Отдыхала в Марате в сентябре вместе с мамой. Порекомендовала подруга – в полном восторге от недели в июле 2011 года. Отмечу плюсы – это прекрасное расположение, вид на Ай петри, прекрасный воздух. Море чистейшее. Отдыхала в Крыму неоднократно, но впервые наблюдала чистейшую воду при шторме 3 балла. Ниже о самом отеле, вернее скорее об отношении персонала. Так вышло, что путевку приобретала у туроператора по ценам Марата, в самом Марате ответили, что мест нет. Представитель турфирмы сразу предупредила, что номера на все дни свободного нет, и нам придется дважды за 6 дней переезжать. Я поинтересовалась, не будут ли переезды проходить по времени 11-освободить номер, в 13 заселиться. Ответ был нет конечно же. Ну что же делать, согласились. Приехали в отель в 9.30. В службе расселения предупредили, что номер наш занят, что можно воспользоваться камерой хранения и поселиться после 12. Что мы и сделали. Особо не торопились, осмотрелись, покушали в кафе и пришли в корпус в 12.50. На рецепшене мне ответили, что номер пока не готов, придется подождать. В начале второго, Я поинтересовалась, а долго ли ждать. На что был ответ: « Номер не готов, помочь ничем не могу. Горничная не успевает, она сейчас убирает другой номер, после этого займется вашим. » В 13.15 горничная все еще не приступала к уборке нашего номера. Я потребовала начальство. Только после вмешательства администратора, которая направила в наш номер двух горничных мы к двум часам наконец-то заселились. Наверное это мелочь, я тоже так думаю, но я так понимаю, не подними я скандал, меня бы раньше трех дня никто бы не поселил. Не понятно, то ли горничная бестолковая, то ли персонала не хватает, уж не знала я на тот момент. Дальше я все таки поняла где собака зарыта Когда пришел день переселения я заранее пошла в службу расселения, которая по графику работает с 8. Но в 8.10 и намека не было, что рабочий день начат. Девочка появилась на работе примерно в 8.20. Сказала, что я же была предупреждена о переселении, и я должна освободить номер до 11. Но рассказав ей историю с очень приятным заселением в первый наш день я ультимативно заявила, что освобожу номер только после того, когда будет готов тот, в который я перееду. Я взяла номер городского телефона рецепшена и прозванивала, выясняя в каком состоянии наш новый номер. В очередной раз когда уже примерно в 11 номер наш еще не освободили, мне предложили освободить номер и попросить у горничной одолжение – дать оставить свои вещи у нее в коморке, поскольку она возможно не успеет убрать наш новый номер вовремя, у нее просто в 12 начинается перерыв Уважаемая администрация, вы же читаете и даже комментируете отзывы, вот ответьте, есть ли вообще какая-то логика при выборе перерыва для горничных? У вас сезон, номера все, я так понимаю, заняты, в один день в 11 выехали и сразу в 13 заселение. У нее реально 2 часа на уборку и возможно не одного, а нескольких номеров. Какой перерыв с 12?????? В принцип, е я поступила как считала нужным, но мне лично очень неприятно, когда в отеле, который себя так высоко позиционирует, мне предлагают попросить горничную оставить мои вещи у нее в коморке… Второй переезд был идентичен первому. Еще негативный момент-на 6-й день отдыха перестала работать магнитная карта, которая пропускает на канатку. Причем это произошло не только у нас, а через одного в очереди. Мужчина, который отвечает за пропуск людей сначала всех начал отправлять в службу размещения (извините но она не в 2-х метрах от канатки), потом все таки по телефону дозвонившись до начальства, ему было дано цу пропускать людей, записывая их фамилию и данные где они проживают. И тут началось самое интересное. Он пропускает всех, у кого работают карточки и тупо держит в руках ручку, ничего не записывая. Так мы пропустили человек 10, а этот сотрудник с задумчивым видом видимо вспоминал знакомые буквы, разглядывал наши гостевые карты. Я вообще считаю, что я очень терпеливый человек, но этот тормоз меня довел до бешенства. Я бы может не сильно бы торопилась на пляж, но мама гипертоник, у мамы возраст преклонный, ей нужно в тенечке находиться, а сами понимаете, при микроскопических пляжах, недостатка места на них, занять место в теньке не просто и каждая минута задержки сильно уменьшает шансы. Я не знаю, такое впечатление, что человек этот первый день был на работе. Я не думаю, что подобный сбой случился впервые, неужели нет инструкций, как должен поступать сотрудник в таких ситуациях? Почему он стоит в полной растерянности, почему он не понимает, где ему в гостевой карте увидеть данные, куда и как ему их записать?
Вот честно, меня очень порадовал сам отель, вид на Ай Петри с балкона, пусть совдеповский номер, но со всем минимально необходимым. Белоснежное белье, полотенца, очень приветливые девочки-аниматоры. Аквааэробика, особенно в бассейне - просто кайф! Но! Сложилось впечатление, что в Марате персонал все до единого мыслят по принципу – это не ко мне, это не моя проблема, я не виноват, я ничем помочь не могу. Нет никакой слаженности, нет системы. Почему бы когда приезжают люди в службу размещения, сразу не передавать сведения в корпус администратору, который в свою очередь составляет план уборки номеров для горничных, и какой перерыв в 12???? с 11 до 13 горячая пора!!!! Перерыв в 13, не раньше. Итог – отдых в целом неплохой, но описанные моменты очень сильно его портили. Несмотря на все я в следующем году хочу приехать сюда же, надеюсь администрация воспримет критику и примет меры. И тогда оценка будет не 5, а выше
Odpoczywał am w Maracie we wrześ niu z mamą . Polecany przez znajomego - absolutnie zachwycony tygodniem lipca 2011. Zwró cę uwagę na plusy - to ś wietna lokalizacja, widok na Ai Petri, cudowne powietrze. Morze jest czyste. Kilka razy odpoczywał em na Krymie, ale po raz pierwszy najczystszą wodę zaobserwował em podczas burzy 3 pkt. Poniż ej o samym hotelu, a raczej o postawie personelu. Tak się zł oż ył o, ż e kupił em bilet od touroperatora w cenach Marat, w samym Maracie odpowiedzieli, ż e nie ma miejsc. Przedstawiciel biura podró ż y od razu ostrzegł , ż e przez wszystkie dni nie bę dzie wolnego miejsca, a za 6 dni bę dziemy musieli przeprowadzić się dwa razy. Zapytał em, czy transfery bę dą miał y miejsce o godzinie 11 - opuś ć pokó j, zamelduj się o 13. Oczywiś cie odpowiedź brzmiał a nie. Có ż , co robić , zgodził się . Do hotelu dotarliś my o 9:30. Sł uż ba przesiedleń cza ostrzegał a, ż e nasz pokó j jest zaję ty, ż e moż na skorzystać z przechowalni bagaż u i osiedlić się po 12. Co zrobiliś my.
Nie spieszyliś my się , rozejrzeliś my się , zjedliś my w kawiarni i doszliś my do budynku o 12.50. W recepcji powiedzieli mi, ż e pokó j nie jest jeszcze gotowy, bę dę musiał poczekać . Na począ tku drugiego zapytał em, jak dł ugo czekać . Na co odpowiedź brzmiał a: „Pokó j nie jest gotowy, nie mogę w ż aden sposó b pomó c. Pokojó wka nie ma czasu, teraz sprzą ta inny pokó j, potem zajmie się twoim. » O 13.15 pokojó wka nadal nie zaczę ł a sprzą tać naszego pokoju. Poprosił em o szefa. Dopiero po interwencji administratora, któ ry wysł ał do naszego pokoju dwie pokojó wki, do drugiej w koń cu się zakwaterowaliś my. To chyba drobiazg, też tak myś lę , ale jak rozumiem, gdybym nie wywoł ał skandalu, nikt by mnie nie zał atwił przed trzema dniami. Nie jest jasne, czy pokojó wka jest gł upia, czy personel to za mał o, wtedy nie wiedział em. Wtedy jeszcze rozumiał am, gdzie został pochowany pies Kiedy nadszedł dzień przesiedlenia, pojechał am wcześ niej do sł uż by przesiedleń czej, któ ra zgodnie z harmonogramem dział a od 8. Ale o 8.
10 i nic nie wskazywał o na to, ż e zaczą ł się dzień pracy. Dziewczyna pojawił a się w pracy okoł o godziny 8.20. Powiedział a, ż e został em ostrzeż ony o przeprowadzce i musiał em opuś cić pokó j przed 11. Ale po opowiedzeniu jej historii z bardzo przyjemnym zameldowaniem pierwszego dnia, ultimatum stwierdził em, ż e opuszczę pokó j dopiero po ten, do któ rego się przeprowadzał em, był gotowy. Wzią ł em numer telefonu stacjonarnego w recepcji i zadzwonił em, aby dowiedzieć się , w jakim stanie jest nasz nowy numer. Po raz kolejny, gdy okoł o godziny 11 nasz pokó j jeszcze się nie zwolnił , zaproponowano mi opuszczenie pokoju i poproszenie pokojó wki o przysł ugę - aby pozwolił a mi zostawić rzeczy w swojej szafie, ponieważ moż e nie mieć czasu na posprzą tanie naszego nowego pokó j na czas, ona dopiero zaczyna o 12 przerwie Droga Administracja, czytasz, a nawet komentujesz recenzje, wię c odpowiedz, czy jest jakaś logika przy wyborze przerwy dla pokojó wek?
Masz sezon, wszystkie pokoje, jak rozumiem, są zaję te, wyszliś my o 11 tego samego dnia i od razu zameldowaliś my się o 13. Ona naprawdę ma 2 godziny na sprzą tanie i moż e nie jeden, ale kilka pokoi. Jaka przerwa od 12????? ? W zasadzie nie zrobił em tego, co uważ ał em za stosowne, ale osobiś cie czuję się bardzo nieprzyjemnie, gdy w hotelu, któ ry pozycjonuje się tak wysoko, proponują mi poprosić pokojó wkę , aby zostawił a moje rzeczy w szafie ...Drugi ruch był identyczny z pierwszym. Kolejnym minusem jest to, ż e szó stego dnia odpoczynku karta magnetyczna pozwalają ca na wjazd do kolejki przestał a dział ać . I stał o się to nie tylko u nas, ale przez jednego w kolejce. Czł owiek, któ ry jest odpowiedzialny za przepuszczanie ludzi najpierw zaczą ł wysył ać wszystkich do usł ugi zakwaterowania (przepraszam, ale to nie jest 2 metry od kolejki), potem mimo wszystko, po zadzwonieniu do wł adz, miał moż liwoś ć przepuszczenia ludzi , wpisują c swoje nazwisko i dane miejsca zamieszkania. I wtedy zaczę ł o się najciekawsze.
Pozwala wszystkim, w któ rych kartach pracować i gł upio trzyma w rę kach dł ugopis, nic nie spisują c. Brakował o nam wię c okoł o 10 osó b, a ten pracownik, z zamyś lonym spojrzeniem, najwyraź niej przypomniał sobie znajome listy, spojrzał na nasze karty goś ci. Generalnie uważ am, ż e jestem bardzo cierpliwą osobą , ale ten hamulec doprowadzał mnie do szał u. Moż e nie spieszy mi się na plaż ę , ale moja mama ma nadciś nienie, moja mama jest stara, musi być w cieniu, a sam rozumiesz, z mikroskopijnymi plaż ami, brakiem miejsca na nich, to nie jest ł atwe zają ć miejsce w cieniu, a każ da minuta opó ź nienia znacznie zmniejsza szanse. Nie wiem, wraż enie jest takie, ż e dana osoba był a w pracy tego pierwszego dnia. Nie wydaje mi się , ż e to pierwsza taka awaria, czy naprawdę nie ma instrukcji, jak pracownik powinien się zachowywać w takich sytuacjach? Dlaczego jest cał kowicie zagubiony, dlaczego nie rozumie, gdzie moż e zobaczyć dane na karcie goś cia, gdzie i jak je zapisać?
Szczerze mó wią c, był em bardzo zadowolony z samego hotelu, widoku Ai Petri z balkonu, co prawda pokoju w stylu sowieckim, ale ze wszystkim, co niezbę dne do minimum. Ś nież nobiał a poś ciel, rę czniki, bardzo sympatyczne dziewczyny-animatorki. Aerobik w wodzie, szczegó lnie w basenie - po prostu dreszczyk! Ale! Odniosł em wraż enie, ż e wszyscy w Maracie myś lą zgodnie z zasadą – to nie dla mnie, to nie mó j problem, to nie moja wina, nic na to nie poradzę . Nie ma spó jnoś ci, nie ma systemu. Dlaczego, gdy ludzie przychodzą do obsł ugi noclegowej, nie przekazują od razu informacji do budynku administratorowi, któ ry z kolei sporzą dza plan sprzą tania dla pokojó wek, a co za przerwa o 12 ??? ? gorą cy czas od 11 do 13!!! ! Przerwa w wieku 13 lat, nie wcześ niej. Wynik - reszta jako cał oś ć nie jest zł a, ale opisane momenty bardzo to zepsuł y. Mimo wszystko chcę tu przyjechać w przyszł ym roku, mam nadzieję , ż e administracja przyjmie krytykę i podejmie dział ania. A wtedy wynik nie bę dzie 5, ale wyż szy