Если в двух словах:
- абсолютно бестолковый и некомпетентный персонал;
- нет ни одного действительно хорошего номера. Нет и 3-х звезд.
Если подробнее – читайте дальше.
Мы с женой приехали в отель не в первый, не во второй и даже не в третий раз. Сами из Симферополя. Были в отеле и в сезон, и в межсезонье. Надо сказать, что и раньше наблюдали огрехи персонала и отеля, но прощали их, стараясь не портить себе отдых.
Но в этот раз фееричные долбодятлы превзошли самих себя! Это ж умудриться надо, в день рождения клиента, довести его до белого каления!
Когда собираетесь на отдых, то хочется вырваться из городской суеты, квартиры с шумными соседями, выспаться, релакснуть в спа, надышаться свежим воздухом и при этом не думать ни о чем.
Началось все типично - мы заехали персонально, дабы лично пообщаться с ребятами на ресепшене. Ибо неоднократно сталкивались с тем, что служба бронирования абсолютно не синхронизирована с ресепшионистами, как по части свободных номеров, так и по части деталей отдыха. То кровать нам дадут для пигмеев (мой рост почти 2 м), то категория номера не соответствует заявленной, а то и вовсе даты отдыха перепутают. На ресепшене сумму нам озвучили на 30% больше, чем мы изначально прикинули. После длительного общения по телефону с представителями службы бронирования, нам таки сделали адекватную цену, с учетом праздника 23-е февраля и моего дня рождения (да, я удачно родился, я знаю: -).
По приезду мы даже не удивились, что цена и даты не соответствовали ранее оговоренным. Опять таки, после звонков в службу бронирования и ожидания на ресепшене, мы все же заселились в желанный номер. Надо сказать, что полулюкс нам попался весьма неплохой, если не считать нано-телевизора с неработающим пультом. Но главный «сюрприз» ждал нас впереди. Оказалось, что прямо за стеной номера находится старый совковый служебный лифт, что работает с сильнейшим грохотом и хохотом персонала. Вот такой полулюкс, а-ля однушка в девятиэтажке!
Пробуем сменить номер, но нам заявляют, что 100% загрузка нынче и не до Вас вообще, господа.
Уснув поздно и проснувшись разбитыми, около 7 часов утра, мы так и не смогли более досыпать под мелодичные звуки элеватора. Решено, меняем номер, но уже с другой интонацией! И, о чудо - свободный номер нашелся на этом же этаже. «Ура, можно поспать! » – подумал я, но зря.
- Будьте добры освободить предыдущий номер в 11:00, а в новый заедете в 15:00.
- «Хм, ладно, отдохнем в спа». – подумал я, но снова зря. Про спа, вообще, отдельный разговор, но сейчас не об этом. После спа и прогулки по набережной переезжаем в долгожданный номер. Номер хороший, кровать тоже, вот только холодно и окна открыты. Закрыли окна, легли отдохнуть, только завели глаза, как стук в дверь.
- Я вам воду чинить пришел! – с уверенностью в голосе и разводным ключом в руке заявил мне бравый сантехник, игнорируя табличку «Не беспокоить! ».
В итоге я объяснял ему, что у нас все нормально с водой, только нет графина и стаканов, как в предыдущем номере. Даром, что у нас не было вешалок и ранее заказанной ортопедической подушки. Курьезно, конечно, но дальше еще веселей.
Крик «УРААА!! ! » и громкая автоматная очередь донеслась из-за стены. Оказалось, что наш новый номер через стену от конференц-зала, где в течение всего дня показывают военные фильмы, в честь 23-го февраля. Вот только, в зале, нет никого, вот вообще никого!
Вернувшись в номер, я понял, почему ранее в нем были настежь открыты окна и балкон. Оказалось, что его тупо, четыре часа назад покрасили, и смрад от краски нужно было развеять.
После ужина, мы поняли, что находиться в номере стало просто невозможно. Горло першит, голова болит, дышать нечем. Гори оно все огнем – дайте любой номер, любой категории, где тупо можно спокойно поспать! И тут же - старая песня, местов нету, звыняйте! Но нас не обманешь, у нас тоже козыри есть.
- Ща все будет, любимый! - говорит жена и с шестимесячным пузом впереди, идет решать вопрос в Guest Relation.
И вот мы уже в другом копрусе, в другом номере, на микро-кровати пытаемся уснуть.
Детали самого отдыха рассказывать не стану. Отдых мы делаем себе сами.
Скажу лишь, что при выезде из отеля на ресепшене мы провели почти 1.5 часа, объясняя нерадивым сменщицам, что мы за все уже рассчитались и никому ничего не должны. Но с нас упорно пытались стянуть стоимость еще одних суток. В итоге, после дюжины звонков во все стороны, извинений с нареканиями на некорректную работу программы, справедливость восторжествовала и нас «отпустили».
Более мы сюда ни ногой!
Jeś li w skró cie:
- absolutnie gł upi i niekompetentny personel;
- nie ma naprawdę dobrej liczby. Nawet 3 gwiazdki.
Aby uzyskać wię cej informacji, czytaj dalej.
Moja ż ona i ja przyjechaliś my do hotelu nie po raz pierwszy, nie po raz drugi i nawet nie po raz trzeci. Się z Symferopola. Byliś my w hotelu zaró wno w sezonie jak i poza sezonem. Muszę powiedzieć , ż e wcześ niej obserwowaliś my wady personelu i hotelu, ale wybaczyliś my im, starają c się nie zepsuć naszych wakacji.
Ale tym razem czarują ce laleczki przeszł y samych siebie! Có ż , trzeba sobie poradzić , w urodziny klienta, doprowadzić go do biał ego upał u!
Wyjeż dż ają c na wakacje, chcesz uciec od zgieł ku miasta, mieszkań z hał aś liwymi są siadami, wyspać się , zrelaksować w spa, odetchną ć ś wież ym powietrzem i jednocześ nie o niczym nie myś leć.
Wszystko zaczę ł o się w typowy sposó b - zatrzymaliś my się osobiś cie, aby osobiś cie porozumieć się z chł opakami w recepcji.
Wielokrotnie bowiem spotykaliś my się z faktem, ż e usł uga rezerwacji absolutnie nie jest zsynchronizowana z recepcjonistami, zaró wno jeś li chodzi o wolne pokoje, jak i o szczegó ł y dotyczą ce reszty. Albo dadzą nam ł ó ż ko dla pigmejó w (mó j wzrost to prawie 2 m), to kategoria pokoju nie odpowiada zadeklarowanej, albo nawet daty reszty bę dą pomylone. W recepcji powiedziano nam, ż e kwota jest o 30% wyż sza niż pierwotnie szacowaliś my. Po dł ugiej rozmowie telefonicznej z przedstawicielami serwisu rezerwacyjnego nadal dostaliś my adekwatną cenę , biorą c pod uwagę ś wię to 23 lutego i moje urodziny (tak, urodził em się dobrze, wiem : -).
Po przyjeź dzie nawet nie zdziwiliś my się , ż e cena i terminy nie pokrywał y się z wcześ niej ustalonymi. Ponownie, po zadzwonieniu do obsł ugi rezerwacji i oczekiwaniu w recepcji, mimo wszystko osiedliliś my się w wybranym pokoju. Muszę powiedzieć , ż e dostaliś my bardzo dobry junior suite, poza nano-telewizorem z niedział ają cym pilotem.
Ale gł ó wna „niespodzianka” czekał a na nas przed nami. Okazał o się , ż e tuż za ś cianą pokoju znajduje się stara sowiecka winda sł uż bowa, któ ra pracuje z najsilniejszym rykiem i ś miechem personelu. Oto taki junior suite, a la jednopokojowe mieszkanie w dziewię ciopię trowym budynku!
Pró bujemy zmienić numer, ale powiedziano nam, ż e 100% obcią ż enia dzisiaj i wcale nie zależ y od was, panowie.
Zasypiają c pó ź no i budzą c się rozbici, okoł o godziny 7 rano, nie mogliś my już napić się melodyjnych dź wię kó w windy. Zdecydowano, zmieniamy numer, ale z inną intonacją ! I oto na tym samym pię trze znaleziono wolny pokó j. "Hurra, moż esz spać ! Pomyś lał em, ale na pró ż no.
- Prosimy o opuszczenie poprzedniego pokoju o godzinie 11:00, a zameldowanie w nowym pokoju nastą pi o godzinie 15:00.
- "Hmm, ok, zrelaksujmy się w spa. " – pomyś lał em, ale znowu na pró ż no. O spa ogó lnie osobna rozmowa, ale teraz nie o to chodzi. Po spa i spacerze po nasypie przenosimy się do wyczekiwanego pokoju. Pokó j jest dobry, ł ó ż ko też , ale jest zimno, a okna otwarte.
Zamknę li okna, poł oż yli się do odpoczynku, tylko podnieś li oczy, jak pukanie do drzwi.
- Przyszedł em naprawić wodę ! – Z pewnoś cią siebie w gł osie i szarpnię ciem w dł oni powiedział mi dzielny hydraulik, ignorują c napis „Nie przeszkadzać ! ”.
W efekcie wytł umaczył em mu, ż e z wodą u nas wszystko w porzą dku, tylko karafki i szklanek nie ma, jak w poprzednim numerze. To prezent, ż e nie mieliś my wieszakó w i zamó wionej wcześ niej poduszki ortopedycznej. Ciekawe, oczywiś cie, ale jeszcze fajniejsze.
Krzyczą c „WOW! ! ! i zza ś ciany dobiegł a gł oś na automatyczna seria. Okazał o się , ż e nasz nowy pokó j znajduje się po drugiej stronie ś ciany od sali konferencyjnej, gdzie przez cał y dzień pokazywane są filmy wojenne, ku czci 23 lutego. Po prostu w holu nie ma nikogo, to w ogó le nikt!
Wracają c do pokoju, zdał em sobie sprawę , dlaczego wcześ niej okna i balkon był y szeroko otwarte. Okazał o się , ż e to był o gł upie, został o namalowane cztery godziny temu, a smró d z farby trzeba był o rozproszyć.
Po obiedzie zdaliś my sobie sprawę , ż e po prostu nie moż na być w pokoju. Ł askocze gardł o, boli gł owa, nie ma czym oddychać . Spal to wszystko ogniem - podaj dowolną liczbę , dowolną kategorię , w któ rej moż esz gł upio spać spokojnie! I wł aś nie tam - stara piosenka, nie ma miejsc, zadzwoń do mnie! Ale nie da się nas oszukać , mamy też atuty.
- SchA wszystko bę dzie, kochanie! - mó wi ż ona iz pó ł rocznym brzuchem przed sobą idzie rozwią zać problem w Relacji Goś cinnej.
A teraz jesteś my już w innej chacie, w innym pokoju, na mikroł ó ż ku, pró bują c zasną ć.
Nie bę dę wchodził w szczegó ł y samych wakacji. Odpoczywamy sami.
Powiem tylko, ż e wychodzą c z hotelu w recepcji spę dziliś my prawie 1.5 godziny tł umaczą c niedbał ym pracownikom zmianowym, ż e już za wszystko zapł aciliś my i nikomu nic nie jesteś my winni. Ale uparcie pró bowali ś cią gną ć od nas koszt kolejnego dnia. W efekcie, po kilkunastu telefonach we wszystkich kierunkach, przeprosinach ze skargami na nieprawidł owe dział anie programu, sprawiedliwoś ć zwycię ż ył a i zostaliś my „zwolnieni”.
Wię cej niż my tutaj!