Отвратительный сервис Pegas - тур на Кубу

Отдахали вдвоем с 23.02.2019 по 09.03.2019 на Кубе в отеле Canimao 2* (перелет+трансфер+отель).

Полная безответсвенность и безразличие сотрудников фирмы Pegas на месте отдаха, туристы вынуждены самостоятельно решать возникающие проблемы с проживанием и трансфером.

1 - Назначенный нам гид Валентина (встречала нас в аэропорту Варадеро) по приезду сообщила нам, что так как наш отель далеко от ее постоянного местонахождения она сможет приехать к нам в отель только один раз, на следующий день после нашего прилета. Таким образом гид Валентина не принимала участие в нашем размещении в отеле и заселении в номер (!).

2 - Гид Валентина в день нашего приезда сообщила, что в нашем отеле Canimao 2* вода в ванной комнате и туалете будет только утром и вечером в определнные часы (!). В описании тура нигде не было указано, что в отеле есть проблемы с подачей воды - при выборе тура, для нас это являлось одним из ключевых факторов. По факту оказалось, что гид ввела нас в заблуждение - в отеле просто отключали воду на несколько дней (!), то есть у нас как у туристов не было возможности принять душ и воспользоваться туалетом!!! Дозвониться до гида оказалось очень трудно - она оставила нам местный номер телефона, на звонки долго не отвечала. После неоднократных наших обращений к гиду и администрации отеля проблема с водой не была решена. Гид Валентина сказала что ничем не может нам помочь. Более того мы выяснили со слов гида и администрации отеля, что данная проблема с водой в отеле Canimao не первый год, то есть туристов изначально вводят в заблуждение не предоставляю полную информацию об условиях проживания и проблемах! С нашей стороны было составлена письменное обращение (зафиксировано в жалобной книге отеля) и получено письменное подверждение от администрации отеля о факте проблемы.

3- В день перед отъездом мы получили информацию от сотрудников отеля (!) о времени вылета и трансфера до аэропорта, гид Валентина не информировала нас лично. В итоге трансфер был задержан на 1.5 часа, мы ждали в холле отеля это время без каких либо уведомлений от гида, приехали в аэропорт к завершению регистрации на рейс и получили последние оставшие места в разных концах самолета.

Настоятельно не рекомендую пользоваться услугами турфирмы Pegas - представители этой фирмы осуществляют продажу тура не заботясь о дальнейшем качестве сервиса, вводя в заблуждение клиентов.

Комментарии (0) оставить комментарий

0 комментариев

Показать другие комментарии …