Join Up to oszustwo

Zrujnowane wakacje, pieniądze wydane na hotel trzygwiazdkowy zamiast obiecanych pięciu, nerwy i uświadomienie sobie, że po otrzymaniu płatności nikt już się nami nie interesuje.

To były najgorsze wakacje w naszym życiu. I chociaż mamy mnóstwo zastrzeżeń do hotelu, szczególne podziękowania dla Join UP! za pokazanie w kluczowym momencie, jak mało dbają o swoich klientów.

Zacznijmy od tego, że strona internetowa deklaruje, że hotel ma pięć gwiazdek, ale w rzeczywistości jedzenie jest trzygwiazdkowe.

Jeśli chodzi o jedzenie:

Od samego początku nie było nawet śladu delikatesów, różnorodności czy owoców morza. Codziennie jedliśmy to samo na śniadanie, obiad i kolację. Owoce obejmowały suszone pomarańcze, melony, daktyle i jabłka w jakimś dziwnym sosie.

Przez cały czas nie mogliśmy spokojnie jeść przy stolikach na zewnątrz, ponieważ otaczało nas 10 wrzeszczących kotów, które skakały po stole i wyrywały nam jedzenie. Pracownicy - 0 reakcji na to.

Od soboty, kiedy prawie wszyscy turyści wyjechali, i tak już skromny „różnorodny” wybór w hotelu pogarszał się z każdym dniem. Połowa stolików, na których powinno być jedzenie, była po prostu pusta, co zmniejszało wybór o połowę. Wszystko, co zostało ze śniadania, było podawane na lunch, z okazjonalną zupą i frytkami.

Dwa dni przed wyjazdem nawet to zniknęło. MIELIŚMY WYBRAĆ JEDZENIE Z MENU, rzekomo tylko na kolację. Ale, jakkolwiek absurdalne by to nie było, nie dano nam nawet jednego wyboru.

Reklamowano PIĘĆ barów. W rzeczywistości otwarte były tylko dwa. Wybór alkoholi był po prostu żałosny: kilka koktajli i zwykłe alkohole były ciągłym problemem. Nie było ginu, wódki, wina, limonki ani lodu. Aby dostać nawet najprostszego drinka, musieliśmy dosłownie błagać o niego obsługę. Jakość to zupełnie inna historia: ostatecznie MUSIALIŚMY JECHAĆ DO KAIRU i kupować alkohol we własnym zakresie, żeby nie musieć za każdym razem prosić baru o drinka (a naprawdę warto). A brudne szklanki z odciskami palców i plamami po ustach były tylko dopełnieniem całości.

ALE BYŁO JESZCZE GORSZE!

Przewodnik hotelowy po prostu ignorował nasze telefony, tłumacząc w wiadomościach, że jego mikrofon nie działa. Jednak kiedy poprosiliśmy recepcjonistę, żeby zadzwonił do niego z tego samego numeru, odebrał natychmiast.

Nasze warunki były tak fatalne, że poprosiliśmy o zorganizowanie transferu do innego hotelu. Przewodnik obiecał przedstawić opcje i ceny następnego ranka. I wiecie co? Nikt nie zadzwonił. Nikt nic nie zaproponował. Zostaliśmy ponownie sami z naszym problemem.

Całości towarzyszył tak niegrzeczny i lekceważący ton, że jakakolwiek chęć pomocy klientowi była całkowicie wykluczona. Zamiast próbować rozwiązać sytuację, po prostu wysłali nam numer infolinii.

A teraz najciekawsza część: Ostatecznie, jako opcję zadośćuczynienia (!!!!!!!), zaproponowali nam ZAPŁACENIE DODATKOWYCH 27 000 i SAMĄ PRZENIESIENIE SIĘ do innego hotelu????????.

Mimo że cena ta była kilkakrotnie wyższa niż ta oferowana przez Booking.com, nie wspominając o przeliczeniu kosztów.

Ale historia na tym się nie skończyła.

W dniu naszego lotu ZAPOMNIELI NAS ODBIĆ Z HOTELU I PRZEWIEŹĆ NA LOTNISKO!

I tak, po tym wszystkim, wróciliśmy do domu, ale nawet tutaj Join UP! pokazało, jak podchodzi do klientów.

Wróciliśmy więc do domu, myśląc, że przynajmniej teraz możemy uzyskać wyjaśnienie. Dwa tygodnie temu wysłaliśmy oficjalne pismo z prośbą o zbadanie sytuacji. I co się stało? Kompletna cisza. Żadnej odpowiedzi, żadnego telefonu, żadnej reakcji. Nawet nasz agent podróży nie raczył odpowiedzieć!

Wszystko jest w porządku na etapie sprzedaży wycieczki, ale kiedy klient napotyka problemy, jest odsyłany od jednej osoby do drugiej, obiecywana jest pomoc, przedstawiane są dodatkowe rachunki, traktowany niegrzecznie, a potem po prostu ignorowany po powrocie.

W SKRÓCIE: zapłaciliśmy za wakacje, a dostaliśmy zrujnowane wakacje: głód, brak jedzenia, ciągłe problemy, dodatkowe wydatki, nieuprzejmość i całkowity brak pomocy ze strony tych, którzy mieli je zapewnić.

Join UP!, dziękujemy za niezapomniane wakacje. Chcę o nich jak najszybciej zapomnieć. Nigdy więcej. I szczerze nie polecamy tego innym.

Uwagi (0) zostaw komentarz

0 uwagi

Pokaż inne komentarze …