Wszystko jest bardzo dobre w naszej trudnej godzinie z pewnymi kłopotami

Zaplanowałem wycieczkę do Egiptu z wyprzedzeniem i już wcześniej wybrałem hotel na prezent na moje 60. urodziny. Zdecydowałem się na wcześniejszą rezerwację w biurze podróży JoinUp, ponieważ wybrany hotel był dostępny w interesującym mnie terminie, a cena była prawdopodobnie najniższa wśród konkurencji, a do tego dochodziła świetna promocja -10% przy płatności kartą Visa Gold od Privat.

Rezerwacja i potwierdzenie rezerwacji odbyły się szybko, a dokumenty potwierdzające zostały dostarczone na moje konto osobiste. Ogólnie rzecz biorąc, przed wyjazdem nie miałem żadnych pytań – na wszystkie pytania odpowiadałem, konsultacje odbywały się telefonicznie, a wszystkie zmiany w wycieczce, a było ich sporo, zwłaszcza w marcu i kwietniu, kiedy zaczęły się problemy z liniami lotniczymi, były rejestrowane na moim koncie osobistym i przesyłane pocztą.

A teraz o cierniu w boku. Lot zgodnie z planem, transfer do hotelu – świetnie, ale potem okazało się, że mojej rezerwacji nie ma w systemie hotelowym. Naprawdę nie rozumiałem, w czym problem, może obsługa hotelu chciała dopłaty albo coś w tym stylu. Kiedy w końcu wyjaśnili – w ogóle nie mamy dla ciebie rezerwacji, skontaktuj się z biurem podróży. To była nieprzyjemna sytuacja, bo w końcu pokazali mi drzwi…

Minął tydzień i zastanawiałem się nawet, czy znajdę kogoś z JoinUp na weekend. Ale i tak udało mi się zadzwonić do działu obsługi klienta i wyjaśnić problem. Po godzinie rezerwacja pojawiła się w hotelu. I nadal nie rozumiem, co, a raczej kto, był przyczyną – biuro podróży, ich egipscy partnerzy, a może sam hotel. Połączenie przychodzące i wyjaśnienia od personelu obsługi, że zameldowanie zgodnie z zasadami od 14:00 i rezerwacja się pojawia – nie akceptuję jej, nie było jej w systemie hotelowym, a kierownik hotelu mi to wyjaśnił. Ktoś mi czegoś nie mówi i to jest minus. Chciałbym uzyskać szczegółową odpowiedź od biura podróży.

To właściwie jedyny minus.

Uwagi (0) zostaw komentarz

0 uwagi

Pokaż inne komentarze …