na był o tego zrobić przed obiadem? Gdzieś za granicą administracja miał aby czelnoś ć wyrzucić goś ci ze stoł u? Wydaje się , ż e obsł uga nie rozumie, ż e Mar le Mar nie jest tanim hotelem, a goś cie pł acą dziennie tyle, ile każ dy z nich zarabia miesię cznie. Rozglą dasz się - jesteś w dobrym hotelu, wpadasz na personel - i jesteś z sowieckiego sanatorium...Personel musi być "usmaż ony", "przewiercony" i kontrolowany, a jeś li się nie podda, zmiana.