две стороны компании tez tour

Хотелось бы поделиться впечатлениями об отпуске, а точнее о тур операторе. На первый взгляд всё было прекрасно. Тез тур замечательно встретил нас в аэропорту, разместил, провёл полный инструктаж. Но мы приехали в Тай не за пляжным отдыхом, а посмотреть достопримечательности. Через пару дней отдыха мы пошли записываться на экскурсии, т.к. мы любим комфорт и ценим профессионализм, пусть даже с переплатой, мы не пошли в уличные агентства, а направились прямиком в тез тур. Милая и приветливая Татьяна помогла нам расписать весь отпуск на экскурсии. Программы были составлены великолепно, было всё продумано до мелочей, включая милые сувениры в виде брелков тез тура. Отдельное спасибо хотелось бы сказать Дмитрию, гиду на реку Квай. Тоне, русско-говорящему тайскому гиду, человек с такой душой отдаёт себя работе! Алисе, человеку с потрясающей памятью и глубоким знанием истории. В общем всё, что касалось экскурсий, было великолепно. Но у любой медали есть обратная сторона, это отельные гиды...... Было ужасно..... На столько не приветливо встречать туристов, это надо постараться..... Мы даже приспособились расспрашивать всё у гидов на экскурсиях, лишь бы лишний раз не заходить в офис..... Как я уже сказала, самой приятной была Татьяна, к ней нет вопросов. Метин средний вариант, сдержанный, не эмоциональной, но хотя бы не откровенно негативный, хотя и к нему не очень хотелось подходить. Были там и девушки, но по ним ничего сказать не могу, не общалась. Как на подбор там были два парня, чёрненькие, высокие, худощавые и откровенно хамские. Заходя в офис, создавалось впечатление, что мы заходим к царю на поклон. Такой высокомерный тон и полное нежелание даже вникать в наш вопрос. Только и слышишь от них: вы что щас от меня хотите!!!!???? Особо меня поразил Эрик. Произошла следующая ситуация: мы были записаны на экскурсию "крокодиловая ферма". Мы завели будильник, проснулись и встали возле лифта...... И простояли там 10 минут. Как выяснилось, когда мы спустились, что в это утро заселили бешеное количество китайцев. Они бегали толпами как муравьи, из 8 лифтов работало только 3, другие они просто поломали..... Соответственно на экскурсию мы опоздали. Когда открылся офис, мы пришли в него, с просьбой переписать нас на другой день. В офисе было много народу, мы заняли очередь и простояли 20 минут. Первым освободился Эрик, мы подошли к нему, по нам было явно видно, что мы не новые туристы (по одежде и загару). Эрик тут же прикрыл стул ладошкой со словами: не садитесь, что у вас. Я объяснила ситуацию и попросила переписать нас на четверг, т.к. другие дни у нас все были расписаны экскурсиями (это было воскресенье). На что последовала гениальная фраза , с обычным высокомерным тоном: приходите после шести, а сейчас я буду людей записывать на экскурсии. На что я резонно возмутилась: что значит людей, а мы по вашему не люди, наши проблемы вас не волнуют? На что получила ответ: вы проспали и это ваши проблемы! После этой фразы он просто развернулся и ушёл в другую комнату..... И мы остались просто оптикать..... Выходит, когда мы отдали 20 тыс за экскурсии, мы были людьми, как только мы пришли по бесплатной экскурсии мы помешали царю деньги собирать и быстро стали нелюди...... Настроение было испорчено полностью.... Я скажу так, собирать с клиентов деньги, много ума не надо, это не тот профессионализм, за который я готова переплачивать. Настоящие профессионалы со своими клиентами не только в радости, но и в решении проблем. Тут у тез тур громадные пробелы.... Вывод для себя делаю такой: полечу ли я с тез тур в дальнейшем, не знаю, может к следующему отпуску злость пройдёт. Посоветую ли я своим знакомым тез тур, точно нет и обязательно расскажу про эту ситуацию. Поеду ли я на экскурсии с тез тур, точно нет: зачем платить дороже, если у них сервис такой же, как и в уличных киосках.....

Комментарии (1) оставить комментарий

1 комментарий

Показать другие комментарии …