Całkowite lekceważenie klientów

W tym roku polecieliśmy z rodziną na Krym, lot na Krym z Samary. Wróciłem 2 dni temu. Kupiliśmy wycieczkę od firmy Samara, wyjaśniono nam, że gospodarz i operator wycieczek BS TRAVEL organizuje czartery Samara-Symferopol przez pierwszy rok. Uwiódł nas dobry hotel, BARDZO dobra cena i tylko 2 godziny lotu zamiast zwykłych dwóch dni pociągiem na Krym. Generalnie wypoczęliśmy bardzo dobrze, mimo że agencja błędnie poinformowała nas o plaży. nie swoje, ale miasto! nie jest to takie ważne w porównaniu z tym, co wydarzyło się w dniu wyjazdu. . Zacznę od nowa. . Chciałbym osobno opowiedzieć o tym, jak współpracował z nami touroperator BS TRAVEL, goszcząc nas na Krymie. Oprócz tego, że BS przywitał nas na lotnisku i zabrał nas na transfer do hotelu, nie zajmowali się już nami. Nie oferowali wycieczek, nie informowali o godzinie wyjazdu z powrotem, w ogóle nie odbierali telefonów. W ogóle moglibyśmy tego nie zauważyć, gdyby nie to, jak zakończyły się nasze wakacje !! Nie mieliśmy biletów powrotnych - wyjaśniono nam, że touroperator będzie nam towarzyszył na lotnisku i najprawdopodobniej zostaniemy zarejestrowani z paszportami, bilety nie będą potrzebne, ale godzina odlotu może się zmienić. Dzwonili do nich wielokrotnie na dzień przed wyjazdem, w dniu wyjazdu. Nie było informacji. NIE! Na 2 godziny przed wylotem na lotnisko wskazane w umowie zostaliśmy poinformowani, że wrócimy autobusem, a nie samolotem!! Po prostu przedstaw fakt! Nic wyjaśniającego zmianę transportu!! 50 osób przewieziono z Krymu do Samary autobusem, zupełnie nieprzystosowanym do transportu dalekobieżnego i międzynarodowego. Autobus był oczywiście bardzo stary i niesprawny, bardzo się bałam, że w ogóle tam nie dojedziemy (autobus zepsuł się po drodze, nie było nawigatora. Kierowcy kręcili się po rosyjskich miastach przez kilka godzin. Byli żadnych przystanków w przydrożnych kawiarniach, ani sprawnej pralni chemicznej „Zatrzymywaliśmy się tylko na stacjach benzynowych i na leśnych plantacjach. Po drodze wielu przeziębiło się… było dużo ludzi z małymi dziećmi. Generalnie było PO PROSTU STRASZNY. .. A co najważniejsze, ludzie NIE byli na to gotowi ABSOLUTNIE!! Czy oni naprawdę spędzają swoje wycieczki autobusowe w tych samych autobusach?!!! Tak, czas na złom!!! Nie wspominając już o tym, że 43-godzinna jazda autobusem nie jest odpowiednikiem 2-godzinnego lotu! ponadto przedstawiciele BS TRAVEL obwiniali agencję, w której kupiliśmy bilet! Jaki związek z ich działaniami może mieć agencja - nigdy się nie dowiem!! Tyle było już historii o ruinie touroperatorów, kiedy ludzie zostali po prostu wywiezieni do obcego kraju, eksmitowani z hoteli za nieopłacanie noclegów. Czy oni naprawdę myślą, że ludzie są tak głupi, żeby nie rozumieć, że w takich sytuacjach winę ponosi przede wszystkim touroperator, który jest organizatorem całej trasy !!! W każdym razie jedno jest jasne: my, turyści, byliśmy po prostu zakładnikami sytuacji w całej tej historii! To tylko oszustwo, żeby wsadzać ludzi do autobusu zamiast do lotu! Po przyjeździe znalazłem wspaniałą odpowiedź na pracę BS TRAVEL, już z agencji, która wcześniej współpracowała z nimi w innych obszarach i jest ten sam nonsens. Wygląda na to, że w ten sposób zyskują, bo jeszcze ich nie złapano! Chcę dotrzeć do wszystkich!! jeśli poinformuje Cię organizator wycieczek BS TRAVEL - nie kupuj wycieczki, biletów, nic za nic !! Można od nich oczekiwać wszystkiego!! Nie obchodzi ich, co dzieje się z ludźmi. . . . !!!

Uwagi (38) zostaw komentarz

38 uwagi

Pokaż inne komentarze …